5 Zukünftige E-Commerce-Trends von 2020

Tritt Ihr Unternehmen der E-Commerce-Revolution bei? Wenn nicht, könnten Sie die Projektion übersehen Weltweit projizierte 4.8-Billionen US-Dollar im Bereich E-Commerce für 2021.

Unternehmen umarmen E-Commerce-Marketingstrategien erleben ein schnelles Wachstum. In 2017 gab es 1.66 Milliarden Online-Käufer. Diese Zahl wird voraussichtlich von 2.14 auf 2021 Milliarden steigen.

Bereiten Sie sich auf die aufregende Zukunft des E-Commerce vor, indem Sie die aufkommenden Trends von 2020 implementieren.

1. Personalisierung und Kundenbindung

Im Vergleich zu herkömmlichen Einzelhandelsgeschäften haben E-Commerce-Geschäfte keine direkte persönliche Interaktion. Online-Shops haben keinen Verkäufer, der Produkte aufgrund Ihrer Interessen, Ihres Geschmacks und Ihrer Vorlieben empfehlen kann.

Um diese Erfahrung nachzuahmen, nutzen E-Commerce-Unternehmen Personalisierungsmöglichkeiten während des gesamten Einkaufs. Ähnlich wie Online-Kursanbieter E-Commerce ersetzt den Bedarf an Präsenzunterricht, der Bedarf an innerbetrieblichen Einzelhandelserfahrungen.

Mit persönlichen Online-Daten wie Suchanfragen, Seitenbesuchen und Kaufhistorie wandeln Marken ihre Online-Shops so um, dass sie den Bedürfnissen und Interessen des Kunden am besten entsprechen. Melden Sie sich beispielsweise bei Ihrem Amazon-Konto an. Sie finden empfohlene Produkte basierend auf Ihren bisherigen Einkäufen, auf Ihr Suchprotokoll zugeschnittene Anzeigen und Marketingtexte, die direkt mit Ihnen sprechen. Erwarten Sie, dass mehr Marken folgen, da sich die Personalisierungstechnologie leichter in E-Commerce-Websites integrieren lässt.

Ähnlich wie personalisierte E-Mails generieren 6x höhere Transaktionsraten und Konvertieren Sie besser als kalte E-MailsVerbraucher geben aus 48% mehr wenn ihre Erfahrung personalisiert ist. In einer Zeit, in der die Privatsphäre von entscheidender Bedeutung ist, haben auch Studien gezeigt 57 Prozent der Online-Käufer sind bereit, persönliche Informationen an eine Marke weiterzugeben, sofern dies direkt ihrem Einkaufserlebnis zugute kommt.

Anbindung Ihres Onlineshops an ein CRM wie HubSpot Mithilfe des Kauf- und Website-Verhaltens Ihres Kunden können Sie Ihr Marketing, Ihre E-Mails und sogar Ihre Seiten für die Pflege aufgegebener Warenkörbe sowie Upselling-Kampagnen personalisieren.

2. KI, Assistenten und Chatbots

In 2019 dringen Roboter in E-Commerce-Stores ein. Roboter wie Chatbots und künstliche Intelligenz (KI) wurden entwickelt, um das Einkaufserlebnis eines Kunden insgesamt zu verbessern.

KI-Assistenten können eine Reihe von Aufgaben ausführen, die normalerweise einem Menschen zugewiesen sind, z. B. Bestandsverwaltung oder Abfragen. Diese digitalen Assistenten führen verschiedene Prozesse aus, sodass Sie sich auf andere Aspekte der Unternehmensführung konzentrieren können.

Zum Beispiel können Chatbots eine Reihe von Kundendienstanforderungen erfüllen, von der Beantwortung von Fragen zu einem Produkt bis zur Besprechung einer Beschwerde. KI und Chatbots lernen auch aus Kundengesprächen und entwickeln sich weiter, um das personalisierte E-Commerce-Erlebnis eines Benutzers besser zu unterstützen.

Bildquelle: Chatbots Magazine.

Wie in a 2017 Statista-Studie, 34 Prozent der Befragten gaben an, dass sie beim Einkaufen gerne Antworten auf ihre Fragen von AI erhalten würden, z. B. von einem Chatbot oder einem virtuellen Assistenten. Sie können einfach selbst loslegen. Viele Werkzeuge mögen Der HubSpot Chatbot Builder Erlaube dir, kostenlos deinen eigenen Bot zu erstellen.

3. B2B E-Commerce explodiert

Wer sagte, dass E-Commerce nur für B2C-Marken war? Auch B2B-Unternehmen nutzen die kommenden Trends im E-Commerce. Es wird sogar davon ausgegangen, dass der B2B-E-Commerce-Umsatz erzielt wird weltweit auf $ 6.6 Billionen durch 2020 steigen.

Bildquelle: BigCommerce.

In einer Umfrage unter 500 B2B-Organisationen BigCommerce stellten fest, dass 80-Prozent Bestellungen und Zahlungen über ihre Website entgegennahmen, was das Wachstum von weiter belegt E-Commerce in B2B-Branchen vorwärts bewegen.

Bildquelle: B2X-Partner.

Die E-Commerce-Personalisierung wirkt sich auch für B2B-Käufer positiv aus. Die Forschung hat das gefunden 50 Prozent der B2B-Käufer wünschten eine Personalisierung bei der Suche nach Online-Anbietern, mit denen Beziehungen aufgebaut werden sollen.

4. Interaktive Produktvisualisierung

Wir haben alle gezögert, beim Online-Einkauf auf die Schaltfläche "Kaufen" zu klicken. Bevor Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben, beginnen Sie sich zu fragen:

"Wird dieses Produkt genau das sein, was ich brauche?"

„Ist das ein Qualitätsprodukt? Oder ist das ein Knock-Off? "

Daher müssen wir unbedingt mit einem Produkt interagieren, bevor wir uns für einen Kauf entscheiden. Online-Bewertungen und Influencer-Trends reicht nicht aus Wir möchten das Produkt sehen, fühlen, in den Händen halten und alle Zweifel beseitigen, bevor wir es kaufen.

Früher waren wir mit qualitativ hochwertigen Produktabbildungen zufrieden. Die heutige Technologie ermöglicht uns jedoch die Nutzung von Virtual Reality, 3D-Imaging, Augmented Reality und mehr, um mit einem Produkt bequem über unser Laptop oder Smartphone zu interagieren.

Sogar E-Commerce-Produktvideos wurden immer interessanter. Was einst ein kitschiges Infomercial war, hat sich in ein beeindruckendes Online-Einkaufserlebnis mit 360-Grad umgewandelt.

Die interaktive Produktvisualisierungstechnologie zielt darauf ab, den Online-Konsumenten das spürbare In-Store-Erlebnis zu vermitteln und ihr Zögern vor dem Kauf zu verringern.

Bildquelle: Converse.

Converse bietet Kunden beispielsweise die Möglichkeit, ihre Schuhe online anzupassen. Während dieses Vorgangs erstellen Benutzer ein eigenes Design durch Drehen, Umdrehen und Vergrößern des Schuhs.

Vor der Abgabe ihrer Bestellung haben die Kunden volles Vertrauen darauf, dass sie aufgrund der interaktiven Natur des Prozesses genau die gewünschten Schuhe gebaut haben.

5. Mehr kundenspezifische Einzelhandelserfahrungen

Haben Sie gedacht, dass E-Commerce stationäre Geschäfte tötet? Wenn ja, denk nochmal nach.

Während viele Big-Box-Stores in Konkurs gehen, werden die Erfahrungen im Einzelhandel nicht verschwunden - sie passen sich nur einer neuen Realität an. Erinnern Sie sich an die persönliche, physische Produkterfahrung, über die wir gerade gesprochen haben? Während interaktive Produkttechnologie, Personalisierung und Chatbots dazu beitragen, dieses Online-Gefühl zu reproduzieren, kann keine Technologie wirklich jedes Detail eines In-Store-Erlebnisses ersetzen.

Vor diesem Hintergrund schaffen Marken ein beeindruckendes Einzelhandelserlebnis, um den Umsatz weiter voranzutreiben. mehr Außendienstmitarbeiter einstellenund entwickeln dauerhafte Kundenbeziehungen. Zum Beispiel startet Amazon Geschäfte mit dem Namen "4-Star,”In den Vereinigten Staaten. In diesen Stores können Sie persönlich mit Amazon-Geräten und Top-Produkten interagieren. Andere Marken profitieren von dieser neuen Realität Ziegel und klicken Stores, die ein einheitliches Einzelhandels- und E-Commerce-Erlebnis kombinieren. Diese Marken eröffnen Einzelhandelsgeschäfte mit weniger Quadratmeterfläche und Mitarbeitern, jedoch einem persönlicheren und interaktiven Besuch im Laden.

Mit  Viele Hosting-Provider stehen zur Auswahl und E-Commerce-Plattformen auf dem Vormarsch: Unternehmen schaffen E-Commerce-Erlebnisse in einem Einzelhandelsgeschäft über digitale Kioske. Wenn sich ein Benutzer mit dem Kiosk befasst, kann er eine Reihe von Funktionen ausführen, einschließlich personalisierter Produktvorschläge oder Anzeigen interaktiver Informationen zum jeweiligen Produkt.

2019 wird die Zukunft des E-Commerce so verändern, wie wir es kennen

Egal für welchen 2019 E-Commerce-Trend Sie sich entscheiden, tun Sie dies mit der Absicht, Ihren Kunden ein nahtloses und ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Über Adam Enfroy

Adam Enfroy ist Schriftsteller, Berater für Content-Marketingund Affiliate Partnerships Manager für BigCommerce. Mit seiner langjährigen Erfahrung im Bereich digitales Marketing bei 10 + setzt er leidenschaftlich auf die richtigen strategischen Partnerschaften, Inhalte und Software, um das digitale Wachstum zu skalieren. Adam lebt in Austin, TX und schreibt über die beste Partnerprogramme und skalieren Sie Ihren Online-Einfluss auf seinem Blog, adamenfroy.com.

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Adam Enfroy

Adam Enfroy ist Schriftsteller, Berater für Content-Marketingund Affiliate Partnerships Manager für BigCommerce. Mit seiner langjährigen Erfahrung im Bereich digitales Marketing bei 10 + setzt er leidenschaftlich auf die richtigen strategischen Partnerschaften, Inhalte und Software, um das digitale Wachstum zu skalieren. Adam lebt in Austin, TX und schreibt über die beste Partnerprogramme und skalieren Sie Ihren Online-Einfluss auf seinem Blog, adamenfroy.com. Sie können mit ihm auf verbinden Twitter und LinkedIn.