Was ist eine Rückbuchung? Rückbuchungsdefinition

Was bedeutet Ausgleichsbuchung?

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Ein Chargeback bedeutet im Allgemeinen eine Stornierung. Es ist eher eine Käuferschutzmaßnahme. Der Kunde bekommt sein Geld zurück. Nehmen wir zum Beispiel an, wenn die erhaltenen Produkte fehlerhaft sind, ist eine Rückbuchung immer die praktikable Abhilfe. Unter normalen Umständen ist dies das Letzte, worauf ein Händler stoßen möchte. Das bringt jede Menge Frust an Bord, genauer gesagt beim Händler.

Andererseits ist es eher ein langwieriger Kampf zwischen Käufer und Verkäufer. Es scheint oft, als würde der Käufer den Vorteil ziehen, da Rückbuchungen ins Spiel kommen, um nicht autorisierte Transaktionen aufzulösen. Leider riskiert der Verkäufer große Verluste, wenn immer mehr Kunden Rückbuchungen einreichen.

Was ist eine Rückbuchung und wie funktioniert sie?

An der Rückbuchungslösung sind drei Parteien beteiligt. Der Kunde, Händler und die ausstellende Bank. Der Karteninhaber (Kunde) kontaktiert normalerweise die ausstellende Bank, um eine Rückbuchung anzufordern.

Sobald ein Rückbuchungsantrag gestellt wird, leitet die ausstellende Bank das Verfahren ein. Sie wird dies mitteilenformatIon an den Kaufmann. Die Bank erläutert ausführlich den Grund für eine Rückbuchungsforderung. Um ein faires Ergebnis zu erzielen, gibt es ein Zeitfenster (in den meisten Fällen 7 Tage), das dem Händler ausreichend Zeit gibt, um zu reagieren. Dies normalerweise über einen Ursachencode. Es ist wichtig, das alles zu beachten Kreditkarte Marken haben ihre eigenen Rückbuchungsgrundcodes.

Dazu gehören Marken wie:

  1. MasterCard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Entdecken

Was folgt, ist eine Antwort des Händlers, um entweder die Rückbuchung zu bestätigen oder die Aktion anzufechten. Wenn ich also eine Rückbuchung anfechten möchte, muss ich meine Argumente mit geeigneten Dokumenten untermauern, die als Beweis dienen. Sollte meine Begründung nicht überzeugen, greift eine Rückbuchung.

Trotzdem wird Händlern dringend empfohlen, sich mit diesen Verfahren vertraut zu machen. Es hilft wirklich bei zukünftigen Chargeback-Erfahrungen.

Was ist eine Rückbuchung?

Rückbuchungen erfolgen aufgrund von Streitigkeiten, die von Käufern in Bezug auf einen Kauf erhoben werden. Für den Fall, dass ein Käufer ein fehlerhaftes Produkt erhält, ist er tatsächlich berechtigt, eine Reklamation zu erheben. Der andere häufige Grund für eine Rückbuchung ist, wenn ein Käufer für Waren bezahlt, der Verkäufer den Artikel jedoch nicht versendet.

Außerdem sind Kunden anfällig für Kreditkartendiebstahl. Wenn sie drin sindformatIonen gestohlen und in betrügerischer Absicht zum Kauf von Waren verwendet werden, zieht dies einen Rückbuchungsanspruch nach sich. Und hier kommt ein Chargeback zur Durchsetzung von Kundenschutzrechten ins Spiel. Leider ist dies für keinen Geschäftsinhaber recht beeindruckend. Und der Grund ist ziemlich offensichtlich. Das geht alles zu meinen Lasten als Verkäufer.

Der Betrag wird von meinem Konto abgebucht. Bei Zahlungstransaktionen mit Kreditkarten, Debitkarten und Banküberweisungen erfolgt eine Rückbuchung.

Und aus diesem Grund verlangen die meisten Kunden eine Rückbuchung.

Wenn Kunden Abweichungen bei ihren Bestellungen feststellen, wenden sie sich häufig an ihren Kreditkartenaussteller und reichen eine Forderung ein. Denken Sie daran, dass das Verfahren von einem Kreditkartenunternehmen zum anderen unterschiedlich ist, da sie alle unterschiedliche Regeln und Vorschriften haben. Was für die meisten Unternehmen erstaunlich erscheint, ist, dass es ziemlich schwierig ist, Rückbuchungen zu vermeiden. Ziemlich frustrierend, oder?

Um die Belastung zu verringern, muss ich vorsichtig und akribisch auf die Produktqualität achten. Insbesondere wenn ich ein Online-Einzelhandelsgeschäft betreibe, darf ich keine Schlupflöcher für Ungenauigkeiten lassen. Noch wichtiger ist, dass ich meine geschäftlichen Transaktionen mit großer Präzision abwickeln muss. Dies hilft mir, letztendlich alle Formen der Haftung zu mindern, hauptsächlich wenn ich Kreditkartenzahlungen akzeptiere.

Wenn ich alle potenziellen Risiken analysieren möchte, die mit Geschäftstransaktionen einhergehen, muss ich über alle Möglichkeiten nachdenken, die zu zukünftigen Rückbuchungen führen könnten. Sehr ärgerlich, dass Rückbuchungen in einem Geschäftsumfeld immer Teil der Gleichung sind.

Kreditkartenbezogene Rückbuchungen

Dies passiert häufig bei Händlern, die Transaktionen per Telefonanruf oder E-Mail erhalten. Kunden werden eine Rückbuchung mit der Begründung beantragen, dass sie den Vorgang nicht autorisiert haben.

Um solche Risiken zu vermeiden, sammeln Sie immer alles Erforderliche einformation vom Kunden, bevor Sie eine Bestellung ausführen. Achten Sie außerdem darauf, die korrekte CVV (Kartenprüfnummer) der Kreditkarte des Kunden zu erfassen. Außerdem müssen Sie ihre Adresse bestätigen. Es gibt jedoch unseriöse Händler, die einem Kunden dieselben Transaktionen zweimal in Rechnung stellen wollen.

Das mag ein bisschen trivial klingen, aber es ist so zwingend erforderlich.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme auf dem neuesten Stand sind. Dies hilft einem Einzelhändler zu erkennen, ob die Kreditkarte abgelaufen oder ungültig ist. Aber warte, es gibt noch mehr. Ein Kunde kann zweimal auf die Schaltfläche Bezahlen drücken. Wenn dies geschieht, führt dies zu zwei Transaktionen gleichzeitig. Dies zieht definitiv eine Rückbuchung nach sich.

Schlechter Kundenservice

Die Folgen für die Unzufriedenheit der Kunden sind auf Seiten des Händlers ziemlich unvermeidlich. Insbesondere dann, wenn ein Kunde eine Rückbuchung als letztes Mittel betrachtet. Artikel von schlechter Qualität veranlassen Kunden immer dazu, Rückbuchungen zu beantragen. Wenn es bei der Lieferung der Bestellung zu Verzögerungen kommt, steht ein Händler kurz davor, mit einer Rückbuchungsbenachrichtigung konfrontiert zu werden.

Rückbuchungen gegen Rückerstattungen

Diese beiden Begriffe sind so unterschiedlich. Obwohl sie einem Laien zum Verwechseln ähnlich erscheinen, haben sie tatsächlich völlig unterschiedliche Bedeutungen. Der Grund für ihre Parallelität liegt darin, dass es sich bei beiden um Geld handelt, das vom Händler zurück zum Käufer kommt. Beide Prozesse drehen sich um eine Produktgarantie des Käufers. Grundsätzlich mischt sich eine Bank nicht in Rückerstattungsfragen ein. Eine Rückbuchung ist wohl eine weitaus schlimmere Erfahrung, wenn wir sie mit einer Rückerstattung vergleichen. Und die Händler können dies sehr gut bestätigen.

Hier ist eine praktische Illustration.

Händler, die verwenden PayPal Geschäftskonten wissen, wie wertvoll es ist, sich verifizieren zu lassen. Glücklicherweise wirkt es sich in hohem Maße zugunsten des Verkäufers aus. Dies stärkt das Vertrauen gegenüber den potenziellen Kunden. Im Gegenteil, wenn mehrere Rückbuchungen gegen mich eingereicht werden, riskiere ich die Chance, dass mein Konto gesperrt wird.

In der Zwischenzeit ist eine Rückerstattung das bevorzugte Mittel, um ein Problem zu lösen, das einen Kauf betrifft. Wenn das Problem echt zu sein scheint, ist es besser, einen Käufer mit einer Rückerstattung abzuschrecken, anstatt darauf zu warten, dass er eine Rückbuchung fordert.

Verbraucher haben das Recht, für ihr Geld eine bestimmte Dienstleistung oder ein Produkt zu erhalten. Wenn jemand für einen Artikel bezahlt, ihn aber nie erhält, dann macht es nur Sinn, dass dies individual würde einen zuverlässigen Weg suchen, ihr Geld zurückzubekommen.

Wenn Sie für etwas bezahlen und nicht das bekommen, wofür Sie bezahlen, oder es in einem unbrauchbaren Zustand ankommt, können Sie versuchen, eine Rückbuchung einzuleiten. Rückbuchungen sind jedoch nicht dasselbe wie eine Rückerstattung. Sie können eine Rückerstattung von der übernehmenden Bank eines Unternehmens erhalten oder eine Rückbuchung beantragen. Beides führt dazu, dass Sie eine Gutschrift für eine Bestellung erhalten.

Eine Rückbuchung ist jedoch eine Transaktionsstornierung, die darauf abzielt, eine Kartentransaktion innerhalb des Kartennetzwerks anzufechten und eine Rückerstattung sicherzustellen. Rückbuchungen funktionieren, wenn die Bank Gelder abhebt, die zuvor auf das Konto des Händlers eingezahlt wurden.

Insbesondere gelten Rückbuchungen für alle Debitkartenwaren, obwohl die verfügbaren Regeln je nach verwendetem System unterschiedlich sind, z. B. Visa, Mastercard oder American Express. Kreditkartenrückbuchungen können besonders nützlich sein, da es zusätzliche Regeln gibt, um Ihre Kreditkartenabrechnung zu schützen.

Warum und wann Sie um eine Rückbuchung bitten sollten

Rückbuchungen können in Fällen sinnvoll sein, in denen Waren überhaupt nicht ankommen oder die ankommende Ware beschädigt ist. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Rückbuchung vorzunehmen, wenn ein Händler den Handel eingestellt hat. Wenn Sie beispielsweise zwei Artikel bestellt haben, aber nur einen davon zurück, können Sie das Geld für das nicht erhaltene Produkt zurückfordern.

Wenn Sie eine Rückbuchungsanfrage stellen und der Händler damit nicht einverstanden ist oder der Meinung ist, dass ein freundlicher Betrug im Spiel ist, kann er die Rückbuchung anfechten. Denken Sie daran, dass Unternehmen aus Verbraucherschutzgründen eine Rückbuchungsgebühr zahlen müssen.

Wenn sich beim Beantragen einer Rückbuchung Geld auf dem Händlerkonto des Unternehmens befindet und diese genehmigt wird, erhalten Sie möglicherweise eine Rückerstattung. Häufige Gründe für eine Rückbuchung sind:

  • Nicht autorisierte Ladegeräte auf Ihrem Acquirer-Konto, von denen Sie vermuten, dass es sich um Betrug handelt.
  • Pakete wurden nie zugestellt, auch nachdem Sie eine Benachrichtigung erhalten haben.
  • Defekte oder beschädigte Artikel, die nicht für den Gebrauch geeignet sind
  • Falsche Belastung Ihres Kontos (z. B. die falsche Gebühr für ein Produkt)
  • Identitätsdiebstahl – wenn Sie glauben, dass jemand Ihre Identität missbraucht hat

Denken Sie daran, dass Kreditkartenaussteller manchmal auch bei nicht autorisierten Transaktionen helfen können, die Sie auf Ihrem Konto sehen.

Damit eine Rückbuchung erfolgreich ist, müssen Sie in der Lage sein, einen Vertragsbruch zwischen Ihnen und dem Unternehmen zu verletzen. Es ist auch erwähnenswert, dass es auch in COVID-Tagen Zeitrahmen für Rückbuchungsstreitigkeiten gibt. Normalerweise haben Sie ungefähr 120 Tage Zeit, nachdem die Transaktionsgebühr Ihr Konto (das Konto des Karteninhabers) verlässt.

Identifizieren Sie das Problem so schnell wie möglich, indem Sie Ihre Kontoauszüge überprüfen und informieren Sie sie, wenn Sie glauben, dass ein Problem vorliegt. Es gibt einige seltene Umstände, in denen Sie möglicherweise die Möglichkeit haben, Kundenstreitigkeiten mit Kreditkartenunternehmen länger als den üblichen Zeitrahmen zu führen.

Wie beantragen Sie eine Rückbuchung?

Wenn Sie nach einem Kauf, mit dem Sie nicht zufrieden sind, Geld auf Ihr Bankkonto zurückbekommen möchten, ist es normalerweise die beste Option, eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie auf diesem Weg kein Glück haben, können Sie beim Aussteller Ihrer Kreditkarte eine Rückbuchung beantragen. Die Quintessenz ist, dass viele Kartenherausgeber Ihnen erlauben, Kartentransaktionen auf verschiedene Weise anzufechten.

Möglicherweise können Sie einen Streitfall auch direkt über die mobile App des Kartenausstellers einreichen, aber das ist nicht bei jedem Anbieter der Fall. Wenn Sie eine Rückbuchungsanforderung einreichen, müssen Sie möglicherweise einige Unterstützung angebenformatwie Kopien Ihrer Rechnung, Ihres Belegs, der Kartennummer, an die Sie das Geld zurückgeschickt bekommen möchten, und aller Gespräche, die Sie mit dem Händler geführt haben.

Denken Sie daran, dass es nach dem Senden der Rückbuchungsanfrage bis zu 90 Tage dauern kann, bis Sie eine Antwort zu den Kreditkartentransaktionen erhalten. Manche Unternehmen sind besser im Umgang mit Kundenkontakten als andere. Wenn Sie sich Sorgen über eine betrügerische Transaktion machen, sollte Ihre erste Anlaufstelle Ihr Kreditkartenunternehmen, die von Ihnen verwendete Bank oder die Polizei sein.

Obwohl der Rückbuchungsprozess von der Bank und dem Zahlungsabwickler des Händlers abhängt, läuft die Erfahrung meistens wie folgt ab:

  • Sie senden Ihre Rückbuchungsanfrage
  • Ein Kartenaussteller oder ein Kreditkartenunternehmen wird die vorliegenden Transaktionen auf Anfechtung prüfen. Wenn der Einspruch akzeptiert wird, wird er an das Kartennetzwerk weitergeleitet, und Sie erhalten möglicherweise vorübergehend eine Gutschrift auf Ihrem Konto, bis das Problem vollständig gelöst ist.
  • Das Kartennetzwerk überprüft die Transaktion und fordert entweder Ihren Kartenaussteller zur Zahlung auf oder leitet den Streitfall an die erwerbende Bank des Händlers weiter.
  • Die Händlerbank wird je nach Situation unterschiedliche Maßnahmen ergreifen. Das Unternehmen kann den Streitfall an das Netzwerk zurücksenden, das die Karte ausgestellt hat, um festzustellen, ob der Aussteller für das Problem verantwortlich ist.
  • Geht die Streitigkeit an den Händler, kann dieser einer Zahlung zustimmen oder die Rückbuchung bei seinem Anbieter anfechten.
  • Wenn die Rückbuchung vom Händler bestritten wird, gibt es zusätzliches Hin und Her, da alle Beteiligten versuchen, das Problem zu lösen und zu sehen, wer dafür verantwortlich ist.
  • Das Kartennetzwerk wird schließlich entscheiden, wer wofür bezahlen soll.

Warum bevorzugen Käufer Rückbuchungen?

Dies ist der Teil, der so viele Händler verwirrt.

In erster Instanz fordert die Bank einen Käufer immer auf, die Angelegenheit gütlich mit dem Händler zu regeln, bevor Rückbuchungen bearbeitet werden. Dies kommt jedoch nicht wie erwartet. In den meisten Fällen gibt es Meinungsverschiedenheiten und mangelnde Kommunikation zwischen den Parteien. Denken Sie daran, dass der Käufer immer aus Enttäuschung und Frust handelt.

Manchmal möchte ein Kunde eine Rückbuchung, da dies die Ergebnisse einer Rückerstattung beschleunigt. Leider gibt es eine Reihe skrupelloser Käufer, die nur wollen Betrug Kaufmann. Sie beantragen eine Rückbuchung, auch wenn sie ein Produkt in gutem Zustand erhalten.

Kann eine Transaktion sowohl einer Rückbuchung als auch einer Rückerstattung entsprechen?

Gute Frage.

Flexible Rückerstattungsrichtlinien haben ihre eigenen Nachteile. In den meisten Fällen kontaktiert ein Käufer einen Händler, um eine Rückerstattung zu erhalten. Darüber hinaus erreichen sie ihre Bank, um eine Rückbuchung zu beantragen. Meistens ist dem Händler nicht bewusst, dass der Rückbuchungsprozess läuft.

Wenn beide Transaktionen erfolgreich sind, erleidet ein Händler zweimal einen Verlust. Um solch eine unfaire Begegnung zu lösen, kann ein Händler klare und überzeugende Beweise gegen den Vorfall vorlegen. Dies ist der Beweis dafür, dass bereits eine Rückerstattung erfolgt ist, sobald eine Rückbuchungsmitteilung eingegangen ist.

So verhindern Sie Rückbuchungen

Folglich ist die Notwendigkeit, Rückbuchungen um jeden Preis zu vermeiden, so wichtig. Ein Händler muss sich auf alle verfügbaren vorbeugenden Maßnahmen einstellen. Um Rückbuchungen so weit wie möglich abzuwehren, sollten Sie die folgenden Hinweise beachten:

Verwenden Sie für alle Transaktionen einen eindeutigen und denselben Geschäftsnamen.

Wenn Kunden feststellen, dass sie eine Zahlung an ein Unternehmen autorisiert haben, dessen Name ihnen seltsam und unbekannt erscheint, fordern sie häufig eine Rückbuchung an. Dies geschieht sogar dann, wenn die Zahlung auf ein legitimes Händlerkonto erfolgt. Die primäre Lösung besteht darin, alle Gebühren unkompliziert zu gestalten und einen Namen zu verwenden, der meinen potenziellen Kunden ziemlich vertraut ist.

Um dies zu erreichen, stellen Sie sicher, dass Sie im Rahmen aller Kreditkartenregeln und -bestimmungen sind. Es hilft einem Händler, alle Arten von Rückbuchungen mit einem erheblichen Spielraum zu vermeiden.

Was für die High-End-Händler zu funktionieren scheint, sind ihre ausgefeilten Online-Belege. Es ist weitreichend, wenn ich meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse auf den Quittungen oder anderen Abrechnungen angebe. Ein Kunde wird sich zuerst mit mir in Verbindung setzen, bevor er die Extrameile geht, um eine Rückbuchung zu beantragen.

Gute Kommunikation mit Kunden

Eine Sache, die ich verstehen muss, ist, dass der Kunde immer Recht hat. Außer für diejenigen mit betrügerischen Absichten. Grundsätzlich ist dies ein sehr solides und einfaches Mittel, um die Rückbuchungen zu verhindern. Du brauchst ein responsive Kundendienstmechanismus in Schach. Wenn Sie täglich massive Verkäufe abwickeln, ist ein Live-Chat-Support rund um die Uhr eine Funktion, die Sie in Ihren virtuellen Online-Shop aufnehmen müssen.

Kreditkartenschutz

Kreditkartenbetrug ist in vielerlei Hinsicht weit verbreitet. Letztlich haftet der Händler. Zugegeben, es ist ziemlich umständlich, Transaktionen von gestohlenen Kreditkarten zu erkennen. Infolgedessen muss sich ein Händler möglicherweise mit so vielen Rückbuchungen auseinandersetzen. Am wichtigsten ist vor allem die Notwendigkeit, Ihr Online-Einzelhandelsgeschäft zu einem mühelosen Erlebnis zu machen.

Dabei muss ich mit einem sicheren Checkout-Plan arbeiten. Was vielversprechend klingt, sind die vielen profunden Unternehmen mit erstklassiger Technologie, die dazu beitragen, Risiken für Händler im Online-Geschäft zu reduzieren. Langfristig ist es ein Mittel, um sicherzugehen, dass Sie es nicht mit gestohlenen Kreditkarten zu tun haben.

Hier ist noch einer.

Zögern Sie nicht, die ausstellende Bank zu kontaktieren und alle Details über deren Adressverifizierungsdienste zu überprüfen. Bitten Sie die Bank um Unterstützung, um die Richtigkeit der Kundendaten zu überprüfen. Für Länder, die als Hotspots für Kreditkartenbetrug auf der schwarzen Liste stehen, ist es sehr ratsam, strenge Überprüfungsschritte festzulegen. Letztendlich erspart es Ihnen das Risiko zukünftiger Rückbuchungen.

Außerdem ist es gefährlich, abgelaufene Kreditkarten zu akzeptieren. Dies ist unsicher und setzt Sie leider potenziellen Verlusten aus.

Steigern Sie Ihre Produktqualität

Es geht ohne ein Jota des Zweifels. Ein Kunde benötigt ein Produkt, das der Beschreibung entspricht. Außerdem müssen Sie Artikel verkaufen, die von handelsüblicher Qualität sind. Nicht mehr und nicht weniger. Nur so können Sie Ihre Kunden glücklich machen. Tatsächlich wird eine Rückbuchung das Letzte sein, woran sie denken werden.

Um das Vertrauen des Kunden in meine Produkte und Dienstleistungen zu fördern, muss ich eine praktikable Rückgaberichtlinie einschließen. Dies dient dazu, alle Ansprüche so schnell wie möglich zu klären, bevor ein Kunde daran denkt, eine Rückbuchung zu beantragen.

Bewahren Sie alle Transaktionsberichte auf

Täglich eskalieren so viele Transaktionsstornierungen. Für den Händler ist dies so überwältigend, wenn wir die auf betrügerische Weise vorgenommenen Rückbuchungen vollständig berücksichtigen. Im Falle einer Reklamation durch einen skrupellosen Käufer hat ein Händler die Oberhand, wenn er alle Quittungen an Bord hat. Detaillierte Belege beschleunigen immer die Ermittlungen der ausstellenden Bank.

Halten Sie sich an die Regeln für die Kreditkartenverarbeitung

Die Vorschriften variieren von einer Kreditkartenmarke zur anderen. Wenn eine Karte abgelehnt wird, ist es ziemlich aufschlussreich, nicht noch mehrmals zu versuchen, sie zu klauen. Dies führt häufig zu einer Rückbuchung. Dies ist auch eine Maßnahme zur Vermeidung von Doppelvorgängen. Für die meisten E-Commerce-Händler ist es das wise Adressverifizierungssysteme zu verwenden, um den Eingang eines Kunden zu validierenformatIon. Es wehrt alle möglichen Unklarheiten ab.

Wenn eine Transaktion durchgeführt wird, jedoch keine Kreditkarte vorhanden ist, bestehen Sie auf CVV- und CVC-Kartenprüfnummern.

Letzte Worte

Wenn Sie es mit einer Rückbuchung zu tun haben, ist es ideal, sofort zu handeln. Jede Verzögerung wird Sie am Ende kosten. Wenn du bist responsive genug, es ist ganz einfach, Beschwerden mit dem Verbraucher zu regeln, ohne die ausstellende Bank einschalten zu müssen. Außerdem können Sie zuverlässig informatals Beweis dafür, dass Sie die Ware tatsächlich geliefert haben, um Rückbuchungen zu vermeiden.

Für Kunden, die Rückbuchungen erhalten, ist es wichtig, alles richtig zu machenformatIon. Sehen Sie, was Ihnen im Rahmen des Kreditgesetzes bei einem Kreditkartenanbieter zusteht. ReinkommenformatErkundigen Sie sich bei dem Unternehmen, bei dem Sie einkaufen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten können. Eine Rückbuchung ist nicht immer die einzige Antwort.

Befolgen Sie im Allgemeinen alle oben aufgeführten Schritte, um zu erfahren, wie Sie die Anzahl der Rückbuchungen in Ihrem Unternehmen minimieren können.

Rebekah Carter

Rebekah Carter ist eine erfahrene Content-Erstellerin, Nachrichtenreporterin und Bloggerin, die sich auf Marketing, Geschäftsentwicklung und Technologie spezialisiert hat. Ihre Expertise umfasst alles von künstlicher Intelligenz über E-Mail-Marketing-Software bis hin zu Geräten mit erweiterter Realität. Wenn sie nicht schreibt, verbringt Rebekah die meiste Zeit mit Lesen, Erkunden der Natur und Spielen.

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