Hvad er en tilbageførsel? Definition af tilbageførsel

Hvad betyder tilbageførsel?

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra et link på denne side, kan Reeves and Sons Limited optjene en kommission. Se vores etikerklæring.

En tilbageførsel betyder i almindelige vendinger en tilbageførsel. Det er mere en køberbeskyttelsesforanstaltning. Kunden får deres penge tilbage. Tag for eksempel, hvis de produkter, de modtager, er defekte, er en tilbageførsel altid den mulige løsning. Under normale omstændigheder er dette det sidste, en købmand vil støde på. Det bringer masser af frustrationer om bord, mere præcist til forhandleren.

På den anden side er det mere en langvarig kamp mellem køber og sælger. Det ser ofte ud til, at køberen tager fordelen, da tilbageførsler kommer i spil som et middel til at løse uautoriserede transaktioner. Desværre risikerer sælgeren store chancer for at lide store tab, hvis flere kunder bliver ved med at indgive tilbageførsler.

Hvad er en tilbageførsel, og hvordan fungerer det?

Tilbageførselsopløsningen involverer tre parter. Kunden, købmanden og den udstedende bank. Kortholder (kunde) kontakter normalt den udstedende bank for at anmode om tilbageførsel.

Når et tilbageførselskrav er indgivet, indleder den udstedende bank proceduren. Det vil kommunikere dette indformation til Købmanden. Banken forklarer i detaljer årsagen til et tilbageførselskrav. For at forbedre et retfærdigt resultat er der en periode (7 dage i de fleste tilfælde), som giver forhandleren god tid til at svare. Dette normalt via en årsagskode. Det er vigtigt at bemærke, at alle kreditkort mærker har deres egne årsagskoder for tilbageførsel.

Dette inkluderer mærker som:

  1. Mastercard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Opdag

Det følgende er et svar fra sælgeren for enten at anerkende tilbageførslen eller bestride handlingen. Hvis jeg skal anfægte en tilbageførsel, er jeg derfor nødt til at underbygge mine argumenter med korrekte dokumenter, der kan tjene som bevis. Hvis min begrundelse ikke er overbevisende, træder en tilbageførsel i kraft.

På trods af det, anbefales det stærkt, at forhandlere tager skridt til at sætte sig ind i disse procedurer. Det hjælper virkelig med fremtidige tilbageførselsoplevelser.

Hvad beløb en tilbageførsel?

Tilbageførsler sker på grund af de tvister, som købere rejser i forbindelse med et køb. I tilfælde af, hvor en køber modtager et defekt produkt, har de faktisk lov til at rejse et krav. Den anden almindelige årsag til en tilbageførsel er, hvor en køber betaler for varer, men sælgeren undlader at sende varen.

Også kunder er tilbøjelige til kreditkorttyveri. Hvis de er medformation bliver stjålet og bruges svigagtigt til at købe varer, så tiltrækker dette i høj grad et tilbageførselskrav. Og det er her, en tilbageførsel kommer for at håndhæve rettighederne til kundebeskyttelse. Desværre er dette ikke ret imponerende for enhver virksomhedsejer. Og årsagen er ret indlysende. Det hele står for min regning som sælger.

Beløbet trækkes tilbage fra min konto. En tilbageførsel udføres på betalingstransaktioner foretaget via kreditkort, betalingskort og bankoverførsler.

Og her er grunden til, at de fleste kunder kræver en tilbageførsel.

Når kunder opdager uoverensstemmelser med deres ordrer, kontakter de ofte deres kreditkortudstedere og indgiver et krav. Husk, at proceduren varierer fra et kreditkortselskab til et andet, da de alle har forskellige regler og forskrifter. Det, der virker svimlende for de fleste forretningsenheder, er, at det er ret svært at undgå tilbageførsler. Ret frustrerende, ikke?

For at lette byrden skal jeg være forsigtig og omhyggelig med produktkvaliteten. Især, hvis jeg driver en online detailforretning, må jeg ikke efterlade nogen smuthuller for unøjagtigheder. Endnu vigtigere er det, at jeg skal håndtere mine forretningstransaktioner med masser af præcision. Dette hjælper mig til i sidste ende at afbøde alle former for ansvar, primært hvis jeg accepterer kreditkortbetalinger.

Faktisk skal jeg tænke på alle muligheder, der kan medføre fremtidige tilbageførsler, hvis jeg vil analysere alle potentielle risici, der følger med forretningstransaktioner. Meget irriterende, hvordan tilbageførsler altid er en del af ligningen i en forretningsopsætning.

Kreditkortrelaterede tilbageførsler

Dette sker ofte for handlende, der modtager transaktioner via et telefonopkald eller mail. Kunder vil kræve en tilbageførsel med den begrundelse, at de ikke har godkendt processen.

For at undgå sådanne risici skal du altid samle de nødvendige indformation fra kunden, før du opfylder en ordre. For at fremme dette, vær ivrig efter at fange det korrekte CVV (Card Verification Number) på kundens kreditkort. Du skal også bekræfte deres adresse. Der er dog utroværdige forhandlere, der ønsker at opkræve en kunde to gange for de samme transaktioner.

Det lyder måske lidt trivielt, men det er så bydende nødvendigt.

Sørg for, at dine systemer er up-to-date. Dette hjælper en forhandler med at opdage, om kreditkortet er udløbet, eller om det er ugyldigt. Men vent, der er mere. En kunde kan trykke to gange på knappen Betal. Hvis dette sker, resulterer det i to transaktioner samtidigt. Dette tiltrækker bestemt en tilbageførsel.

Dårlig kundeservice

Konsekvenserne for kundernes utilfredshed er helt uundgåelige i forretningens ende. Især hvis en kunde betragter en tilbageførsel som det ultimative middel. Varer af dårlig kvalitet får altid kunderne til at anmode om tilbageførsler. Hvis de oplever forsinkelser med ordreleveringen, er en købmand på nippet til at få en meddelelse om tilbageførsel.

Tilbageførsler kontra refusion

Disse to udtryk er så forskellige. Selvom de til forveksling ligner en lægmand, har de faktisk helt adskilte betydninger. Årsagen til deres parallelitet er, fordi begge involverer penge, som kommer fra den handlende, tilbage til køberen. Begge processer kredser om en købers produktgaranti. Dybest set blander en bank sig ikke i refusionsspørgsmål. En tilbageførsel er uden tvivl en langt meget værre oplevelse, hvis vi sammenligner det med en refusion. Og det kan de handlende udmærket bevidne.

Her er en praktisk illustration.

Forhandlere der bruger PayPal virksomhedskonti, ved, hvor værdifuldt det er at blive verificeret. Med fordel virker det virkelig til fordel for sælgeren i høj skala. Dette øger tilliden til de potentielle kunder. Tværtimod, hvis der indgives flere tilbageførsler mod mig, risikerer jeg chancer for at få min konto blokeret.

I mellemtiden er en refusion den mest foretrukne måde at løse et problem, der involverer et køb. Hvis problemet ser ud til at være ægte, er det bedre at modregne en køber med en refusion i stedet for at vente på, at de krævede en tilbageførsel.

Forbrugerne har ret til at modtage et bestemt serviceniveau eller et produkt til gengæld for deres penge. Hvis nogen betaler for en vare, men de aldrig modtager den, så giver det kun mening, at dette idividual ville have en pålidelig måde at få deres penge tilbage.

Hvis du betaler for noget, og du ikke får det, du betaler for, eller det kommer i en ubrugelig stand, kan du prøve at starte en tilbageførsel. Tilbageførsler er imidlertid ikke det samme som at få en refusion. Du kan få en refusion fra en virksomheds overtagende bank, eller du kan ansøge om tilbageførsel, og de vil begge føre til, at du modtager kredit for en ordre.

En tilbageførsel er imidlertid en transaktionsomvendelse, der har til formål at bestride en korttransaktion inden for kortnetværket og sikre en refusion. Tilbagebetalinger fungerer, når banken hæver midler, der tidligere er indsat på forhandlerens konto.

Tilbagekaldelser gælder især for alle betalingskortvarer, selvom de tilgængelige regler vil være forskellige afhængigt af den ordning, du bruger, f.eks. Visa, Mastercard eller American Express. Tilbagebetaling af kreditkort kan være særligt nyttig, fordi der er ekstra regler på plads til at beskytte dit kreditkortopgørelse.

Hvorfor og hvornår man skal bede om en tilbageførsel

Tilbagebetalinger kan være egnede i tilfælde, hvor varer slet ikke ankommer, eller de varer, der ankommer, er beskadigede. Der er også mulighed for at bruge en tilbageførsel, hvis en købmand er ophørt med at handle. Hvis du f.eks. Bestilte to varer, men kun en af ​​disse varer tilbage, kan du bede om pengene tilbage på det produkt, du ikke modtog.

Hvis du udsender en anmodning om tilbageførsel, og forhandleren er uenig i den, eller mener venlig svindel er i spil, kan de bestride tilbageførslen. Husk, at virksomheder skal betale et tilbageførselsgebyr for forbrugerbeskyttelse.

Hvis der er penge på virksomhedens købmands konto, når du ansøger om en tilbageførsel, og den er godkendt, kan du muligvis modtage en refusion. Almindelige grunde til at anmode om tilbageførsel omfatter:

  • Uautoriserede opladere på din overtagerkonto, som du har mistanke om er svindel.
  • Pakker blev aldrig leveret, selv efter du har modtaget en meddelelse om, at de har været det.
  • Defekte eller beskadigede genstande, der ikke er egnede til brug
  • Forkerte gebyrer på din konto (f.eks. At blive opkrævet et forkert gebyr for et produkt)
  • Identitetstyveri - hvis du mener, at nogen har brugt din identitet

Husk, at kreditkortudstedere nogle gange kan hjælpe med uautoriserede transaktioner, du også ser på din konto.

For at en tilbageførsel skal lykkes, skal du kunne overtræde, at der er brud på kontrakten mellem dig og virksomheden. Det er også værd at bemærke, at der er tidsrammer for spørgsmål om tilbageførsel, selv i COVID -dage. Du har normalt omkring 120 dage fra transaktionsgebyret til at forlade din konto (kortholderens konto).

Identificer problemet så hurtigt som muligt ved at kontrollere dine kontoudtog, og lad dem vide, når du tror, ​​at et problem er der. Der er nogle sjældne omstændigheder, hvor du måske har mulighed for at rejse kundetvister med kreditkortselskaber i længere tid end den normale tidsramme.

Hvordan anmoder du om en tilbageførsel?

Hvis du gerne vil have penge tilbage på din bankkonto efter et køb, du er utilfreds med, er den bedste mulighed normalt at anmode om refusion. Hvis du ikke får held med den vej, kan du anmode om en tilbageførsel til udstederen af ​​dit kreditkort. Konklusionen er, at mange kortudstedere giver dig mulighed for at bestride korttransaktioner på forskellige måder.

Du kan muligvis også indsende en tvist direkte via kortudstederens mobilapp, men det vil ikke være tilfældet for alle udbydere. Når du indsender en anmodning om tilbageførsel, skal du muligvis inkludere noget støtte iformatkopier af din faktura, kvittering, det kortnummer, du ønsker at få pengene sendt tilbage til, og eventuelle samtaler, du har haft med forretningen.

Når du har indsendt anmodningen om tilbageførsel, skal du huske, at det kan tage op til 90 dage, før du får svar på kreditkorttransaktionerne. Nogle virksomheder er bedre til at håndtere kundekontakter end andre. Hvis du er bekymret for en svigagtig transaktion, bør din første anløbshavn være dit kreditkortselskab, den bank, du bruger, eller politiet.

Selvom tilbageføringsprocessen, som du støder på, afhænger af købmandens bank og betalingsprocessor, er oplevelsen for det meste følgende:

  • Du indsender din anmodning om tilbageførsel
  • En kortudsteder eller kreditkortselskab vil gennemgå de foreliggende transaktioner for tvivl. Hvis tvisten accepteres, videregiver de den til kortnetværket, og du modtager muligvis en kredit på din konto midlertidigt, indtil problemet er fuldstændigt løst.
  • Kortnetværket gennemgår transaktionen og enten anmoder din kortudsteder om at betale, eller sender tvisten til sælgerens overtagende bank.
  • Handelsbanken vil foretage en anden handling afhængigt af situationen. Virksomheden kan returnere tvisten til det netværk, der har udstedt kortet for at se, om det er udstederen, der er ansvarlig for problemet.
  • Hvis tvisten går til sælgeren, kan de acceptere at betale, eller de kan bestride tilbageførslen med deres udbyder.
  • Hvis tilbageførslen bestrides af sælgeren, er der noget ekstra frem og tilbage, da alle involverede forsøger at løse problemet og se, hvem der er ansvarlig.
  • Kortnetværket vil i sidste ende beslutte, hvem der skal betale for hvad.

Hvorfor foretrækker købere tilbageførsler?

Dette er den del, der undrer så mange handlende.

I første omgang anmoder banken altid en køber om at afgøre sagen i mindelighed med forretningen, før eventuelle tilbageførsler behandles. Dette bliver dog ikke som forventet. I de fleste tilfælde er der meningsforskelle og mangel på god kommunikation mellem parterne. Husk, at køber altid handler ud fra skuffelse og frustration.

Undertiden forekommer det, at en kunde ønsker en tilbageførsel, da den hurtigere resulterer over en refusion. Desværre er der en række skrupelløse købere, der bare vil bedrageri en købmand. De arkiverer for tilbageførsel, selv når de modtager et produkt i god form.

Kan en transaktion svare til både tilbageførsel og tilbagebetaling?

Godt spørgsmål.

Fleksible refusionspolitikker har deres egne tilbageslag. I de fleste situationer vil en køber kontakte en købmand for at få refusion. Dertil kommer de videre og når deres bank for at anmode om tilbageførsel. For det meste er sælgeren normalt ikke klar over, at tilbageførsel er i gang.

Hvis begge transaktioner er succesrige, lider en købmand et tab to gange. For at løse et sådant urimeligt møde kan en købmand fremlægge klare og overbevisende beviser for hændelsen. Dette fungerer som bevis på, at der allerede er givet en refusion, når de modtager en tilbageførselsmeddelelse.

Sådan forhindres tilbageførsler

Derfor er behovet for at undgå tilbageførsler til enhver pris så vigtigt. En købmand skal være rettet mod alle tilgængelige forebyggende foranstaltninger. For at afværge tilbageførsler så meget som muligt, kan det være en god idé at observere de følgende tip;

Brug et unikt og samme virksomhedsnavn til alle transaktioner.

Når kunder indser, at de har godkendt en betaling til en virksomhed, hvis navn virker mærkeligt og ukendt for dem, ender de ofte med at anmode om en tilbageførsel. Det sker, selv hvor betalingen foretages til en legitim købmandskonto. Den primære løsning er at gøre alle opkrævninger ligetil og bruge et navn, som er stort set kendt for mine potentielle kunder.

For at gøre dette skal du sørge for, at du er inden for rammerne af alle kreditkortregler og -regler. Det hjælper en købmand med at undgå alle mulige tilbageførsler med en betydelig margin.

Det, der ser ud til at fungere for de avancerede købmænd, er deres omfattende onlinekvitteringer. Det er vidtrækkende, hvis jeg medtager mine telefonoplysninger og e-mailadresse på kvitteringerne eller andre fakturaer. En kunde vil først kontakte mig, før han går en ekstra mil for at indgive en tilbageførsel.

God kommunikation med kunderne

En ting jeg skal forstå er, at kunden altid har ret. Gem for dem med svigagtige hensigter. Principielt er dette et meget sundt og enkelt middel til at holde tilbageførslerne fra. Du har brug for en responsive kundesupportmekanisme i skak. Hvis du håndterer massive salg på daglig basis, er en 24/7 live chat support faktisk en funktion, du skal inkludere i din virtuelle online butik.

Kreditkortbeskyttelse

Kreditkortsvindel er udbredt på så mange måder. Til sidst er det købmanden, der bærer ansvaret. Det er ganske vist ret besværligt at opdage transaktioner fra stjålne kreditkort. Som følge heraf kan en købmand blive nødt til at håndtere så mange tilbageførsler. Frem for alt er det, der betyder mest, behovet for at gøre din online detailforretning til en ubesværet oplevelse.

Ved at gøre det skal jeg arbejde med en sikker betalingsplan. Det, der lyder lovende, er antallet af dybtgående virksomheder med førsteklasses teknologi, som hjælper med at reducere risici for handlende i online-virksomheder. I det lange løb er det et middel til at være sikker på, at du ikke har at gøre med stjålne kreditkort.

Her er en mere.

Tøv ikke med at kontakte den udstedende bank og bekræfte alle detaljerne via deres adressebekræftelsestjenester. Søg assistance fra banken for at fastslå nøjagtigheden af ​​kundeoplysningerne. For lande, der er sortlistet som hotspots for kreditkortsvindel, er det stærkt tilrådeligt at indstille strenge verifikationstrin. I sidste ende sparer det dig for risikoen for fremtidige tilbageførsler.

Det er også farligt at acceptere udløbne kreditkort. Dette er usikkert og udsætter dig desværre for potentielle tab.

Forbedr din produktkvalitet

Det er uden en tød af tvivl. En kunde har brug for et produkt, der matcher beskrivelsen. Desuden skal du sælge varer, som er af handelskvalitet. Ikke mere eller mindre. Det er den eneste måde at holde dine kunder glade. Faktisk vil en tilbageførsel være det sidste, de vil tænke på.

For at fremme kundens tillid til mine produkter og tjenester, skal jeg inkludere en holdbar returpolitik. Dette arbejder mod at sortere eventuelle krav så hurtigt som muligt, før en kunde tænker på at anmode om en tilbageførsel.

Opbevar alle transaktionsrapporter

Der er så mange tilbageførsler af transaktioner, der eskalerer på daglig basis. Til forhandlerens ende er dette så overvældende, hvis vi helt tager højde for tilbageførsler foretaget med svigagtige midler. I tilfælde af, hvor et krav fra en skruppelløs køber rejses, vil en købmand have medhold i at bestride, hvis de har alle kvitteringer om bord. Detaljerede kvitteringer fremskynder altid den udstedende banks undersøgelser.

Overhold reglerne om behandling af kreditkort

Reglerne varierer fra et kreditkortmærke til et andet. Hvis et kort bliver afvist, er det ret indsigtsfuldt ikke at forsøge at stryge det flere gange. Det resulterer ofte i en tilbageførsel. Dette er også en foranstaltning for at undgå overlapning af transaktioner. For de fleste e-handelsforhandlere er det wise at bruge adressebekræftelsessystemer som en måde at validere en kundes indformation. Det afværger alle mulige uklarheder.

Hvis der foretages en transaktion, men i mangel af det faktiske kreditkort, skal du insistere på verifikationsnumre til CVV og CVC-kort.

Sidste ord

Når du har at gøre med en tilbageførsel, er det ideelt at handle hurtigt. Eventuelle forsinkelser vil koste dig i sidste ende. Hvis du er responsive nok er det ret nemt at afgøre eventuelle klager med forbrugeren uden at skulle involvere den udstedende bank. Du kan også levere pålidelige iformation som bevis på, at du rent faktisk har leveret varerne for at spare dig selv for tilbageførsler.

For kunder, der modtager tilbageførsler, er det vigtigt at indbygge alt det rigtigeformation. Se, hvad du har ret til som en del af låneloven hos en kreditkortudbyder. Hop indformation fra den virksomhed, du køber hos, om du kan få refusion. En tilbageførsel er ikke altid det eneste svar.

I det generelle løb skal du følge alle trin, der er anført ovenfor, som giver en nyttig kendskab til, hvordan du minimerer antallet af tilbageførsler i din virksomhed.

Rebekka Carter

Rebekah Carter er en erfaren indholdsskaber, nyhedsreporter og blogger med speciale i marketing, forretningsudvikling og teknologi. Hendes ekspertise dækker alt fra kunstig intelligens til software til e-mailmarkedsføring og enheder med udvidet virkelighed. Når hun ikke skriver, bruger Rebekah det meste af sin tid på at læse, udforske det store udendørs og spil.

Kommentarer 0 Responses

Giv en kommentar

Din e-mail adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret *

Rating *

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.