En af de vigtigste tendenser inden for e-handel er at styrke forbrugeren mere og mere. At styrke mennesker vil naturligvis vinde deres loyalitet og sociale medier er det perfekte mødested for forbrugere at forbinde med vendors og gennemføre transaktioner.
Sociale netværk spiller en stor rolle i din online butik, hvad angår ROI, kunder, kundeemner og salg, så det er derfor, du skal være synlig overalt, hvis det er muligt. Takket være sociale medieplatforme har du nu mulighed for at oprette forbindelse til milliarder af mennesker over hele verden på et øjeblik.
Plus disse sociale medier værktøjer kan bruges gratis eller til en minimumsinvestering, især hvis du er i begyndelsen og lige har startet din virksomhed. Sociale medier hjælper dig:
- opbyg tillid til dine produkter og tjenester
- forbedre dit image på markedet
- forstør basen for dine fans og
- øge antallet af kunder
I sidste ende vil det hjælpe dig med at sælge mere. Når du har etableret en god forbindelse med dine fans på sociale netværk, vil du se, at ikke kun din online synlighed er forbedret, men også dine lommer.
Betydningen af sociale netværk
Men hvorfor er det vigtigt at bruge sociale medier i alle dens former, hvis du er en onlineforhandler? Først og fremmest skyldes det, at dit publikum har ændret sig.
Gennem de seneste år, på grund af den globale økonomiske krise og adgangen til indformation blev folk mere bevidste om, hvad de ønsker og faktisk har brug for. De blev mere sociale, og vi kan se, at de er langt mere tilbøjelige til at købe noget i dag, hvis de har en vis forhåndsbevidsthed. Og forhåndsbevidstheden kommer ofte fra den erfaring, de har med et brand på sociale netværk eller fra de venner, de har på sociale netværk. For eksempel en simpel andel af et produkt på min Facebook side kan have indflydelse på en ven fra min liste til at prøve det produkt, fordi han eller hun værdsætter mine meninger og stoler på mig.
Eftersom vi alle er forskellige, men samtidig deler ligheder, er et virksomheds job at forsøge at tiltrække os konstant. Hvis nogen fra din målgruppe har en konto på Vimeo, betyder det ikke automatisk, at de også har en på YouTube. Hvis han kan lide at tweet, betyder det ikke, at han kan lide at pin. Men han kan også glæde sig over dine produkter eller tjenester. Så vær opmærksom på det, og begynd at lave en side på ethvert socialt medienetværk.
Ignorer ikke et specifikt socialt netværk, bare fordi dine venner eller kunder ikke bruger nogen tid på det. Du skal stadig være aktiv på det, fordi den sociale medieplatform muligvis giver dig noget, som en anden ikke kan.
For eksempel, selvom Pinterest lanceret i 2010, folk vedtager netværket senere, tilbage i 2012, mens B2C-mærker begyndte at bruge det mere til promovering fra 2013. For at opretholde det udsatte Pinterest nogle af deres succeshistorier på deres platform, og en af dem er Etsy, en markedsplads, hvor mennesker rundt om i verden forbinder sig til at købe og sælge unikke håndlavede varer. De har 15 millioner varer til salg og over 800,000 online butikker, og med tiden investerede de mere i deres tilstedeværelse på Pinterest.
Hvad gjorde Etsy?
Grundlæggende tilføjede de bare Klik på knappen til hvert stykke, der er anført på deres markedsplads for at gøre det glatere for kunderne at fastgøre genstande, mens de gennemser siden og forstår, at varen er til salg i en klikafstand.
Resultatet?
En af sælgerne på Etsy øgede den gennemsnitlige visning pr. Uge og salget pr. Uge med henholdsvis 22% og 20% ved hjælp af Pinterest. Plus, Etsy har 472,853 følgere og tælling, hvilket betyder at 472,853 mulige shoppere.
Samme historie med Instagram. Lanceret i 2010 blev det sociale netværk en af de hurtigst voksende apps, og i april 2012 besluttede Facebook at købe det for 1 milliard dollar!
Når det kommer til Instagram, ønsker dine kunder at se nogle bag scenebillederne eller nogle seje og interessante fotos, men ikke nødvendigvis billeder med dine produkter. På Instagram behøver du ikke at handle som om du har brug for at udfylde et katalog, i stedet skal du dele erfaringer; du er nødt til at inspirere andre, alt sammen ved smukke billeder og strålende videoer.
Jeg så, at en enorm indflydelse og en stor succes på Instagram har tøjforhandlere. Store eller små, velkendte eller mindre kendte tøjbutikker eller store modedesignere er som en magnet for brugerne (især kvindelige).
Succeshistorier
Et eksempel på en forhandler, der bruger Instagram maksimalt, er asos.com. Det interessante er, at virksomheden ikke kun uploader billeder med det tøj, de sælger, men med berømtheder, mad, kunst osv.
De engagerer sig med deres publikum, og det er ikke underligt, at de har 2,344,310 følgere, mere end Burberry (2,030,743 følgere) på dette tidspunkt.
Konklusion
Pointen er – som online forhandler bør du ikke ignorere sociale medier. Socialt er blevet afgørende for dine strategier, og du har brug for det for at overleve og differentiere sig i forhold til konkurrenterne. Sociale medier giver ikke kun adfærdsmæssige indslagformation vedrørende dine kunder, men det fungerer også som en platform for transaktioner.
Ignorer heller ikke de andre kendte sociale medianetværk, som Facebook (fordi det kan målrette inddividualer baseret på hvad de har sagt eller ønsket), Google+, da det har nogle fordele, som du ikke finder et andet sted, Twitter etc.
Du skal være klar til at tilpasse dig og reagere øjeblikkeligt, når tingene ændrer sig med hensyn til konsumerende.
Hvis du er en online butik, skal du være opmærksom på følgende:
- sociale medier kan hjælpe dig med at finde den bedste kanal til at interagere med dine fans / klienter -> hvis du ikke prøver ethvert socialt netværk, ved du ikke, hvor er det største udsnit af dit publikum
- det kan give dig forskellig feedback -> videre Twitter, har folk en tendens til at være mere pragmatiske på grund af det lille “rum”, kaldet tweet, de har til rådighed for at kommunikere og interagere, men på Facebook “løsner” sig selv og deltager i store debatter
- det vil reducere nogle af kommunikationsomkostningerne -> hvis du er en kommende onlineforhandler, skal du hellere bruge din energi og penge på at promovere online i stedet for dyre annoncer
- det hjælper din kundeserviceafdeling -> hvis en klient eller potentiel klient har nogle spørgsmål om dit produkt / din tjeneste, behøver han ikke sende dig en e-mail eller ringe og mister værdifuld tid, i stedet kan han skrive en besked eller en kommentar til en sociale medienetværk, og du kan svare ham med det samme
De der siges glemmer ikke at være sociale!
Kommentarer 0 Responses