Was sind Ihre Hauptziele als E-Commerce-Profi?
Möchten Sie den Traffic erhöhen, Ihren Ruf steigern oder Conversions steigern? Was ist mit der Verbesserung Ihres Kundenservice?
All das sind gute Ziele, aber Ihren Plan in die Tat umzusetzen und diese Ziele tatsächlich zu erreichen, wird ein wenig komplizierter. Hier kommen Kundenrezensionen ins Spiel, da sie Ihre Glaubwürdigkeit stärken, Ihren Kunden ein einfacheres Einkaufserlebnis bieten und sich mit SEO verbinden, um mehr Menschen auf Ihre Website zu leiten.
Sie haben eine ganze Reihe von Kundenbewertungsplattformen zur Auswahl, aber heute möchten wir drei der beliebtesten vergleichen:
Eine Sache, die Sie bemerken werden, ist, dass die Funktionen ziemlich unterschiedlich mit allen drei sind, aber sie liefern immer noch die gleichen Ergebnisse: Mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen.
Also, lies weiter, um mehr zu erfahren, während wir Trust Pilot vs Feefo gegen Yotpo pitchen.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Benutzeroberfläche und Funktionen
Die Trust Pilot-Plattform basiert auf ihren Testeinladungen. Hier erhalten Sie Vorlagen zum Senden von Nachrichten, die die Benutzer zum Schreiben von Rezensionen auffordern. Es hat auch eine Community (ähnlich wie Yelp), wo Benutzer auf der Website gehen, um alle Arten von Unternehmen zu überprüfen. Daher haben Sie Zugriff auf diese willige Community, müssen jedoch ein Unternehmensprofil verwalten.
Ich mag die Trust Boxen, die kleine Widgets sind, um Ihre Bewertungen auf einer Website zu präsentieren. Ich bin neugierig, wie viele Leute tatsächlich auf Trust Pilot gehen, um Bewertungen zu erstellen, aber die Integration der Produktbewertung scheint für E-Commerce-Shops vorteilhafter zu sein.
Sie können sich auch mit Facebook integrieren, auf Rezensionen antworten und Bewertungen zu Suchmaschinenergebnissen veröffentlichen.
Feefo hat eine Shopify plugin, und es lässt sich in jede Website mit Produktseiten integrieren. Die Einrichtung ist einfach genug und weitaus einfacher und automatisierter als Trust Pilot.
Grundsätzlich kommt eine Person auf Ihre Website und kauft ein Produkt. Feefo sendet eine automatisierte E-Mail, in der eine Überprüfung angefordert wird. Anschließend wird dem Benutzer ein einfaches Formular zur Verfügung gestellt, um die Überprüfung durchzuführen.
Die Bewertungen werden auf Ihrer Website veröffentlicht und in Suchmaschinen angezeigt. Nicht zu vergessen, Sie können sie in sozialen Medien teilen.
Yotpo hat spezifischere Integrationen als die anderen Lösungen. Sie können beispielsweise schnell in Optionen wie integrieren Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dWarenkorb, Ecwid und viele mehr. Daher würde ich argumentieren, dass Yotpo den Setup-Kampf gewinnt.
Sie neigen dazu, mehr auf Retention und Marketing zu konzentrieren, so dass es eine komplette Suite ist. Was die Bewertungen angeht, hat Yotpo E-Mails und Formulare angepasst, die nach dem Kauf automatisch versendet werden. Darüber hinaus versuchen die E-Mails, die Kunden auf verschiedene Produkte umzusteigen.
Benutzer können ihre eigenen Fotos zu Bewertungen hinzufügen, und wenn jemand keine Rezension schreibt, können Sie ihnen Erinnerungen senden.
Gibt es eine Kundenrezensionsplattform?
Es ist schwer, gegen die Geschmeidigkeit von Feefo zu argumentieren, also gebe ich ihm die Nummer eins in Bezug auf UX. Yotpo hat jedoch unglaublich einfache E-Mail-Vorlagen, die die Conversions erhöhen sollen. Nicht zu vergessen, das Upselling ist ein netter Bonus.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Preise
Der günstigste Trust Pilot-Plan beginnt bei $ 299 pro Monat, mit Unterstützung für das Sammeln und Anzeigen von Bewertungen, zusammen mit 30-Einladungen pro Monat und Teilen auf Social-Media-Konten. Der nächste Plan erfordert ein Angebot, aber Sie erhalten Zugriff auf 1000-Überprüfungseinladungen pro Monat, Rich Snippets, Export, HootSuite-Integration und mehr. Schließlich erfordert der dritte Plan auch ein Angebot, aber Sie erhalten mehr als 1000-Einladungen pro Monat, Kunde API, ein Kunden-Erfolgsmanager und ZenDesk-Integration. Beachten Sie, dass Sie Ihr Profil kostenlos beanspruchen können.
Schließlich erfordert der dritte Plan auch ein individuelles Angebot, aber Sie erhalten mehr als 1000-Einladungen pro Monat, Kunden-API, einen Kunden-Erfolgsmanager und ZenDesk-Integration. Beachten Sie, dass Sie Ihr Profil kostenlos beanspruchen können.
Feefo hat eine kostenlose Testversion, um das System zu testen. Ähnlich wie Trust Pilot ist jeder der Pläne maßgeschneidert für jedes Unternehmen. Daher müssen Sie Feefo kontaktieren, um zu verstehen, wie viel Sie bezahlen werden. Sie haben jedoch gemeinsame Pläne, die auf der Website aufgeführt sind, einschließlich eines Geschäftskontos mit 200-Feedback-E-Mails, 10-Benutzerkonten und vielen Überprüfungsfunktionen. Der Pro-Plan bietet bis zu 1,000-Feedback-E-Mails und 15-Benutzerkonten, während der Enterprise-Plan über 5,000-Feedback-E-Mails und unbegrenzte Benutzerkonten verfügt.
Der Pro-Plan bietet bis zu 1,000-Feedback-E-Mails und 15-Benutzerkonten, während der Enterprise-Plan über 5,000-Feedback-E-Mails und unbegrenzte Benutzerkonten verfügt.
Wie ich festgestellt habe, scheint diese Branche mit ihren Preisen nicht so transparent zu sein. Yotpo ist nicht anders. Sie können sich für eine kostenlose Testversion anmelden, aber das Festlegen eines Preises hängt davon ab, dass Sie manuell einen Mitarbeiter anrufen und mit ihm sprechen. Der Lite-Plan ist völlig kostenlos (für immer), aber er gibt Ihnen nur ein In-Mail-Formular, eine Überprüfungsgenerierung und eine Vor-Ort-Anzeige.
Der Lite-Plan ist völlig kostenlos (für immer), aber er gibt Ihnen nur ein In-Mail-Formular, eine Überprüfungsgenerierung und eine Vor-Ort-Anzeige.
Anderewise, können Sie aus drei weiteren Plänen wählen: Pro bietet Bewertungserstellung, Anzeige vor Ort, Kundenbindung, Marketing, SEO, Inhaltsverwaltung und großartigen Support. Der Powerhouse-Plan hat alles aus den vorherigen Plänen, plus Dinge wie einen CSS-Editor, Community-Q&A, Facebook-Reviews-Tab und drei Plätze für die Review-Moderation.
Der Powerhouse-Plan enthält alles aus den vorherigen Plänen, plus Dinge wie einen CSS-Editor, Community-Fragen und Antworten, Facebook-Bewertungs-Tab und drei Plätze für die Moderation.
Zusätzlich zu einem der Hauptpläne hat Yotpo einen Zusatzplan für visuelles Marketing. Sie erhalten eine komplette visuelle Marketing-Suite mit Foto-Karussells, Social Push, Social Curation von Instagram und mehr.
Gibt es eine Kundenrezensionsplattform?
Ich mag Yotpo, da es den kostenlosen Lite-Plan beinhaltet, so dass Unternehmen die Software testen und am Ende kein Geld mehr bezahlen können. Wie auch immer, es hängt wirklich von Ihrer Firma ab, daher empfehle ich, jeden Service zu kontaktieren, um zu sehen, welche Plattformen Ihnen den besten Preis für Ihr Geld bringen.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Kundensupport
Trust Pilot hat ein Support-Ticketing-System, um Fragen zu ihrem Service zu stellen. Sie bieten auch Fallstudien, Leitfäden, Webinare und verschiedene andere Dokumente an, um mehr über Unternehmen zu erfahren, die mit Trust Pilot erfolgreich waren.
Neben dem Online-Support-Center bietet Trust Pilot E-Mail-Support, Live-Onboarding, Telefon-Support und einen Kunden-Erfolgsmanager für den bestbezahlten Plan.
Mit jedem Feefo-Plan erhalten Sie technischen Support, und Sie erhalten abhängig vom ausgewählten Tarif auch eine Kontoverwaltung. Was Online-Support angeht, gefällt uns, dass Feefo eine Wissensdatenbank, Blogs, Whitepaper, Benutzerhandbücher und API-Dokumente enthält. Insgesamt würde ich sagen, es ist die umfassendste Unterstützung auf dem Markt.
Yotpo leistet auch beim Support gute Arbeit, mit einem Blog und einer wahnsinnigen Menge an Ressourcen wie eBooks, Erfolgsgeschichten, Webinaren, Neuigkeiten, FAQs und ProduktinformationenformatIon. Die API-Dokumente werden alle berücksichtigt, und ein dedizierter Account Manager wird mit dem Pro-Konto und höher geliefert.
Die Wissensdatenbank ist erstklassig und Sie können bei Bedarf immer eine E-Mail oder ein Ticket senden. Ich sehe nichts für Live-Chat oder Telefonanrufe, aber ich würde annehmen, dass der dedizierte Account Manager da ist, wenn Sie es brauchen.
Gibt es eine Kundenrezensionsplattform?
Obwohl alle Support-Dokumente und Teams solide aussehen, würde ich sie so einstufen: Feefo, Yotpo und dann Trust Pilot. Die Trust Pilot-Unterstützung scheint mehr versteckt zu sein als die anderen, und sie scheinen mehr Verkaufsunterstützung zu haben als alles andere.
Feefo und Yotpo bieten jedoch wunderbare Schnittstellen, um Dokumente zu finden, und es ist einfach, das Unternehmen zu kontaktieren.
Welche Kundenrezensionsplattform sollten Sie wählen?
Wenn Sie in einer Kundenbewertungsplattform nach dem besten Kundensupport suchen, sollten Sie Feefo besuchen. Yotpo ist derzeit die klare Wahl für die günstigste Option, aber alles andere als der Lite-Plan könnte das für Ihr Unternehmen ändern.
Was die gesamte Benutzeroberfläche und die Features betrifft, empfehle ich Feefo, dann Yotpo und dann Trust Pilot. Die einzige Zeit, die ich Trust Pilot gegenüber den anderen betrachten würde, ist, wenn Sie versuchen, die Vorteile der Trust Pilot Community zu nutzen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Bewertung von Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo haben, teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit.
Wie sieht es aus Kundensicht aus? Ich als Verbraucher kann leicht Trustpilot-Bewertungen finden, habe aber Schwierigkeiten, Bewertungen von anderen Leuten auf Feefo zu lesen. Ich werde immer nur um einen Test gebeten, der als Verbraucher nicht relevant ist? Yotpo habe ich mir noch nicht angesehen.
Gedanken?
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