Top 4 Essentials af e-handelssikkerhed

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra et link på denne side, kan Reeves and Sons Limited optjene en kommission. Se vores etikerklæring.

Når du går i gang med at drive forretning på nettet, vil du støde på tre specifikke typer mennesker:

• De, der vil købe fra dig
• De, der vil stjæle fra dig
• De, der vil stjæle fra dem, der køber fra dig

Det paradoksale, som enhver hjemmesideejer står over for, er, at du ønsker at byde den første type person velkommen med åbne arme, men de andre vil du gerne prøve at lukke ude. I en traditionel offline butik er det normalt let at fornemme, hvor problemerne kommer fra. At drive forretning online betyder dog, at du mister den vigtige intuition.

Sikkerhed skal altid være din højeste prioritet, hvis du sælger online via din egen hjemmeside. Det er også sådan, at du ikke kan udarbejde din online sikkerhed ved at prøve og fejle. Du er nødt til at få det rigtigt første gang, fordi det er svært for store virksomheder at komme sig over fejl, og praktisk talt umuligt for en lille virksomhed. Hvis du alligevel formår at skrue op for sikkerheden, og det bliver kendt, så forvent at skulle genopbygge din virksomhed og dit omdømme fra bunden. I resten af ​​denne artikel giver vi dig nogle tips til, hvordan du undgår den skæbne.

1. Gem ikke mere iformation, end du egentlig har brug for

Mange websteder har komplicerede formularer, der skal udfyldes, før en kunde kan foretage selv de mest basale køb. Disse formularer anmoder ofte om alle former for indformation, der ikke er relevant for salget. Dette er normalt marketingafdelingens skyld, der forsøger at opnå overflødige demografiske eller CRM indformation. Problemet er, at præ-salg normalt ikke er det rigtige sted at anmode om den slags data.

Juridisk har du et ansvar for at beskytte de data, du gemmer om dine kunder. Der er endda visse typer data, som du ikke har lov til at gemme (f.eks. CVS-numre). Alligevel gemmer mange websteder detformation, som de ikke skal opbevare.

Det er meget bedre for dig ikke at gøre det. I forsalgsfasen kan du faktisk miste kunder ved at bede om for meget indformation. De vil gå et sted hen, hvor det er nemmere at købe, og hvor de ikke føler, at de står over for den store inkvisition.

Folk bliver mere bekymrede for indeformation, de deler online, så dit mål bør altid være at indsamle minimumsbeløbetformation muligt, da det er med til at opbygge tillid. Hvis du bruger PayPal eller en lignende tjeneste til at behandle dine betalinger, behøver du sandsynligvis ikke at samle nogen indformation fra din kunde, fordi PayPal forsyner dig med alt, hvad du behøver at vide for at gennemføre ordren.

Jo mere indformation du gemmer, jo mere er der potentielt tilgængeligt for nogen at stjæle og udnytte. Hvis deres tyveri bliver opdaget og sporet tilbage til dig, vil der opstå mange flere problemer ud af det senere.

2. Hvis du samler følsomme indformation, skal du bruge SSL

Ideelt set skal alle websteder have SSL som standard, men det er desværre ret bøvlet at få ordnet SSL, og der er endda store internetvirksomheder, der tager fejl (for deres skyld skal vi ikke nævne dem navn).

SSL giver dig kryptering, der gør det sværere (men ikke umuligt) for nogen at kapere eller andetwise forstyrre transaktionen. Det beskytter også til en vis grad indetformation, der videresendes.

Den vigtigste egenskab ved SSL - måske endnu vigtigere end krypteringen - er, at den positivt identificerer dit websted. Selv dette er ikke perfekt, men det er bedre end slet ingenting.

3. Tag en bevidst beslutning om, hvorvidt du behandler dine egne transaktioner

At behandle interne transaktioner kan spare dig for lidt penge på hver enkelt. Hvis du foretager transaktioner med lav værdi af høj værdi, kan besparelserne være betydelige. PayPal på det værste, for eksempel, debiterer dig mindst 4.5% af værdien af ​​en transaktion (beløbet reduceres med højere transaktionsvolumen).

Der er stadig mange fordele ved at bruge eksternt betalingssystemer som PayPal, Skrillog WorldPay. Den primære fordel er, at du ikke længere direkte samler penge indformation fra din kunde, og helst ikke samle nogen indformation overhovedet. Dette betyder, at hele byrden for PCI-overholdelse og forbrugerdatabeskyttelse falder på betalingstjenestens skuldre og ikke på dine skuldre. For SMV'en er dette en enorm byrde, der løftes, reducerer dit potentielle ansvar alvorligt og forenkler strømmen af ​​dine transaktioner.

Til gengæld har der været skrækhistorier for nogle købmænd. Hovedsynderen, når det kommer til at blande sig i andres forretninger, er PayPal. Ved at tage deres pligt til at beskytte verden mod hvidvaskning af penge ekstremt alvorligt, vil PayPal fryse en konto ved det mindste antydning af, at der er noget mærkeligt på færde, og at få ophævet indefrysningen kan være ret besværligt.

En stor del af PayPal-problemet er, at det er ret svært at kontakte dem. En anden irriterende ting, som ikke er helt begrænset til PayPal alene, er den overivrige hånd, hvor de forsøger at beskytte dig alt for meget og uden din anmodning om at gøre det. Det betyder, at hvis du forsøger at logge ind på din konto fra en enhed, som PayPal ikke genkender, eller hvis du har begået den tåbelige fejl at registrere et mobiltelefonnummer hos dem, kan du låse dig selv ude af din konto ved blot at rejse til et andet land eller ændre din telefontjeneste. I en verden, hvor erhvervslivet bliver mere og mere globalt, og folk rejser internationalt meget oftere, er dette uacceptabelt.

Dette problem kan også påvirke andre ting, som din virksomhed er afhængig af. Facebook, Twitter, Yahoo, GMail og snesevis af andre tjenester kan alle gøre dig rigtig stor hovedpine, når du rejser uden for dit sædvanlige område og ikke har global roaming aktiveret på din telefon. At logge ind fra en ukendt enhed (eller en velkendt enhed med et ukendt SIM-kort) fra et sted uden for dit hjemland kan virkelig skrue op for dig, men i det mindste har ingen af ​​disse tjenester direkte kontrol over dit cashflow. Det gør betalingstjenester, så hvis de blokerer dig, er konsekvenserne mere alvorlige.

Den største grund til at lade en anden håndtere transaktionerne for dig? Kunder er berygtede for ikke at udfylde formularer korrekt. Når du ikke er i stand til at sende deres produkt på grund af dette, vil de give dig skylden. Det kan resultere i grimme ting som tilbagebetalinger, og over tid kan det påvirke din virksomhed og muligvis også dit omdømme. Aflever alt indformationopsamling til en tredjepart, og teknisk set er du ude af krogen.

4. Kontroller alle transaktionsdetaljer, inden du sender produkter

For nogle virksomheder kan dette være lidt kompliceret. Hvis du for eksempel sælger digitale produkter som e-bøger, forventer kunder normalt at modtage deres produkt næsten øjeblikkeligt. Hvis du sælger fysiske produkter, har du lidt mere tid til at kontrollere alt, og du bør bruge det.

Sørg for, at mængder, priser og produktbeskrivelser matcher det, de skal matche. Kontroller også, at eventuelle rabat- eller kuponkoder er gyldige.

Som du kan se, kræver det at holde sig sikkert, ikke meget indsats eller udgifter. Det betyder dybest set, at store selskabers vaner falder. Med andre ord:
• Spioner ikke på dine kunder
• Saml ikke indformation du strengt taget ikke har brug for
• Beskyt indgangenformation du indsamler
• Delegere overholdelsesansvar, hvis muligt ved hjælp af transaktionsbehandling fra tredjepart
• Gennemgå ordrer, inden du sender produkter

Den anden ting, du altid bør gøre, er at kontrollere, at anmodninger om tilbagebetaling svarer til beløbet for den oprindelige transaktion. Det har været kendt for folk at købe til udsalgspris og refundere for fuld pris, og personalet lægger ikke altid mærke til det.

Funktionsbillede forkortet af Fireart Studio

Kommentarer 0 Responses

Giv en kommentar

Din e-mail adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret *

Rating *

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.