Betydningen af ​​multikanals shopping

Tidligere denne måned så vi på ti interessante trends at de inden for e-handel skal overveje, når 2016 nærmer sig. Øverst på listen var vigtigheden af ​​shopping med flere kanaler. Ud af alle de tendenser, der kræver nøje opmærksomhed næste år, er dette sandsynligvis det vigtigste på grund af - som vi skriver i posten - dets evne til at foretage eller bryde enhver e-handelsvirksomhed.

I de sidste par år er det blevet lettere og lettere at oprette en e-handelsbutik som webhostudbydere (som 1 & 1 for eksempel) tilbyde domæneregistrerings- og webstedsopbygningsværktøjer, der kan initieres og udvides i løbet af få klik. Men når webstedet er i gang, begynder udfordringerne ved at opretholde og optimere det e-handelswebsted. Når du først har grebet tigerens hale, er alt hvad du kan gøre, at hænge på. Integrering af dit e-handelswebsted med andre online detailplatforme og eventuelle murstensbutikker, du måtte have, er en af ​​de største og vigtigste udfordringer, som ethvert e-handelsfirma står over for fra starten.

Så hvad er egentlig Multi-Channel Shopping?

Multikanals shopping (nogle gange kaldet 'omnichannel shopping') er i det væsentlige den praksis at tilbyde kunderne en række platforme, hvorfra de er i stand til at købe dine produkter. Traditionelt, multi-kanals shopping, eller multikanals detailhandel, henviser til virksomheder, der tilbyder deres produkter både online og offline, via postordre, katalog og telefon. Derfor havde det ringe relevans for de forretninger, der udelukkende opererede online. Men i dag (og endnu mere så i 2016) er multikanals detailhandel en vigtig faktor for dem, der ikke har kataloger og ingen fysiske butikspladser, men som opererer i den samme virtuelle verden som online-platforme med flere købmænd.

Det grundlæggende princip for shopping med flere kanaler forbliver imidlertid det samme: når du optimerer din virksomhed på tværs af flere kanaler, sigter du mod at maksimere indtægterne ved at tilbyde dine kunder et større valg, så de kan arbejde med din virksomhed på den mest praktiske metode.

Banen mod multi-kanals online shopping er ikke ført af e-handelsvirksomheder, men af ​​forbrugerne selv. Faktum er, at online-shoppere i stigende grad forventer at finde de produkter, de søger efter på et specifikt websted på en multi-merchant-platform, og Amazon er naturligvis den mest produktive af disse. Attraktionen ved at købe produkter på websteder som Amazon, Etsy eller ThemeForest er, at de tilbyder en behagelig brugeroplevelse (da de både er betroede og velkendte), og man kan også købe en kurv fuld af varer fra forskellige leverandører, mens man kun har at foretage en betaling.

En særlig risiko for detailhandlere i multikanals shopping er at mudse data, der er sammenlagt på kunderne. Det er integreret, når man går i gang med multikanals retail, at de anvendte kanaler er integreret, så man i stedet for at opdele dine kundeprofiler kan høste en 360 ° -visning af dem.

Udover at back end-processer integreres, er det vigtigt, at oplevelsen af ​​'forsiden af ​​huset' for forbrugeren er genkendelig på tværs af alle kanaler. Opretholdelse af en pålidelig oplevelse og brandkonsistens vil være en stor drivkraft for at sikre kundeloyalitet, der fører til gentagne salg. Fra designskabeloner til kundeservice, emballering, levering og refusion, ønsker du så få chok som muligt for at hilse tilbage kunder, der nu køber produkter via en anden kanal for første gang.

Selvom kunder, der handler på Amazon og dets konkurrenter, sandsynligvis aldrig helt vil fravige at bruge deres service, vil du stadig sikre, at kunderne samtidigt relaterer til og opbygger et forhold til din virksomhed. Det er vigtigt at skabe en fornemmelse af dit brand gennem shoppingoplevelsen; det æstetiske, produktbeskrivelserne, kvaliteten af ​​kundeservicen osv. Naturligvis er der visse begrænsninger, når man bruger tredjepartskanaler. For eksempel, når du bruger Amazon og eBay, er der visse krav med hensyn til produktkategori og attributter, der skal indtastes.

Inkorporering af dine mursten og mørtel-forretninger

Efterfølgende fra førnævnte er detailhandel med flere kanaler integreret for de virksomheder, der også driver offline. Selvom showrooming (hvor en kunde tjekker et produkt i butikken og derefter vender hjem for at købe det online) bliver mere og mere almindeligt, tager et betydeligt antal forbrugere stadig tilgang til at undersøge produkter online og derefter foretage det endelige køb i butikken. Uanset hvordan vippet svinger i 2016, er det fremtrædende punkt, at forbrugerne fortsætter med at engagere sig både digitalt og personligt med købmænd. Man skal sikre sig, at deres e-handelswebsted svarer til deres mursten og mørtelbutik, og ikke tage den tåbelige antagelse om, at kunderne til hver enkelt indgår i to separate og adskilte grupper.

I 2013 af 70% af de købere, der brugte en mobiltelefon, mens de var i en butik (og 43% af dem gjorde), fik 62% adgang til butikens websted eller app (Kilde: Phunware). Forestil dig nu en potentiel kunde, der går ind i din butik på jagt efter en vare, som webstedet eller appen hævder, er på lager, kun for at finde ud af, at dette ikke er tilfældet. I fremtiden vil denne person sandsynligvis ikke stole på hverken websted eller butik. Det er derfor vigtigt at få online og offline kanaler til at fungere samtidigt med realtidsopdateringer. Der skal være et automatiseret lagerbeholdningssystem, hvor hver kanal har realtidsadgang til produkttilgængelighed for at sikre ajourført nøjagtighed, da disse produkter sælges gennem en række forskellige forretninger.

Et up-to-date e-handelswebsted vil også give virksomheder, der har mursten og mørtelbutikker, mulighed for at gå i gang med praksis som at bevæge deres ansatte med tablets, så de kan tilbyde butikbesøgere omfattende produktinformation på stedet. Dette giver også personalet mulighed for med det samme at placere en ordre på kunderne, hvis en vare ikke er på lager.

Det sidste punkt på multikanals detailhandel mellem online og fysiske butikker fører os til punkt 3 i vores 2016 trends-post. Off og online teknologi nyder en stadig tættere union med introduktionen af ​​fyrteknologi. Beacon-teknologi giver virksomheder mulighed for at sende tilbud eller kampagner direkte til en butiks besøgende celle eller tablet, når de går ind i (eller faktisk forbi) butikken. Naturligvis ville det være pinligt, hvis det skulle vise sig, at den sendte aftale eller forfremmelse ikke rent faktisk kører eller er tilgængelig i den bestemte butik.

Grundlæggende er udfordringen, som multi-kanals shopping stiller, at give en problemfri, behagelig og effektiv service på tværs af alle platforme, så dine kunder kan handle, hvornår og hvordan det er praktisk for dem, og sikre, at de flere kanaler ikke fragmenterer din brandidentitet , men styrk det.

Funktionsbillede forkortet af Kris Hunt

Catalin Zorzini

Jeg er blogger af webdesign og startede dette projekt efter at have brugt et par uger på at kæmpe for at finde ud af, hvad der er den bedste e-handelsplatform for mig selv. Tjek min nuværende top 10 e-handel byggere.