Es handelt sich um ein Geschäftsmodell, mit dem Händler sowohl einen Online-Shop als auch ein stationäres Ladengeschäft betreiben. Anders ausgedrückt: Die Händler bieten ihren Kunden sowohl einen Online- als auch einen Offline-Kanal zum Einkaufen. Betrachtet man die aktuellen Trends, lässt sich mit Fug und Recht behaupten, dass der E-Commerce-Sektor enorm an Bedeutung gewinnt. Gleichzeitig ist der Besitz stationärer Geschäfte für die meisten Händler nach wie vor unerlässlich. Dies erklärt, warum die meisten Händler Maßnahmen ergreifen, um beide Kanäle miteinander zu verknüpfen.
Die Online-Präsenz Ihres Geschäfts bietet viele Vorteile. Doch hier stellt sich die entscheidende Frage: Lohnt sich ein stationärer und Online-Shop? Das hängt maßgeblich vom Kaufverhalten Ihrer Kunden ab. Sie müssen deren Einkaufspräferenzen analysieren. Ein noch wichtigerer Faktor ist die Spezialisierung des Händlers.
Noch vor Kurzem hatten kleine Einzelhändler mit den Giganten der Branche zu kämpfen. Es ist unbestreitbar, dass Unternehmen wie Walmart und Amazon den Markt dominieren. Dies ist vor allem der Verbreitung von E-Commerce-Plattformen von Drittanbietern zu verdanken, die versuchen, das Ungleichgewicht auszugleichen. So kann ein stationärer Ladenbesitzer heute das Potenzial des Online-Handels voll ausschöpfen.
Und so geht's.
Was zum E-Commerce-Plattformen Sie können einen schönen Online-Shop anpassen, der Ihnen die einmalige Gelegenheit bietet, Ihre Produkte an mehreren Orten zu verkaufen. Tatsächlich erhält ein Geschäftsinhaber Zugang zu sozialen Medien, Online-Marktplätzen, Web-, Mobil- und Popup-Shops.
Trotzdem gibt es viele Kunden, die lieber in einem Ladengeschäft in der Nachbarschaft oder sogar in einem Einkaufszentrum einkaufen. Angesichts dieser beiden Möglichkeiten ist es unerlässlich, ein stationäres und Online-Geschäft gut zu organisieren. Und das ist noch nicht alles.
Es steckt noch mehr dahinter.
So führen Sie ein Brick and Click-Geschäft aus
Einzelhändler benötigen aussagekräftige Daten aus ihren E-Commerce-Shops und Filialen, um Kundentrends zu erkennen. Glücklicherweise sind gängige Online-Vertriebskanäle weitgehend automatisiert und unkompliziert. Man muss sich lediglich mit Tools wie Google Trends vertraut machen. Google Analytics genaue Einblicke zu gewinnen.
Um genau zu sein, hilft Google Trends den Geschäftsinhabern, eine Einschätzung aller geografischen Standorte zu erhalten, von denen die Nachfrage stammt. Es zeigt Ihnen die am häufigsten gesuchten Artikel in Echtzeit. Es beleuchtet sichtbar einen in einer bestimmten Nische in Bezug auf seine Leistung über verschiedene Regionen. Sie wird immer dann wirksam, wenn ein Benutzer über einen festgelegten Zeitraum das Interesse eines bestimmten Produkts berechnen möchte.
Was die Überwachung meiner Zielgruppe angeht, kommt Google Analytics zum Einsatz, um alle demografischen Daten im Blick zu behalten. Anders ausgedrückt: Sie sehen alle Aktionen Ihrer Kunden, sobald sie Ihren Online-Shop besuchen. Die Integration in Ihre Website erfolgt problemlos über eine eindeutige Tracking-ID. Google Analytics ist zweifellos ein Tool, das Betreibern von stationären und Online-Shops wertvolle Tipps gibt, wie sie die Konversionsraten steigern und die Absprungraten senken können.
Abgesehen davon bergen die Social-Media-Plattformen ein enormes Potenzial. Facebook-Kampagnen beispielsweise sind eine bewährte Strategie, die Ladenbesitzer nutzen, um Kundenfrequenz zu steigern und neue Zielgruppen zu erreichen. Sie dienen der Optimierung von E-Commerce-Websites.
Eines der wichtigsten Segmente in einem solchen Geschäftsmodell ist Bearbeitung von Zahlungen. Wie vermeide ich alle möglichen Unstimmigkeiten? Gute Frage. Ein Einzelhändler muss mit einem umfassenden arbeiten Point of Sale fragst. Eine, die das vereinfacht Kasse verarbeiten und handhaben alle Bestandsberichte auf kompetente Art und Weise.
Um das Einkaufserlebnis zu verbessern, benötigen Sie ein robustes Kartenlesegerät, das alle gängigen Kreditkarten akzeptiert und sich in Ihr Kassensystem integrieren lässt. Schließlich dürfen wir die vielen Kunden nicht außer Acht lassen, die moderne Zahlungsmethoden wie Google Pay und Apple Pay bevorzugen.
Ein solcher Wendepunkt ist bedeutsam genug, um ihn in meinem stationären und Online-Handel zu berücksichtigen. Darüber hinaus ist es unerlässlich, ein Kassensystem einzuführen, das mehrere Mitarbeiterkonten generiert. Niemand arbeitet allein. Daher ist es definitiv notwendig, Aufgaben zu delegieren. Dies lässt sich einfacher mit einem automatisierten System realisieren, das umgehend Benachrichtigungen sendet, sobald eine Aufgabe abgeschlossen ist. Außerdem sollte der Zugriff auf bestimmte Informationen, wie beispielsweise Zahlungstransaktionen, eingeschränkt werden.
Eine Kombination aus Offline- und Online-Verkaufssystem ist immer Teil der Lösung. Tatsächlich ergänzen sie sich optimal, um die Bedürfnisse Ihres stationären und Online-Geschäfts besser zu erfüllen. Technisch gesehen synchronisiert sich ein Offline-Kassensystem nicht mit anderen Geräten. Ein weiterer Grund, ein Online-Kassensystem einzusetzen.
Warum bevorzugen manche Verbraucher physische Geschäfte?
Es gibt sicherlich viele Faktoren, die das Kundenverhalten beeinflussen und dazu führen, dass Kunden eher das nächstgelegene Einkaufszentrum dem Online-Shopping über mobile Geräte vorziehen. Andererseits gibt es Millennials, die technikaffin sind und häufiger online einkaufen. Das heißt aber nicht, dass alle von ihnen die Geduld haben, auf die Lieferung zu warten.
Dies verdeutlicht einen wichtigen Grund, warum ein Online-Händler ein Geschäft in der Nähe des Marktes eröffnen sollte. Wenn ein Kunde wiederholt Lieferverzögerungen erlebt, wird er mit Sicherheit nicht mehr online einkaufen. Stattdessen wird er den stationären Handel aufsuchen.
Und das ist nicht alles.
Ein Einzelhändler muss den wichtigsten Faktor kennen, der die Präferenzen der Kunden zwischen stationärem und Online-Shopping beeinflusst. Der Besuch im Einkaufszentrum gehört für die meisten Konsumenten traditionell zum Alltag. Kunden möchten die Waren vor dem Kauf sehen und anfassen. Außerdem vergleichen sie diese oft mit anderen Marken im Geschäft. Besonders wichtig ist es, Kunden im Blick zu behalten, die mit Online-Shopping schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Häufige Szenarien sind, dass die gekaufte Ware entweder fehlerhaft war und nicht der Produktbeschreibung entsprach oder gar nicht geliefert wurde. Zwar hat der Käufer die Möglichkeit, eine Rückbuchung zu beantragen, doch ist dies ein langwieriger und frustrierender Prozess.
Fast immer hängt die endgültige Kaufentscheidung von der Einstellung des Kunden ab. Manche betrachten Online-Käufe als riskant. Interessanterweise schlägt der stationäre Handel mit Online-Angeboten oft zwei Fliegen mit einer Klappe. Einzelhändler müssen akzeptieren, dass Kunden teure Produkte wie Elektronikartikel bevorzugt in einem etablierten Ladengeschäft kaufen. Dabei spielt auch die Nähe zum Wohnort des Kunden eine Rolle.
Bestandsverwaltung:
Um es klar zu sagen: Ein Händler muss bei der Bearbeitung von Kundenbestellungen intelligente Techniken anwenden. Unabhängig von den angebotenen Produkten ist es stets im besten Interesse des Unternehmens, die Lagerhaltung sorgfältig und präzise zu führen. Dadurch ist es vorteilhaft, den Online- und Offline-Lagerbestand zu integrieren. Ein Brick-and-Click-Shop vereint diese beiden Aspekte auf einfache Weise.
In Bezug auf InventarEin Einzelhändler kann seinen Kunden einen Click-and-Collect-Service anbieten. Um diese Strategie umzusetzen, listet der Händler ein Produkt auf seiner Website auf, gibt an, dass es vorrätig ist, und ermöglicht es den Kunden, den Artikel zu einem für sie passenden Zeitpunkt im Geschäft abzuholen.
Es liegt auf der Hand, dass ein Einzelhändler alle Bestandsberichte abgleichen muss. Dazu ist es wichtig, den Überblick über online verkaufte und im Geschäft gekaufte Artikel zu behalten. Kurz gesagt: Es ist sinnvoll, den gesamten Bestand an einem zentralen Ort zu synchronisieren, um Online- und Offline-Transaktionen einfach von einem einzigen Punkt aus abzuwickeln.
Und das Beste daran?
Es gibt seriöse Plattformen auf dem Markt, die Ihnen alle Aufgaben abnehmen. Insgesamt ist es ratsam, Ihren Online-Shop mit all Ihren Filialen zu verknüpfen. Darüber hinaus benötigen Sie umfassende Verkaufsberichte für alle Bestellungen, die Sie aus dem Lagerbestand Ihrer Filialen an Ihre Kunden versenden.
Fazit
Ein kombiniertes stationäres und Online-Geschäftsmodell ist eine hervorragende Strategie, um sowohl Umsatz als auch Gewinn zu generieren. Sie müssen sich keine Gedanken über die Kaufpräferenzen Ihrer Kunden machen. Der nächste logische Schritt besteht darin, zu analysieren, wie Ihre Kunden einkaufen. Dadurch haben Sie einen klaren Wettbewerbsvorteil, da Sie wissen, wie Sie den Kundenverkehr gezielt lenken.
Für alle Spätzünder: Es ist Zeit, auf stationären Handel und Online-Shopping umzusteigen. Daran führt kein Weg vorbei. Außerdem ist dies eine äußerst kreative Möglichkeit, Kunden ein komfortables Erlebnis sowohl im traditionellen Einzelhandel als auch im Online-Shopping zu bieten. Darüber hinaus spricht es sowohl die traditionelle als auch die Online-Zielgruppe an. Und für jeden traditionellen Einzelhändler bietet es die Chance, das Potenzial des Online-Marktes voll auszuschöpfen.
Am wichtigsten ist jedoch, dass es ein alternativer Plan ist, um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu stärken. Kunden scheinen mehr Vertrauen in einen Einzelhändler zu haben, wenn dieser eine physische Präsenz besitzt.
