Anfang dieses Monats haben wir uns angeschaut zehn interessante Trends dass diejenigen im E-Commerce berücksichtigen müssen, wenn sich das Jahr 2016 nähert. Ganz oben auf dieser Liste stand die Bedeutung des Multi-Channel-Shoppings. Von allen Trends, die im nächsten Jahr besondere Aufmerksamkeit erfordern, ist dies wahrscheinlich der wichtigste, da - wie wir in der Post schreiben - die Fähigkeit besteht, E-Commerce-Geschäfte zu tätigen oder zu unterbrechen.
In den letzten Jahren wurde die Einrichtung eines E-Commerce-Shops als Web-Host-Provider einfacher und einfacher (wie 1 & 1 Bieten Sie beispielsweise Tools zur Domainregistrierung und Site-Erstellung an, die mit wenigen Klicks initiiert und erweitert werden können. Sobald die Website jedoch betriebsbereit ist, beginnen die Herausforderungen, diese E-Commerce-Website aufrechtzuerhalten und zu optimieren. Sobald Sie den Schwanz des Tigers gepackt haben, können Sie sich nur noch festhalten. Die Integration Ihrer E-Commerce-Website in andere Online-Einzelhandelsplattformen und in alle stationären Geschäfte ist eine der größten und wichtigsten Herausforderungen, denen sich ein E-Commerce-Unternehmen von Anfang an stellen muss.
Was genau ist Multi-Channel Shopping?
Multi-Channel-Shopping (manchmal als "Omnichannel-Shopping" bezeichnet) ist im Wesentlichen die Praxis, Kunden eine Vielzahl von Plattformen anzubieten, von denen sie Ihre Produkte kaufen können. Traditionell, Multi-Channel-Shopping oder Multichannel-Einzelhandel, beziehen sich auf Unternehmen, die ihre Produkte sowohl online als auch offline, über Versandhandel, Katalog und Telefon anbieten. Daher war es für Geschäfte, die ausschließlich online betrieben wurden, wenig relevant. Doch heute (und noch mehr in 2016) wird der Multichannel-Einzelhandel zu einem entscheidenden Faktor für diejenigen, die keine Kataloge und keine physischen Ladengänge haben, sondern in der gleichen virtuellen Welt arbeiten wie Multi-Merchant-Online-Plattformen.
Das grundlegende Prinzip des Multi-Channel-Shoppings bleibt jedoch das gleiche: Bei der Optimierung Ihres Geschäfts über mehrere Kanäle hinweg streben Sie eine Maximierung des Umsatzes an, indem Sie Ihren Kunden eine größere Auswahl bieten und es ihnen ermöglichen, sich auf die bequemste Art mit Ihrem Geschäft zu beschäftigen.
Der Trend zum Multi-Channel-Online-Shopping wurde nicht von E-Commerce-Unternehmen, sondern von den Verbrauchern selbst vorangetrieben. Tatsächlich erwarten Online-Käufer zunehmend, die gesuchten Produkte auch auf einer bestimmten Website auf einer Multi-Merchant-Plattform zu finden, wobei Amazon natürlich die produktivste dieser Plattformen ist. Der Reiz, Produkte auf Websites wie Amazon, Etsy oder ThemeForest zu kaufen, besteht darin, dass sie ein komfortables Benutzererlebnis bieten (da sie sowohl vertrauenswürdig als auch vertraut sind) und man einen Korb voller Artikel von verschiedenen Anbietern kaufen kann und dabei nur eine Zahlung leisten muss.
Ein besonderes Risiko für Einzelhändler beim Multi-Channel-Shopping ist, dass die Daten, die sich auf die Kunden konzentrieren, verschleiert werden. Beim Einstieg in den Multichannel-Einzelhandel sind die verwendeten Kanäle integriert, sodass Sie Ihre Kundenprofile nicht aufteilen müssen, sondern eine 360 ° -Ansicht erhalten.
Neben der Integration der Back-End-Prozesse ist es wichtig, dass die "Front-of-House" -Erfahrung für den Konsumenten über alle Kanäle hinweg erkennbar ist. Die Aufrechterhaltung einer zuverlässigen Erfahrung und Markenkonsistenz wird ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung sein, die zu Wiederholungsverkäufen führt. Von Design-Vorlagen bis hin zu Kundendienst, Verpackung, Lieferung und Rückerstattungsrichtlinien - Sie möchten möglichst wenige Schocks erhalten, um wiederkehrende Kunden zu begrüßen, die ihre Produkte erstmals über einen anderen Kanal beziehen.
Obwohl Kunden, die bei Amazon und seinen Mitbewerbern einkaufen, wahrscheinlich nie ganz von der Nutzung ihres Dienstes abweichen, möchten Sie dennoch sicherstellen, dass die Käufer gleichzeitig eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen und eine Beziehung aufbauen. Es ist wichtig, ein Gefühl für Ihre Marke durch das Einkaufserlebnis zu fördern; die Ästhetik, die Produktbeschreibungen, die Qualität des Kundenservice etc .. Natürlich gibt es bestimmte Einschränkungen bei der Verwendung von Drittanbieter-Kanälen. Zum Beispiel gibt es bei der Verwendung von Amazon und eBay bestimmte Anforderungen in Bezug auf Produktkategorie und Attribute, die eingegeben werden müssen.
Ihre Brick-and-Mortar Outlets einbinden
Im Anschluss an den oben genannten Fall ist der Multichannel-Einzelhandel ein integraler Bestandteil der Geschäfte, die auch offline arbeiten. Obwohl Showrooming (wobei ein Kunde ein Produkt im Laden auscheckt und dann nach Hause zurückkehrt, um es online zu kaufen), immer mehr an der Tagesordnung ist, verfolgt eine signifikante Anzahl von Verbrauchern immer noch den Ansatz, Produkte online zu recherchieren und dann den endgültigen Kauf zu tätigen. So oder so schwingt die Wippe in 2016, der entscheidende Punkt ist, dass die Konsumenten weiterhin sowohl digital als auch persönlich mit Händlern interagieren. Man muss sicherstellen, dass ihre E-Commerce-Site mit ihrem stationären Geschäft übereinstimmt, und nicht die dumme Annahme machen, dass die Kunden von jedem in zwei getrennte und unterschiedliche Gruppen fallen.
In 2013, 70% der Käufer, die ein Handy in einem Einzelhandelsgeschäft benutzten (und 43% von ihnen), hat 62% die Website oder App dieses Ladens aufgerufen (Quelle: Phunware). Stellen Sie sich nun vor, ein potenzieller Kunde kommt in Ihr Geschäft und sucht nach einem Artikel, der laut Website oder App auf Lager ist, stellt dann aber fest, dass dies nicht der Fall ist. In Zukunft wird diese Person wahrscheinlich weder der Website noch dem Geschäft vertrauen. Daher ist es wichtig, dass die Online- und Offline-Kanäle gleichzeitig zusammenarbeiten und Echtzeit-Updates bieten. Es sollte ein automatisiertes Bestandssystem geben, bei dem jeder Kanal Echtzeitzugriff auf die Produktverfügbarkeit hat, um aktuelle Genauigkeit zu gewährleisten, da diese Produkte über eine Vielzahl verschiedener Verkaufsstellen verkauft werden.
Eine moderne E-Commerce-Site ermöglicht es Unternehmen mit stationären Geschäften außerdem, ihre Mitarbeiter mit Tablets auszustatten, damit sie den Ladenbesuchern sofort umfassende Produktinformationen bieten können. Auf diese Weise können die Mitarbeiter auch sofort eine Bestellung für Kunden aufgeben, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist.
Der letzte Punkt im Multi-Channel-Handel zwischen Online- und physischen Stores bringt uns zu 3 unserer 2016 Trends Post. Off-und Online-Technologie genießen eine immer engere Verbindung mit der Einführung von Beacon-Technologie. Die Beacon-Technologie ermöglicht es Unternehmen, Angebote oder Werbeaktionen direkt an die Zelle oder das Tablet eines Geschäftbesuchers zu senden, wenn sie den Laden betreten (oder sogar hinter sich lassen). Natürlich wäre es peinlich, wenn es sich herausstellen würde, dass der gesendete Deal oder die Promotion in diesem bestimmten Laden nicht läuft oder verfügbar ist.
Im Wesentlichen besteht die Herausforderung beim Multi-Channel-Shopping darin, einen plattformübergreifenden nahtlosen, komfortablen und effizienten Service zu bieten, damit Ihre Kunden einkaufen können, wann und wie es ihnen passt und dass die verschiedenen Kanäle Ihre Markenidentität nicht fragmentieren , aber stärke es.
Feature Bild Knicks von Kris Hunt
Hallo,
Wir versuchen herauszufinden, ob wir einen Online-Shop oder einen stationären Handel betreiben. Klingt so, als hätten wir in Zukunft besser beides. Was denken Sie?
Einige gute Punkte hier, insbesondere im Bereich der Sicherstellung, dass verschiedene Elemente des Geschäfts nahtlos zusammenarbeiten. Wir sehen, dass Konvergenz immer mehr der Name des Spiels ist, und das Fehlen integrierter Systeme war es, was traditionelle stationäre Geschäfte davon abhielt, sich im Online-Einzelhandel zu behaupten.
Bezüglich des Einsatzes von Beacons ist zu beachten, dass die Nutzerakzeptanz dieser Technologie derzeit nahezu bei Null liegt. Viele namhafte Einzelhändler und Einkaufszentren testen die Technologie, aber ich habe noch keine Fallstudie mit einem anständigen ROI gesehen. Es scheint, dass es etwas länger dauern kann, bis die Verbraucher einen anderen Angebots-Push-Mechanismus annehmen, vielleicht wird 2016 das Jahr.
In Bezug auf die Bildreferenz würde ich mich freuen, meinen Namen im Link zu aktualisieren, es ist Hunt, ohne das "s". Danke schön!
Der Name wurde korrigiert, danke, dass du bei Kris vorbeigeschaut hast!