Online-Verkauf: Warum Ihre Website wichtiger ist als Ihr Produkt

Wenn Sie einen Dienst über einen Link auf dieser Seite abonnieren, verdient Reeves and Sons Limited möglicherweise eine Provision. Siehe unsere Ethikerklärung.

यह पृष्ठ मूल रूप से अंग्रेजी में लिखा गया था। अभी आप एक मशीनी अनुवादित संस्करण हिंदी में देख रहे हैं।

Viele kommerzielle Websites sind zu produktorientiert. Daran ist bis zu einem gewissen Punkt eigentlich nichts auszusetzen. Sie möchten sicherstellen, dass die Leute verstehen, was Sie verkaufen und warum sie es wollen sollten. Leider machen viele Websitebesitzer hier etwas falsch. Sie stellen das Produkt aus, versäumen es aber, genügend Details darüber anzugeben, warum die Verbraucher es wollen würden. Dies basiert vielleicht auf der Annahme, dass ihr Produkt so großartig ist, dass es keiner Erklärung bedarf.

In Wahrheit müssen Sie immer so viele Details wie möglich angeben. Es gibt alle Arten von „Experten“ da draußen, die Ihnen sagen, dass Internetnutzer eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben und nicht zu viel hinein wollenformation, und all dieser Unsinn. Es ist wirklich nur das – Unsinn!

Wenn Benutzer wirklich kurze Aufmerksamkeitsspannen hätten, würden sie keine zehn Minuten damit verbringen, sich ein Video anzusehen, um dasselbe zu erreichenformation hätten sie in 30 Sekunden oder weniger lesen können. Der wirkliche Unterschied besteht darin, dass es den meisten Menschen leichter fällt, ein ansprechendes Video zu erstellen, als eine überzeugende Website-Kopie zu schreiben.

Hören Sie also nicht auf diesen ernsthaft schlechten Rat, der Ihnen sagt, dass die Benutzer nicht rein wollenformatIon. Das tun sie auf jeden Fall, und die größte Beschwerde, die die meisten Benutzer haben werden, ist, dass Ihre Website ihre Fragen nicht effektiv beantwortet. In den meisten Fällen kostet Sie dies einen Verkauf.

Verwenden Sie nicht den alten „Gebrauchtwagenverkäufer“-Trick, den Preis oder andere wichtige Dinge zu versteckenformation in dem irrigen Glauben, dass dies die Leute dazu ermutigen würde, sich mit Fragen per E-Mail an Sie zu wenden. Es funktioniert einfach nicht so zu 99% der Zeit.

Die Wahrheit ist, dass man nie zu viel drin haben kannformation, aber Sie können definitiv eine Situation haben, in der Sie nicht genug nachgebenformatIon. Das ist wirklich schlecht für das Endergebnis Ihres Unternehmens, weil es Sie Umsatz kostet und potenzielle Kunden zu Ihren Konkurrenten treibt.

Anstatt produktorientiert zu sein, sollte Ihre Website benutzerorientiert sein. Sie müssen sicherstellen, dass die gesamte Erfahrung des Besuchs und Surfens Ihrer Website für den Benutzer so einfach wie möglich ist. Sie müssen sicherstellen, dass die Erfahrung positiv ist. Sie können dies tun durch:

  • Antizipieren Sie die Art von Fragen, die Nutzer zu Ihrem Produkt haben können
  • So viel Details wie möglich über Ihre Produkte bereitstellen
  • Immer im Voraus über den Preis
  • Erleichtern Sie es Kunden, Ihrer Verkaufsplattform zu vertrauen
  • Erleichtern Sie es den Kunden, ihren Kauf abzuschließen
  • Qualitäts-After-Sales-Service geben

Nachdem wir diese wichtigen Schritte definiert haben, wollen wir uns jeden einzelnen genauer ansehen.

Fragen voraussehen

Das bedeutet nicht unbedingt das Erstellen von FAQ-Einträgen (obwohl das sicherlich eine gute Idee ist). Sie können potenzielle Fragen auch direkt in Ihrem Website-Text oder Ihren Produktbeschreibungen beantworten. Es bedeutet nur, darüber nachzudenken, welche Funktionen Ihre Kunden suchen, welche Einwände oder Bedenken sie haben könnten und so weiter. Dann adressieren Sie diese Punkte einfach so effizient wie möglich.

Details zur Verfügung stellen

An Details zu sparen, ist ein dilettantischer Fehler, der auf den Ergebnissen der Marktforschung basiert. Diese gesamte Branche ist bestenfalls lückenhaft, weil man sich immer daran erinnern muss, dass sie Ergebnisse verzerren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Warum sollten Sie erwarten, dass sie nicht auch ihre eigene Forschung beeinflussen? Die Wahrheit ist, dass das meiste, was sie über typische Benutzer suggerieren, nicht in einer typischen Umgebung gemessen wird und daher nicht wirklich zuverlässig ist.

Die meisten Benutzer bevorzugen es, so detailliert wie möglich über alles zu sein, was sie kaufen möchten. Sie werden hört niemals halten Sie es gegen Sie für zu viele Details, aber sie könnte Vermeiden Sie es, bei Ihnen zu kaufen, wenn Sie nicht genügend Details angeben. Wenn ein Kunde sich weigert, bei Ihnen zu kaufen, sagt er Ihnen oft nicht warum, und oft weiß er nicht einmal warum. Aber der Grund dafür ist, dass Sie ihnen unbeantwortete Fragen hinterlassen haben und sie sich daher nicht verpflichtet haben, sofort einen Kauf zu tätigen. Wenn ein Kunde Ihre Website verlassen hat, ist dies oft sein letzter Besuch.

Im Voraus sein

Den Preis nicht anzugeben, wird als schäbige und hinterhältige Taktik angesehen. Es wird allgemein von allen Verbrauchern nicht gemocht, und sie neigen dazu, anzunehmen, dass Ihr Preis für die Qualität Ihres Angebots zu hoch sein muss, oder Sie würden nicht zögern, ihn offenzulegen.

Wenn es dem Verbraucher also nicht wirklich egal ist, wie hoch die Kosten sind (was immer seltener vorkommt), können Sie den Verkauf verlieren. In den meisten Fällen wird der Verbraucher nur dann zu Ihnen zurückkehren, wenn er alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft hat, einschließlich des Kaufs von jemand anderem zu einem höheren Preis, als Sie berechnet hätten, einfach weil diese andere Entität nicht so zurückhaltend war, den Preis anzugeben.

Verwenden einer vertrauenswürdigen Plattform

Beim Verkauf sollte Ihre Verkaufsplattform als ein Service identifizierbar sein, dem Verbraucher vertrauen können. Normalerweise sollte dies mit einem großen Online-Zahlungsdienst verbunden sein, wie z Skrill, PayPal oder WorldPay, oder es sollte mit einem großen Bankdienst mit einem vertrauten Namen verbunden sein.

Ein Beispiel für das direkte Gegenteil davon ist, Benutzer aufzufordern, eine Zahlungsanweisung an Ihr Postfach zu senden. Sie werden nicht viele Verkäufe tätigen, wenn Sie ein unprofessionelles Checkout-Erlebnis bieten.

Machen Sie die Kasse einfach

Die eigentliche Kauferfahrung sollte einfach und unkompliziert sein. Wenn Ihr Angebot einen Upselling beinhalten soll, ist es oft besser, dies als separate After-Sales-Transaktion einzubeziehen. In anderen Fällen ist es akzeptabel, es einmal (und nur einmal) direkt nach der Checkout-Schaltfläche und vor dem Senden des Benutzers durch das Zahlungsgateway zu platzieren.

Ein gutes Beispiel dafür ist die Art und Weise, wie Agoda Benutzern die Möglichkeit bietet, ihren Zimmerkauf kurz vor der endgültigen Kaufabwicklung zu einem Sonderpreis zu aktualisieren. Der Grund dafür ist, dass Agoda es dem Kunden sehr leicht macht, die Entscheidung zu treffen und das Angebot entweder anzunehmen oder abzulehnen, und dies auf eine Weise, die nicht aufdringlich erscheint.

Geben Sie Qualitäts-After-Sales-Service

Das bedeutet zumindest, dass Sie den Kauf des Kunden anerkennen und ihm für sein Geschäft danken. Sie sollten auch alles daran setzen, dass der Kunde nichts zu beanstanden hat. Liefern Sie die Produkte umgehend und halten Sie alles ein, was Sie versprochen haben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht alles wie versprochen erledigen können, wenden Sie sich an den Kunden und erklären Sie ihm die Situation. Bieten Sie ihnen nach Möglichkeit eine Art Entschädigung für ihre Mühe an, da dies nur dazu dient, Ihren Ruf in einer Situation zu verbessern, in der er leicht gelitten hätte.

Keine der oben genannten Ideen ist außerordentlich schwer umzusetzen, und Sie werden sicherlich davon profitieren, wenn Sie diesen Rat in die Tat umsetzen. Wenn Sie den Kunden an die erste Stelle setzen, werden Ihre Bemühungen normalerweise belohnt.

Kommentare 0 Antworten

Hinterlassen Sie uns einen Kommentar

E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Pflichtfelder sind MIT * gekennzeichnet. *

Rating *

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.