E-Commerce-Betrug kann Ihren Gewinn beeinträchtigen. Betrüger können Kundendaten stehlen, Ihr Unternehmen mit Waren im Wert von Tausenden von Dollar betrügen und Sie für die Erstattung von Opfern von Identitätsdiebstahl haftbar machen. Diese finanziellen und Reputationsverluste lassen sich mit ein paar einfachen Lösungen verhindern.
Möchten Sie E-Commerce-Betrug bei Ihren Kunden verhindern? Du solltest! Lesen Sie diesen Leitfaden, um alles über E-Commerce-Betrug zu erfahren und zu verstehen, wie Sie ihn verhindern können.
Was ist E-Commerce-Betrug?
E-Commerce-Betrug oder Zahlungsbetrug ist ein kommerzieller Transaktionsbetrug über das Internet mit dem Ziel, Kundendaten wie Kreditkarteninformationen oder Sozialversicherungsnummern zu stehlen, um finanzielle oder persönliche Vorteile zu erzielen, während sich dies negativ auf das Endergebnis des Händlers auswirkt.
Solche Betrügereien bleiben a gemeinsames Problem und ziemlich viel Schaden anrichten. Es ist ein sehr offensichtlicher Fall von „work smarter, not harder“, bei dem es viel einfacher ist, Missgeschicke zu verhindern, als sich mit ihren Folgen auseinanderzusetzen. In diesem Artikel erhalten Sie einen kurzen Überblick über verschiedene Arten von Betrug, wie Sie sie erkennen und wie Sie sich und Ihr Unternehmen möglicherweise schützen können.
Arten von E-Commerce-Betrug
Um aus dem Betrug Kapital zu schlagen, müssen Betrüger kreativ sein, damit alles so reibungslos wie möglich abläuft. Sie werden feststellen, dass etwa alle paar Monate neue Betrugsstrategien auftauchen. Aber die meisten sind nicht so einfallsreich und verwenden die alten und erprobten Strategien. Hier ist eine Liste der prominentesten, vor denen Sie vorsichtig sein sollten.
Betrug bei Kontoübernahme
Die Betrüger versuchen, Zugriff auf das Kundenkonto zu erhalten, das normalerweise dessen Finanz- oder Identifikationsdaten enthält, wie etwa Kreditkartendaten, Adresse oder Sozialversicherungsnummer. Anschließend kaufen und stehlen sie die Waren, was häufig dazu führt, dass Sie dem Kunden Ihr Geld zurückerstatten und Umsatz verlieren.
Neuer Kontobetrug
Betrüger können sich nicht nur Zugriff auf bereits bestehende Konten verschaffen, sondern mit den gestohlenen Kundendaten auch neue Konten erstellen. Dies kann leider wiederum dazu führen, dass Sie für die Rückerstattung an den wahren Eigentümer der Informationen verantwortlich sind.
Kreditkartenbetrug
Eine andere Form des Betrugs besteht darin, dass ein Betrüger die mit den gestohlenen Kreditkarteninformationen gekauften Produkte an seine Adresse umleitet. Manchmal können sie damit fortfahren, mehrere Karten auszuprobieren, um zu sehen, welche besser (oder überhaupt) funktioniert, um einen übermäßigen Kauf zu tätigen.
Triangulationsbetrug
Diese Art des Betrugs gliedert sich in mehrere Schritte:
- Ein Betrüger erstellt eine gefälschte Einzelhandels-Website, die die Daten der Kunden stiehlt, wenn diese eine Bestellung aufgeben.
- Der Betrüger befiehlt dem Opfer den Kauf von einer legitimen Website wie Amazon oder von anderen Einzelhandels-Websites. Dies geschieht, um Verdacht zu vermeiden und einen Kunden so lange wie möglich davon abzuhalten, dass seine Daten gestohlen wurden.
- Danach werden die Phishing-Daten für die eigenen Einkäufe des Betrügers verwendet.
Rückerstattungsbetrug
Mit einer gestohlenen Karte wird ein Produkt gekauft, nur um dann die Rückerstattung auf eine alternative Zahlungsmethode zu verlangen. So wandert der Betrag direkt auf das Konto des Täters. Bei dieser Strategie wird einfach Geld von der Karte abgebucht, in einen Kauf umgewandelt und wieder zurück. Besonders unangenehm, denn der Verkäufer muss doppelt zahlen: an die Betrüger und an den Kunden, dessen Daten gestohlen wurden.
Rückbuchungsbetrug
Der auch als freundlicher Betrug bekannt ist. Dies geschieht normalerweise ohne gestohlene Informationen oder Einkäufe von Drittanbietern und ist recht einfach. Der Kunde kauft also etwas von der Website, nur um die Transaktion später bei seiner Bank anzufechten. Auf diese Weise können sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten und ihre Waren kostenlos behalten.
Affiliate-Betrug
Sie müssen vorsichtig sein, wenn Sie mit Affiliates zusammenarbeiten, da möglicherweise nicht alle seriös sind. Es ist bequem, eine Provision für jeden Einkauf mit gestohlenen Kreditkarteninformationen zu erhalten. In diesem Fall müssen Sie alle Gelder an die wahren Besitzer der gestohlenen Karten zurückgeben.
E-Commerce-Betrugserkennung
Jetzt, da Sie eine bessere Vorstellung davon haben, was E-Commerce-Betrug ist, ist es an der Zeit, die roten Fahnen zu lernen, die Ihnen helfen, betrügerische Aktivitäten zu erkennen.
Inkonsistente Daten bei einer neuen Bestellung
Achten Sie auf Kundendaten. Es garantiert nicht, dass eine Person unbedingt versucht, eine Art Betrug zu begehen, aber sobald Sie es bemerkt haben, können Sie den Rest ihrer Einkäufe und Aktivitäten analysieren, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Achten Sie auf Dinge wie Postleitzahl und Adresse, die nicht übereinstimmen, IP-Adresse ist unterschiedlich, oder Karte, die in einem Land registriert ist, während der Versand in ein anderes erfolgt.
Inkonsistentes Verhalten bestehender Kunden
Es ist wahr, dass Menschen unberechenbar sein können, aber manchmal ist der Fall viel einfacher – es sind nicht sie, die neue Einkäufe tätigen. Wenn Sie einen plötzlichen Einkaufsbummel bei einem Kunden sehen, der gelegentlich etwas kauft, möchten Sie ihn vielleicht direkt kontaktieren, um zu fragen, ob er es wirklich ist.
Inkonsistente Daten bestehender Kunden
Plötzliche Änderungen der Kontoinformationen können auch auf unerwünschte Aktivitäten hindeuten. Es ist immer besser, zweimal nachzusehen und den Kunden zu bitten, seine Identität zu bestätigen. Obwohl Leute Adressen und Kreditkarten ändern, kommt es nicht so oft vor und erfordert einen genaueren Blick.
Mehrere Lieferadressen
Wenn einem Konto viel zu viele Adressen zugeordnet sind, sollten Sie es überprüfen, insbesondere wenn der Fall mit einem bereits bestehenden Konto auftritt. Die beste Idee wäre, den Kunden sofort zu kontaktieren.
Mehrere Karten
Es ist völlig in Ordnung, mehrere Kreditkarten für verschiedene Zwecke zu haben, aber sie regelmäßig auszutauschen und hier und da neue hinzuzufügen, wird sicherlich das Bewusstsein schärfen. Solche Aktivitäten sowohl von neuen als auch von bestehenden Konten erfordern eine bessere Prüfung.
Mehrere abgelehnte Transaktionen
Wenn Sie ein Konto mit einer großen Anzahl abgelehnter Transaktionen im Zusammenhang mit einer oder mehreren Karten verfolgen können, sind die Chancen sehr hoch, dass es sich um ein sogenanntes Kreditkarten-Cracking oder einen Kartentest handelt. Ein Betrüger probiert aus, welche der gestohlenen Karten funktionieren. Die beste Entscheidung wäre, entweder den Besitzer des Kontos zu kontaktieren oder es einfach einzufrieren.
So verhindern Sie E-Commerce-Betrug – Top-Tipps
Das Problem zu erkennen ist großartig. Es ist definitiv ein erster Schritt zur Verbesserung Ihrer Internetsicherheit. Aber wie genau soll man damit umgehen? Nachfolgend sehen Sie die besten Taktiken zur Betrugserkennung.
Verbessern Sie die Website-Sicherheit
Bessere Verschlüsselung der Kundendaten via SSL und HTTPS verringert die Wahrscheinlichkeit, dass es gestohlen wird, und macht es für Betrüger viel unbequemer, es überhaupt zu versuchen. Obendrein ist es recht günstig. Die durchschnittlichen Kosten für ein SSL-Zertifikat betragen etwa 60 US-Dollar pro Jahr, variieren jedoch stark und können drastisch sinken. In jedem Fall spart es Ihnen wahrscheinlich viel mehr Geld und Zeit und bringt auch das Gefühl der Sicherheit.
Verwenden Sie 2FA für Kundenkonten
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann manchmal lästig und unnötig sein. Kunden können nicht sofort auf ihre Konten zugreifen und das kann sie abschrecken. Aus diesem Grund bieten viele Websites diese Funktion als Option und nicht als Standard an. Trotzdem ist es besser, alles zu tun, um zu verhindern, dass Ihre Informationen in die Hände unerwünschter Dritter gelangen.
Verwenden Sie sichere Zahlungsgateways
Sichere Zahlungsgateways gehören zu den wirksamsten Betrugspräventionstools. Sie sind eine der einfachsten Möglichkeiten, Betrüger zu erkennen und ihnen die Nutzung Ihrer Website zu verwehren. Möglicherweise muss der Kunde einen CVV-Code oder eine andere Art der Bestätigung eingeben. Obwohl dies den gesamten Prozess verlangsamt, handelt es sich um eine bewährte Methode, die sowohl Kunden als auch Anbietern eine Menge Geld sparen kann.
Kundeninformationen überprüfen
Es gibt eine Reihe von Diensten, die einem Kunden helfen, seine Identität zu überprüfen. Der Address Verification Service überprüft beispielsweise, ob die vom Kunden eingegebene Adresse mit dem Kreditkartenkonto des Karteninhabers verknüpft ist, und die Geolokalisierung wird überprüft.
Überwachungstätigkeit
Die Überwachung der Kundenaktivitäten und das Verständnis ihrer Muster ist eine der einfachsten Möglichkeiten, legitime Kunden von denen zu unterscheiden, die betrügerische Transaktionen durchführen. Eine der besten Methoden ist bekannt als Velocity Checks oder Velocity Limits – dies ist der Mechanismus zum Erkennen von Anomalien oder Ähnlichkeiten mit betrugsähnlichen Aktivitäten. Wenn also zu viele Einkäufe von einem bestimmten Konto getätigt wurden oder die Zahlung mehrmals hintereinander abgelehnt wurde, wird das System dies als potenzielle Gefahr kennzeichnen.
Speichern Sie keine vertraulichen Informationen
Wenn Sie Kundeninformationen auf Ihrer Website speichern, können diese gestohlen werden. Vermeiden Sie daher, private Informationen wie Sozialversicherungsnummern oder Kreditkarteninformationen in Ihrer Datenbank zu speichern. Andernfalls könnten Sie im Falle eines Datenmissbrauchs haftbar gemacht werden. Am besten nutzen Sie für Zahlungen Dienste von Drittanbietern – diese sind sicher und Sie laufen nicht Gefahr, Kundeninformationen an Betrüger zu verlieren.
Automatisierung der Betrugserkennung
Die Bedeutung der Überwachung wurde bereits in einigen der vorherigen Punkte erwähnt, aber sie kann auf eine andere Ebene gebracht werden E-Commerce-Automatisierung. Es gibt eine Reihe verschiedener Betrugserkennungssoftware, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind und den gesamten Prozess erheblich beschleunigen.
Kundenschulung
Um sowohl Kunden als auch sich selbst zu schützen, wäre es eine gute Idee, sie in a über Betrug aufzuklären Helpdesk-Center. Senden Sie ihnen beispielsweise eine E-Mail, um ihnen zu erklären, dass Sie sie niemals wiederholt kontaktieren werden, um sie nach ihrem Passwort oder anderen privaten Informationen zu fragen. Natürlich werden es nicht alle Kunden lesen, aber einige und deshalb lohnt es sich.
Best Practices für die Betrugsprävention im E-Commerce
Die Schaffung einer betrugssicheren Arbeitsumgebung ist äußerst wichtig. Da Betrüger immer raffinierter werden, um an Kundendaten zu gelangen, ist es notwendig, mit allen neuen Methoden Schritt zu halten und zu wissen, wie Sie Ihr Unternehmen wirksam schützen können. Die beste Lösung wäre, einen Aktionsplan zu erstellen, um das Problem sofort zu lösen.
Erstellen Sie einen Plan
Erstellen Sie einen Plan für alle Phasen des Betrugs.
Um Betrug zu verhindern, streben alle nach Sicherheit: Verwenden Sie SSL und HTTPS, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Zahlungsgateways. Sie sollten auch versuchen, Betrugsaktivitäten zu erkennen, sobald sie auftreten, also achten Sie genau auf die Überwachung von Transaktionen und automatisieren Sie diesen Prozess idealerweise.
Um die Auswirkungen zu minimieren, sollten Sie Ihren Kunden genau erklären, wie sie ihre privaten Daten speichern, was zu tun ist, wenn ihre Daten gestohlen werden und welche Richtlinien für Ihren Dienst gelten.
Wenn der Betrug bereits vermutet wird, ist das erste, was zu tun ist, das Konto einzufrieren. Danach sollte der Kunde kontaktiert und um eine Bestätigung seiner Aktivität gebeten werden. Alle Clients sollten in der Lage sein, ihre Identität zu bestätigen.
Nachdem der Betrug stattgefunden hat, sollten Sie und der Kunde als Team zusammenarbeiten und versuchen, den Betrüger zu fassen. Falls Sie die Polizei einschalten, versuchen Sie, so viele Informationen wie möglich über den Betrüger zu erhalten. Beispielsweise könnte er seine Adresse oder andere Informationen auf dem geknackten Konto hinterlassen haben. Das ist wirklich wichtig, da der Ausgang der Situation Auswirkungen darauf hat, wie viel Geld Sie für Rückerstattungen ausgeben müssen.
Führen Sie regelmäßig eine Risikobewertung durch
Behalten Sie Ihr Sicherheitsniveau im Auge, denn selbst gute Plug-ins können nach einiger Zeit zu Schwachstellen werden. Lassen Sie keine Informationslecks entstehen und überprüfen Sie regelmäßig alle Teile Ihres Systems, um Betrugsrisiken zu erkennen.
Mitarbeiter schulen
Aufgrund der Tatsache, dass einige Betrügereien den Kundendienst betreffen, Mitarbeiter ausbilden um zu verhindern, dass man betrogen wird, sollte auch eine regelmäßige Praxis sein. Sie sollten wissen, welche Maßnahmen je nach Art der verdächtigen Aktivität zu ergreifen sind, und bei der Weiterleitung von Kaufanrufen und ähnlichen Angelegenheiten immer vorsichtig sein.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Die einzige Möglichkeit, Ihr Unternehmen vor Betrügern zu schützen, besteht darin, zu wissen, was sie vorhaben. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, über die neuesten Programme zu lesen, und Sie tun sich selbst einen großen Gefallen. Hier gilt: Je mehr Sie wissen, desto besser.
Schützen Sie Ihr Geschäft
Wenn es Möglichkeiten gibt, sich selbst zu helfen, warum sollten Sie sie dann ignorieren? An einem Ort zu bleiben, mag bequem und sogar zuverlässig erscheinen, aber es ist sicherlich eine Frage der Zeit, bis Sie erkennen, wie sehr Sie sich gefährden, wenn Sie keine Schritte zur Entwicklung Ihres Sicherheitssystems unternehmen. Angesichts der schnell aufkommenden neuen Betrugstaktiken könnten Sie ein Vermögen für Rückerstattungen und Gerichtsverfahren verlieren, anstatt in den Informationsschutz zu investieren und bessere Bedingungen für Sie und Ihre Kunden zu schaffen. Es mag zunächst verwirrend sein, aber mit ein wenig Aufwand können Sie Ihr Unternehmen auf eine ganz neue Ebene der Vertrauenswürdigkeit bringen.
