Die vier wichtigsten Aspekte der E-Commerce-Sicherheit

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Wenn Sie sich daran machen, Geschäfte im Internet zu tätigen, werden Sie drei bestimmten Arten von Menschen begegnen:

• Diejenigen, die von Ihnen kaufen möchten
• Diejenigen, die von dir stehlen wollen
• Diejenigen, die von denen stehlen wollen, die bei Ihnen kaufen

Das Paradoxon, mit dem jeder Website-Besitzer konfrontiert ist, ist, dass Sie die erste Art von Person mit offenen Armen willkommen heißen möchten, die anderen jedoch ausschließen möchten. In einem traditionellen Offline-Shop ist es normalerweise leicht zu erkennen, woher Probleme kommen werden. Wenn Sie jedoch online Geschäfte machen, verlieren Sie diese wichtige Intuition.

Sicherheit muss immer Ihre höchste Priorität sein, wenn Sie online über Ihre eigene Website verkaufen. Es ist auch so, dass Sie Ihre Online-Sicherheit nicht durch Trial-and-Error herausfinden können. Sie müssen es gleich beim ersten Mal richtig machen, denn es ist für große Unternehmen schwierig, sich von Fehlern zu erholen, und für kleine Unternehmen praktisch unmöglich. Wenn Sie es schaffen, die Sicherheit zu vermasseln und dies bekannt wird, müssen Sie damit rechnen, dass Sie Ihr Unternehmen und Ihren Ruf von Grund auf neu aufbauen müssen. Im Rest dieses Artikels geben wir Ihnen einige Hinweise, wie Sie dieses Schicksal vermeiden können.

1. Bewahren Sie nicht mehr aufformation als Sie eigentlich brauchen

Viele Websites haben komplizierte Formulare, die ausgefüllt werden müssen, bevor ein Kunde auch nur die einfachsten Einkäufe tätigen kann. Oft fordern diese Formulare alle Arten von Eingaben anformation, die für den Verkauf nicht relevant ist. Dies ist normalerweise die Schuld der Marketingabteilung, die versucht, überflüssige demografische oder CRM einformatIon. Das Problem ist, dass der Vorverkauf normalerweise nicht der richtige Ort ist, um diese Art von Daten anzufordern.

Rechtlich sind Sie dafür verantwortlich, die Daten, die Sie über Ihre Kunden speichern, zu schützen. Es gibt sogar bestimmte Arten von Daten, die Sie gesetzlich nicht speichern dürfen (z. B. CVS-Nummern). Trotzdem speichern viele Websites das information, die sie nicht speichern sollen.

Es ist viel besser für dich, das nicht zu tun. In der Vorverkaufsphase können Sie tatsächlich Kunden verlieren, indem Sie zu viel verlangenformatIon. Sie werden irgendwohin gehen, wo das Einkaufen einfacher ist und wo sie nicht das Gefühl haben, der Großen Inquisition gegenüberzustehen.

Die Menschen machen sich mehr Sorgen um das Information, die sie online teilen, daher sollte Ihr Ziel immer sein, die minimale Menge an In zu sammelnformatmöglich, da dies zur Vertrauensbildung beiträgt. Wenn Sie PayPal oder einen ähnlichen Dienst verwenden, um Ihre Zahlungen abzuwickeln, müssen Sie wahrscheinlich keine einkassierenformation von Ihrem Kunden, denn PayPal liefert Ihnen alles, was Sie wissen müssen, um die Bestellung abzuschließen.

Je mehr drinformatJe mehr Sie speichern, desto mehr steht möglicherweise jemandem zum Stehlen und Ausnutzen zur Verfügung. Wenn ihr Diebstahl entdeckt und zu Ihnen zurückverfolgt wird, werden sich daraus später noch viel mehr Probleme ergeben.

2. Wenn Sie empfindliches Material sammelnformation benötigen Sie SSL

Im Idealfall sollte jede Website haben SSL standardmäßig, aber leider ist es ziemlich mühsam, SSL in Ordnung zu bringen, und es gibt sogar große Internetunternehmen, die Fehler machen (um ihrer selbst willen werden wir sie nicht nennen).

SSL bietet Ihnen eine Verschlüsselung, die es schwieriger (aber nicht unmöglich) macht, dass jemand das eine oder andere entführtwise die Transaktion stören. Es schützt auch bis zu einem gewissen Grad die informatIon, das weitergeleitet wird.

Das wichtigste Merkmal von SSL – vielleicht sogar wichtiger als die Verschlüsselung – ist, dass es Ihre Website eindeutig identifiziert. Auch das ist nicht perfekt, aber besser als gar nichts.

3. Treffen Sie eine bewusste Entscheidung, ob Sie Ihre eigenen Transaktionen verarbeiten

Durch die Bearbeitung von Transaktionen im eigenen Haus können Sie ein wenig Geld sparen. Wenn Sie Transaktionen mit geringem Volumen und hohem Wert tätigen, können die Einsparungen erheblich sein. Im schlimmsten Fall wird Ihnen PayPal zum Beispiel mindestens 4.5% des Wertes einer Transaktion in Rechnung stellen (der Betrag verringert sich bei höheren Transaktionsvolumina).

Dennoch bietet die Verwendung von extern viele Vorteile Zahlungssysteme wie PayPal, Skrill, und WorldPay. Der Hauptvorteil besteht darin, dass Sie nicht mehr direkt Finanzmittel einziehenformatIonen von Ihrem Kunden und sammeln idealerweise keine einformatIon überhaupt. Dies bedeutet, dass die gesamte Verantwortung für die PCI-Compliance und den Verbraucherdatenschutz auf den Schultern des Zahlungsdienstes und nicht auf Ihren Schultern liegt. Für das KMU bedeutet dies eine enorme Entlastung, reduziert Ihre potenzielle Haftung erheblich und vereinfacht den Ablauf Ihrer Transaktionen.

Auf der anderen Seite gab es Horrorgeschichten für einige Händler. Der Hauptschuldige, wenn es darum geht, sich in die Geschäfte anderer Leute einzumischen, ist PayPal. PayPal nimmt seine Pflicht, die Welt vor Geldwäsche zu schützen, sehr ernst und friert ein Konto beim kleinsten Hinweis darauf ein, dass etwas Seltsames vor sich geht, und es kann ziemlich mühsam sein, das Einfrieren aufzuheben.

Ein großer Teil des PayPal-Problems besteht darin, dass es ziemlich schwierig ist, sie zu kontaktieren. Eine weitere ärgerliche Sache, die nicht nur auf PayPal beschränkt ist, ist die übereifrige Handhaltung, bei der sie versuchen, Sie viel zu sehr und ohne Ihre Aufforderung zu schützen. Das bedeutet, wenn Sie versuchen, sich von einem Gerät, das PayPal nicht erkennt, bei Ihrem Konto anzumelden, oder wenn Sie den dummen Fehler gemacht haben, eine Handynummer bei PayPal zu registrieren, können Sie sich aus Ihrem Konto aussperren, indem Sie einfach dorthin reisen in ein anderes Land oder ändern Sie Ihren Telefondienst. In einer Welt, in der das Geschäft immer globaler wird und die Menschen viel häufiger international reisen, ist dies nicht akzeptabel.

Dieses Problem kann sich auch auf andere Dinge auswirken, auf die sich Ihr Unternehmen stützt. Facebook, Twitter, Yahoo, GMail und zahlreiche andere Dienste können Ihnen wirklich große Kopfschmerzen bereiten, wenn Sie außerhalb Ihres gewohnten Gebiets reisen und auf Ihrem Telefon kein globales Roaming aktiviert ist. Wenn Sie sich von einem unbekannten Gerät (oder einem vertrauten Gerät mit einer unbekannten SIM-Karte) von einem Ort außerhalb Ihres Heimatlandes aus anmelden, kann dies für Sie wirklich vermasseln, aber zumindest hat keiner dieser Dienste direkte Kontrolle über Ihren Cashflow. Zahlungsdienste tun dies, wenn sie Sie also blockieren, sind die Folgen schwerwiegender.

Der beste Grund, jemand anderen die Transaktionen für Sie erledigen zu lassen? Kunden sind berüchtigt dafür, Formulare nicht korrekt auszufüllen. Wenn Sie ihr Produkt aus diesem Grund nicht versenden können, werden sie Ihnen die Schuld geben. Das kann unangenehme Dinge wie Rückbuchungen zur Folge haben und mit der Zeit Ihr Geschäft und möglicherweise auch Ihren Ruf beeinträchtigen. Übergeben Sie alle informatIonensammlung an einen Dritten, und technisch sind Sie aus dem Schneider.

4. Bevor Sie Produkte versenden, überprüfen Sie alle Transaktionsdetails

Für einige Unternehmen kann dies ein bisschen komplex sein. Wenn Sie beispielsweise digitale Produkte wie eBooks verkaufen, erwarten Kunden normalerweise, dass sie ihr Produkt fast sofort erhalten. Wenn Sie physische Waren verkaufen, haben Sie etwas mehr Zeit, alles zu überprüfen, und Sie sollten es verwenden.

Stellen Sie sicher, dass die Mengen, Preise und Produktbeschreibungen mit den übereinstimmenden übereinstimmen. Überprüfen Sie auch, ob Rabatt- oder Gutscheincodes gültig sind.

Wie Sie sehen können, braucht es keinen großen Aufwand. Es bedeutet im Grunde, die Gewohnheiten großer Konzerne fallen zu lassen. Mit anderen Worten:
• Spionieren Sie Ihre Kunden nicht aus
• Nicht einsammelnformatIon, den Sie nicht unbedingt brauchen
• Schützen Sie den EingangformatIon, den Sie sammeln
• Delegieren Sie die Compliance-Verantwortung, wenn möglich, indem Sie die Transaktionsverarbeitung von Drittanbietern verwenden
• Überprüfen Sie die Bestellungen, bevor Sie Produkte versenden

Eine andere Sache, die Sie immer tun sollten, ist zu überprüfen, ob Rückerstattungsanträge mit dem Betrag der ursprünglichen Transaktion übereinstimmen. Es ist bekannt, dass Leute zum Verkaufspreis kaufen und den vollen Preis zurückerstatten, und die Mitarbeiter bemerken es nicht immer.

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