Wenn Sie nach E-Commerce-Plattformen suchen, die im Allgemeinen einfach zu bedienen sind und keine Vorauszahlung erfordern, um ein Geschäft zu eröffnen, sind Sie wahrscheinlich schon darauf gestoßen Wix bei deiner Suche.
Wix ist eine E-Commerce-Plattform, die von Eigentümern von E-Commerce-Shops aufgrund ihrer Einfachheit und ihres robusten Tool-Stacks verwendet wird. Es ist ein Online-Shop-Builder ohne Code, der jede Website so aussehen lässt, als wäre sie von einem Webdesign-Experten erstellt worden.
Wenn Sie Ihre Online-Präsenz im E-Commerce-Bereich erweitern und einen professionell aussehenden Shop wünschen, ohne viel auszugeben, Wix ist eine ausgezeichnete Wahl. Ihr Website-Builder ist einfach zu bedienen und Sie müssen nicht Tausende für die Webentwicklung ausgeben.
Aber obwohl es eine Menge verschiedener Website-Vorlagen und andere Funktionen bietet, kann es vorkommen, dass Sie sich an einen Kundendienstexperten wenden müssen. In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme besprechen Wix Kundenbetreuung im Jahr 2023 und wie effektiv sie jeweils sind. Lass uns anfangen!
1. Das WixWander- und Outdoorschuhen
Wenn Sie nach Basic in suchenformation über verschiedene Wix Dienste oder möchten mehr über die vielen Funktionen wissen, die in die Plattform integriert sind, die WixBot hat alles, was Sie brauchen.
Klicken Sie einfach auf das „?“ unten rechts, sobald Sie sich bei Ihrem anmelden Wix Konto, und Sie finden alle informatIon, den Sie brauchen. Sie müssen nicht einmal die Seite verlassen, um durch die Eingabe zu gehenformatIon.
2. Fordern Sie einen Rückruf an
Wenn Sie in nicht finden könnenformatIon mit der WixBot, können Sie einfach die Option Rückruf anfordern auswählen. Bevor Sie das tun können, müssen Sie dies tunformation über das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind.
Sie müssen auch einen Titel angeben, damit die Mitarbeiter des Kundendienstes das Problem besser verstehen, bevor sie Sie anrufen.
Im Gegensatz zu Shopify oder andere Plattformen, Wix gibt keine bestimmte Telefonnummer oder Kontaktadresse anformation, mit dem Sie sie anrufen können. Sie können also nicht einfach zum Telefon greifen und sie anrufen.
Das Gute dabei ist, dass es im Allgemeinen nicht sehr lange dauert, bis Sie zurückgerufen werden, wenn Sie eine Rückrufanfrage stellen. Der Support ist rund um die Uhr in mehreren Sprachen verfügbar, darunter:
- Englisch
- Spanisch
- Portugiesisch
- Französisch
Sie bieten auch Unterstützung während der Wochenarbeitszeit für die folgenden Sprachen an:
- Niederländisch
- Deutsch
- Italienisch
- Japanisch
- Polnisch
- Türkische
- Koreanisch
- Hebräisch
Idealerweise, wenn Sie mit einem dringenden Problem konfrontiert sind, das Sie nicht lösen können, oder wenn Sie Hilfe bei der Suche nach einem Workflow benötigen, der in der nicht verfügbar ist Wix Help Center, sollten Sie sich telefonisch mit dem Support in Verbindung setzen.
Bevor Sie dies tun, erhalten Sie einige Vorschläge für Tutorials oder Artikel aus der Wix Blog, einschließlich information aus ihrer Wissensbasis.
3. Live Chat
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht telefonisch mit einem Support-Mitarbeiter sprechen möchten, können Sie auch die Live-Chat-Option verwenden. Der Prozess ist weitgehend derselbe: Sie beginnen durch die WixBot, und wenn Sie keine praktikable Lösung finden, klicken Sie auf Starten Sie einen Live-Chat.
Wie oben gezeigt, wird ein Agent an der Unterhaltung teilnehmen, und Sie können in Echtzeit mit ihm sprechen und Ihr Problem erklären. Aus unserer Erfahrung sind die Agenten bei Wix waren sachkundig und freundlich und haben im Allgemeinen sehr schnell geantwortet.
Das Beste daran ist, dass es nicht lange dauerte, bis ein Agent dem Chat beitrat, sodass Sie nicht lange warten müssen. Der Live-Chat eignet sich hervorragend, um Probleme zu lösen, die nicht kompliziert sind.
Und im Gegensatz zum Telefonsupport in bestimmten Sprachen ist der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie rund um die Uhr jemanden finden können, der Ihnen hilft. Im Vergleich zum telefonischen Support ist es jedoch offensichtlich, dass der Live-Chat im Allgemeinen umständlicher ist.
Es dauert eine Weile, bis das Problem behoben ist, insbesondere wenn es sich um etwas Kompliziertes handelt. Und wenn das Problem mit der Optimierung oder etwas Bestimmtem zusammenhängt Wix.com, wie ihr Webhosting, könnte es eine sein wise Idee, sie telefonisch zu kontaktieren.
4. Reichen Sie ein Ticket ein
Im Gegensatz zu den meisten anderen E-Commerce-Plattformen Wix bietet keinen traditionellen E-Mail-Support. Es gibt kein bestimmtes Wix E-Mail-Adresse, die Sie verwenden können, um eine Frage zu stellen. Anstelle von E-Mails Sie bieten eine bessere Option: Ticketing.
Und um die Qualität der Unterstützung zu verbessern, Wix erfordert auch, dass Sie sie mit wichtigen Informationen versorgenformation im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage. Es gibt eine praktische Option, um auch Screenshots hinzuzufügen, damit Sie Ihr Problem detaillierter erläutern können.
Bevor Sie ein Ticket einreichen können, müssen Sie eine Kategorie auswählen, die darauf basiert, in welche Kategorie Ihr Problem fällt. Dies können entweder Analysen, SEO, Abrechnung, Zahlungsanbieter, Preisprobleme oder ein Problem im Zusammenhang mit einem ihrer Marketing-Tools sein.
Sobald Sie auf eine breite Kategorie klicken, sehen Sie mehrere andere Themen. Sie können mehr aus einem Dropdown-Menü auswählen, einschließlich spezialisierter Themen wie Velo by Wix oder ihre E-Mail-Marketing-Add-Ons.
5. Verbinden Sie sich mit dem Support über soziale Medien
Angesichts dessen, wie beliebt Wix ist, hat das Unternehmen eine ziemlich solide Präsenz auf mehreren Social-Media-Plattformen, einschließlich der großen wie Twitter, Instagram und Facebook.
Wix hat auch ein ziemlich aktives YouTube-Konto, in dem sie aktualisierenformatüber die Plattform informieren und Tutorials oder ansprechende Inhalte bereitstellen. Es ist eine großartige Ressource, die Sie sich ansehen können.
Wenn Sie ein Anliegen haben, können Sie Senden Sie ihnen eine Nachricht auf Facebook, obwohl es natürlich besser ist, wenn Sie sich über Ihr Konto an sie wenden. Ebenso können Sie auch Senden Sie ihnen einen Tweet.
Im Allgemeinen, wenn Sie etwas darüber wissen müssen Wix, solltest du erwägen, sie über Facebook anzusprechen. Ihre Seite ist ruhig responsive, und obwohl es einen Chatbot gibt, können Sie schließlich eine brauchbare Antwort erhalten.
Wie für Twitter, ist dies eine großartige Option, wenn Sie ein Problem an die Öffentlichkeit bringen möchten. Wenn es sich um eine bestimmte Anfrage handelt, können Sie im Idealfall nicht wirklich eine brauchbare Antwort erwarten Wix übrig Twitter. Es ist großartig, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten Wix im Allgemeinen, wie z. B. die Einführung neuer Funktionen Wix mobile Apps oder andere Ankündigungen.
Und Sie können ihnen sogar eine Direktnachricht senden Twitter. Wix hat auch ein Instagram-Konto, aber wenn es sich um eine ernsthafte Anfrage handelt, möchten Sie sie natürlich nicht darüber ansprechen.
Die besten Tipps zur Kontaktaufnahme Wix Kundensupport
Jetzt kennen Sie die verschiedenen Support-Kanäle, über die Sie Kontakt aufnehmen können Wix Support, lassen Sie uns über einige einfache und effektive Tipps sprechen, mit denen Sie die Qualität des erhaltenen Supports verbessern können.
Wenden Sie sich an a Wix Partner
Während Wix eine der einfachsten Plattformen zum Erstellen einer Website ist, wird sie offensichtlich nicht jeden ansprechen. Wenn Sie feststellen, dass Sie sich öfter an den Support wenden, als Sie möchten, könnte dies ein wise Idee, die Einstellung eines zu erwägen Wix zu fördern.
Dies sind zertifizierte Fachleute, darunter SEO-Experten und Content-Vermarkter und Autoren, die Ihnen beim Aufbau Ihrer Website helfen können. Natürlich berechnen diese Fachleute einen zusätzlichen Betrag für ihre Dienstleistungen, aber es ist eine gute Wahl, wenn Sie schnelle Hilfe benötigen.
Melden Sie sich einfach bei Ihrem an Wix Dashboard und klicken Sie auf Stellen Sie einen Fachmann ein aus dem Menü oben. Sie sehen den folgenden Bildschirm:
Von hier aus können Sie einfach entscheiden, bei was Sie Hilfe benötigen, und loslegen. Wix wird Sie mit Menschen in Kontakt bringen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Denken Sie daran, dass Sie dafür verantwortlich sind, mit ihnen zu verhandeln und die Arbeit zu erklären, die Sie erledigen möchten.
Überprüfen Sie den Status von WixSupport-Services von
Obwohl es sich um eine großartige Plattform handelt, sollten Sie wissen, dass selbst die besten Unternehmen hin und wieder anfällig für Probleme sind. Wenn Sie ein Problem mit haben Wix's-Dienste, sollte Ihre erste Maßnahme darin bestehen, die zu überprüfen Wix Dienststatusseite.
Wenn Sie sich das obige Diagramm ansehen, sehen Sie, dass es ein Problem gab, als Dienste im Abschnitt „Laden der Website“ betroffen waren, obwohl es schon lange her ist. Dies kann Ihnen eine bessere Vorstellung davon geben Wixdie operative Leistungsfähigkeit.
Falls einer der Dienste ausfällt, werden Sie sofort über die Plattform informiert. Wenn Dienste betroffen sind, wissen Sie bereits, welche Antwort Sie erhalten werden.
Daher könnte es sich um eine wise Idee zu warten, bis die Dienste betriebsbereit sind. Wenn alles gut funktioniert WixEnde, aber Sie haben immer noch einen Fehler, dann können Sie sich an uns wenden Wix.
Versuchen Sie, die Wix Technische Assistentin
Eine weitere hervorragende Option ist die Verwendung von Wix Technischer Assistent. Dies ist eine ausgezeichnete Ressource, die Sie verwenden können, um Lösungen für eine Vielzahl von technischen Problemen zu finden Wix.
Wie Sie sehen können, gibt es eine Menge spezifischer information zur Lösung technischer Probleme zur Verfügung. Wenn Sie keine direkte Antwort auf das Problem finden, mit dem Sie konfrontiert sind, besteht eine andere Möglichkeit darin, die zu verwenden Wix interaktive Fehlerbehebung.
Dies ist ähnlich dem WixBot, außer dass die Antworten im Allgemeinen recht spezifisch und auf die Lösung technischer Probleme zugeschnitten sind.
Kontaktaufnahme Wix Unterstützung: Das Endergebnis
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es verschiedene Möglichkeiten der Kontaktaufnahme gibt Wix Unterstützung. Sie können sie über den Live-Chat-Support kontaktieren, einen Rückruf anfordern oder ein Ticket eröffnen, um eine Antwort auf Ihre Frage zu erhalten. Sie können sich auch nähern Wix Unterstützung über soziale Medien, aber Sie können keine tragfähige Antwort erwarten.
Im Idealfall finden Sie viel informatIon in der Wix Help Center, also könnte es eine sein wise Idee, dort nachzuschauen, bevor Sie Kontakt aufnehmen Wix Unterstützung. Und, was noch wichtiger ist, Sie möchten vielleicht zuerst die Statusseite der Dienste überprüfen, wenn Wix ist für dich unten.
Ihre Nachricht 0 Antworten