Hurtigt svar: Designet til at appellere til et hurtigt udviklende marked, hvor kundernes forventninger ændrer sig hele tiden, giver on-demand levering kunderne mere kontrol over, hvordan og hvor de får deres varer leveret.
Markedet for on-demand levering er vokset hurtigt i de seneste år, i takt med at digital handel fortsætter med at vokse. Drevet af teknologi som online- og app-ledede platforme og smartphones, hjælper on-demand-leveringsmiljøet kunder i at få den slags hurtige og bekvemme opfyldelsesoplevelser, de leder efter i denne nye tidsalder.
I dag skal vi se på betydningen og formålet med on-demand levering, og hvorfor det er så vigtigt for nutidens virksomheder at være opmærksomme på denne mulighed.
Hvad er On Demand-levering?
Udtrykket "on demand"-levering refererer til sættet af automatiserings-, salgs- og logistikprocesser detailhandlere, e-handelsvirksomheder, producenter og andre virksomhedsejere bruger til at levere produkter i henhold til en kundes præferencer. Forbrugeren i on-demand-levering kan vælge, hvornår og hvor produkterne leveres, ofte med flere muligheder at vælge imellem.
Levering kan leveres samme dag, næste dag eller flere dage efter købet, med forskellige priser forbundet med hver mulighed. Med mange on-demand leveringsløsninger vælger kunden ikke kun, hvornår de vil have deres produkter leveret, men også hvor de vil modtage købet.
Markedet for on-demand levering har været accelererende i de seneste år, især med pandemiens ankomst, hvilket har fået flere mennesker til at søge efter fleksible og "kontaktløse" leveringsmuligheder.
For virksomheder sikrer levering efter behov, at du kan fortsætte med at levere den slags hurtige og bekvemme opfyldelsesoplevelser, som dine kunder leder efter på et konkurrencepræget marked. I dagens verden, hvor kundeoplevelse er nøglen til at fastholde og konvertere forbrugere, giver on-demand levering den fleksibilitet, moderne shoppere leder efter.
Hvordan fungerer On Demand-levering?
On demand levering som koncept er vokset siden ankomsten af smartphones og cloud-teknologi. Levering på efterspørgsel er nu blevet status quo for størstedelen af kunderne, som forventer at kunne vælge præcis, hvilken slags leveringsoplevelse de får.
Lad os overveje et potentielt scenarie for at forstå, hvordan on demand-levering fungerer. Forestil dig, at din kunde bruger en mobilapplikation til at købe en vase i din butik. De ønsker dog ikke at købe vasen til sig selv, de vil gerne levere den som en gave til en anden. Da gaven er beregnet til en fødselsdag, skal den leveres på en bestemt dag.
Din kunde afgiver sin bestilling og anmoder om at få produktet leveret på dagen for fødselsdagen, på et bestemt tidspunkt, og til adressen på den person, han ønsker at modtage gaven (for at skære mellemmanden ud). For at aktivere dette opfyldelsesproces, sker der forskellige ting på bagsiden af virksomhedens teknologiske økosystem.
Applikationen fortæller lageret, der opbevarer produkter for virksomheden, hvor varen er opbevaret, så pakkere og plukkere kan få adgang til varen til forsendelse. En leveringschef tildeles derefter ordren og henter den til et knudepunkt, begyndende med en sidste-mile leveringsservice.
Processerne bag on demand leveringstjenester handler alle om fleksibilitet og hastighed. Kunden afgiver en ordre til levering og bestemmer sit ønskede tidspunkt og sted for denne levering – i henhold til virksomhedens begrænsninger. Det er op til virksomheden at bestemme, hvilken slags leveringsmuligheder de kan tilbyde deres kunde, såsom muligheden for at levere i en weekend.
On Demand levering og logistik
On demand levering er stærkt afhængig af brugen af de korrekte logistikprocesser. Hvor godt en virksomhed kan styre sine logistikoperationer vil afgøre den overordnede succes af on demand-leveringsprocessen. For at levere en ordre i overensstemmelse med specifikke krav, skal virksomheder hurtigt kunne identificere ordren, der opbevares på et lager med tusindvis af stativer i løbet af få minutter.
Samtidig skal virksomheder sikre, at de hurtigt kan sende varen til den rigtige partner eller sidste-mile leveringstjeneste. At opnå denne hastighed og effektivitet kræver ofte, at virksomheder bruger en række moderne teknologier, herunder maskinlæringssoftware og AI-systemer, tingenes internet, analyser og cloud computing-software.
Det rigtige udvalg af disruptive teknologier i et on-demand-leveringsøkosystem sikrer, at virksomheder ikke kun kan levere den slags meningsfulde oplevelser, deres kunder leder efter, men holde deres lagre og virksomheder kørende på samme tid.
Den rigtige logistikteknologi sikrer, at teams kan planlægge mere produktive leveringsruter, generere nøjagtige estimerede ankomsttider for kunderne og optimere transportomkostningerne. Rundt omkring gør løsningerne leverancer mere kundecentrerede og automatiserer kerne-on-demand-leveringsprocesser som planlægning, ruteplanlægning, opgavefordeling og kundemeddelelser.
Hvad er fordelene ved On Demand-levering for virksomheder?
On demand levering har fordele for både virksomheder og deres kunder. Mens kunder drager fordel af at få mere kontrol over, hvordan de modtager deres varer, får virksomheder en måde at skille sig ud fra konkurrenterne. Nutidens mærker står over for en stor efterspørgsel fra forbrugere om de bedst mulige oplevelser, de kan tilbyde.
Med on demand leveringsløsninger indbygget i deres kundeservicestrategi kan virksomheder låse op for fordele som:
- Større kundebase: I modsætning til standard mursten og mørtel-løsninger giver on-demand levering kunderne mulighed for at nå en større kundebase, som Amazon, der spænder fra lokale kunder til internationale kunder, der betjenes gennem smart ekspedition og kurervirksomhedsintegrationer.
- Konkurrencedygtige priser: Moderne on-demand leveringsløsninger kan sænke investeringerne i lager, menneskelige ressourcer og butiksdrift markant, når du samarbejder med de rigtige tjenesteudbydere. Dette kunne være en fantastisk måde at opbygge mere konkurrencedygtige prisstrategier.
- Undersøg kundeadfærd: On demand-levering kan være en glimrende måde at opbygge kundeloyalitet ved at finde ud af, hvad din kunde har behov for ud fra dine leveringsmodeller. Du kan få en bedre forståelse af købsmønstre og -tendenser, fra krav om levering samme dag til behov for billigere leveringsstrategier.
- Kundetilfredshed: Fordi kunderne har mulighed for at få adgang til de nøjagtige leveringstider og -strategier, de har brug for; du ender med en højere grad af kundetilfredshed. Dette forbedrer chancerne for kryds- og mersalg af produkter.
- Reducerede infrastrukturomkostninger: Karakteren af on demand-økonomien betyder, at du kan reducere de samlede omkostninger ved at administrere din virksomhed. Du kan potentielt reducere dit behov for at investere i en fysisk butik og betale for de faste omkostninger forbundet med det. Dine driftsomkostninger vil blive reduceret til simple abonnementsgebyrer for serviceleverandører.
- Reducerede manuelle afhængigheder: En vigtig egenskab ved on-demand levering er hastighed. Sikring af en hurtig leveringstid for lokal levering og international service, startups kan bruge on demand-levering til at automatisere et væld af tjenester. Du kan automatisere alt fra valg af afsendere via koncertøkonomien til planlægning af leveringer, opgavefordeling, vagtplanlægning, ruteplanlægning og afsendelse.
- · Introducer nye leveringsmodeller: Med opgraderinger til forsyningskæden kan virksomheder levere nye leveringsformer såsom to-dages levering, en-times levering, næste dag levering og meget mere. Det er endda muligt at få adgang til selvbetjeningsleveringsmodeller, som giver kunderne mulighed for at ændre leveringssted og -tidspunkt på farten.
Hvad er fordelene ved On-Demand-levering for kunder?
Kunder har vist megen kærlighed til on-demand leveringsmuligheder på det seneste. Fra praktiske generelle leveringsmuligheder som Postmates til DHL express, Doordash, Uber Eats og mange andre, ser vi utallige eksempler på kunder, der selv nyder en on demand-service.
Med on-demand-levering får kunderne notifikationer i realtid, når deres ordrer er på vej, samt adgang til forskellige former for leveringsstyring, så de kan føle, at de har mere kontrol over deres indkøb.
Kunder får:
- Praktiske interaktioner: On-demand leveringsvirksomheder kan give kunderne mulighed for at spore og administrere hver del af deres levering gennem en on-demand leveringsapp.
- Mere information om leveringer: I stedet for at vente på en levering i flere dage, kan kunder spore deres levering og sikre sig, at den ankommer i henhold til deres tidsplan. Dette er især vigtigt for anmodninger om levering af letfordærvelige fødevarer.
- Fuld kontrol: Kunder kan vælge og ændre leveringsdatoer og leveringssted for at sikre, at interaktionen opfylder deres specifikke behov.
- Flere leveringsmuligheder: Kunder kan ofte vælge mellem en bred vifte af leveringsmuligheder, baseret på hvor hurtigt de har brug for deres produkt.
- Bedre mærkerelationer: Kunden får en leveringsoplevelse, hvor virksomheden sætter deres behov først.
On-demand leveringsvirksomheder kan også hjælpe deres kunder med at holde styr på deres levering hvert trin på vejen med de rigtige appfunktioner. Realtidsmeddelelser og advarsler kan aktiveres Logistik interessenter til at holde styr på, hvor en forsendelse er på et givet tidspunkt. Dette gør det nemmere for folk på din backend at forblive så organiseret som muligt.
Skal du prøve levering efter behov?
Med adgang til de rigtige værktøjer og tjenesteudbydere kan levering efter behov gøre din virksomhed meget mere attraktiv for din målgruppe. On-demand levering er en glimrende mulighed for at give dine forbrugere flere af de muligheder, de leder efter, når de søger efter en bekvem måde at handle online og få adgang til de produkter, de elsker.
On-demand leveringsløsninger bliver mere og mere tilgængelige for virksomhedsejere med et væld af realtidsløsninger til at spore vigtig information og holde teams på linje.
