Hvis du har en tiltalende e-handel butik, men dens omregningskurser er i den nedre ende af skalaen, er der et problem. Hvad kan være årsagen bag dens abysmale konverteringskurser? Helt ærligt kan der være mange grunde, og du bliver hårdt presset for at finde den rigtige. Men commonsense siger, at din e-butik måske ikke giver en mindeværdig brugeroplevelse.
Så svar oprigtigt dette spørgsmål:
Leverer min hjemmeside en mindeværdig brugeroplevelse?
Hvis svaret er NEJ, er det tid for at tage skridt til at få dit websted til at skille sig ud fra pakken. Til det skal du tage dens brugeroplevelse til et helt nyt niveau. Så lad os først tale om brugeroplevelse.
Bruger Erfaring
Brugeroplevelse er summen af alle de oplevelser, en bruger får i din e-butik. Det inkluderer alle lyd-, visuelle, tekst-, navigations-, kommercielle, tekniske, æstetiske og post-køb oplevelser (f.eks. Hvis du ikke modtager forsendelser inden den lovede dato, svarer det til dårlig brugeroplevelse).
Det omfatter, hvad brugerne føler og tænker, mens de besøger dit websted, og hvordan de opfører sig i din e-butik.
Så invester i at opbygge en rig brugeroplevelse i hele din butik til få bedre konverteringsfrekvens.
Se på ASOS websted:
Den har en fantastisk navigation. Det sikrer, at besøgende kan få adgang til all information på webstedet nemt og hurtigt. Det er et websted, der respekterer brugerens tid. Nogle af dens funktioner omfatter:
- Klar afgrænsning af produktsortimentet. Du ved hvad du skal købe. Ingen forvirring.
- Gratis forsendelse tilbydes over hele verden.
- Glat kasse.
- Fremragende brugervenlighed hele tiden.
Det er denne iboende brugbarhed af webstedet, der får kunderne til at købe fra stedet igen og igen.
Produkt Side Optimering
Hent produktbilleder i høj kvalitet på dit e-handelssted. Husk ordtaket 'Et billede siger tusind ord'. Ansæt en stilfotograf, og få fine, rene produktbilleder fra forskellige vinkler uploadet på produktsiderne. De tilføjer liv til din butik og skubber konverteringer nordpå.
Tilføj morder taglines, en overbevisende salgsbeskrivelse; gran op præsentationen med en video-udtalelse om produktet. Besøgende vil blive imponeret.
Brug punktopstillede punkter, så besøgende let kan forbruge indformation og handle derefter. Link også til privatlivssider, forsendelse; returpolitik og ofte stillede spørgsmål for at forbedre troværdigheden af indkøbsprocessen.
Currys er et tekstbogeksempel på et websted, der tilbyder fantastiske produktsider:
- Stort produktsortiment rent spredt; ingen rod overhovedet.
- Individobbelte produktsider ser realistisk pæne ud med det rigtige indhold (detaljer gemmes væk i det tilsvarende link).
- Produktsider er optimeret til salg.
Jeg vil bestemt købe fra denne hjemmeside.
Navigation Optimering
Selv en flot hjemmeside vil ikke lokke besøgende til dens checkout page i mangel af jævn navigation. Navigationsbesvær er lig med dårlig brugeroplevelse, som i øvrigt er god nok til at drive potentielle kunder til dine konkurrenters hjemmeside.
Det primære formål med en navigationsmenu (øverste, side eller sidefodsmenu) er at gøre dit bedste indhold let tilgængeligt for skippere (skyndte besøgende). Naturligvis skal du sørge for, at alle nyttige links er synlige for dine seere:
Det er netop, hvad JC Penny-webstedet gør med aplomb:
- Du finder alle produkterne i den øverste fodlinje opad vandret lige foran dine øjne. Så du ved, hvor du skal gå straks.
- Vælg dit produkt og gå direkte til checkout page og gennemføre købet. Så enkelt er det. Fantastisk er det ikke?
- Hvad med de store rabat tilbud på hovedhovedet? Du kan ikke ignorere dem !!
Lokaliser din butik
En god måde at øge salget på er at øge din forbrugerbase. At lokalisere din e-butik i specifikke lande er en måde at gøre det på.
Antag, at du er USA-baseret, og din Google-analyse siger, at masser af trafik på din butik er fra Indien, så ville det være wise for at aktivere en funktionalitet, der identificerer brugerens land og viser en meddelelse i den øverste overskrift langs linjerne 'Er du fra Indien' eller 'Shopper du fra Indien?'.
Få smart og vis priser og indhold på lokalt sprog. Det vil skabe en følelsesladet limning, fordi din butik taler dine kunders sprog.
Lær af BIG DADDY fra e-handel, Amazon, hvordan man lokaliserer og genererer stampende salg.
Checkout-optimering
Mange besøgende forlader webstedet under den afgørende kasseproces på grund af manglende pålidelige berøringspunkter som SSL-certifikat (BBB, VeriSign osv.), Kendte betalingsportaler (PayPal, Google Checkout, kreditkort osv.) Nøjagtige forsendelses- og skattedetaljer. Dette skaber bekymringer i den potentielle kundes tanker om e-butikens evne til at levere en sikker shoppingoplevelse.
Så få disse troværdighedsfunktioner rigtigt for at vinde kundernes tillid.
Sørg også for yderligere funktioner som:
- Hurtig navigation til checkout page.
- Nem udfyldning af form.
- Ingen tvungen registrering; det er irriterende.
- Gennemsigtighed i hele kasseprocessen.
Gør alt dette, og se konverteringsfrekvenshoppet.
Stacks og Stacks har alle de nødvendige funktioner på plads - betalingsform, SSL-certifikat osv., Der overbeviser købere om at købe.
Aktivér hurtigere søgning
Inkorporer produktsøgemaskiner som SOLR eller Celebros i din e-handelsbutik, hvis du har råd til dem. Det er det værd, fordi dette vil hjælpe dig med at aktivere hurtig produktsøgning på dit websted; dine brugere vil elske det.
Glem heller ikke at fokusere på 'intelligent søgning', der let beskæftiger sig med ental, flertal og stavefejl og returnerer tilsigtede resultater.
Sørg for, at du har mindst søgning på kategorieniveau, så brugere er i stand til at søge i en bestemt kategori.
Se på eBay-webstedet. Det tilbyder et søgefelt, hvor du kan forespørge et søgeudtryk og finde det produkt på hjemmesiden. En yderligere funktion i form af en rullemenu giver mulighed for at lokalisere linket fra selve hjemmesiden.
Brug video på hjemmesiden
Video er den bedste måde at overtale besøgende i din butik om produktets kvalitet. Så integrer et professionelt videoklip af dit produkt (er) på hjemmesiden (eller angiv et link til det).
Brug videoen til at gøre funktioner og fordele ved produktet synlige for brugerne og uddanne dem til dets effektive anvendelse. Hvis der er mange produkter, der tilbydes, skal du give en video / r der hjælper dem med at vælge det perfekte produkt til deres behov.
Se på det seje TICO-websted. Så snart du åbner webstedet, kan du se et videolink på hjemmesiden, der fører dig til en overbevisende videopræsentation af Tico-barberolie.
Resultat - Bedre salg.
Opret en imponerende side om os
Hvis du tjekker Google Analytics for din butik, vil du blive overrasket over at vide, hvor mange besøgende der går til din 'Om os' side, før de krydser dine produktsider, især hvis de besøger din e-handel butik for første gang.
Det giver derfor mening at personalisere din 'Om os' side. Du skal sørge for, at det udstråler tillid. Her er et par trin, der hjælper med at gøre dette muligt:
- Del hele din historie.
- Fremhæv dine mennesker.
- Fortæl dit formål og drys ægte fakta.
- Skriv i virksomhedens stemme.
- Opret forbindelse og vær autentisk.
Kig på Shopifyhandler om side, og alt vil være krystalklart.
Lav det Responsive
Mobilen er klar til at overhale desktop søgning i 2015 og med flere brugere, der vælger at handle fra deres mobile enheder, er mobilhandel klar til at vokse. Hvis din e-handelsbutik ikke er mobilvenlig, vil du miste omsætning. Så sørg for at det er det responsive og gengives effektivt på forskellige enheder uanset deres skærmstørrelse og opløsning. Dette vil åbne dørene for viral mobiltrafik til dit websted.
Opmuntr brugerne til at give anmeldelser
Det er vanskeligt at regelmæssigt ændre indholdet på dine produktsider. Men Google elsker friske indholdsopdateringer.
Så hvad skal du gøre?
Svaret ligger i at tilskynde kunder til at give anmeldelser eller kommentarer, der er et troværdigt vidnesbyrd om produktkvalitet. Google behandler sådanne anmeldelser og kommentarer som opdateringer af nyt indhold.
Konklusion
Selvom e-handel vokser jævnt, er det stadig en meget konkurrencedygtig industri. Så hvis du vil have viral trafik med sky rocketing-salg, skal du bruge alle salgsoptimeringsteknikker nævnt ovenfor.
Forfatter Bio: John Siebert er præsident og administrerende direktør for Tranquil Blue - Tampa Website Design Company der fokuserer på al form for webstedsdesign, udvikling af mobile apper og markedsføring af søgemaskiner.
Fremhævede billede curtsey of Fede Cook
Hej,
Tak Catalin for at dele din viden med os, og det er virkelig meget nyttigt. Jeg synes, du skal have et meget nøje kig på dine analyser, såsom hvor mange besøgende der ser dine produkter, og hvor mange produkter der er tilføjet i indkøbskurven og derefter fuldføre ordren. Når du har disse tal, kan du nemt finde ud af, hvilke produkter der går bedre, og hvilke produkter der skal forbedres.
Tak igen og håber du vil dele flere nyttige tips med os.
Tak fordi du deler dine hårde problemer, vi er virkelig glade for, at du finder vores blog nyttig.
Cheers!
—
Bogdan – Editor på ecommerce-platforms.com
Solide tips Catalin – Vi vil helt sikkert prøve nogle af disse!
Fin liste John! Det er helt sikkert ting, der er vigtige og kan have stor indflydelse på konverteringsraterne.
Men disse typer lister er ofte overvældende. Hvis alt kan (og bør) forbedres, vil folk udsætte og komme til det senere.
Så hvis resultaterne ikke er, hvor du gerne vil have dem, vil jeg gerne fokusere på, hvad vi kan gøre, eller starte i dag for at flytte tingene i den rigtige retning.
For en e-handelsbutik fokuserer jeg på tre ting:
– Produktopdagelse: hvor mange besøgende ser en produktside
– Engagement: hvor mange besøgende tilføjer et produkt til deres indkøbskurv
– Konvertering: hvor mange besøgende fuldfører en ordre
Normalt kan du få disse tal (eller et groft skøn) fra dine analyser. Så når du ved, hvad der er galt, kan du have en anden vinkel til at se på denne artikel.
Mange tak for dit bidrag Dennis!