Die Beziehung von UX zu Sales

Stellen Sie sich vor, Sie fahren raus, wenn Ihr Auto plötzlich Ärger macht. Wenn Sie sich entscheiden, auf Nummer sicher zu gehen, halten Sie sich vor einem Autoreparaturplatz auf und begeben sich hinein. Vorsichtig zwischen den zufällig geparkten Autos und diversen Motorteilen, die auf dem mit Fettflecken verschmutzten Boden verstreut sind, sind Sie so abgelenkt, dass Sie den Hund erst recht rechtzeitig bemerken.

Er strengt sich verzweifelt an seiner Kette an und versucht, einen Bissen von deinem Fleisch zu bekommen, was er - vielleicht richtig - vermutet, wird das Köstlichste sein, das er jemals gekostet hat. Als Sie endlich den einzigen Mechaniker im Dienst finden, sieht er scheinbar genervt von der Unterbrechung aus.

Langsam richtet er sich auf und dreht sich zu dir um, streckt seinen Bauch aus, während er seine schmutzigen Hände auf seinem noch schmierigeren Hemd abwischt. "Ja, waddaya will?", Fragt er in dem höflichsten Ton, den er aufbringen kann. Nach einer kurzen Verhandlungsrunde machen Sie einen Deal, er repariert Ihr Auto und Sie machen sich auf den Weg.

Ein paar Monate später sind Sie wieder mit dem gleichen Problem konfrontiert. Ihr Auto hat offenbar eine Midlife-Crisis. Diesmal besuchst du ein anderes Auto-Reparatur-Center. Wenn Sie hier durch die Tür treten, ist das Erste, was Sie bemerken, der Empfangstresen mit einer gut gepflegten Rezeptionistin, die bereit ist, Sie zu begrüßen. "Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?"

Wenn Sie in den Workshop schauen, ist es makellos und organisiert. Nichts scheint fehl am Platz zu sein, und auf dem Boden liegt kein Tropfen Öl. Die Mechaniker scheinen glücklich zu sein, als sie ihrer Arbeit nachgehen und die Autos reparieren. Wenn sie dich dort stehen sehen, grüßen sie dich mit aufrichtiger Freundlichkeit.

Die zwei verschiedenen Reparaturstellen machen beide einen ausgezeichneten Job, Ihr Auto zu reparieren, und beide berechnen Ihnen eine angemessene Gebühr, aber von welchen von denen möchten Sie eher zurückkommen, um Geschäfte in der Zukunft zu machen?

Dies ist ein hervorragendes Beispiel für UX in der realen Welt, und es ist ebenso wichtig in der Online-Welt. In der Tat ist es wahrscheinlich noch wichtiger. Gute UX ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Besucher Ihrer Website bequem mit Ihnen Geschäfte machen. Gib ihnen eine schlechte Erfahrung, und sie werden nur zu dir zurückkommen, wenn sie alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft haben.

Die Schaffung einer guten Nutzererfahrung führt zu höheren Umsätzen, einer besseren Kundenbindung und einer größeren Chance, durch direkte Mund-zu-Mund-Empfehlungen Traffic zu erzielen. Von allen Faktoren, die bei der Erstellung Ihrer Website berücksichtigt werden, ist der UX-Faktor das Wichtigste, dem Sie Priorität einräumen sollten.

Hier ist, was es braucht, um sicherzustellen, dass die UX, die Sie an die Benutzer liefern, Sie dazu bringen wird, führend in Ihrem Bereich zu sein:

1. Eine einfache Benutzeroberfläche gewinnt jedes Mal

Nicht umsonst ist Google die führende Suchmaschine für die Mehrzahl der Internetnutzer. Dies ist so sehr der Fall, dass die Marke gleichbedeutend mit der Durchführung einer Suche ist. Die Leute sagen nicht mehr "Suche nach X", sie sagen jetzt "Google X". Sie werden es nicht Bing oder Lycos sagen. Und sie werden dir Duckduckgo sicherlich nicht erzählen.

Trotz steigender Bedenken hinsichtlich der Reichweite von Google und der damit verbundenen Datenschutzprobleme hat keiner der Wettbewerber eine realistische Chance, Google vom Thron zu stoßen. Google ist der unbestrittene King of the Browsers, ob es uns gefällt oder nicht. Zum Teil kann der Erfolg von Google darauf zurückgeführt werden, dass es schneller geht, aber es gibt noch eine weitere Sache, die den Deal von Anfang an ausgemacht hat.

Google betrat die Suchmaschinenarena zu einer Zeit, als es von Yahoo und in geringerem Maße von Altavista dominiert wurde. Beide funktionierten sehr gut als Suchmaschinen, aber sie hatten sehr überladene Schnittstellen, die mit ablenkenden Nachrichten und Werbung geladen waren. Dann tauchte plötzlich aus dem Nichts Google mit seinem schockierend spartanischen Interface auf und zeigte nichts mehr als ein Logo, ein Suchfeld und einen Submit-Button. Sie haben seitdem einen zusätzlichen Knopf hinzugefügt, für diejenigen, die sich glücklich fühlen.

Es stellte sich heraus, dass die Benutzer eine Suchmaschine bevorzugten, die speziell entwickelt und einfach zu verwenden war. Wer hätte das gedacht? Die Lektion, die wir aus dem enormen Erfolg von Google ziehen können, ist, dass wir nach Einfachheit streben und nichts einführen sollten, was dem, was der Benutzer erreichen möchte, in den Weg kommt, auch wenn wir denken, dass es ihnen gefallen wird.

Wenn Sie zu Yahoo gehen, um eine Suche zu machen, geben Sie etwas von Ihrem Bandwithd auf, um diese Nachrichtengeschichten und Anzeigen zu unterstützen. Früher waren in diesen Anzeigen sogar Animationen enthalten, die viele mobile Nutzer zu Recht als "Diebstahl" ihres wertvollen Datenlimits empfanden. Wenn Sie auf Google suchen, erhalten Sie nur die Suche, es sei denn, Sie möchten etwas anderes sehen.

2. Gib Wahlmöglichkeiten

Je mehr Freiheit Sie den Benutzern geben, indem Sie sie nicht dazu bringen, die Dinge auf Ihre Art zu tun, desto mehr werden sie Sie mögen. Es gibt zahlreiche Hotelbuchungsdienste im Internet, aber was Agoda dabei geholfen hat, Marktführer zu werden, ist, dass sie die ersten waren, die eine flexible Palette von Zahlungsoptionen angeboten haben, einschließlich Kreditkartenzahlung, PayPal und sogar Barzahlung über den Ladentisch .

Sie stellten auch eine riesige Auswahl an Währungen zur Verfügung, in denen Kunden ihre Zahlung leisten konnten. Sie gaben den Kunden die Freiheit, zu steuern, wie die Auflistungen gemäß den Anforderungen des Benutzers angezeigt würden.

Hinzu kommen ein anständiges Belohnungssystem, Peer-Reviews (die nicht wirklich so hilfreich sind, wie sie sein sollten, aber dieses Gefühl von Auswahl und Freiheit verstärken) und exzellenter Kundenservice, und Sie haben alle Zutaten für einen erfolgreichen Service.

Es kommt einfach auf Freiheit, Flexibilität, Wahlmöglichkeiten an - all die Dinge, die sagen, dass Sie die Bedürfnisse des Benutzers den Bedürfnissen der Korporation.

3.Implementiere die Drei-Klick-Regel

Es gibt eine inoffizielle UX-Regel, die besagt, dass jede Aufgabe, die ein Benutzer ausführen möchte, mit drei Klicks erreicht werden kann. Dies ist die Drei-Klick-Regel. Sie sollten es so gut wie möglich implementieren, da es viel zu viele Websites gibt, die es extrem schwierig machen, etwas zu erreichen. Wenn Sie es leicht machen, werden Sie auffallen und bemerkt werden, und Benutzer werden Ihre Seite schnell zu einem Favoriten machen.

4. Bietet vollständige Offenlegung

Dies geht Hand in Hand mit der Drei-Klick-Regel, denn wenn Sie etwas verbergen oder verschleiern, machen Sie es dem Benutzer unmöglich, das zu erreichen, was er mit drei Klicks erreichen möchte. Wenn also ein Nutzer den Preis Ihrer Widgets wissen möchte, diese Informationen aber nicht auf Ihrer Website angezeigt werden, weil Sie verrückt sind, werden Sie viele Verkäufe verlieren.

Der Gebrauchtwagen-Instinkt in dir sagt, dass die Benutzer dir eine E-Mail schicken oder dich um Informationen bitten, aber die Realität ist, dass sie eine Seite finden, die Preise anzeigt (möglicherweise sogar höhere Preise als deine) und diese Seite den Verkauf bekommt . Das gleiche gilt für jede andere Art von Information. Benutzer sollten sich nicht mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, um etwas herauszufinden, da die Informationen bereits vorhanden sein sollten.

5. Sei nicht nervig

Überall im Internet gibt es jetzt Seiten, die damit begonnen haben, diese wirklich nervige Angewohnheit zu implementieren, vor der Anzeige von Inhalten um eine E-Mail-Adresse zu betteln. Gewöhnlich zwingen sie den Benutzer nicht dazu, es zu liefern, aber es ist immer noch sehr ärgerlich. Abonnieren sollte eine Aktion sein, die der Benutzer freiwillig initiiert, nicht weil du ihnen in die Quere gekommen bist und sie wie einen Wohltätigkeitssammler angefleht hast.

Andere lästige Verhaltensweisen sind das Auftauchen von Mods mit speziellen Angeboten, ohne gefragt zu werden, das Abspielen von Videos, ohne gefragt zu werden, das Öffnen von Pop-up-Fenstern, ohne gefragt zu werden ... nichts zu tun, ohne gefragt zu werden, ist nicht hilfreich, es ist unhöflich. Also tu es nicht. Davon profitieren Sie überhaupt nicht.

6. Seien Sie konsequent

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website immer so funktioniert, wie es die Benutzer erwarten. Der größte Kritikpunkt der Nutzer von Facebook und Twitter ist, wenn diese Websites plötzlich Änderungen an einer Oberfläche vornehmen, mit der die Leute bereits vertraut waren. Während die Änderungen normalerweise mit den besten Absichten eingeführt werden, sollten sie allmählich und mit viel Warnung geschehen. Sie sollten Benutzern idealerweise die Möglichkeit bieten, eine Betaversion Ihres Upgrades zu testen, bevor Sie sie systemweit implementieren. Dies wird die unvermeidliche Gegenreaktion und die negative Kritik, die den Änderungen folgt, so sicher vermeiden, wie die Nacht dem Tag folgt.

So haben Sie das Rezept für eine gute Benutzererfahrung, und wenn Sie diese Schritte unbedingt befolgen, sollten Sie einen besseren Ruf für Ihre Website und potentiell stärkere Verkaufszahlen als Ergebnis erfahren.

Headerbild mit freundlicher Genehmigung von Jonathan Kurten

Emma Grant

Emma Grant ist eine professionelle freiberufliche Content-Autorin aus Irland. In den letzten drei Jahren hat sie die Welt bereist, während sie ihr Geschäft von ihrem Laptop aus führte. Sie finden sie auf www.florencewritinggale.com