Die 5 wichtigsten E-Commerce-Trends, die Sie im Auge behalten sollten

Tritt Ihr Unternehmen dem E-Commerce bei? revolutIon? Wenn nicht, könnten Sie das Geplante verpassen 4.8 Billionen Dollar im E-Commerce-Einzelhandel weltweit für 2021 prognostiziert.

Unternehmen, die sich E-Commerce-Marketingstrategien zu eigen machen, erleben ein schnelles Wachstum. 2017 waren es 1.66 Milliarden Online-Käufer. Diese Zahl soll bis 2.14 auf 2021 Milliarden ansteigen.

Bereiten Sie sich auf die aufregende Zukunft des E-Commerce vor, indem Sie die aufkommenden Trends von 2020 implementieren.

1. Personalisierung und Kundenbindung

Im Vergleich zu herkömmlichen Einzelhandelsgeschäften haben E-Commerce-Geschäfte keine direkte persönliche Interaktion. Online-Shops haben keinen Verkäufer, der Produkte aufgrund Ihrer Interessen, Ihres Geschmacks und Ihrer Vorlieben empfehlen kann.

Um diese Erfahrung nachzuahmen, nutzen E-Commerce-Unternehmen Personalisierungsmöglichkeiten während des gesamten Einkaufs. Ähnlich wie Online-Kursanbieter E-Commerce ersetzt den Bedarf an Präsenzunterricht, der Bedarf an innerbetrieblichen Einzelhandelserfahrungen.

Using personal online data such as search queries, page visits, and purchase history, brands transform their online stores to best serve the customer’s needs and interests.

For instance, login to your Amazon account. You’ll find recommended products based on your past purchases, ads tailored to your search history, and marketing copy speaking directly to you. Expect more brands to follow suit as personalization technology becomes easier to integrate into ecommerce sites.

Much like personalized emails generate 6x higher transaction rates and convert better than cold emails, consumers spend 48% more when their experience is personalized.

In an age where privacy is key, studies also showed 57 percent of online shoppers are comfortable with providing personal information zu einer Marke, solange es direkt ihrem Einkaufserlebnis zugute kommt.

Anbindung Ihres Onlineshops an ein CRM wie HubSpot CRM Mithilfe des Kauf- und Website-Verhaltens Ihres Kunden können Sie Ihr Marketing, Ihre E-Mails und sogar Ihre Seiten für die Pflege aufgegebener Warenkörbe sowie Upselling-Kampagnen personalisieren.

2. KI, Assistenten und Chatbots

In 2019 dringen Roboter in E-Commerce-Stores ein. Roboter wie Chatbots und künstliche Intelligenz (KI) wurden entwickelt, um das Einkaufserlebnis eines Kunden insgesamt zu verbessern.

KI-Assistenten können eine Reihe von Aufgaben ausführen, die normalerweise einem Menschen zugewiesen sind, z. B. Bestandsverwaltung oder Abfragen. Diese digitalen Assistenten führen verschiedene Prozesse aus, sodass Sie sich auf andere Aspekte der Unternehmensführung konzentrieren können.

Zum Beispiel können Chatbots eine Reihe von Kundendienstanforderungen erfüllen, von der Beantwortung von Fragen zu einem Produkt bis zur Besprechung einer Beschwerde. KI und Chatbots lernen auch aus Kundengesprächen und entwickeln sich weiter, um das personalisierte E-Commerce-Erlebnis eines Benutzers besser zu unterstützen.

Bildquelle: Chatbots Magazine.

Wie in a 2017 Statista-Studie, 34 Prozent der Befragten gaben an, dass sie beim Einkaufen gerne Antworten auf ihre Fragen von AI erhalten würden, z. B. von einem Chatbot oder einem virtuellen Assistenten. Sie können einfach selbst loslegen. Viele Werkzeuge mögen HubSpotChatbot Builder Erlaube dir, kostenlos deinen eigenen Bot zu erstellen.

3. B2B E-Commerce explodiert

Wer sagte, dass E-Commerce nur für B2C-Marken war? Auch B2B-Unternehmen nutzen die kommenden Trends im E-Commerce. Es wird sogar davon ausgegangen, dass der B2B-E-Commerce-Umsatz erzielt wird weltweit auf $ 6.6 Billionen durch 2020 steigen.

Bildquelle: BigCommerce.

In einer Umfrage unter 500 B2B-Organisationen BigCommerce stellten fest, dass 80-Prozent Bestellungen und Zahlungen über ihre Website entgegennahmen, was das Wachstum von weiter belegt E-Commerce in B2B-Branchen vorwärts bewegen.

E-Commerce-Personalisierung wirkt auch Wunder für B2B-Käufer. Untersuchungen haben ergeben, dass 50 Prozent der B2B-Käufer eine Personalisierung wünschen, wenn sie nach Online-Anbietern suchen, mit denen sie Beziehungen aufbauen können.

4. Interaktive Produktvisualisierung

Wir haben alle gezögert, beim Online-Einkauf auf die Schaltfläche "Kaufen" zu klicken. Bevor Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben, beginnen Sie sich zu fragen:

"Wird dieses Produkt genau das sein, was ich brauche?"

„Ist das ein Qualitätsprodukt? Oder ist das ein Knock-Off? "

Infolgedessen haben wir ein starkes Bedürfnis, mit einem Produkt zu interagieren, bevor wir uns zu einem Kauf verpflichten. Online-Bewertungen und Influencer-Trends reichen nicht aus. Wir wollen das Produkt sehen, fühlen, in den Händen halten und alle Zweifel vor dem Kauf ausräumen.

Früher waren wir mit qualitativ hochwertigen Produktabbildungen zufrieden. Die heutige Technologie ermöglicht uns jedoch die Nutzung von Virtual Reality, 3D-Imaging, Augmented Reality und mehr, um mit einem Produkt bequem über unser Laptop oder Smartphone zu interagieren.

Sogar E-Commerce-Produktvideos wurden immer interessanter. Was einst ein kitschiges Infomercial war, hat sich in ein beeindruckendes Online-Einkaufserlebnis mit 360-Grad umgewandelt.

Die interaktive Produktvisualisierungstechnologie zielt darauf ab, den Online-Konsumenten das spürbare In-Store-Erlebnis zu vermitteln und ihr Zögern vor dem Kauf zu verringern.

Bildquelle: Converse.

Converse bietet Kunden beispielsweise die Möglichkeit, ihre Schuhe online anzupassen. Während dieses Vorgangs erstellen Benutzer ein eigenes Design durch Drehen, Umdrehen und Vergrößern des Schuhs.

Vor der Abgabe ihrer Bestellung haben die Kunden volles Vertrauen darauf, dass sie aufgrund der interaktiven Natur des Prozesses genau die gewünschten Schuhe gebaut haben.

5. Mehr kundenspezifische Einzelhandelserfahrungen

Haben Sie gedacht, dass E-Commerce stationäre Geschäfte tötet? Wenn ja, denk nochmal nach.

Während viele Big-Box-Läden tatsächlich bankrott gehen, verschwinden die Einzelhandelserlebnisse nicht - sie passen sich nur einer neuen Realität an. Erinnern Sie sich an die persönliche, physische Produkterfahrung, die wir gerade besprochen haben? Während interaktive Produkttechnologie, Personalisierung und Chatbots dieses Gefühl online reproduzieren, kann keine Technologie wirklich jedes Detail einer In-Store-Erfahrung ersetzen.

With this in mind, brands are creating immersive retail experiences to further drive sales, hire more sales reps, and develop lasting customer relationships.

For instance, Amazon is launching stores, named “4-Star,” throughout the United States. At these stores, you can interact with Amazon’s devices and top products in person. Other brands profiting from this new reality are Ziegel und klicken stores, which combine a unified retail and ecommerce experience.

These brands open retail stores with less square Filmmaterial und Mitarbeiter, aber ein persönlicherer und interaktiverer Besuch im Geschäft.

Mit der Viele Hosting-Provider stehen zur Auswahl and ecommerce platforms on the rise, companies are creating ecommerce experiences within a retail store via digital kiosks.

As a user engages with the kiosk, it can perform a number of functions including providing personalized product suggestions or displaying interactive information über das vorliegende Produkt.

2020 wird die Zukunft des E-Commerce so verändern, wie wir es kennen

Egal für welchen 2020 E-Commerce-Trend Sie sich entscheiden, tun Sie dies mit der Absicht, Ihren Kunden ein nahtloses und ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten.