Det kan være meget vanskeligt, når man beslutter, hvilke marketingveje der er bedst for din e-handelsvirksomhed. Der er så mange forskellige måder at gøre det på, og lad os være ærlige, der er fordele og ulemper ved alt.
I denne artikel vil vi undersøge to marketingstrategier, der har en meget positiv indvirkning på e-handelsforhandlere. E-mail marketing kan allerede være kendt for dig, og du bruger det, men vi undersøger også den mindre anvendte taktik ved SMS-markedsføring.
Vi vil først undersøge, hvad de er, give dig fordele og ulemper ved begge og undersøge, om disse to marketing søjler kan fungere sammen. For godt mål fremhæver vi også nogle gode eksempler, så du kan replikere dem til din e-handelsvirksomhed.
Hvad er e-mail-marketing?
E-mail-marketing giver dig mulighed for at sende elektronisk kommunikation med dine nuværende og potentielle kunder.
Det er et vigtigt værktøj for din virksomhed, og det kan hjælpe dig med at oprette marketingkampagner via e-mail for at promovere dit brand, introducere et nyt produktsortiment, fremhæve et salg eller blot hjælpe med at opbygge et forhold mellem din virksomhed og kunden.
For at udføre e-mailmarkedsføring godt skal du overveje følgende elementer.
- Design
- Indhold
- Rapportering
- A / B-test
Hvis du lige er begyndt, kan designet af din e-mail være særlig vanskelig at knække, især hvis du ikke har nogen designoplevelse.
Det er her den rigtige e-mail-software kan komme til nytte. Hos ecommerce-platforms.com er vi store fans af Sendinblå (læs vores Sendinblue anmeldelse).
Sendinblue giver dig mulighed for at skabe professionelle designs meget hurtigt via deres drag & drop redaktør. De har et omfattende bibliotek af e-mail-skabeloner, eller hvis du føler dig modig, kan du designe en fra bunden.
Hvad er SMS Marketing?
SMS-marketing er processen med at sende tekstbeskeder til din kundebase.
På grund af GDPR-regler skal virksomheder få tilladelse fra deres kunde til at tillade dem at sende sms'er. Denne mulighed kan være tilgængelig, når din nuværende eller potentielle kunde tilmelder sig en konto.
Ideen er derefter at sende tekster med en opfordring til handling (CTA) for at køre brugerne til din butik. Der er mange SMS-tjenester til rådighed, men vi vil anbefale at finde en tjeneste, der allerede er integreret med dit marketingsystem.
Det er her et marketingværktøj som HubSpot (læs vores HubSpot Marketing Hub-gennemgang) fungerer så godt. Du kan administrere din e-mailmarkedsføring, SEO, live chat og SMS-beskeder inden for en platform.
I modsætning til e-mailmarketing er der ikke meget designarbejde, der skal overvejes, men vi foreslår, at du bruger et godt værktøj til forkortelse af URL-link. SMS-beskeder er begrænset af antal tegn, og webadresser kan blive lange, og derfor bruger du en mulighed som f.eks bitly or rebrandly er væsentlig.
Fordele ved e-mail-marketing
1. Engagement
Gennemsnitlige åbne satser og klikrater har tendens til at være meget gode med e-mail-marketing på grund af at det er tilladelsesbaseret.
Dette er kunder eller potentielle kunder, der har tilmeldt sig din kommunikation og ønsker at høre fra dig. Ifølge Statista vil der 4.6 milliarder mennesker bruger e-mail i 2025, så det er her dine brugere er.
2. Koste
Det er sådan en omkostningseffektiv kommunikationskanal, som også kan skaleres afhængigt af, hvor succesrig din virksomhed bliver. Sendinblå tilbyder deres software gratis, som leveres med ubegrænsede kontakter og en grænse på 300 e-mails om dagen. Der er ingen ekstra gebyrer også med e-mailmarkedsføring, hvad du ser, er hvad du får.
3. Direkte
I modsætning til traditionel offline marketing giver e-mails dig mulighed for at dirigere brugerne direkte til handlingen. Uanset om det er et flash-salg eller et blogindlæg, kan du køre brugere direkte til dit websted.
4. Brandbevidsthed / Design
E-mail er meget fleksibel og giver dig mulighed for at sende almindelig tekst, tilføje grafik eller vedhæfte filer. En masse e-mail-marketing software giver dig mulighed for meget let at forme dine e-mails, så den matcher dit websted, hvilket er afgørende for at øge brand awareness.
5. Testning
Når det kommer til A / B-test antager de fleste, at det kun er din emnelinje, der kan testes. Imidlertid giver de fleste software dig mulighed for at prøve forskellige CTA'er, e-mail-indhold og billeder. At se, hvad der er succesfuldt i dine e-mails, kan hjælpe med at påvirke din websitetskopi.
6. Rapportering
Alle gode e-mail-udbydere tillader integration med Google Analytics. Dette giver dig mulighed for at se, hvor mange brugere der klikkede på din e-mail og vigtigst af hvilke sider de interagerede eller ikke interagerede med. Dette kan informere dine fremtidige digitale marketingkampagner.
Ulemper ved e-mail-marketing
1. Spam
At finde den rigtige balance mellem at være medformative og blive set som 'spam' kan være vanskelig, når du bruger e-mail.
Hvis der er for mange kommercielle e-mails, kan dette fortynde din besked, og et salg ser ikke så vigtigt ud. Dette kan føre til, at du mister abonnenter. Du skal også sikre dig, at du har lov til at e-maile den pågældende person, og at de rigtige tilladelser er givet.
2. Leveringsevne
Der er en række grunde til, at din e-mail muligvis ikke bliver leveret. Hvis e-mails er dårlige i designet, indeholder ord, der virker 'spammy', eller hvis der er overforbrug af tegnsætning, kan det muligvis ikke komme forbi mange e-mail-indbakke-spamfiltre.
At sikre, at din kundes e-mail-liste er opdateret, kan også være en lang manuel opgave.
3. Klikfrekvens (CTR)
Mens CTR generelt er godt på e-mail, falder det, når du overvejer at markedsføre e-mails. Igen, hvis du sender e-mails med tilbud for ofte, risikerer de at blive ignoreret. En mindre er mere tilgang er bedst her.
4. Enheder
Ikke alle vil se din e-mail på den samme mobiltelefon, enhed eller computer. Derfor skal du teste, hvordan din e-mail ser ud, og sørg for at dække alle baser. Billeder, der ikke downloades, eller tekst, der ikke kan dekrypteres, er blot et par almindelige problemer.
Fordele ved SMS-markedsføring
1. Adgang
Mobiltelefoner eller mobiltelefoner er utroligt personlige, så den gennemsnitlige person bærer dem rundt overalt, hvor de går. I modsætning til e-mail er brugeren ikke forpligtet til at have en aktiv internetforbindelse.
2. Tidsfølsom
SMS-marketingkampagner er meget effektive, hvis du har tidsfølsomme tilbud. Det er usandsynligt, at folk tjekker deres e-mails, men der kommer en sms på deres mobiltelefon med indformation om et salg, der snart slutter, er meget mere effektiv.
3. Leveringsevne
Da tekstbeskeder overvejende er almindelig tekst, har du ikke spørgsmålet om, at teksten blokeres af brugerens telefon. Folk har også en tendens til at holde fast ved deres telefonnummer, hvilket sikrer, at der er nogen i den anden ende, der kan modtage det. Brugere kan have flere e-mail-adresser, herunder afviklede arbejds-e-mail-adresser, hvis de forlader en virksomhed.
4. Engagement
Forskning har vist, at åbne priser og engagement for SMS-markedsføring kan være som højt 98%.
Desuden er det meget lettere for folk at engagere sig i og reagere på din CTA på grund af dens almindelige tekst. Tænk bare, hvornår modtog du sidst en sms, som du ikke læste? Dette gør svarprocenten meget god.
5. Målretning
Hvis du har en god CRM-værktøj (Customer Relationship Management) så kan du skræddersy din besked baseret på din kundes aktiviteter eller købsvaner.
Ulemper ved SMS-markedsføring
1. Indholdsgrænse
Den åbenlyse begrænsning med SMS-markedsføring er antallet af tegn.
Ikke kun skal teksten være kort, men de fleste SMS-beskeder vises med en forhåndsvisning, der er endnu kortere. Det betyder, at du har et vindue på 20-30 tegn til at fange deres opmærksomhed for derefter at besøge dit websted.
2. Koste
I modsætning til e-mail-marketing kan sms-marketing have en pris. Når man ser på integrationer med HubSpot, kan de mest omkostningseffektive løsninger give dig mindst $ 100 pr. måned tilbage.
Det skyldes, at ejerne af disse integrationer bliver nødt til at erhverve tjenesterne fra et mobiltelefonbureau. Prisplaner er også baseret på leveringsmængde, det supportniveau, du har brug for, og om din virksomhed er international. Det kan også koste ekstra at have dit firmanavn med i teksten. Hvis du vil se gifs eller interaktive medier via en MMS (MMS), vil dette koste ekstra igen.
3. Spam
Det er usandsynligt, at tekstbeskeder nogensinde vil blive set som spammy som e-mail, men det har bestemt været stigende over tid.
Derfor er det afgørende, at dit firmanavn bruges i teksten, og at du har de nødvendige tilladelser for at kontakte modtageren.
4. Kontaktliste
Folk er meget mere usandsynlige, at de giver dig deres telefonnummer sammenlignet med deres e-mail-adresse. Det betyder, at det er meget vigtigt, at når nogen registrerer en konto hos dig, at du ikke kræver mobildatafeltet.
Du tænker måske, hvordan får jeg deres nummer? Hvis du gør mobilnummeret essentielt, så risikerer du slet ikke at få deres nummer. På dette tidspunkt er det værd at vurdere dit CRM-system og beregne, om det kan betale sig at udføre sms-markedsføring baseret på, hvor mange kontakter, der gav det iformation.
Gode eksempler på e-mail-marketing
Vi har fortalt dig de klare fordele ved at bruge e-mail, men hvilke marketingfolk knuser det, når det kommer til denne marketingstrategi?
Statista har vist det 90% af internetbrugere er e-mail-brugere og har sendt mindst en e-mail i den sidste måned, så hvordan kan du sikre dig, at du skiller dig ud blandt dine konkurrenter?
Quiksilver
Jeg modtog for nylig denne e-mail fra Quiksilver, og jeg elskede det absolut.
Det er en god brug af et gif i en e-mail, der portrætterer de valgmuligheder, der er involveret i shortsen. Den vage udsagn om "ikonisk af en grund" er næsten clickbait, men på en smagfuld måde. Det lokker brugeren til at opdage mere.
Hvad Quiksilver har gjort meget godt på denne e-mail, er at de ikke engang har nævnt en pris. Oprindeligt handler det kun om at opbygge historien omkring produktet og give brugeren en grund til at købe.
E-mailen indeholder også en novelle om, hvordan disse shorts blev båret af verdens titelvindende surfere. Det sprog, de bruger til at kontrastere, hvordan deres er den "originale", er fremragende, idet de nævner, at andre konkurrenter har "flået af" deres design.
Quiksilver er meget klog i at promovere deres sortiment yderligere ved at vise ting, der vil komplimentere shortsen.
Så godt som denne e-mail er, skal landingssiden matche. Quicksilvers boardshort-side spejler det indhold, der er brugt i e-mailen, men tilbyder også nogle andre medier, der muligvis har bremset e-mailen, f.eks. video.
Tesco
Tesco bruger e-mail så godt. Især i deres brug af emnelinjer.
Folk kan lide at føle, at de er en del af et eksklusivt samfund, og at de får noget tilbage for at være kunde. Tesco gør dette ved at bruge ordet "speciel". Brug af synonymer til dette som 'eksklusiv', 'privat', 'personlig' eller 'idividual 'er virkelig gode til at øge CTR.
Genkend også, hvordan Tesco ikke bruger 'vi'. Virksomheder er så ivrige efter at prale af sig selv, men i sidste ende vil kunder bare vide, hvad du kan gøre for dem.
Myprotein
At være aktuel og relevant er afgørende i din e-mail-kommunikation. Myprotein bruges dette på en fantastisk måde, sammenfaldende med fitnesscentre, der åbner op igen med en aftale.
Denne emnelinje var en af de mest magtfulde, jeg stødte på. Det stillede et spørgsmål, der var relevant, indeholdt et tilbud og også en tidsfølsom handling.
Det brugte også en emoji til at angive "flash salg". Der er debat om, hvorvidt emoji er godt for dit brand, men en undersøgelse af Search Engine Journal viste, at de forbedrede klikfrekvensen og er bedst placeret i slutningen af emnelinjen.
Er dine produkter sæsonbestemte, kan aktuelle forhold påvirke din virksomhed? Tjek derefter nyhederne, se på sociale medier og se, hvordan dine kunder reagerer.
Gode eksempler på SMS-marketing
Så hvad med SMS, og hvordan kan du udnytte denne høje open rate marketingstrategi? Som vi har nævnt, er det meget svært at være kreativ og sætte noget sammen, som Quiksilver har gjort ovenfor. Nøglen med SMS er at komme direkte til sagen og bruge dit karakterantal wisely.
Her er 3 gode eksempler og til en god grad en dårlig.
Størrelse?
E-handel kæmpe størrelse? er meget stor i deres SMS, og det er en marketingkanal, som de klart sætter pris på.
For det første vises deres navn tydeligt til genkendelse. De har også inkluderet et par nøglemærker for at lokke brugeren, du kan også bruge dit CRM-system til at personalisere dette baseret på brugeren.
Et andet vigtigt element er, at der er en nem måde at fravælge, eller skal vi sige OPT OUT. Kapitaliseringen gør det tydeligt synligt for kunden, og det viser størrelse? bryr sig om deres kunders præferencer.
Hej frisk
Ikke al tekstbesked skal bruges til at promovere et salg. Hej frisk gør et godt stykke arbejde her med at levere en meddelelse om levering af en vare ved næsten at promovere deres lodtrækning.
På den måde drager Hello Fresh fordel af at få en kundeanmeldelse, og deres kunde føler, at de bliver belønnet for at gøre det.
Muskelmad
Som marketingfolk vil du være opmærksom på din konkurrence, så nogle gange er det ikke en dårlig idé at nævne dem.
Ikke i et positivt lys, men mere som hvordan Muskelmad har gjort nedenfor. Hvordan er du bedre end dine konkurrenter? Er du billigere? Tilbyder du en hurtigere levering? Tilbyder du gratis retur. Sæt dit unikke salgsargument i SMS'en.
Hvad Muscle Food også har gjort her, i modsætning til de andre, bruges en forkortet URL. Dette er fantastisk til at øge CTR, da det er brandet, og det reducerer også antallet af SMS'er.
Jeg tænkte, at det kunne være værd at påpege et dårligt eksempel, høfligt af Papa Johns. Jeg modtog denne tekst fra dem, på trods af at jeg aldrig købte mere end én pizza ad gangen. En familieaftale ville ikke interessere nogen, der bor alene, så jeg var lidt ked af det. Derfor er det vigtigt, at du bruger dit CRM wiseog sørg for, at din kundedemografi er opdateret.
Brug af e-mail og sms-marketing sammen
Som jeg nævnte tidligere, er det meget lettere at få andres e-mail-adresse i modsætning til deres mobilnummer. Derfor kan du bruge styrken ved e-mailmarkedsføring til at få dine kunder mobilnumre.
Her er et eksempel fra MyProtein igen, som tilbyder dig at "tilmelde dig sms" i deres bundtekst, når en produktanmeldelse sendes ud. Det er afgørende, at destinationssiden fører brugeren til deres konto, og der er en indlysende måde at tilmelde sig SMS på.
Konklusion
Når det kommer til din markedsføringsindsats, er det ikke tilfældet med e-mail-marketing vs SMS-marketing.
Begge disse strategier kan hjælpe din virksomhed, og de har begge meget unikke fordele og ulemper. Den eneste sammenligning mellem dem er, at CTR er god.
E-mail-marketing er meget mere omkostningseffektiv og tilpasses, mens SMS drager fordel af bedre åbne priser og forbedret leveringsevne.
Planlægger du at bruge en eller en af disse kommunikationskanaler i din marketing? Kontakt os nedenfor i kommentarerne, og fortæl os, hvordan de fungerede for dig.
Fremhævet billede via Depositphotos.
Kommentarer 0 Responses