BoldChat Review [Live Chat Kundendienst-App]

Die Bereitstellung von Kundenbetreuung über Live-Chat ist fast so wichtig wie ein Payment Gateway für einen E-Commerce-Betrieb heute, aus zwei Hauptgründen. Erstens erwarten viele Online-Käufer diese Art von Unterstützungsmechanismus, wenn sie online einkaufen, und zweitens kann dies zu einem deutlichen Anstieg der Verkaufsmengen führen.

Wenn Sie einen Online-Shop haben, in dem Sie derzeit keinen Support-Chat-Service haben, können Sie sich (und Ihrem Bankguthaben) einen Gefallen tun, indem Sie ihn so schnell wie möglich zur Verfügung stellen. Diejenigen, die sich in der Planungsphase eines Webstores befinden, tun gut daran, die Chat-Unterstützung von Anfang an verfügbar zu machen. (Wenn Sie einen neuen Laden planen oder einen bestehenden migrieren, finden Sie meine Bewertung von top 10 E-Commerce-Plattformen nützlich auch.)

FettChat ist eine der führenden Business-Chat-Support-Apps, die Sie für Ihren Web-Shop in Erwägung ziehen könnten. Meine Bewertung dieser App folgt.

Merkmale:

Grundlegende Merkmale - Die App bietet ein zufriedenstellendes Niveau an grundlegenden Business-Chat-Support-Funktionen

Chat Window Design Anpassung - eine der beliebtesten Funktionen für diese Klasse von Apps, da das Chat-Fenster auf Ihrer Website erscheint. BoldChat bietet alle wesentlichen Anpassungsoptionen

Gezielter Chat - Eine sehr nützliche Funktion zur Optimierung des Workflows für Ihr Support-Team, der von der App angeboten wird

Chat Bewertungen - eine Funktion, mit der die Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrem Support-Agenten, der mit der App verfügbar ist, über eine Post-Chat-Umfragefunktion bewerten können

Offline-Nachrichten - Ein weiteres nützliches Feature, das die App bietet. Mit dieser Funktion können die Besucher Nachrichten hinterlassen, selbst wenn alle Chat-Agenten offline sind

CRM-Integration - BoldChat bietet direkte Integration mit SalesForce - einer der führenden CRM-Plattformen

Co-Browsing - eine weitere sehr nützliche Funktion für Chat-basierte Kundensupportvorgänge, die in der App verfügbar ist

E-Commerce-Plattform-Integration - Sie können sich leicht vorstellen, wie nützlich (und cool) es wäre, wenn Ihre Chat-Support-App direkt in Ihre E-Commerce-Plattform integriert wäre. Diese sehr nützliche Funktion fehlt jedoch in BlodChat, während einige der wichtigsten konkurrierenden Apps wie Olark und Comm100 bieten eine einfache und schnelle Integration mit vielen gängigen Plattformen wie Shopify, Magento usw.

BoldChat USP

Analyse - Gute Analysefunktionen werden von der App angeboten - sowohl über eigene Optionen als auch über Google Analytics Integration

Mobile Apps - Eine iPhone App ist verfügbar, während keine Android App zur Verfügung gestellt wird

Entwickler API - Mit der App ist eine gute API-Unterstützung für diejenigen verfügbar, die benutzerdefinierten Code schreiben müssen, der BoldChat-Funktionen nutzt

Kosten:

Kostenlose Testversion / Plan:

Eine kostenlose 10-Testversion wird von BoldChat angeboten

Um mit Ihrer kostenlosen Testversion zu beginnen, hier klicken.

Preise / Pläne:

Es wird nur ein Festpreisplan angeboten, wobei zwei weitere Pläne unter benutzerdefinierten Angeboten angeboten werden.

BoldChat Preis

Fazit:

Mit einem Mindestpreis von 599 US-Dollar pro Jahr und Agent ist BoldChat wahrscheinlich die teuerste Business-App für den Chat-Support. Obwohl es die meisten Standardfunktionen der Kategorie bietet, sind die Nachteile wie mangelnde direkte Unterstützung für die E-Commerce-Plattform, Integration in nur eine CRM-Plattform usw. bemerkenswert, insbesondere bei solch hohen Kosten. Auf der anderen Seite bietet BoldChat eine ziemlich große Anzahl verwandter Dienste und Funktionen wie E-Mail, Twitter und SMS-Management usw. (allerdings zu noch weiteren zusätzlichen Kosten).

Wenn Sie eine der zusätzlichen Funktionen oder Dienste von BoldChat benötigen, ist es vielleicht einen Versuch wert. Andernfalls wären Sie in Ordnung (und weniger aus der Tasche) mit Leuten wie Olark or Zopim.

Sie können Ihre kostenlose BoldChat-Testversion von indem Sie hier klicken.

FettChat
Rating: 4.0 - Überprüfung durch

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.