LiveAgent Review (2023): Alles, was Sie wissen müssen

Wenn Sie einen Dienst über einen Link auf dieser Seite abonnieren, verdient Reeves and Sons Limited möglicherweise eine Provision. Siehe unsere Ethikerklärung.

Es ist keine leichte Aufgabe, die richtige Helpdesk-Software zu suchen.

Einige von ihnen sind zu hochpreisig, während andere mit niedrigeren Preisen, aber verwässerten Funktionen belastet sind. Da der Kundensupport ein so großer Teil des E-Commerce ist, ist es wichtig, das richtige Tool für Ihr Unternehmen zu finden.

Wir sind kürzlich gestolpert LiveAgent, die als Helpdesk-Software für eine hervorragende Kundenbetreuung in Rechnung gestellt wird.

Wir finden es ziemlich faszinierend, denn Sie erhalten nicht nur Standardtools wie Ticketing und Live-Chat, sondern Sie werden auch einige andere Funktionen sehen, die es nur bei LiveAgent gibt.

Es ist mit über 175 Support-Funktionen ausgestattet, sodass Sie jeden Kanal möglicher Support-Eingaben wie das Abrufen von E-Mails, Facebook-Kommentaren, Tweets, Kontaktformularen, Live-Chat oder Telefonanrufen verknüpfen können.

Da so viele unserer Besucher daran interessiert sind, das perfekte Helpdesk-Tool zu finden, werfen wir einen genaueren Blick auf LiveAgent, um zu sehen, ob es das Richtige für Sie ist.

LiveAgent-Funktionen

LiveAgent Ticketing

Ticketing

Hier ist der Teil, den wir alle erwartet haben, und er ist ziemlich beeindruckend. Das Ticketing-Modul ist ziemlich sauber und modern, und es werden Referenz-ID-Nummern zugewiesen, um den Überblick zu behalten. Darüber hinaus werden die Ticketphasen zur Referenz und zum sinnvollen Ausfüllen der Tickets protokolliert. Die automatisierte Ticketverteilung ist das große Feature, da Sie möchten, dass die richtigen Tickets an die richtigen Personen gehen.

Jeder kann direkt vom Dashboard aus übertragen oder antworten, wenn dies erforderlich ist. Hier scheint alles an seinem Platz zu sein, und ich mag die Benutzeroberfläche wirklich.

LiveAgent Live Chat

Live-Chat

Echtzeit-Chats sind bei einem Helpdesk nicht immer eine Option, aber mit LiveAgent ist es reibungslos und einfach. Die Live-Chat-Fenster sind anpassbar, und Sie erhalten Zugriff auf einige vorgefertigte Schaltflächen, auf die Benutzer klicken können, wenn sie chatten möchten. In den Chats können Notizen gemacht werden und auch das Teilen von Dateien ist kein Problem. Zunächst werden vier Stile angegeben, und die Anpassungswerkzeuge ermöglichen Änderungen wie Statusfarbe, Position, Farbe der Besuchermeldung und Rahmenfarbe.

Zusammen mit den Modifikationseinstellungen für das Routing der Chats an die richtigen Leute scheint diese Funktion gut abgestimmt zu sein.

LiveAgent-Anrufzentrale

Computeranruf

Ein interessanter Teil der LiveAgent-Plattform besteht darin, dass Sie eine Telefonnummer einrichten und das Gespräch mit der Telefongesellschaft vollständig überspringen können.

Listen Sie diese Telefonnummer auf Ihrer Website auf, dann werden Sie von einem Kunden angerufen und an den Computer gesendet, an dem Ihre Mitarbeiter arbeiten. Mein Lieblingsteil ist, dass Sie gleichzeitig mit Kunden telefonieren und chatten können.

LiveAgent Wissensdatenbank

Knowledge Base

Die Wissensdatenbank ist eine der einfachsten Möglichkeiten, die Zeit zu reduzieren, die Sie mit Telefonen und Chats verbringen. Es ermöglicht den Menschen, ihre eigene Recherche durchzuführen, und LiveAgent bietet Einstellungen für Farben, Schaltflächen, Artikel und Symbole. Es wäre schön, wenn sie mehr als zwei vordefinierte Themen hätten, aber das Branding ist wirklich überhaupt nicht schlecht.

LiveAgent Soziale Integration

Ein einfaches, aber brillantes Merkmal ist die soziale Integration. Anstatt auf Facebook und zu gehen Twitter Um zu sehen, was die Leute schreiben, bringt LiveAgent alle Kommentare, Nachrichten und andere Mitteilungen in Ihr Dashboard. Es wandelt sie in Tickets für die Beantwortung um und macht es anscheinend überflüssig, auf die sozialen Websites zu gehen, es sei denn, Sie müssen etwas posten.

Weitere einzigartige Funktionen, die Sie sonst nirgendwo finden werden

Videoanruf

Das Videoanruf-Tool ist bei weitem eine der coolsten Lösungen von LiveAgent. Die browserbasierte Videotelefonie funktioniert ähnlich wie Skype, wo Sie Dateien teilen und mit der Person am anderen Ende chatten können.

Audit-Log

Eine weitere interessante Funktion, die auf den meisten Plattformen nicht verfügbar ist, ist das Überwachungsprotokoll. Dies dient als gigantic History-Datenbank, Protokollierung von dokumentarischen Beweisen für Artikel, die von Agenten fertiggestellt wurden. Wenn also ein Ticket auf Facebook bearbeitet wurde, TwitterOffline oder über eine Sprachnachricht können Sie alle Details anzeigen. Dieses Protokoll wird zu einer großen Datenbank erweitert, sodass Filter verfügbar sind.

LiveAgent-Preisgestaltung

Zu Beginn der Preisgestaltung erhalten Sie eine kostenlose 14-tägige Testversion, um loszulegen und das Live-Chat-Tool selbst zu testen. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie hier belastet werden, und es ist eine wunderbare Möglichkeit zu sehen, ob LiveAgent tatsächlich für Ihre Organisation funktioniert.

Nach der Testphase müssen Sie für einen der vier Pläne bezahlen. Die Preisgestaltung erscheint angemessen und im Vergleich zu anderen Helpdesks plugins und Erweiterungen erhalten Sie ab dem ersten Plan Zugriff auf Support für mehrere Agenten.

Hier ist, was sie zu bieten haben:

  • Ticket - Für 9 US-Dollar pro Monat erhalten Sie Support für einen Agentensitz, benutzerdefiniertes Domain-Parken, E-Mail-Support (Ticketing), Kontaktformulare, ein Forum und eine Wissensdatenbank sowie iPhone- und Android-Apps. Sie können auch eine brandingfreie Oberfläche für zusätzliche 19 US-Dollar pro Monat erhalten.
  • Ticket + Chat - Für 29 US-Dollar pro Monat erhalten Sie Unterstützung für einen Agentensitz, alles, was mit dem vorherigen Plan verbunden ist, Live-Chat, Echtzeit-Besucherüberwachung, Chat-Einladungen und Feedback-Management. Sie können auch eine brandingfreie Oberfläche für zusätzliche 19 US-Dollar pro Monat erhalten.
  • All-Inclusive - Für 39 US-Dollar pro Monat erhalten Sie Unterstützung für drei Agentensitze, alles, was mit dem vorherigen Plan, Facebook und Twitter Kundensupport, Callcenter-Support, Videoanrufe, Zeiterfassung, Gamification und Sie müssen nichts bezahlen, um eine brandingfreie Oberfläche zu erhalten.
  • Kaufen Sie eine herunterladbare Lizenz – Wenn Sie lieber eine einmalige Gebühr zahlen möchten, bieten sie eine an, die ab 11,950 $ heruntergeladen und auf Ihrem Server installiert werden kann.

Ich bin nicht begeistert von den zusätzlichen Kosten für eine brandingfreie Schnittstelle, aber Sie erhalten rund um die Uhr Support und einen kostenlosen Integrationsservice mit jedem der Pläne. Es ist auch erwähnenswert, dass jeder Plan eine monatliche Zahlung hat, wenn Sie einen weiteren Agentenplatz hinzufügen möchten.

LiveAgent-Unterstützung

LiveAgent-Unterstützung

Der Support von LiveAgent ist ziemlich einfach und es ist schön, dass Sie ihn zu jeder Wochen- oder Tageszeit kontaktieren können. Der 24/7-Support umfasst das Einreichen von Tickets, das Versenden von E-Mails und das Anrufen eines Support-Mitarbeiters. Sie bieten Touren durch die Software an, bevor Sie beginnen, und diese helfen, wenn Sie beim Starten etwas verwirrt sind.

Darüber hinaus hat das Unternehmen LiveAgent eine starke Präsenz in den sozialen Medien sowie einen Blog, in dem Sie sich über Updates und Tipps für Ihr Unternehmen informieren können. Wenn Sie lieber Ihre eigene Recherche durchführen möchten, ist das LiveAgent Support-Portal und die Wissensdatenbank ein solider Ausgangspunkt.

Wer sollte LiveAgent verwenden?

Wenn Sie die monatliche Rechnung von 27 US-Dollar bezahlen können und ein beeindruckendes Helpdesk-Tool für die Verwaltung von Kundeninteraktionen benötigen, scheint LiveAgent selbst für kleinere nicht unerreichbar zu sein startups. Die Preise werden mit der Größe Ihres Support-Teams steigen, aber der Video-Chat, die übersichtliche Benutzeroberfläche und das Callcenter reichen aus, um sie jedem mit einem E-Commerce-Shop zu empfehlen. Sie können Ihre kostenlose 14-tägige LiveAgent-Testversion starten, indem Sie auf klicken hier.

Kommentare 0 Antworten

Hinterlassen Sie uns einen Kommentar

E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Pflichtfelder sind MIT * gekennzeichnet. *

Rating *

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.