Uanset om du er dropshipping or opfyldelse bestiller du selv, er der én ting, du kan vide med sikkerhed – onlineshoppere hader at betale for forsendelse. De hader det faktisk så meget, at 86 % af dem hellere vil opgive deres indkøbskurve end at skulle betale fem dollars for forsendelsesgebyrer. Det er bestemt ubehageligt at vide dette som online forhandler. På den ene side er intet i denne verden – inklusive forsendelse – gratis, og på den anden side forventer kunderne uundskyldende, at det er det.
Og ærligt talt, hvordan kunne de ikke gøre det? Amazons stadigt stigende dominans over online detailmarkedet skiftede kundens perspektiv og satte helt nye standarder. Gratis to-dages forsendelse er nu den nye standard, og små online detailhandlere kan ikke undslippe denne virkelighed.
Spørgsmålet opstår naturligvis: hvis forsendelse ikke er rigtig gratis (faktisk har rederier gradvist øget deres satser over tid), hvordan kan du tilbyde gratis levering til dine kunder?
Inden vi begynder at forklare de forskellige taktikker, du har til rådighed, lad os først undersøge, hvorfor du bør overveje at tilbyde gratis forsendelse, såvel som nogle af fordelene og ulemperne ved at gøre det.
Sådan tilbyder du gratis forsendelse: Kraften ved "gratis"
Først og fremmest, hvordan ved du, om det at tilbyde gratis forsendelse til dine kunder er det rigtige for din virksomhed? Hvis du er en lille onlineforhandler, der sælger billige varer med lav margin, kan det at tilbyde ubetinget gratis forsendelse hurtigt forbruge alle dine overskud. Så hvad laver du? Som med alt andet tester og eksperimenterer du A / B; du prøver forskellige forsendelsesmetoder og gratis forsendelsestaktikker, måske kan du prøve at samle dine produkter for at øge din gennemsnitlige ordreværdi (AOV) eller bruge mere effektiv emballage. Metoden “gratis forsendelse på alle ordrer over fastlagt beløb” er også et alternativ, du skal overveje. Uanset hvad du gør, undervurder dog aldrig "den frie magt."
✨ "Gratis”Er det mest magtfulde og lokkende marketingord i enhver detailvirksomhed. At tilbyde dine kunder noget gratis påvirker deres købsadfærd på et dybt psykologisk plan. Da Amazon udrulede deres gratis forsendelsesplan i Europa, steg antallet af ordrer i luften overalt, men i Frankrig. I stedet for gratis forsendelse satte Amazon.fr fejlagtigt forsendelsesgebyret til ~ 10 cent - lige nok til helt at stoppe det forventede spring i salget. Forestil dig at miste utallige $ 20 - $ 200 ordrer over et forsendelsesgebyr på 10 cent? Absurd, ikke? Det skulle dog virkelig ikke komme som en overraskelse; vi har kendt i et stykke tid nu, at idividualer er meget irrationelle med, hvordan de bruger deres penge, og det er klart som dag, at "gratis forsendelse" ses som uforholdsmæssigt mere værdifuldt end "forsendelse kun 10 cent."
CaseHvis du ikke har gjort dig opmærksom endnu, skal du kigge på statistikken:
- for 88% af online-shoppere er gratis forsendelse det bedste incitament til at skabe flere køb,
- 86% af online-shoppere oplyste, at omkostningerne ved forsendelse er deres primære årsag til opgørelse af vogn, og
- 58% af kunderne sagde, at de ville tilføje flere varer i deres indkøbsvogn for at kvalificere sig til gratis forsendelse.
Kunder ser det som "urimeligt" at udholde et ekstra gebyr for noget så vigtigt og nødvendigt som forsendelse, selvom de måske ubevidst forstår, at de på den ene eller den anden måde stadig betaler for det.
Sådan tilbyder du gratis forsendelse: Fastlæggelse af din forsendelsespolitik
💡 Ikke alle gratis forsendelsespolitikker oprettes lige. Hver online detailvirksomhed er forskellig, og før du annoncerer din generøse "gratis forsendelsespolitik" til dine kunder, skal du først fastlægge den rigtige forsendelsesstrategi til din forretningsmodel.
I sidste ende er der to typer gratis forsendelse, du kan tilbyde: (i) ubetinget - din politik for gratis forsendelse gælder for alle varer i din onlinebutik uanset dens værdi; og (ii) betinget - dine kunder skal opfylde visse betingelser (såsom minimumsordreværdi, give deres kontaktoplysninger, bo i en bestemt by eller et bestemt land eller købe udvalgte varer) for at kvalificere sig til din gratis forsendelsespolitik.
Valg af hinanden afhænger af flere nøglefaktorer: den specifikke købsadfærd for din målgruppe, dine fortjenstmargener, de samlede forsendelsesomkostninger for dine produkter, de placeringer, du sender til, din konkurrents tilbud og så videre. Da du bedst kender din virksomhed, er det helt op til dig at vælge den rigtige strategi.
Sådan tilbyder du gratis forsendelse: Ubetinget gratis forsendelse
👉 Der er mange fordele ved at tilbyde ubetinget gratis forsendelse på alle dine produkter, herunder:
- Kunden behøver ikke tænke over - "gratis forsendelse på alle indkøb" er så simpelt som muligt;
- Det gør dig konkurrencedygtig og øger din butiks SEO-placering;
- Det holder kunden glad og kommer tilbage for mere;
- Det reducerer kundeklager og frigør værdifuld tid, du ville have gjortwise bruge på kundeservice.
Hvis du imidlertid tilbyder gratis forsendelse til dine kunder, skal du absorbere forsendelsesomkostningerne på en eller anden måde. På en grovt forenklet måde betyder dette, at i stedet for at sælge et $ 25 solbriller og opkræve et $ 5 forsendelsesgebyr, skal du sælge det samme par solbriller til $ 30 og tilbyde "gratis forsendelse." Denne taktik tjener et dobbelt formål; på den ene side får du alle de ovennævnte fordele ved at tilbyde noget af værdi for "gratis" til dine kunder, og på den anden side giver den øgede pris på solbriller nu dem en højere opfattet værdi.
Nu kan dette muligvis lyde enkelt, men medmindre du sælger dyre varer med høj billet, kan tilbyde ubetinget gratis forsendelse muligvis ikke være den mest rentable mulighed for dig. Hvis din gennemsnitlige ordreværdi er lav, kan du nemt befinde dig i en situation, hvor udgifterne til forsendelse alene er højere end prisen på de varer, du prøver at sælge. For at mindske denne effekt er du nødt til at innovere og maksimere din forsendelseseffektivitet.
Ere Her er et par tip til handlinger, du kan tage for at maksimere effektiviteten og holde forsendelsesomkostningerne til et minimum:
- Inden du begynder at tænke uden for kassen, skal du først tænke på kassen. Bortset fra leveringsafstanden er vægten og dimensionerne på din emballage de mest betydningsfulde faktorer i forsendelsesomkostningerne. I stedet for at være besat af curryers forsendelseshastigheder, som du næppe har nogen indflydelse på, skal du finpudse vægten og dimensionerne på din emballage. Se for eksempel på USPS; de deler deres pakkestørrelser i to brede kategorier: (i) generelle kommercielle pakker, der er mindst 3 tommer høje x 6 tommer lange x 1/4 tommer tykke, og (ii) bearbejdelige pakker, der ikke er mere end 27 tommer lange x 17 tommer bredde x 17 tommer høj og vejer mindre end 25 lbs. Hvis du forbereder dine kasser, så de kan behandles på posttjenesteudstyr, betragtes din pakke som "bearbejdelig." Bearbejdelige pakker er lettere at håndtere og levere, så de er billigere at sende.
Når du vælger den rigtige transportør og den rigtige pakningsstørrelse, vil du tage dette til næste niveau. Tænk på din gennemsnitlige kassestørrelse (ABS); se hårdt på din butiks data og fastlæg dit ABS. Når du kender dit ABS, skal du trække det fra de faste bærebokse for at bestemme, hvor meget tom plads der er tilbage i boksen. Nu hvor du ved, hvor meget plads du har at arbejde med, skal du tænke på, hvordan du kan strukturere incitamenter, der overbeviser kunderne om at tilføje flere af de rigtige produkter til denne boks. På denne måde øger du din gennemsnitlige ordreværdi for den samme faste forsendelsesrate.
- Dernæst skal du begynde at tænke på selve emballagematerialet. Hvad er bedst for din type produkt? Hvis det er knækkeligt, skal du bruge pakkende jordnødder. Eller endnu bedre, brug bobleplast - det er billigt, det er let, og lad os være rigtige et øjeblik her, alle elsker at sprænge bobleplast! Brug for noget til at udfylde det resterende rum? Brug pakket luft, krøllet papir, kraftpapir, silkepapir eller almindelig gammel avis.
- Når du har fastlagt din gennemsnitlige kassestørrelse, ønsker du at finde den rigtige transportør til dine behov, sammenligne priser, forhandle priser og drage fordel af gratis forsyninger. Hvor store er dine pakker? Vil du sende lokalt eller globalt? Hvad er den rigtige balance mellem hastighed og forsendelsesomkostninger for din virksomhed? Når du har besvaret disse spørgsmål, skal du starte din research og helst begynde med de største og mest populære udbydere: USPS, FedEx, UPS og DHL. Alle har deres fordele og ulemper; DHL, for eksempel, er fremragende til omkostningseffektiv international levering, mens mindre regionale transportører som Lasership eller OnTrack kan være en bedre mulighed, hvis du ønsker at sende lokalt. Hvis dine varer er store og tunge, bør du undersøge, hvad FedEx og UPS har at tilbyde. Når du har gjort dit hjemmearbejde, skal du vælge to af de bedste kandidater til dine behov, sammenligne deres priser og prøve at byde dem mod hinanden. Transportører ved allerede, at du nemt kan tage din virksomhed andre steder hen, og hvis du allerede laver en anstændig mængde og har tallene at vise til det, kan du nemt forhandle dig frem til bedre forsendelse. Glem endelig ikke at dobbelttjekke for eventuelle skjulte gebyrer og altid drage fordel af gratis frynsegoder og forsyninger. De store fragtfirmaer giver dig gerne gratis forsendelseskasser, kuverter og andet emballagemateriale. Dette kan have stor indflydelse på din bundlinje, så sørg for at udnytte denne mulighed i overensstemmelse hermed.
- Automation og delegering er nøglerne til enhver succesrig forretning. Uden ordentlig automatisering og delegering kan du ikke forvente at skalere din virksomhed effektivt. Dybest set vil du prøve at outsource næsten alt, hvad der er af sekundær betydning, og alt andet inden for dit ekspertiseområde. Er forsendelse noget, du skal outsource? I de fleste tilfælde, ja. Der er to hoved ulemper ved outsourcing af forsendelsesprocessen: For det første giver du kontrol over processen, og for det andet vil det sandsynligvis koste dig mere end at udføre ordrer selv. Fordelene? For det første giver arbejde med 3PL dig adgang til deres netværk af opfyldelsescentre, som ofte er spredt over hele verden, hvilket betyder, at dine kunder får deres varer meget hurtigere (ofte inden for 2 hverdage). For det andet og måske endnu vigtigere - dig frigør så meget værdifuld tid til at arbejde på, hvad der skal være dit primære problem - forfining, promovering og skalering af din virksomhed. På et bestemt tidspunkt i din virksomheds vækst bliver tiden langt mere værdifuld for dig end de få flere cent pr. Levering, du bruger med 3PL'er.
Sådan tilbyder du gratis forsendelse betinget
På trods af sine mange fordele er ubetinget gratis forsendelse ikke den mest passende forsendelsesmodel for alle. Hvis du sælger tunge eller omfangsrige genstande, er det måske ikke den bedste idé nogensinde at absorbere de meget høje omkostninger ved forsendelse. Omvendt, hvis du er specialiseret i små varer med lav margen og sigter mod stor volumen, kan det give dig rødt at tilbyde gratis forsendelse - selv til meget lave omkostninger pr. Vare. Af denne grund er det nogle gange bedst at sætte grænser for din forsendelse og bruge forskellige taktikker til at opretholde eller endda øge din rentabilitet, mens du holder dine kunder glade og vender tilbage!
- Indstil et minimum ordremængde - Denne semi-gratis forsendelsesstrategi har en utrolig styrke til at øge din gennemsnitlige ordreværdi. Hvis du parrer dette med en optimeret emballage (maksimerer potentialet omkring din gennemsnitlige boksstørrelse) går dit overskud gennem taget! Hvis du mener, at "minimum ordrebeløb" gratis forsendelsesstrategi er bedst for din virksomhed, men du ikke er helt sikker på, hvordan du beregner minimumsordretærsklen, skal du som en tommelfingerregel starte med din gennemsnitlige ordreværdi. Hvis din gennemsnitlige kunde bruger $ 50 pr. Ordre, skal du måske prøve at sætte minimumsgrænsen for gratis forsendelse til $ 65 og bruge upsell-apps til at skubbe $ 15 til $ 25 varer, der ideelt set kan passe i den samme forsendelsesboks. Ifølge forskellige undersøgelser rapporterer omkring 24% til 45% af kunderne, at de er villige til at tilføje en anden vare og bruge flere penge for at kvalificere sig til gratis forsendelse. Når det er sagt, er det meget vigtigt at forblive realistisk, når du indstiller minimumsordretærsklen; når alt kommer til alt er hele ideen med denne tilgang ikke bare at sælge mere, men at øge fortjenstmargenen på din gennemsnitlige ordre. Endelig overvej A / B at teste forskellige tærskler ($ 65 vs $ 70 vs $ 75) for bedre at informere dine beslutninger.
- Gratis forsendelse som en forfremmelse - Der er to måder, du kan gå på ved at gøre dette. For det første kan du tilbyde gratis forsendelse til kunder, der er villige til at give dig deres e-mail-adresse til markedsføringsformål, og to kan du oprette en model, der tilbyder gratis forsendelse til medlemmerne (medlemsmodel) eller til tilbagevendende loyale kunder. Ved at gøre dette udnytter du i det væsentlige gratis forsendelse for at få noget fra dine kunder til gengæld. Absorbering af forsendelsesomkostningerne for at få muligheden for at sende markedsføringskampagner, e-mail-upsells og salgstragte eller i det andet tilfælde for at tilskynde kunder til at vende tilbage og blive almindelige kunder viser ofte, at det er en vindende strategi for små onlineforhandlere.
- Tilby kun gratis forsendelse på udvalgte varer - En anden mulighed at overveje er at anvende gratis forsendelse kun på varer med høj margin med lave forsendelsesomkostninger. Hvis du ikke kan tilbyde ubetinget gratis forsendelse, så prøv kun at tilbyde den på varer, der let kan absorbere omkostningerne og stadig forbliver rentable.
- Lad dine kunder vælge mellem hurtig eller gratis økonomiforsendelse - Forskellige kunder har forskellige præferencer; nogle er villige til at vente 1-3 uger på, at deres produkt ankommer og sparer nogle penge, mens andre ikke rigtig bryr sig meget om et forsendelsesgebyr på fem eller ti dollars og ønsker at modtage deres vare så hurtigt som muligt. Giv dine kunder en chance for at vælge mellem langsom men gratis forsendelse (du absorberer omkostningerne) eller at betale for hurtig to-dages forsendelse.
Sådan tilbyder du gratis forsendelse: Bedste måder at kommunikere gratis forsendelse til dine kunder
Lad os være rigtige her - du gør det ikke, fordi du nyder det. Ingen elsker at betale for forsendelse, især ikke små onlineforhandlere. Du gør dette, fordi det vil give dig flere kunder, og det vil bumpe din gennemsnitlige ordreværdi med de samme (eller højere) fortjenstmargener. Men dette kommer ikke bare ud af det blå. Du skal perfektionere din markedsføringsstrategi og mælke “Fri forsendelsespolitik” for alt det værd.
Vis din politik for gratis forsendelse på en måde, der sikrer maksimal synlighed. Kunder skal vide, at der ikke er skjulte forsendelsesgebyrer ved kassen, så snart de besøger dit websted. Hvis du sender internationalt, eller du tilbyder premium to-dages forsendelse - gør det kendt! Sæt din forsendelsespolitik på din destinationsside, i din sidehoved, din sidefod ved siden af indkøbskurven på dine produktsider, i dine e-mail-kampagner overalt!
Til sidst bør det ikke være så vanskeligt at optimere din forsendelsesoperation. Du skal bestemt være professionel til det, men prøv samtidig ikke at overkomplicere ting. Gratis levering er et kraftfuldt markedsføringsværktøj, der har vist sig at øge konverteringsfrekvensen, mindske antallet af vognforbrug og øge kundetilfredsheden. Bliv fortsat med at teste forskellige tilgange udførligt, og før eller senere finder du, hvad der fungerer bedst for din virksomhed og for dine kunder!
illustrationer af Uh. Billeder
Kommentarer 0 Responses