10 Essentials zum Erstellen eines benutzerdefinierten B2B Shopping-Erlebnisses

Als B2B E-Commerce Der Umsatz steigt weiterImmer mehr Großhändler und Marken suchen nach der richtigen Plattform, die ihren B2B-Einzelhandelskunden das beste Einkaufserlebnis bietet. Wenn Sie ein B2B-Großhändler sind, müssen Sie nicht lange nach Inspiration suchen - denken Sie nur an die Funktionen, die Sie als B2C-Kunde beim Online-Einkauf verwenden. Letztendlich erwarten B2B-Kunden das gleiche intuitive Einkaufserlebnis, das für sie möglicherweise noch wichtiger ist, da sie hochvolumige, komplexe Bestellungen mit einem viel höheren Dollarwert aufgeben.

Der erste Schritt ist, die B2B E-Commerce-Plattform zu finden, die am besten zu Ihren Kunden passt, egal ob Sie in Mode, Brillen oder in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie sind. Ein gängiger Ausgangspunkt ist eine benutzerfreundliche, intuitive Benutzeroberfläche, die keinen langen Adoptionsvorgang erfordert und für B2B-Kunden von Anfang an einfach ist.

Sobald Sie die richtige Plattform für Sie gefunden haben, müssen Sie berührt das Schneidwerkzeug Schaffen Sie ein persönliches Einkaufserlebnis für jeden einzelnen Ihrer Kunden. Sie können damit beginnen, die Einkäufe der Kunden zu überprüfen, um Einblick in ihre Bestellmuster zu erhalten. Wann geben sie ihre Bestellungen auf? Welche Zeit des Monats oder Jahreszeiten? Was kaufen sie? Gibt es verwandte Artikel, die vergriffene Artikel ersetzen können? Wie finden sie die Produkte, nach denen sie suchen, schneller? Suchen sie nach Preisklasse oder Farbe häufiger?

Jetzt, wo Sie mehr über Ihre Kunden wissen, sollten Sie Folgendes tun, um sicherzustellen, dass die Erfahrung jedes Kunden auf seine spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist:

1. Kaufhistorie

Käufer sollten Zugriff auf ihre Kaufhistorie haben, damit sie aufgrund früherer Einkäufe schnell Bestellungen aufgeben können. Ihre B2B-Storefront sollte Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Bestellungen zu bearbeiten - Mengen aktualisieren, Lieferadressen ändern und vieles mehr.

2. Kundenspezifische Preisgestaltung

Ihre Kunden erwarten, ihre eigenen ausgehandelten Preise zu sehen. Schauen Sie sich die meistverkauften Produkte an, um zu sehen, wie flexibel der Preis sein sollte, bieten Sie spezielle Rabatte an und betrachten Sie ein Produkt der Monatskategorie für Ihre verschiedenen Kundensegmente.

3. Personalisierte Produktkataloge

Erstellen Sie benutzerdefinierte Kataloge basierend auf den am häufigsten gesuchten und gekauften Artikeln, damit Kunden ihre Präferenzen bei der Anmeldung in ihrem Konto erhalten. Der Katalog ist die Storefront, die die Einstellung eines Kunden zu den Produkten bestimmt, also muss er so persönlich und anschaulich wie möglich sein. Stellen Sie so viele hochauflösende Bilder bereit Bilder wie möglich für jedes Produkt. Stellen Sie sicher, dass Sie mehrere Winkel einschließen und bei Bedarf Textur zeigen. Exakte Maße und eine detaillierte Beschreibung des Artikels einschließlich des verfügbaren Inventars für jeden Artikel (um Rückstände zu vermeiden). Sie werden die Kundenumwandlung erhöhen, wenn die Kunden sich sicher sind, dass sie eine fundierte Entscheidung treffen.

4. Branding verstärken

Sie haben Zeit, Geld und Mühe investiert, um Ihre Marke zu kreieren. Jetzt ist es an der Zeit, sie voll zu nutzen. Das ist es, was Ihre Kunden genauso kaufen wie die Produkte, die sie kaufen. Machen Sie Ihren B2B E-Commerce Store einzigartig. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte Ihnen die Möglichkeit geben, Ihren eigenen Namen, Ihr Logo und Ihre Websitedomain hinzuzufügen und Ihren Onlineshop in Ihre Website einzubetten.

5. Suchfunktionen

In Zeiten sofortiger Befriedigung ist das Durchsuchen von Webseiten und Produkten einfach keine Option. Richten Sie Navigationsfilter mit Ihren Produktkategorien und den häufigsten Attributen ein, damit Kunden die gewünschten Produkte schnell finden können. Implementieren Sie eine Suchleiste mit der Funktion "Automatisch vervollständigen", damit Käufer Produkte besser kennenlernen können, deren Namen sie bereits kennen.

6. Mobile Commerce

Smartphones und Tablets sind bereits ein gängiges Einkaufstool für B2C, werden jedoch zunehmend für B2B eingesetzt. Wählen Sie eine Plattform, mit der Sie Ihre eigene E-Commerce-App in allen App Stores veröffentlichen können. Eine mobile App bietet im Vergleich zu Websites eine umfangreichere, übersichtlichere und benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche - mit zunehmender Akzeptanz. Schließlich sollte Ihre E-Commerce-App offline funktionsfähig sein (dh wenn kein WLAN verfügbar ist), damit Kunden jederzeit und überall Bestellungen aufgeben können. Was gibt es Schöneres, als Ihr Geschäft rund um die Uhr geöffnet zu haben?

7. Cross-Sells und Upsells

B2B-Käufer erwarten spezielle Angebote und Angebote in Form von Cross-Selling- und Upsell-Kampagnen. Bieten Sie ergänzende Artikel für Kunden auf der Grundlage ihres Kaufs (Cross-Selling) und ähnliche Artikel zu höheren Preisen an als die, die sie kaufen, oder gleiche Produkte bei größeren Volumen (Upselling). Beginnen Sie damit, zuvor gekaufte Artikel zu überprüfen und sie mit verwandten Artikeln zu vergleichen, die zusammen einen höheren Wert bieten. Automatisieren Sie den Prozess so, dass, wenn ein Kunde X kauft, Y mit einem Rabatt angeboten wird, oder wenn er eine Bestellung für einen X-Betrag von einem Artikel erteilt, erhalten sie einen Rabatt von Z% auf ihren nächsten Einkauf.

8. Smart-Matrix-Bestellung

Wenn Sie Produkte mit Varianten verkaufen, richten Sie die „Matrixreihenfolge“ ein, indem Sie der Zeile ein herausragendes Merkmal und der Spalte ein weiteres Merkmal zuweisen. Kunden können schnell eine Größenspalte auswählen, um beispielsweise Artikel zu kaufen, die in bestimmten Farben erhältlich sind, und umgekehrt.

9. Wunschlisten

Diese ermöglichen es Käufern, auf Knopfdruck schnell und einfach Artikel zu einer Liste hinzuzufügen, die sie für zukünftige Einkäufe berücksichtigen möchten. Wunschlisten können die Ordnungseffizienz verbessern, indem sie Käufern die Möglichkeit bieten, die Artikel zu organisieren, an denen sie interessiert sind. Der Käufer kann verschiedene Wunschlisten erstellen, die basierend auf dem Inhalt umbenannt werden können.

10. Zahlungsmöglichkeiten

Bieten Sie so viele Zahlungsoptionen wie möglich an. Wenn Sie die Optionen einschränken, bleiben Ihnen mehr verlassene Einkaufswagen und weniger wiederkehrende Kunden. Wahrscheinlich haben Sie Ihre Zahlungsprozesse bereits in Ihrem Backend-ERP- oder Buchhaltungssystem eingerichtet. Integrieren Sie Ihre B2B-E-Commerce-Plattform in Ihre bestehenden Back-Office-Fakturierungs- und Zahlungsprozesse und ermöglichen Sie neuen Kunden die Online-Zahlung in Ihrer E-Commerce-Anwendung durch Integration in eine führende E-Payment-Gateways.

Letztendlich ist der B2B-E-Commerce ein wichtiger Vertriebskanal für Großhändler und Hersteller. Ihre B2B-E-Commerce-Plattform sollte ein unvergessliches Einkaufserlebnis bieten. Die Optimierung der Plattform für die bestmögliche Anpassung der Benutzer spart Zeit, erhöht die Produktivität, verringert Bestellfehler, verbessert den Kundenservice und erhöht die Conversion. Dies führt zu höheren Umsätzen.

Headerbild mit freundlicher Genehmigung von Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra ist der CMO von Pepperi, die mobile Commerce-Plattform B2B für Marken und Großhändler. Oren hat über 20 jahrelange Erfahrung in allen Aspekten von B2B Marketing, Produktmanagement und Professional Services. Er war in Marketing- und Produkt-Führungspositionen bei Start-ups, jungen IPO-Up-Starts und etablierten Software-Giganten tätig. In seiner Rolle bei Pepperi hat Oren gelernt, was für einige der bekanntesten Marken in der Welt im Marketing und im Verkauf funktioniert.

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