Entwerfen für multinationale Site-Clients

Das Design für einen großen Unternehmenskunden mit einer multinationalen Geschäftspräsenz ist eine ganz andere Erfahrung als das Design für kleine Unternehmen. Die gute Nachricht ist, dass das Budget massiv höher sein kann. Die möglicherweise nicht so gute Nachricht (je nachdem, wie Sie die Dinge betrachten) ist, dass die Erwartungen wahrscheinlich auch viel höher sind. Dies kann Sie unter Druck setzen. Aber wenn Sie wirklich auf Ihre Fähigkeiten vertrauen, wird Ihnen dieser Druck nicht zur Last fallen, er wird Sie zu größeren Höhen treiben.

Um den Job zu bekommen, sollte man einfach zuversichtlich sein, eine Welt des Guten zu sein, aber bevor Sie den Galopp unterschreiten und diesen Vertrag unterschreiben, lassen Sie einen Moment langsamer und denken Sie zuerst nach. Sie müssen absolut ehrlich zu sich selbst sein, ob Sie wirklich in der Lage sind, ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen.

Sie möchten nicht in einer Situation wie der irischen Firma Datalex enden verklagt von Flight Center (ein in Australien ansässiges Reisebüro) in Höhe von 15 Millionen US-Dollar, weil sie angeblich ihr Versprechen, ein Online-Buchungssystem für sie zu entwickeln, nicht einlösen konnten.

Datalex entschied schließlich die Angelegenheit außergerichtlich für einen geringeren Betrag, je nachdem, was für ihn der Fall war Pressemitteilung. Die weit verbreitete Öffentlichkeit aus diesem Fall scheint jedoch nicht viel Schaden angerichtet zu haben, da sie nun angeblich einen Umsatz von 25m auf $ 50m pro Jahr erzielen. Sie können sich jedoch nicht auf ein solches Ergebnis verlassen, denken Sie daran, die wichtigste Geschäftsregel zu befolgen, nämlich niemals ein Versprechen zu machen, das Sie nicht einhalten können.

Es ist nicht unbedingt ein Szenario, vor dem Sie Angst haben müssen, auch wenn die Erwartungen Ihres Kunden an Sie größer sind als Ihre eigenen. Es gibt mehr als einen Weg, um das Ziel zu erreichen. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie nicht zu viel Zeit damit verbringen, den falschen Weg zu gehen.

Größere Budgets bedeuten mehr Freiheit

Wenn Sie mit einem fünfstelligen Budget an einem Projekt arbeiten können, ändert sich das, woran Sie sich wahrscheinlich gewöhnt haben. Und wenn sie Ihnen nicht mindestens fünfstellige Budgets versprochen haben, sollten Sie den Job definitiv nicht annehmen, unabhängig davon, wie viel Ansehen die mögliche Verbindung zwischen Ihrem Namen und ihrem Namen hat. Dies liegt daran, dass ein Unternehmen, das versucht, zu sparen und zu sparen, ein eindeutiges Gefahrzeichen ist, das Ihnen später Probleme bereiten wird. Es ist wirklich nicht die Mühe wert, und das ist ein Rat, der so wertvoll ist, dass wir eine Versicherung haben sollten.

Der offensichtliche Vorteil des größeren Budgets besteht darin, dass Sie dem Projekt viel mehr Arbeit und Pflege widmen können, ohne dass dies zu einer Belastung wird. Der andere Vorteil ist, dass, wenn Sie eine Aufgabe finden, von der Sie glauben, dass sie für Ihre Fähigkeiten zu schwierig ist, Sie leicht zusätzliche Hilfe einbringen können.

Dies bedeutet auch, dass Sie es sich leisten können, zusätzliche Dienstleistungen von Drittanbietern zu bezahlen, die, wie wir sehen werden, häufig für multinationale Unternehmen wichtiger ist als für einen durchschnittlichen Website-Kunden.

Nur weil Sie ein größeres Budget haben, bedeutet dies nicht, dass es ein Einkommen im Ruhestand ist

Ja, Sie erzielen möglicherweise mehr Gewinn als Sie normalerweise tun, aber der Sinn eines großen Budgets besteht darin, dass Sie es zum Wohle Ihres Kunden ausgeben und nicht für extravagante Feierlichkeiten oder persönlichen Ablass sorgen. Dieser Wolf of Wall Street-Film ist kein Vorbild dafür, wie Sie sich verhalten sollen, wenn Sie das große Ende der Stadt erreicht haben.

Bevor Sie den Job annehmen, sollten Sie bereits herausgefunden haben, was Sie für den Kunden tun und was er kostet. Dazu sollten Sie immer 15 zu 20% als Puffer hinzufügen, nur für den Fall, dass Sie unterbewertet wurden. Dann berücksichtigen Sie einen Prozentsatz für Ihren Gewinn. Es ist am besten, nicht gierig zu sein, aber offensichtlich wird auch ein geringerer Prozentsatz dieses Budgets für die Aufstockung Ihres Bankguthaben sehr schön sein.

Wenn Sie versuchen, über Dinge dumm zu sein, wird der Kunde es erfahren. Sie müssen in Ihren Kalkulationen angemessen sein, und Sie sollten bereit sein, die Kosten für den Kunden zu begründen. Diese Informationen zur Hand zu haben ist sehr wichtig, denn wenn Sie keine Fragen beantworten können, wirken Sie unprofessionell und im schlimmsten Fall denken sie sogar, dass Sie ein bisschen abwegig sind.

Sie sollten auch nicht auf die Kosten achten

Abgesehen von Nepotismus und blindem Glück hat sich Ihr Kunde wahrscheinlich für Sie entschieden, weil er der Meinung war, dass Sie die richtige Person oder das richtige Team für diesen Job sein könnten. Wenn Sie an diesem Punkt wirklich hart arbeiten möchten, sollten Sie sie nicht enttäuschen. Denken Sie daran, wenn Sie hier einen guten Job machen, ist es vielleicht der erste von vielen solchen Jobs, die Ihnen in den Sinn kommen. Seien Sie also bereit, alles zu investieren, um ein erstklassiges Ergebnis zu erzielen. Stellen Sie kein talentiertes Talent für etwas ein, das erstklassig ist, nur um eine kleine Summe zu sparen.

Multinationale Standorte sind groß

Während (wenn Sie keine Blog-Seiten zählen) die durchschnittliche Website für kleine Unternehmen normalerweise auf fünf Seiten verteilt werden kann, ist es nicht ungewöhnlich, dass eine multinationale Website über 200-Seiten verfügt. In der Regel müssen Sie zumindest für jede Region oder jedes Land, in dem sich das Unternehmen befindet, eine Version der Website erstellen. Diese Versionen müssen nicht unbedingt alle gleich sein.

Die vergrößerte Größe bedeutet in der Regel, dass Sie viel mehr Zeit für die Planung einschicken müssen. Insbesondere müssen Sie Zeit in die Planung der Navigationsstruktur investieren. Die Inhaltsplanung ist ebenfalls wichtig, wie wir im nächsten Abschnitt besprechen werden.

Bei der Internationalisierung geht es um mehr als nur um Sprache

Es gibt einige häufige Fehler, die von Designern von Websites gemacht wurden, die für ein internationales Publikum bestimmt sind, darunter einige:

  • Ich denke, sie müssen überhaupt keine Sprache übersetzen
  • Vertrauen Sie auf automatisierte Übersetzungen wie Google Translate oder WP-Plug-Ins
  • Nur die Amtssprache eines Landes angeben
  • Verwenden Sie Code, um zu erraten, mit welcher Sprache der Benutzer zuerst angezeigt werden soll
  • Nur einige Dinge übersetzen, wenn es keinen guten Grund gibt, nicht alles zu übersetzen
  • Übersetzen von Dingen, die nicht übersetzt werden sollen (wie Markennamen)
  • Wörtliche Übersetzung von Wörtern statt Beibehaltung der ursprünglichen Bedeutung und des ursprünglichen Zusammenhangs
  • Vergessen, Datums-, Zeit-, Währungs- und Zahlenformate anzupassen.
  • Lokale Empfindlichkeiten, Glaubenssätze, Aberglaube sowie religiöse oder gesetzliche Einschränkungen werden ignoriert
  • Fehler beim Hinzufügen von Inhalten, die den Client als aktiven Teilnehmer in der lokalen Community anzeigen
  • Regionale demographische Statistiken werden ignoriert

Die obige Liste ist nicht notwendigerweise vollständig, aber jedes Element, das sich dort befindet, ist ein schwerwiegender Fehler, den Sie vermeiden müssen. Zweifellos ist das schlechteste Element auf dieser Liste das vierte Element: Verwenden von Code zum Erraten der Benutzersprache. Trotz der überwältigenden Dummheit, die das macht, machen viele der größten internationalen Websites genau diesen Fehler.

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Wie oben gezeigt, hat Google es falsch verstanden. Unten dargestellt, macht Google es noch schlimmer. Erraten Sie niemals die Sprache basierend auf der Region. Es ist wahrscheinlicher, dass ein Reisender eine Übersetzung durchführen muss, als jemand, der sich bereits in der Region aufhält. Daher wird sogar die falsche Zielgruppe angesprochen, indem die lokale Sprache verwendet wird. Es sollte natürlich eine einfache Aufgabe sein, ihre eigene Sprache zu finden und zu ihr zu wechseln, aber dies sollte nicht automatisch sein.

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Die goldene Regel internationaler Websites lautet, dass die erste Sprache, auf die ein Benutzer trifft, Englisch sein muss. Das widerspricht wahrscheinlich viel von dem, was Sie zuvor zu diesem Thema gelesen haben. Eine Vielzahl von Autoren und selbsternannten Experten wird Ihnen raten, Webinhalte in der Landessprache des Benutzers zu präsentieren. Dies ist jedoch aus folgenden Gründen ein fehlerhafter Hinweis:

  • Sie können nicht genau erraten, welche Sprache ein Benutzer basierend auf seinem geografischen Standort spricht. In einer einzigen Region werden nicht nur viele Sprachen und Dialekte gesprochen, sondern auch Menschen reisen, ein Konzept, das viele große Unternehmen außerhalb der Reisebranche vergessen zu haben scheinen.
  • Die Benutzer erwarten, dass eine multinationale Website zuerst auf Englisch angezeigt wird. Sie werden oft enttäuscht sein, dass dies nicht der Fall ist. Dies ist vor allem in vielen asiatischen Ländern der Fall, in denen es sogar möglich ist, dass der Benutzer nicht glaubt, dass die Website authentisch ist, wenn er vor nichts anderem Englisch spricht.
  • Benutzer befinden sich möglicherweise nicht an dem Ort, den ihre IP-Adresse angibt. Einige Benutzer stellen eine Verbindung über Proxy- und VPN-Verbindungen her oder verwenden möglicherweise Software wie TOR mit dem gleichen Effekt.

Benutzer aus Regionen, in denen Englisch nicht die Hauptsprache ist, suchen normalerweise nach einer Sprachauswahl auf der Seite und werden enttäuscht sein, wenn sie keine finden. Dies ist die zweite Regel, nachdem Sie Englisch als Hauptsprache festgelegt haben, dass Sie mindestens für jede Region, in der Sie tätig sind, und vorzugsweise für viele weitere Regionen Übersetzungen benötigen. Die dritte Regel lautet, dass es sich hierbei um authentische Übersetzungen handeln muss, für automatisierten Unsinn für eine Business-Site auf hohem Niveau mit einem anständigen Budget.

Hier ist ein Beispiel für den richtigen Umgang mit den Einträgen des Benutzers für Ihre Site. Geben Sie zuerst die Sprachauswahl an:

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Geben Sie dann gegebenenfalls die Region oder das Land an:

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Und natürlich bieten Sie immer eine Möglichkeit, die Sprachauswahl zu wiederholen, nur für den Fall, dass der Benutzer nicht wirklich Schwedisch als Spracheinstellung wählen wollte.

Studieren Sie jede Region, für die Sie sich entwickeln, oder lassen Sie sich von Experten beraten

Das Verständnis des Publikums ist ein wesentlicher Faktor für eine erfolgreiche Kommunikation, und jedes vernünftige Unternehmen ist bereit, die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass seine Botschaft nicht in einem Meer von Besorgnis über Dinge wie die Farben, Schriftarten und Logos verloren geht, auf denen es verwendet hat ihre Website. Fragen der „Politik“ sollten niemals Fragen der Diplomatie übertreffen, und daher muss jede regionale Version der Website sorgfältig auf die Stimmung des Ortes abgestimmt werden, an dem sie angezeigt wird.

Es ist verständlich, dass Sie die unterschiedlichen Unterschiede in den einzelnen Regionen nicht genau kennen, weshalb es sinnvoll sein kann, Experten zu beauftragen, die Sie beraten. Dies würde Ihnen viel Forschung ersparen und möglicherweise dazu beitragen, kostspielige Fehler zu vermeiden.

Diese Sensibilität gilt nicht nur für das, was Sie sagen, sondern auch für das, was Sie zeigen. Dazu gehören die Produkte, die Sie möglicherweise anbieten. Rexona bietet beispielsweise eine Reihe von Antitranspirant-Produkten mit hautaufhellenden Formulierungen an, die in einem Ort wie Luxemburg nicht sehr gefragt sind, aber in vielen Regionen Asiens stark nachgefragt werden.

Machen Sie regionale Sites nicht zu sehr unterschiedlich von den Sites, die Sie für andere Regionen erstellen

Wenn die US- oder UK-Version Ihrer Website 3D-Animationen für jedes von Ihnen verkaufte Modell enthält, gilt dies auch für die indische, brasilianische, japanische und schwedische Version Ihrer Website. Alles andere kann als respektlos interpretiert werden, und außerdem haben Sie diese Animationen aus einem bestimmten Grund in die andere Version der Website aufgenommen. Wenn Sie unterschiedliche Modelle in verschiedenen Ländern verkaufen, ist dies keine Entschuldigung dafür, dass Sie nicht dieselbe Benutzererfahrung bieten.

Sites können für verschiedene Regionen unterschiedlichen Inhalt oder sogar ein anderes Site-Design haben, der Benutzer sollte jedoch nicht das Gefühl haben, dass die Version der Site verwässert wird. Sie sollten das Gefühl haben, dass Ihr Kunde sie für jeden anderen potenziellen Kunden aus jeder Region für gleich hält.

Der schwierigste Teil ist der Einstieg

Wie Sie sicherlich bemerkt haben, ist der einzige schwierige Teil - solange Sie bereit sind, großzügig zu investieren und den erforderlichen Aufwand in die Planung zu investieren - die Sicherung des Vertrags überhaupt. Machen Sie diesen Teil richtig, und der Rest sollte einfach ordentlich zusammenpassen.

Bevor die Tinte auf Ihrem Vertrag trocken ist, sind dies die wesentlichen Schritte, die Sie unternehmen müssen:

  • Erhalten Sie eine kräftige Anzahlung oder Meilensteinzahlung von Ihrem Kunden
  • Machen Sie sich ein Bild von den Fähigkeiten Ihres Teams und planen Sie jedes Outsourcing im Voraus
  • Setzen Sie sich feste Ziele und verpflichten Sie sich, diese zu erreichen
  • Stellen Sie zusätzliche Zeitarbeitskräfte ein, um alle kleineren Aufgaben zu erledigen, die Sie normalerweise erledigen

Der Grund für den letzten Punkt in dieser Liste ist, dass es nicht sinnvoll ist, Ihr A-Team für Projekte der Klasse B einzusetzen, aber Sie können es sich nicht leisten, bestehende Kunden zu enttäuschen, die Sie bereits haben. Die Lösung besteht darin, diese Kunden von Ihren Zeitarbeitern betreuen zu lassen, damit Sie sich ganz auf die Arbeit konzentrieren können, die das Potenzial hat, Ihrem Unternehmen eine neue Richtung zu geben.

Bogdan Rancea

Bogdan ist Gründungsmitglied von Inspired Mag und hat in diesem Zeitraum fast 6-Jahre Erfahrung gesammelt. In seiner Freizeit studiert er gern klassische Musik und erforscht die bildende Kunst. Er ist auch ziemlich besessen von Fixies. Er besitzt bereits 5.