Viele kommerzielle Websites sind zu produktorientiert. Daran ist bis zu einem gewissen Punkt nichts wirklich auszusetzen. Sie möchten sicherstellen, dass die Leute verstehen, was Sie verkaufen und warum sie es wollen sollten. Leider machen hier viele Websitebesitzer etwas falsch. Sie zeigen das Produkt an, versäumen es jedoch, ausreichende Details darüber zu liefern, warum die Verbraucher es wünschen würden. Dies basiert möglicherweise auf der Annahme, dass ihr Produkt so großartig ist, dass es keiner Erklärung bedarf.
In Wahrheit müssen Sie immer so viele Details wie möglich angeben. Es gibt alle Arten von „Experten“ da draußen, die Ihnen sagen, dass Internetnutzer eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben und nicht zu viel hinein wollenformation, und all dieser Unsinn. Es ist wirklich nur das – Unsinn!
Wenn Benutzer wirklich kurze Aufmerksamkeitsspannen hätten, würden sie keine zehn Minuten damit verbringen, sich ein Video anzusehen, um dasselbe zu erreichenformation hätten sie in 30 Sekunden oder weniger lesen können. Der wirkliche Unterschied besteht darin, dass es den meisten Menschen leichter fällt, ein ansprechendes Video zu erstellen, als eine überzeugende Website-Kopie zu schreiben.
Hören Sie also nicht auf diesen ernsthaft schlechten Rat, der Ihnen sagt, dass die Benutzer nicht wollenformatIon. Das tun sie auf jeden Fall, und die größte Beschwerde, die die meisten Benutzer haben werden, ist, dass Ihre Website ihre Fragen nicht effektiv beantwortet. In den meisten Fällen kostet Sie dies einen Verkauf.
Verwenden Sie nicht den alten „Gebrauchtwagenverkäufer“-Trick, den Preis oder andere wichtige Dinge zu versteckenformatin dem irrigen Glauben, dass dies die Leute dazu ermutigt, Sie per E-Mail mit Fragen zu kontaktieren. Es funktioniert einfach nicht so zu 99% der Zeit.
Die Wahrheit ist, dass man nie zu viel drin haben kannformation, aber Sie können definitiv eine Situation haben, in der Sie nicht genug nachgebenformatIon. Das ist wirklich schlecht für das Endergebnis Ihres Unternehmens, weil es Sie Umsatz kostet und potenzielle Kunden zu Ihren Konkurrenten treibt.
Anstatt produktorientiert zu sein, sollte Ihre Website benutzerorientiert sein. Sie müssen sicherstellen, dass die gesamte Erfahrung des Besuchs und Surfens Ihrer Website für den Benutzer so einfach wie möglich ist. Sie müssen sicherstellen, dass die Erfahrung positiv ist. Sie können dies tun durch:
- Antizipieren Sie die Art von Fragen, die Nutzer zu Ihrem Produkt haben können
- So viel Details wie möglich über Ihre Produkte bereitstellen
- Immer im Voraus über den Preis
- Erleichtern Sie es Kunden, Ihrer Verkaufsplattform zu vertrauen
- Erleichtern Sie es den Kunden, ihren Kauf abzuschließen
- Qualitäts-After-Sales-Service geben
Nun, da wir diese wichtigen Schritte definiert haben, lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.
Fragen voraussehen
Dies bedeutet nicht unbedingt, FAQ-Einträge zu erstellen (obwohl dies sicherlich eine gute Idee ist). Sie können potenzielle Fragen auch direkt in Ihrer Site-Kopie oder in den Produktbeschreibungen beantworten. Es bedeutet nur, darüber nachzudenken, nach welchen Funktionen Ihre Kunden suchen, welche Einwände oder Sorgen sie möglicherweise haben und so weiter. Dann sprechen Sie diese Punkte einfach so effizient wie möglich an.
Details zur Verfügung stellen
Das Sparen an Details ist ein amateurhafter Fehler, der auf den Ergebnissen der Marktforschung beruht. Diese gesamte Branche ist bestenfalls lückenhaft, weil man sich immer daran erinnern muss, dass es darum geht, Ergebnisse zu verzerren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Warum sollten Sie damit rechnen, dass sie nicht auch ihre eigene Forschung beeinflussen? Die Wahrheit ist, dass das meiste, was sie über typische Benutzer vorschlagen, nicht in einer typischen Umgebung gemessen wird und daher nicht wirklich zuverlässig ist.
Die meisten Benutzer bevorzugen es, so detailliert wie möglich über alles zu sein, was sie kaufen möchten. Sie werden hört niemals halten Sie es gegen Sie für zu viele Details, aber sie könnte Vermeiden Sie den Kauf bei Ihnen, wenn Sie nicht genügend Details angeben. Wenn ein Kunde sich weigert, bei Ihnen zu kaufen, sagt er Ihnen oft nicht warum und oft weiß er nicht einmal warum. Der Grund dafür ist jedoch, dass Sie ihnen unbeantwortete Fragen gestellt haben und sie sich daher nicht verpflichtet haben, sofort einen Kauf zu tätigen. Sobald ein Kunde Ihre Website verlassen hat, ist dies häufig sein letzter Besuch.
Im Voraus sein
Das Nicht-Bereitstellen des Preises wird als eine schmierige und hinterhältige Taktik angesehen. Es wird allgemein von allen Verbrauchern nicht gemocht und die Annahme, dass sie dazu neigen, ist, dass Ihr Preis für die Qualität Ihres Angebots zu hoch sein muss, sonst würden Sie nicht zögern, es offenzulegen.
Wenn der Verbraucher sich nicht wirklich darum kümmert, wie hoch die Kosten sind (was immer seltener wird), können Sie den Verkauf verlieren. In den meisten Fällen wird der Verbraucher nur dann zu Ihnen zurückkehren, wenn er alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft hat, einschließlich des Kaufs bei einer anderen Person zu einem höheren Preis, als Sie berechnet hätten, einfach weil dieses andere Unternehmen die Preisangabe nicht so zurückhaltend gemacht hat.
Verwenden einer vertrauenswürdigen Plattform
Beim Verkauf sollte Ihre Verkaufsplattform als ein Service identifizierbar sein, dem Verbraucher vertrauen können. Normalerweise sollte dies mit einem großen Online-Zahlungsdienst verbunden sein, wie z Skrill, PayPal oder WorldPay, oder es sollte mit einem großen Bankdienst mit einem vertrauten Namen verbunden sein.
Ein Beispiel für das direkte Gegenteil ist die Aufforderung an Benutzer, eine Zahlungsanweisung an Ihr Postfach zu senden. Sie werden nicht viele Verkäufe tätigen, wenn Sie ein unprofessionelles Checkout-Erlebnis präsentieren.
Machen Sie die Kasse einfach
Die tatsächliche Erfahrung des Kaufs sollte einfach und unkompliziert sein. Wenn Ihr Angebot einen Upsell beinhalten soll, ist es oft besser, diesen als separate After-Sales-Transaktion aufzunehmen. In anderen Fällen ist es akzeptabel, es einmal (und nur einmal) direkt nach dem Checkout-Button und vor dem Senden des Benutzers über das Zahlungsgateway zu platzieren.
Ein gutes Beispiel dafür ist die Art und Weise, wie Agoda Benutzern die Möglichkeit bietet, ihren Zimmerkauf kurz vor der endgültigen Kaufabwicklung zu einem Sonderpreis zu aktualisieren. Der Grund dafür ist, dass Agoda es dem Kunden sehr leicht macht, die Entscheidung zu treffen und das Angebot entweder anzunehmen oder abzulehnen, und dies auf eine Weise, die nicht aufdringlich erscheint.
Geben Sie Qualitäts-After-Sales-Service
Dies bedeutet zumindest, dass Sie den Kauf des Kunden bestätigen und ihm für sein Geschäft danken. Sie sollten auch alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass der Kunde nichts zu beanstanden hat. Versenden Sie Produkte umgehend und tun Sie alles, was Sie versprochen haben. Wenn es einen Grund gibt, warum Sie nicht alles genau so machen können, wie es versprochen wurde, setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung und erklären Sie ihm die Situation. Bieten Sie ihnen nach Möglichkeit eine Entschädigung für ihre Probleme an, da dies nur dazu dient, Ihren Ruf in einer Situation zu stärken, in der es leicht gelitten haben könnte.
Keine der oben genannten Ideen ist außerordentlich schwer umzusetzen, und Sie werden sicherlich davon profitieren, wenn Sie diesen Rat in die Tat umsetzen. Wenn Sie den Kunden an die erste Stelle setzen, werden Ihre Bemühungen normalerweise belohnt.
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