Ein umfassender Gorgias-Test: Alles, was Sie wissen müssen

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Es ist kein Geheimnis, dass der Kundendienst eine große Rolle für die Kundenzufriedenheit spielt, wenn Menschen online einkaufen. Daher besteht eine gute Chance, dass Sie nach Software suchen, die Ihnen dabei hilft. Das ist wo Gorgien kommt zur Geltung. Damit Sie sehen können, ob diese App für Sie geeignet ist, haben wir diesen Gorgias-Test zusammengestellt.

Sie brauchen uns nicht, um es Ihnen zu sagen; Viele Aspekte spielen bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice eine Rolle – rechtzeitige Beantwortung von E-Mails, Bereitstellung einer einfachen Möglichkeit zur Kontaktaufnahme, Reaktion auf Feedback und Bewertungen usw. Dies sind wahrscheinlich nur einige der Anforderungen, die Sie als Online-Unternehmer stellen versucht zu verwalten.

Das frisst natürlich Ihre kostbare Zeit und Energie auf, wenn Sie sich stattdessen lieber auf den Betrieb Ihres Geschäfts und die Vermarktung Ihrer Marke konzentrieren möchten. Aber zum Glück gibt es Tools, die einige dieser Kundendienstaufgaben für Sie erledigen können. Gorgias ist ein kompletter Helpdesk für Ihren Online-Shop. Sie können Ihre gesamte Kommunikation bequem von einem Ort aus verwalten und einige dieser Kundeninteraktionen für Sie automatisieren.

Lesen Sie weiter, während wir uns die Funktionen und Preise von Gorgias ansehen und erfahren, wer von dem Service profitieren könnte. Machen Sie es sich also bequem, während wir uns einen Moment Zeit nehmen, um Gorgias zu überprüfen.

Was sind die Ziele von Gorgias?

Gorgien'Mission Statement ist einfach; unabhängige E-Commerce-Marken dabei zu unterstützen, ihren Verbrauchern einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wie? Indem die Agenten sich darauf konzentrieren können, Vertriebsmitarbeiter zu sein, die Kunden beraten, anstatt den ganzen Tag wiederholte E-Mails zu beantworten.

Gorgias zielt darauf ab, Ihre eigene Zeit und die Ihrer Mitarbeiter freizusetzen, damit Sie sich auf geldgenerierende Aktivitäten konzentrieren können, indem es automatisch auf grundlegende Kundenfragen antwortet. Nicht nur das, Gorgias verfolgt auch die Auswirkungen Ihres Kundenservice auf Ihre Verkaufsraten. Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kundeninteraktionen Teil einer profitablen Verkaufsstrategie werden.

Fun Fact: Über 2000 Händler nutzen Gorgias, und normalerweise steigert diese Lösung die Produktivität um 40 %. Was ist daran nicht zu lieben?!

Gorgias Review - Startseite

Gorgias Review: Eigenschaften

Gorgien bietet verschiedene Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Ihre gesamte Kommunikation optimieren können. Hier sind einige unserer Favoriten:

Gorgias verbindet alle Ihre Support-Kanäle

Sie können Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen - E-Mail, Chat, Kommentare zu sozialen und Online-Anzeigen sowie Live-Messenger - von einer Plattform aus verwalten und beantworten. Das allein spart viel Zeit. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie zwischen verschiedenen Plattformen wechseln mussten, um Nachrichten zu überprüfen und zu beantworten. Mit allem an einem Ort ist es einfach, Ihre Verantwortlichkeiten zu überwachen und Prioritäten zu verwalten.

Intelligente Autoresponder

Mit intelligenten Autorespondern können Sie Regeln einrichten, die über automatische Antworten informieren. Sie können Ihre Tickets nach Thema und Attributen sortieren, kennzeichnen und zuweisen. Es ist unnötig zu erwähnen, dass dadurch sich wiederholende Aufgaben reduziert werden. Dies allein kann bis zu 30% Ihrer Antworten automatisieren. Dies kostet Sie nicht nur viel Zeit, sondern stellt auch sicher, dass die Kunden sofort Antworten erhalten.

Chat-Kampagnen

Mit Chat-Kampagnen können Sie proaktiv mit Kunden in Kontakt treten, indem Sie Live-Chat-Gespräche mit Website-Besuchern auslösen, ihnen Produktratschläge basierend auf ihrem Warenkorbinhalt geben und sie zur Kasse führen.

Das Revenue Dashboard

Über das Umsatz-Dashboard können Sie die Auswirkungen Ihres Live-Chats und Ihres Kundensupport-Teams auf den Umsatz messen. Dies macht es einfach, Agenten basierend auf der Kundenumwandlung und den Einnahmen, die sie als Ergebnis von Vorverkaufstickets generiert haben, zu belohnen.

Sie können sich auch einen Überblick über die Gesamtleistung des Teams verschaffen, indem Sie die Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Zufriedenheitswerte überprüfen.

Datenreiche Makros und maschinelles Lernen

Das macht das Erstellen von Chat-Vorlagen zum Kinderspiel, mit vorausschauender Eingabe und personalisierten Nachrichten basierend auf Kundeninformationen und Bestelldetails.

Andere Eigenschaften

Mithilfe von Tags können Sie Ihre Kundendienstaufgaben sortieren, während Zuweisungs- und Antikollisions-Tools sicherstellen, dass Kundendiensttickets niemals doppelt zugewiesen werden. Die Plattform ermöglicht auch interne Notizen und Erwähnungen, sodass Sie mit Ihrem Team an jedem Ticket zusammenarbeiten können.

Ein weiteres nützliches Feature ist der Konversationsverlauf. Gorgien führt Aufzeichnungen über die gesamte Kundenzeitleiste für indiviDoppelkäufer - egal welchen Kommunikationskanal sie nutzen. So können Sie unter Berücksichtigung ihrer vorherigen Interaktionen reagieren.

Gorgias Rückblick

Integrationen und Anpassungsfähigkeit

Gorgien ist ziemlich vielseitig und anpassungsfähig. Mit über 20 einheimischen plugins und hohe Bewertungen auf Shopify und Magento, es ist eine Plattform, die sich leicht für die Integration mit anderen Lösungen anbietet.

Einige dieser Integrationen umfassen:

… Und das Team fügt ständig weitere Apps hinzu!

Gorgias bietet außerdem Folgendes:

  • Eine mobile App, mit der Sie Kundenservice für unterwegs bereitstellen können
  • Verbindung mit Wissensbasisplattformen wie elev.io & helpdocs.io
  • Mehrmarken-Support

Gorgias Review: Preisgestaltung

Gorgien bietet ein monatliches Abonnement an, und für diejenigen, die den Service ausprobieren möchten, gibt es gute Neuigkeiten! Sie bieten eine kostenlose Version an, und Sie können eine Demo planen, um die Funktionen kennenzulernen.

Für diejenigen, die von der kostenlosen Option upgraden möchten, bietet Gorgias drei kostenpflichtige Preispläne an. Diese Preiserhöhungen richten sich nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Nutzung.

Die folgenden Preise basieren auf der jährlichen Vorausabrechnung (zwei Monate kostenlos):

  • Der Basisplan (50 US-Dollar pro Monat): Er bietet Ihnen unbegrenzte Benutzer und 350 Tickets pro Monat. Weitere 100 Tickets kosten zusätzlich 25 US-Dollar.
  • Der Pro-Plan (250 US-Dollar pro Monat): Er kann bis zu 2000 Tickets pro Monat kosten und Sie zahlen 23 US-Dollar für 100 zusätzliche Tickets.
  • Mit dem Advanced Plan (625 USD pro Monat) können Sie 6000 Tickets erwerben und für jeweils 14 zusätzliche Tickets 100 USD zusätzlich bezahlen.

Für Unternehmen mit mehr als 6000 Tickets pro Monat bietet Gorgias einen maßgeschneiderten Unternehmensplan an. Dies kommt mit einem engagierten Automatisierungsspezialisten. Das Angebot hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab und beinhaltet Mengenrabatte, sodass Sie Gorgias direkt kontaktieren müssen, um ein Angebot zu erhalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Tickets Sie pro Monat erhalten, Gorgien bietet eine Schätzung von ca. 1000 Tickets pro Agent in Ihrem Team.

Sie sollten beachten, dass Sie nur für Tickets bezahlen, auf die Sie über Gorgias antworten, nicht für alle erhaltenen Tickets. Jeder Preisplan enthält alle Funktionen und Kanäle. Sie können beliebig viele Facebook-Seiten, E-Mail-Adressen und Chat-Widgets verbinden.

Gorgias Review - Preise

Kundenstimmen

Gorgien genießt eine hohe 4.8 Bewertung auf der Shopify App Store, dessen Kunden die Benutzerfreundlichkeit und die hervorragenden Onboarding- und Support-Erfahrungen loben. Besonders erwähnenswert ist der Video-Chat, der sich als praktisch erweist, um Teams zum Laufen zu bringen. Tatsächlich schlagen Gorgias Bewertungen Zendesk in Kategorien wie Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice und Preisgestaltung.

Gorgias-Unterstützung

Gorgias bietet Support rund um die Uhr über Live-Mitarbeiter und verfügt über eine umfangreiche Support-Dokumentation auf ihrer Website. Sie bieten auch persönliche Schulungen, Online-Live-Chat und Webinare.

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu optimieren?

Zusammenfassend, Gorgien bietet einen vollständigen Helpdesk, mit dem Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden automatisieren können. Es stellt eine einheitliche und optimierte Kundenservice-Front dar, die nicht nur Kunden zufriedenstellt, sondern auch den Umsatz ankurbelt.

Haben Sie schon einmal Gorgias verwendet? Wenn ja, würden wir gerne hören, wie Sie die Lösung im Kommentarfeld unten gefunden haben. Halten Sie sich nicht zurück – wir wollen Ihre ehrliche Meinung (gut und schlecht). Bald sprechen!

Rosie Grieben

Rosie Greaves ist eine professionelle Content-Strategin, die sich auf alles rund um digitales Marketing, B2B und Lifestyle spezialisiert hat. Sie hat über drei Jahre Erfahrung in der Erstellung hochwertiger Inhalte. Schauen Sie sich ihre Website an Blog mit Rosie um mehr zu erfahren.

Kommentare 1 Antwort

  1. Valentin Fuchs sagt:

    Hallo!
    Vielen Dank dafür informatfünf Artikel. Ich frage mich, ob es irgendwelche objektiven Minuspunkte dieser Plattform gibt?

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