Forslag til forhindring af afbrydelse af indkøbskurv

Forladelse af indkøbsvogn er et fænomen, der er almindeligt i e-handel. Det er en idé, der viser forholdet mellem antallet af mennesker, der forpligter sig til et online køb, og antallet af mulige kunder, der forlader webstederne på et tidspunkt uden at tjekke ud. Desværre er den registrerede nedlæggelsesrate, som det er angivet af mange specialister på området, omkring 60% og op til 80%. Vi vil prøve at diskutere flere tip, der kan implementeres for at forbedre konverteringsfrekvenserne og reducere antallet af folk, der opgiver din indkøbskurv.

Årsager til afgivelse af indkøbsvogn

Der er givet mange detaljer, der forsøger at angive, hvorfor kunder opgiver indkøbsvogne. De fleste af grundene ligner dem, som vi ville finde i et shoppingmiljø i den virkelige verden

Du undrer dig måske over, hvorfor folk opgiver deres indkøbsvogne:

• Utålmodighed, en ting, som det er meget almindeligt i dag. Alle er i en hast og har ikke nok tid til at dedikere til produktsurfing, hvilket betyder, at en overskydende tidsforbrug på hjemmesiderne uden succes sandsynligvis vil føre til, at den potentielle kunde forlader vognen.
• Forvirring med hensyn til webstedets funktionalitet eller udtjekningsproces.
• Ekstra omkostninger, der ikke blev nævnt under processen
• Forsigtig (De fleste webshoppere er forsigtige med at afsløre deres personlige oplysningerformation, især når det kommer til kreditkortoplysningerne. De bliver let mistænksomme, hvis der er for meget iformation anmodes fra dem.)
• Ubeslutsomhed
• Som med shopping i det virkelige liv er ikke nogen besøgende nødvendigvis en kunde. De fleste af dem kontrollerer priser, sammenligner forskellige detailhandlere og ser hvor og hvem der kan give dem den bedste deal. Det er muligt, at en besøgende kan vende tilbage senere og foretage et køb fra dit websted, hvis han ikke føler sig generet af noget.

1. Reducer trinnene i din check-out-proces

Det antages, at omkring 10% af kunderne opgiver deres indkøbskurv udelukkende på grund af en lang checkout-proces.

Dette er sandsynligvis check-outer på flere sider, der fortsat generer kunder med ekstra formularer, spørgsmål eller produkter. Selv om det ser ud til at være en kompleks proces, er det ikke rigtig en, det burde i det mindste ikke være en fra kundens perspektiv. Kunderne skulle kun se et simpelt, men funktionelt system, der lader ham gennemføre det køb, han har til hensigt at begå uden megen besvær eller kamp, ​​og derfor kan enkelhed betragtes som et af de vigtigste punkter for en vellykket check-out-proces. Nødvendigheden af ​​en proces, der har et reduceret antal trin, kommer fra det faktum, at kunderne forventer et brugbart system, der minimerer den spildte tid med udfyldning af formularer eller lignende aktiviteter.

Yderligere funktioner kan være nødvendige, hvilket betyder, at behovet for en funktion som "Express Checkout" kommer ind. Hvis du tilbyder en "Express Checkout", giver brugerne mulighed for at foretage køb virkelig hurtigt, og mens de ser deres indkøbskurv, kan de straks tjekke og gennemføre købet .

2. Bed om kontoregistrering efter salget

Online-shoppere kan ikke lide proprietære registreringsformularer under check-out. De får dig normalt til at spilde tid og i en æra, hvor alle har travlt, er tid et vigtigt faktum at tage i betragtning, når brugerne spilder deres. Målet bag at bede en besøgende tilmelde sig ville være at gemme hans data til fremtidige køb eller af andre forskellige årsager, men det er underforstået, at brugerens postkøb alligevel vil forpligte sig til en tilmelding, hvilket giver det faktum, at han har netop foretaget et køb på det websted.

Der er flere situationer, hvor lagring af brugerdata er vigtig, og her er en løsning. Walmarts hjemmeside er et godt eksempel på dette. Når du tjekker ud, giver de dig 3 muligheder for din konto. Du kan logge ind med din eksisterende Walmart-konto, registrere dig nu eller vente, indtil du er færdig med købet for at oprette en konto. Dette lægger mindre pres på den besøgende, vel vidende om, at han kan gennemføre købet uden at skulle registrere.

3. Gør kurvemner synlige på alle tidspunkter

Det kan blive vanskeligt for kunder at holde styr på og navigere på et websted bare for at finde deres indkøbsvogn og få vist de tilføjede varer.

Selvom det er lettere fra et teknisk synspunkt at oprette indkøbsvogne på kunderne på en separat side fra dit e-handelswebsted, har besøgende brug for klar adgang til indkøbskurven uanset hvilken side de er på.

In en rapport, Film Ubegrænset tilladte sine online-shoppere at få vist deres eksisterende indkøbskurv via en rullemenu i stedet for at navigere til en sekundær side. Dette gav et estimeret fald i vognforladelse på 4% til 8%.

ASOS har også en fantastisk måde at vise de aktuelle varer i indkøbskurven - bare ved at holde markøren over kan du få vist alle tilføjede varer og anvende ændringer (såsom tilføj / slet vare).

4. Angiv en række betalingsmuligheder

Disse bør omfatte en række kreditkort, tredjeparts online betalingstjenester såsom PayPal eller Skrill og endda forskellige belønningskort. Bortset fra disse digitale betalingsmuligheder, ville modtagelse af betalinger via check udfylde ethvert muligt hul i betalingsmetodens besvær ved at nå flere kunder og endda samle køb fra nye kunder, der ikke har købt før.

• Styrk dit websteds sikkerhed/privatliv. Selvom online køb har været en ting i årevis, og online kreditkorttransaktioner er sædvanlige, hvis dit websted er nyt for en bestemt kunde, kan han have brug for den forsikring, der kommunikerer om sikkerheden/privatlivet på dit websted med hensyn til hansformation. McAfee Secure er et eksempel på en måde at kommunikere ekstra webstedssikkerhed på.

• Vis forsendelsesgebyrer i forvejen. Forsendelsesomkostninger skal være klare, før kunden beder om betalingsinfo. Dette kan gøres ved at estimere forsendelsesomkostninger og tilføje et omtrentlig gebyr til hvert produkt eller integrere en eller anden type forsendelsesregnemasknap, der gør det muligt for kunden at beregne forsendelsespriser på ethvert ønsket tidspunkt, mens han er involveret i indkøbsprocessen.

5. Tillad let ordreændring

Brugere vil sandsynligvis begå fejl under shoppingprocessen. At lade kunderne korrigere og ændre deres ordre midt i kasseprocessen kan forhindre afskedigelse eller i det mindste slippe af med en grund til, at det muligvis sker. Tilvejebringelse af et link, der gør det muligt at fjerne varen fra indkøbskurven ved siden af ​​hver enkelt artikel giver den besøgende en fornemmelse af, at han er under kontrol af situationen og heller ikke gør det nødvendigt at gennemgå en langvarig proces bare for at foretage en lille korrektion . Placer knappen 'Fortsæt shopping' et sted tæt på ordrens specifikationer. På denne måde, når brugerne ser en fejl, vil de være i stand til at rette den med det samme ved at vælge et andet element.

Hvad er bunden?

Selv hvis der er flere taktikker for at overtale kunder til at købe, vil nogle mennesker uundgåeligt komme til betalingsskærmen og beslutte ikke at fortsætte med købet. Næsten enhver metode, der hjælper med at forsegle aftalen, er det bestemt værd at overveje, og i betragtning af den lille tid med hensyn til arbejde involveret i implementering af en e-mail for at gendanne forladte vogne, er det et godt sted at starte. Designere og udviklere er i en stærk position til at hjælpe deres kunder med at øge deres indtægter ved at have mulighed for at blande sig i den købsproces, som kunden bliver nødt til at gennemgå.

Hvis du vil lære mere om værktøjer, du kan implementere for at gøre det Undgå forladte e-handelsvogne, læs derefter denne artikel.

Funktionsbillede forkortet af Dan Christofferson