Zendesk Chatanmeldelse: Fantastisk pris integreret med et anerkendt billetsystem

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra et link på denne side, kan Reeves and Sons Limited optjene en kommission. Se vores etikerklæring.

Du har måske en gang kendt Zendesk Chat plugin som Zopim. Det var ekstremt populært og blev til sidst erhvervet og rebrandet af Zendesk. Med denne ændring i navn og selve webstedet begynder vi at se nogle andre funktioner introduceret, især de fantastiske integrationer med Zendesks kundesupport og billetsoftware.

I denne Zendesk Chat-anmeldelse vil vi tale om de bedste funktioner sammen med de ulemper, som Zendesk stadig skal arbejde på. Samlet set er det et solidt chatmodul med fremragende kundesupport. Du behøver heller ikke bekymre dig om at bryde dit budget, da du betaler pr. agent pr. måned, og prisplanerne er ganske rimelige.

Med al live chat-software leder vi efter specifikke elementer, der gør det til en let sag for kundesupportteams. For eksempel kan vi godt lide at se funktioner som triggere og chatvurderinger. Det er også rart, når der er en form for co-browsing, hvor kundesupportrepræsentanten enten deler et browservindue med kunden til en demo eller trykker ind på kundens skærm for at hjælpe dem med problemet.

Ulempen

Lige nu har Zendesk chat ikke den eftertragtede co-browsing-funktion. Det betyder, at du ikke er i stand til at dele skærmbilleder med brugeren og skabe en grænseflade, hvor du underviser kunden visuelt såvel som med din chat. Vi kan dog se dette komme engang ud i fremtiden, så vi holder øjnene åbne for det.

Når det er sagt, skal du overveje en anden software for denne ekstra funktionalitet. Mange live chat- og billetplatforme har ikke co-browsing, men der er nogle muligheder derude. Oftere end ikke er dit bedste bud at få et helt separat co-browsing-værktøj, der enten fungerer alene eller integrerer med Zendesk.

De gode ting

Det gode ved Zendesk er, at virksomheden tilbyder en komplet serie af produkter relateret til kundeservice. Zopim plugin var et kraftfuldt live chat-værktøj alene, men det er den eneste funktionalitet, det havde. Nu kombinerer Zendesk sine tidligere fremstillede værktøjer, såsom billetsalg, videnbaser og kundesupporttelefonsystemer, med fordelene ved chatmodulet.

Med det fortsætter du med at læse for at lære mere om de bedste funktioner fra Zendesk Chat.

Udløsere og pre-chatformularer

Udsendelse af triggere på e-handelssider er blevet almindeligt, så det er vigtigt at have en form for system til at kontakte dine kunder gennem live chat-boksen uden at skulle skrive noget nyt.

Med Zendesk Chat er der indbygget triggere i programmet, så du kan oprette dine foruddefinerede beskeder for at hjælpe kunder med at gennemføre deres køb. Det gode er, at disse beskeder automatisk kan sendes ud afhængigt af, hvor din kunde befinder sig i købsprocessen.

Et andet godt værktøj, der knytter sig til denne chatautomatisering, er pre-chatformen. Dybest set beder du dine besøgende om at skrive nogle indformation, før du hopper ind i samtalen. Så hvis du har en højprioritet chat eller en, der skal sendes til en bestemt afdeling, kan du gøre det uden at tænke over det.

Mobil venlighed

Zendesk Chat leverer de apps og mobile ressourcer, der er nødvendige for, at hele dit supportteam kan arbejde på farten. Dette fungerer med en chatbot, som automatisk kontakter kunder og derefter videregiver samtalen, når det er nødvendigt.

Du kan tilføje chat til din mobilapp ved hjælp af mobilappens SDK. Det eneste, der kræves, er et par linjer kode. Der er også en mobiloptimeret widget til dit websted, så dine kunder kan få adgang til chatboksene, mens de er på mindre enheder.

Endelig inkluderer Zendesk Chat iPhone- og Android-apps, så dine agenter kan holde samtalen i gang på deres egne telefoner. Så dine kunder bliver konstant taget hånd om, selvom dine kundesupportmedarbejdere ikke er på kontoret.

Organisation med afdelinger og chatrutering

En stærk grund til at overveje Zendesk Chat er på grund af dets organisatoriske funktioner. Det giver en vidunderlig arbejdsgang for dine kundesupportrepræsentanter, så de føler sig mere komfortable og leverer support rettidigt. Det hele starter med chat-routing, som sender kunder til de rigtige afdelinger og sørger for, at chats faktisk går til aktive agenter.

Chat-tags bruges til at bringe kontekst til chatsene, og åbningstiderne kan vises for at rydde op i enhver forvirring, folk måtte have om, hvornår du er åben for support. Roller og tilladelser er tilladt for at give nogle agenter mere kontrol end andre, mens genvejene er til for at sende skabelonsvar til brugere.

Zendesk Chat Analytics

Analyseområdet giver indformation du har brug for at forbedre din kundesupport og for at evaluere, hvordan alle klarer sig på dit team. For eksempel genereres chat- og agentrapporter for alle personer i dit personale og de samtaler, de har med kunder. Du kan tjekke ind på metrics som chatvolumen, agentproduktivitet og meget mere.

Realtidsovervågningen er en funktion, som Zendesk Chat kan være stolt af, da det er en af ​​de bedste måder for e-handelsbutikker at tjekke ind på disse agenter, når de udfører deres arbejde.

Jeg kan også godt lide konverteringssporing, som viser dig, hvor mange salg din kundesupport faktisk bringer ind.

Utroligt kundeengagement

Fra filafsendelse til chatvurderinger og offlineformularer til en besøgsliste er det ret nemt at få dine kunder til at føle sig hjemme med Zendesk Chat. Samlet set giver det dig en idé om, hvem der er på dit websted til enhver tid, og du kan give bedre support med disse offline formularer og filafsendelsesværktøjer.

Zendesk Chatanmeldelse: Prissætning

Zendesk Chat-priserne er ganske rimelige sammenlignet med nogle af konkurrenterne derude. Du modtager et vidunderligt værktøj til at chatte med kunder, og som du vil lære nedenfor, har kundesupporten fra Zendesk været stærk i nogen tid.

Til at begynde med tilbyder Zendesk en gratis prøveperiode i 30 dage. Denne prøveperiode får dig i gang med Enterprise-planen. Jeg kan godt lide dette af én grund: Det giver dig faktisk hvert eneste værktøj, der følger med Zendesk, så du kan se, hvilke du kan og ikke kan leve uden. Det eneste problem med denne konfiguration er, at når prøveperioden er overstået, kan du føle, at du får et udvandet produkt sammenlignet med det, der blev givet før.

Under alle omstændigheder kræver den gratis prøveperiode ikke et kreditkort, så du er i stand til at teste Zendesk Chat uden nogen forpligtelser. Efter den gratis prøveperiode kommer der en boks op, som du kan betale, eller du kan lukke kontoen ned.

Hvad mere er, er, at Zendesk sælger sit chatmodul pr. agent. Det betyder, at du aldrig ender med at betale for meget for en plan. Det hele afhænger af, hvor mange mennesker du har, der arbejder på dit kundesupportteam. Endelig er prisplanerne opdelt i månedlige og årlige betalinger. Så du kan spare nogle penge ved at gå efter den årlige mulighed, hvis det virker bedst.

Hvad angår selve prisplanerne, er her, hvad du skal arbejde med:

  • Lite – $0 for én samtidig chat, en chatvurderingsfunktion og en 30-dages chathistorik. Vi kan bedst lide dette til mindre startups eller endda blogs med e-handelsbutikker.
  • Team - $ 14 pr. Agent pr. Måned for alt i den tidligere plan, ubegrænsede chats, to udløsere, to afdelinger, Zendesk Message, widgettilpasning og offentlige apps. Husk, at de offentlige og private apps kræver, at du har en Zendesk Support-konto.
  • Professionel - $ 29 pr. Agent pr. Måned for alt i de tidligere planer, ubegrænsede udløsere, ubegrænsede afdelinger, driftstimer, private apps, konverteringssporing, chat- og agentrapporter og mere. Igen kræver de private apps Zendesk Support.
  • Enterprise - $ 59 pr. Agent pr. Måned for alt fra de tidligere planer, widget-mærkning, 24/7 live chat support, Web SDK, færdighedsbaseret routing, roller og tilladelser og realtidsovervågning.

Alt i alt kan du ikke slå prisen for Zendesk-chat. Der er et par forbehold i hele planerne (såsom kravet om at have en Zendesk Support-konto for noget funktionalitet), men det er dejligt, at du modtager Enterprise til at teste i en hel måned. Du kan heller ikke klage over at have en gratis plan for nogle af de mindre virksomheder derude.

Zendesk Chatanmeldelse: Kundesupport

Den eneste 24/7 live chat support til Zendesk Chat kommer i Enterprise-planen. Det virker lidt ironisk, når det kommer fra et live chat-firma, men jeg vil sige, at Enterprise-priserne ikke er så dårlige.

Hvad angår de andre supportressourcer, er Zendesks supportcenter fyldt med træningsartikler, videoer og træningsmoduler. Zendesk-bloggen er et godt sted at lære nogle nye tips, og du kan altid anmode om en demo, hvis du er en ny kunde.

Størstedelen af ​​Zendesk Chat-support ydes gennem vidensbasen. På denne side kan du indsende billetter og læse om klager eller problemer i fortiden. Zendesk har også en fællesskabsside for spørgsmål, svar, tip og tricks og produktfeedback.

Endelig har Zendesk telefonnumre, der er anført for alle sine verdensomspændende placeringer, der spænder fra USA til Storbritannien og Japan til Sao Paulo.

Hvem bør overveje Zendesk Chat?

Jeg vil anbefale Zendesk Chat til e-handelsbutikker uden det nuværende behov for co-browsing. Det er den eneste reelle ulempe, jeg ser ved Zendesk Chat lige nu, men priserne er rigtige, og du er i stand til at administrere dine agenter og kunder på en måde, der gør alle glade. Åh ja, og Zendesk Chat har en gratis prøveperiode og en gratis plan til at teste ting.

Hvis du har spørgsmål om denne Zendesk Chat-anmeldelse, så lad os det vide i kommentarfeltet nedenfor.

Joe Warnimont

Joe Warnimont er en Chicago-baseret forfatter, der fokuserer på e-handelsværktøjer, WordPress og sociale medier. Når han ikke fisker eller dyrker yoga, samler han frimærker i nationalparker (selvom det hovedsageligt er for børn). Tjek Joe's portfolio at kontakte ham og se tidligere arbejde.

Kommentarer 0 Responses

Giv en kommentar

Din e-mail adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret *

Rating *

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.