Was ist E-Commerce-Betrug und wie kann man ihn verhindern?

Finden Sie heraus, was Betrug ist, wie er auftritt und was die besten Tools zur Betrugsprävention sind.

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E-Commerce-Betrug kann Ihren Gewinn beeinträchtigen. Betrüger können Kundendaten stehlen, Ihr Unternehmen mit Waren im Wert von Tausenden von Dollar betrügen und Sie für die Erstattung von Opfern von Identitätsdiebstahl haftbar machen. Diese finanziellen und Reputationsverluste lassen sich mit ein paar einfachen Lösungen verhindern.

Möchten Sie E-Commerce-Betrug bei Ihren Kunden verhindern? Du solltest! Lesen Sie diesen Leitfaden, um alles über E-Commerce-Betrug zu erfahren und zu verstehen, wie Sie ihn verhindern können.

Was ist E-Commerce-Betrug?

E-Commerce-Betrug oder Zahlungsbetrug ist ein kommerzieller Transaktionsbetrug über das Internet mit dem Ziel, Kundendaten wie Kreditkarteninformationen oder Sozialversicherungsnummern zu stehlen, um finanzielle oder persönliche Vorteile zu erzielen, während sich dies negativ auf das Endergebnis des Händlers auswirkt.

Solche Betrügereien bleiben a gemeinsames Problem und großen Schaden anrichten. Es ist ein sehr offensichtlicher Fall von „klüger arbeiten, nicht härter“, bei dem es viel einfacher ist, Unglücke zu verhindern, als sich mit ihren Folgen auseinanderzusetzen. In diesem Artikel erhalten Sie einen kurzen Überblick über verschiedene Arten von Betrug, wie Sie sie erkennen und wie Sie sich und Ihr Unternehmen schützen können.

Arten von E-Commerce-Betrug

Um aus dem Betrug Profit zu schlagen, müssen Betrüger kreativ sein, damit alles so reibungslos wie möglich abläuft. Etwa alle paar Monate werden Sie feststellen, dass neue Betrugsstrategien auftauchen. Aber die meisten sind nicht so einfallsreich und nutzen die alten und bewährten Strategien. Hier ist eine Liste der bekanntesten, vor denen Sie vorsichtig sein sollten.

Betrug bei Kontoübernahme

Die Betrüger versuchen, sich Zugriff auf das Konto des Kunden zu verschaffen, in dem sich normalerweise seine Finanz- oder Identifikationsdaten befindenformatB. Kreditkarteninformationen, Adresse oder Sozialversicherungsnummer. Danach kaufen und stehlen sie die Waren, was oft dazu führt, dass Sie dem Kunden eine Rückerstattung erstatten und Einnahmen verlieren.

Neuer Kontobetrug

Neben dem Zugriff auf bereits bestehende Konten können Betrüger mit den gestohlenen Kundendaten auch neue erstellen. Dies kann leider erneut dazu führen, dass Sie für die Erstattung des tatsächlichen Eigentümers der In verantwortlich sindformatIon.

Kreditkartenbetrug

Eine andere Form des Betrugs besteht darin, dass ein Betrüger die mit den gestohlenen Kreditkarteninformationen gekauften Produkte an seine Adresse umleitet. Manchmal können sie damit fortfahren, mehrere Karten auszuprobieren, um zu sehen, welche besser (oder überhaupt) funktioniert, um einen übermäßigen Kauf zu tätigen.

Triangulationsbetrug

Diese Art von Betrug ist diviin mehrere Schritte unterteilt:

  1. Ein Betrüger erstellt eine gefälschte Einzelhandels-Website, die Kunden stiehltformation, wenn sie eine Bestellung aufgeben.
  2. Der Betrüger befiehlt dem Opfer den Kauf von einer legitimen Website wie Amazon oder von anderen Einzelhandels-Websites. Dies geschieht, um Verdacht zu vermeiden und einen Kunden so lange wie möglich davon abzuhalten, dass seine Daten gestohlen wurden.
  3. Anschließend werden die Phishing-Daten für eigene Käufe des Betrügers verwendet.

Rückerstattungsbetrug

Mit einer gestohlenen Karte wird ein Produkt gekauft, nur um eine Rückerstattung über eine alternative Zahlungsmethode zu verlangen. So landet der Betrag direkt auf dem Konto des Täters. Bei dieser Strategie heben sie einfach Geld von der Karte ab, indem sie es in einen Kauf umwandeln und zurück. Ein besonders unangenehmes, da das vendoder muss doppelt zahlen, an die Betrüger und an den Kunden, dessen Daten gestohlen wurden.

Rückbuchungsbetrug

Derjenige, der auch als freundlicher Betrug bekannt ist. Dies geschieht in der Regel ohne gestohlene Informationen oder Einkäufe von Drittanbietern und ist recht einfach. Der Kunde kauft also etwas auf der Website, um die Transaktion später bei seiner Bank anzufechten. Auf diese Weise können sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten und ihre Waren kostenlos behalten.

Affiliate-Betrug

Sie müssen vorsichtig sein, wenn Sie mit Partnern zusammenarbeiten, da möglicherweise nicht alle seriös sind. Es ist praktisch, mit gestohlenen Kreditkarteninformationen eine Provision für jeden Einkauf zu erhalten. In diesem Fall müssen Sie das gesamte Geld an die tatsächlichen Besitzer der gestohlenen Karten zurückgeben.

E-Commerce-Betrugserkennung

Nachdem Sie nun eine bessere Vorstellung davon haben, was E-Commerce-Betrug ist, ist es an der Zeit, sich mit den Warnsignalen vertraut zu machen, die Ihnen dabei helfen, betrügerische Aktivitäten zu erkennen.

Inkonsistente Daten bei einer neuen Bestellung

Achten Sie auf Kundendaten. Es ist nicht garantiert, dass eine Person unbedingt versucht, einen Betrug zu begehen, aber sobald Sie es bemerkt haben, können Sie den Rest ihrer Einkäufe und Aktivitäten analysieren, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Achten Sie auf Dinge wie Postleitzahl und Adresse, die nicht übereinstimmen, die IP-Adresse unterschiedlich ist oder die Karte in einem Land registriert ist, während der Versand in ein anderes erfolgt.

Inkonsistentes Verhalten bestehender Kunden

Es ist wahr, dass Menschen unberechenbar sein können, aber manchmal ist die Sache viel einfacher – es sind nicht sie, die neue Einkäufe tätigen. Wenn Sie einen plötzlichen Einkaufsbummel eines Kunden beobachten, der gelegentlich etwas kauft, möchten Sie ihn möglicherweise direkt kontaktieren und fragen, ob er es wirklich ist.

Inkonsistente Daten bestehender Kunden

Plötzliche Änderungen der Kontoinformationen können ebenfalls ein Hinweis darauf sein, dass unerwünschte Aktivitäten stattfinden. Es ist immer besser, zweimal nachzuschauen und den Kunden zu bitten, seine Identität zu bestätigen. Obwohl Menschen Adressen und Kreditkarten ändern, kommt das nicht so oft vor und erfordert eine genauere Betrachtung.

Mehrere Lieferadressen

Wenn einem Konto viel zu viele Adressen zugeordnet sind, sollten Sie es überprüfen, insbesondere wenn der Fall mit einem bereits bestehenden Konto auftritt. Die beste Idee wäre, den Kunden sofort zu kontaktieren.

Mehrere Karten

Es ist völlig in Ordnung, mehrere Kreditkarten für verschiedene Zwecke zu haben, aber sie regelmäßig auszutauschen und hier und da neue hinzuzufügen, wird sicherlich das Bewusstsein schärfen. Solche Aktivitäten sowohl von neuen als auch von bestehenden Konten erfordern eine bessere Prüfung.

Mehrere abgelehnte Transaktionen

Wenn Sie ein Konto mit einer großen Anzahl abgelehnter Transaktionen, die mit einer oder mehreren Karten verknüpft sind, nachverfolgen können, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass es sich um eine sogenannte Kreditkartenknackung oder Kartenprüfung handelt. Ein Betrüger testet, welche der gestohlenen Karten funktionieren. Die beste Entscheidung wäre, entweder den Inhaber des Kontos zu kontaktieren oder es einfach zu sperren.

So verhindern Sie E-Commerce-Betrug – Top-Tipps

Es ist großartig, das Problem zu erkennen. Es ist definitiv ein erster Schritt zur Verbesserung Ihrer Internetsicherheit. Doch wie genau sollte man damit umgehen? Nachfolgend finden Sie die besten Taktiken zur Betrugserkennung.

Verbessern Sie die Website-Sicherheit

Bessere Verschlüsselung der Kundendaten über SSL und HTTPS verringert die Wahrscheinlichkeit, dass es gestohlen wird, und macht es für Betrüger viel unpraktischer, es überhaupt zu versuchen. Darüber hinaus ist es recht günstig. Die durchschnittlichen Kosten für ein SSL-Zertifikat liegen bei etwa 60 US-Dollar pro Jahr, variieren jedoch stark und können drastisch sinken. Auf jeden Fall wird es Ihnen wahrscheinlich viel mehr Geld und Zeit sparen und gleichzeitig ein Gefühl der Sicherheit vermitteln.

Verwenden Sie 2FA für Kundenkonten

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann manchmal lästig und unnötig sein. Kunden können nicht sofort auf ihre Konten zugreifen, was sie möglicherweise abschreckt. Aus diesem Grund machen viele Websites diese Funktion zu einer Option und nicht zum Standard. Dennoch ist es besser, alles zu tun, was Sie können, um Ihr Eindringen zu verhindernformatverhindern, dass sie in die Hände unerwünschter Dritter gelangen.

Verwenden Sie sichere Zahlungsgateways

Sichere Zahlungsgateways gehören zu den wirksamsten Tools zur Betrugsprävention. Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, einen Betrüger zu erkennen und ihm die Nutzung Ihrer Website zu verwehren. Möglicherweise ist die Eingabe eines CVV-Codes oder eine andere Bestätigung des Kunden erforderlich. Obwohl es auch den gesamten Prozess verlangsamt, handelt es sich um eine bewährte Methode, mit der Kunden und Kunden ein Vermögen sparen können vendoders.

Verifizieren Sie den Kunden informatIon

Es gibt eine Reihe von Diensten, die einem Kunden helfen, seine Identität zu überprüfen. Beispielsweise überprüft der Address Verification Service, ob die vom Kunden eingegebene Adresse mit dem Kreditkartenkonto des Karteninhabers verknüpft ist und prüft die Geolokalisierung.

Überwachungstätigkeit

Die Überwachung der Kundenaktivitäten und das Verständnis ihrer Muster ist eine der einfachsten Möglichkeiten, legitime Kunden von denen zu unterscheiden, die betrügerische Transaktionen durchführen. Eine der besten Methoden ist bekannt als Velocity Checks oder Velocity Limits – dies ist der Mechanismus zum Erkennen von Anomalien oder Ähnlichkeiten mit betrugsähnlichen Aktivitäten. Wenn also zu viele Einkäufe von einem bestimmten Konto getätigt wurden oder die Zahlung mehrmals hintereinander abgelehnt wurde, wird das System dies als potenzielle Gefahr kennzeichnen.

Nicht empfindlich lagernformatIon

Wenn Sie Kunden in speichernformation auf Ihrer Website, kann es gestohlen werden. Versuchen Sie also zu vermeiden, private in zu speichernformation wie SSN oder Kreditkarte einformation in Ihrer Datenbank, anderewise, können Sie im Falle einer Datenschutzverletzung haftbar gemacht werden. Es ist am besten, Zahlungen von Drittanbietern durchzuführen – sie sind sicher und Sie laufen nicht Gefahr, Kunden zu verlierenformatIon an Betrüger.

Automatisierung der Betrugserkennung

Die Bedeutung der Überwachung wurde bereits in einigen der vorherigen Punkte erwähnt, aber sie kann auf eine andere Ebene gebracht werden E-Commerce-Automatisierung. Es gibt derzeit eine Reihe verschiedener Betrugserkennungssoftwares auf dem Markt, die den gesamten Prozess erheblich beschleunigen.

Kundenschulung

Um sowohl Kunden als auch sich selbst zu schützen, wäre es eine gute Idee, sie in a über Betrug aufzuklären Helpdesk-Center. Senden Sie ihnen beispielsweise eine E-Mail, um zu erklären, dass Sie sie niemals wiederholt kontaktieren und nach ihrem Passwort oder anderen privaten Informationen fragen werden. Natürlich werden es nicht alle Kunden lesen, aber einige werden es lesen, und deshalb lohnt es sich.

Best Practices für die Betrugsprävention im E-Commerce

Die Schaffung einer betrugssicheren Arbeitsumgebung ist äußerst wichtig. Die Art und Weise, wie Betrüger Kunden anlockenformatDa die Systeme immer ausgefeilter werden, ist es notwendig, mit allen neuen Systemen Schritt zu halten und zu wissen, wie Sie Ihr Unternehmen wirksam schützen können. Die beste Lösung wäre die Erstellung eines Aktionsplans zur sofortigen Behebung des Problems.

Erstellen Sie einen Plan

Erstellen Sie einen Plan für alle Phasen des Betrugs.

Um Betrug zu verhindern, streben alle nach Sicherheit: Verwenden Sie SSL und HTTPS, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Zahlungsgateways. Sie sollten auch versuchen, Betrugsaktivitäten zu erkennen, sobald sie auftreten, also achten Sie genau auf die Überwachung von Transaktionen und automatisieren Sie diesen Prozess idealerweise.

Um die Auswirkungen zu minimieren, achten Sie darauf, Ihre Kunden darüber aufzuklären, wie sie ihre privaten Daten speichern könnenformation, was zu tun ist, wenn sie informatIon wurde gestohlen, und was sind die Richtlinien Ihres Dienstes.

Wenn der Betrug bereits vermutet wird, ist das erste, was zu tun ist, das Konto einzufrieren. Danach sollte der Kunde kontaktiert und um eine Bestätigung seiner Aktivität gebeten werden. Alle Clients sollten in der Lage sein, ihre Identität zu bestätigen.

Nachdem der Betrug stattgefunden hat, sollten der Kunde und Sie in einem Team sein und versuchen, einen Betrüger zu fangen. Falls Sie die Polizei einschalten wollen, versuchen Sie, so viel wie möglich hineinzubekommenformatMachen Sie möglichst keine Angaben zum Betrüger, zum Beispiel könnte er seine Adresse oder andere Informationen in dem geknackten Konto hinterlassen haben. Das ist wirklich wichtig, da der Ausgang der Situation Einfluss darauf hat, wie viel Umsatz Sie für Rückerstattungen ausgeben.

Führen Sie regelmäßig eine Risikobewertung durch

Behalten Sie Ihr Sicherheitsniveau im Auge, denn selbst gute Plug-ins können mit der Zeit zu einer Schwachstelle werden. Lasst keine reinformatIonenlecks auftreten und überprüfen Sie regelmäßig alle Teile Ihres Systems, um Betrugsrisiken zu finden.

Mitarbeiter schulen

Aufgrund der Tatsache, dass einige Betrügereien den Kundendienst betreffen, Mitarbeiter ausbilden um zu verhindern, dass man betrogen wird, sollte auch eine regelmäßige Praxis sein. Sie sollten wissen, welche Maßnahmen je nach Art der verdächtigen Aktivität zu ergreifen sind, und bei der Weiterleitung von Kaufanrufen und ähnlichen Angelegenheiten immer vorsichtig sein.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Die einzige Möglichkeit, Ihr Unternehmen vor Betrügern zu schützen, besteht darin, zu wissen, was sie vorhaben. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, sich über die neuesten Pläne zu informieren, und Sie werden sich selbst einen großen Gefallen tun. Hier gilt: Je mehr man weiß, desto besser.

Schützen Sie Ihr Geschäft

Wenn es Möglichkeiten gibt, sich selbst zu helfen, warum sollte man sie dann ignorieren? An einem Ort zu bleiben mag bequem und sogar zuverlässig erscheinen, aber es ist sicherlich eine Frage der Zeit, bis Ihnen klar wird, wie groß das Risiko für Sie ist, wenn Sie keine Schritte zur Entwicklung Ihres Sicherheitssystems unternehmen. Da immer neue Betrugstaktiken auftauchen, verlieren Sie möglicherweise ein Vermögen durch Rückerstattungen und Gerichtsverfahren, anstatt in sie zu investierenformatIonenschutz und schaffen bessere Bedingungen für Sie und Ihre Kunden. Es mag zunächst verwirrend sein, aber mit ein wenig Aufwand können Sie Ihr Unternehmen auf eine ganz neue Ebene der Vertrauenswürdigkeit bringen.

Michael Doer

Michael Doer ist ein unabhängiger Content-Vermarkter, der über digitales Marketing, E-Commerce und Unternehmensberatung schreibt. Erreiche ihn weiter LinkedIn um irgendetwas zu fragen.