Når kunder venter på din hjemmeside, burde de ikke skulle finde din kontaktside for at komme indformation, de har brug for.
Live chatbokse er så gavnlige for både e-handelsvirksomheder og kunder, at du ville efterlade penge på bordet, hvis du ikke havde en.
LiveChat er en kraftfuld løsning til at få et live chat-modul på dit websted, med værktøjer til leadgenerering, agentvurderingsmuligheder og mere.
I denne LiveChat anmeldelse, vi taler om de bedste funktioner at se frem til, hvad du kan forvente at betale for programmet, sammen med nogle andre iformation om hvordan LiveChat stabler op i kundeserviceafdelingen.
Derefter forklarer vi, hvilke virksomheder der skal bruge LiveChat og hvilke funktioner der er mere tilbøjelige til at få dig til at vælge LiveChat over en anden konkurrent.
Samlet set hele pointen med LiveChat er at skære ned på mængden af e-mails, der sendes frem og tilbage mellem dit kundesupportteam og kunder.
Folk skal ikke sidde i lange køer og gennemskue tråde af e-mails. Du har også mulighed for at interagere med kunder på din hjemmeside, uden at vente på, at de kontakter dig først.
Det er et fremragende chatmodul, og kombineret med leadgenereringsværktøjerne og anstændige priser kan det være en af de bedste live chatløsninger på markedet.
Fortsæt med at læse for at lære mere!
LiveChat Funktionalitet
Når du tænker på de typer funktioner, du har brug for i en live chat-løsning, hvad er nogle af de ting, du tænker på?
Jeg ville have en brugerdefinerbar grænseflade, værktøjer til at få vurderinger fra kunder og mulighed for at interagere med kunder, mens jeg er på farten.
Heldigvis, LiveChat afkrydser alle disse krav og mere. Lad os se.
Kundeprioritet
Nogle kunder på dit websted kræver mere opmærksomhed end andre. Nogle gange har du så mange chats, der foregår på en gang, at du ikke ved, hvilken kunde beder om råd, eller hvilke der er forvirrede på dit websted.
LiveChat har en vidunderlig funktion, der viser en cirkel ud for alle kundeprofiler. Forskellige farver vises for at angive, hvem af kunderne, der stiller spørgsmål.
Den opdeler også, hvilke kunder der er aktive på dit websted og potentielt ønsker at foretage et køb. På denne måde spilder du ikke tid på at prøve at tale med folk, der ikke har brug for hjælp.
Du leverer også den hurtigste støtte til dem, der rent faktisk har brug for det, så det ser ud som om, du konstant er på tæerne og klar til at hjælpe folk.
Tilpas udseendet til din chatboks
Tilpasning af chatboks er ikke altid den store sag lige fra starten, men i sidste ende vil du gerne brande din box, så den passer til din hjemmeside.
Der er endda nogle fremragende værktøjer til at tilføje en komplet overhaling til standarden LiveChat design. For eksempel vil du måske tilføje din virksomheds logo eller ændre farverne, så de passer til det, dine kunder er vant til fra din virksomhed.
Hvis du ser på skærmbilledet nedenfor, vil du bemærke, at designet til højre minimerer chatboksen men giver en kreativ badge til at fortælle kunderne, at live chat kun er et klik væk.
Karakterer for dine agenter
På et tidspunkt vil du begynde at forstå, hvor godt dine kundesupportmedarbejdere klarer sig. En måde at analysere dine medarbejdere på er ved at bede kunderne om at bedømme hver chat.
Derfor afslører hvert chatmodul et tommelfinger op/tommel ned-område for en hurtig feedback-mulighed.
Du lærer om agentstatistikkerne længere nede i denne artikel, men dette er en af måderne at holde styr på dine agenter og prøve at finde ud af, hvordan du kan forbedre din kundesupport.
Mobil kundesupport
Mobilchat er typisk øverst på min liste over must-have funktioner til live chat plugins og apps. LiveChat skuffer ikke, da det har applikationer til Windows, Mac, iOS og Android.
På denne måde kan en agent starte en samtale, mens han er på kontoret, og derefter hoppe på toget hjem og stadig hjælpe vedkommende uden at miste noget af samtalen.
Da mange kundesupportmedarbejdere arbejder hjemmefra nu, og virksomheder tilbyder 24/7 support, er dette et glimrende værktøj at have i dit arsenal.
Jeg nyder også mobilchat-funktionaliteten til mindre virksomheder, da kundesupporten ofte kommer fra stifterne, som har en masse andre ting at lave.
Statistikker til styring af dine agenter
LiveChat leverer omfattende statistikker og rapporter, så ledere kan opdele og forstå, hvor godt kundesupportteamet præsterer.
Du modtager diagrammer til at måle din kundeserviceeffektivitet sammen med information om, hvor ofte dine agenter bliver vurderet dårligt.
Nedenstående skærmbillede angiver antallet af chats, som din virksomhed har haft i en bestemt periode, og den ene graf deler oplysninger om kundesupportbilletter.
Det, jeg bedst kan lide ved dette, er, at du kan se den gennemsnitlige svartid og din overordnede billettilfredshed. Disse detaljer kan bruges til en lang række formål.
Først og fremmest har du en chance for at gennemgå, hvor godt agenter klarer sig og potentielt træffe ansættelses- og fyringsbeslutninger baseret på det. Derudover er du i stand til at se, hvad der går galt, og arbejde på at forbedre din responstid og andre elementer, efterhånden som dit brand vokser.
LiveChat Priser
LiveChat webstedet har et område, hvor du kan tilmelde dig en gratis konto. Denne gratis prøveperiode går i 14 dage, så du har mulighed for at teste funktionerne og til sidst begynde at betale, hvis du føler, at det passer til dine behov som firma.
Derefter virker prisplanerne ret rimelige. Det bedste ved denne prisfastsættelse er, at du ikke betaler pr. agent, men snarere antallet af agentsæder, der bruges.
Så hvis du ville, kunne du oprette fem konti til agenter, men kun ende med at bruge to af dem. Disse to agenter er de eneste, du skal betale for.
Sådan ser prisplanerne ud:
- Starter – $20 pr. måned pr. logget ind agent. Denne plan er fantastisk til små virksomheder og dem, der arbejder fra et hjemmekontor.
- Team – $41 pr. måned pr. logget ind agent. Du ville springe op til denne plan, hvis du har et fuldtids supportteam.
- Forretning – $59 pr. måned pr. logget ind agent. Hvis du kører en komplet kundeserviceafdeling, er dette planen for dig.
- Enterprise – Denne plan er bedst for Fortune 500-virksomheder, og du skal anmode om et opkald for at få et tilbud.
Bemærk venligst, at alle ovennævnte priser er for, hvis du skulle betale for en årlig plan. Hvis du kun er interesseret i at betale på månedsbasis, stiger den månedlige pris lidt.
Samlet set er det en rabat på 15 %, når du betaler for et år i forvejen.
Andet end det, LiveChat har ikke andre gebyrer i løbet af din tid som medlem. Det er omtrent så gennemsigtigt, som du kan få. Det er rart at se det LiveChat forsøger ikke at få dig med ekstra opgraderinger eller tilføjelser.
LiveChat Gennemgang: Kundesupport
Siden LiveChat sælger kundesupportværktøjer, ville det give mening, at supporten fra det pågældende firma er i topklasse.
For at starte, LiveChat blog indeholder alle slags iformation og artikler om at forbedre din kundeservice og bruge leadgenereringshack til at få flere kunder ind.
En ekspertmarked er tilgængelig til at finde og ansætte velrenommerede idividualer og virksomheder, der kan hjælpe dig med dine konverteringer, marketing, kundesupport og mere.
En live chatboks vises også på LiveChat websted, så du har en chance for at tale med nogen til enhver tid. Denne chatboks er der 24/7, så ja, live chatfirmaet bruger sit eget produkt.
Bortset fra det, er en Hjælp og Support-side forsynet med ofte stillede spørgsmål, knwoledgebase-artikler og anden dokumentation, som du kan søge efter og fuldføre din egen forskning.
Der er ingen telefonsupport, men LiveChat Hjemmesiden indeholder links til webinarer, dokumentation, en markedsplads, API-dokumenter og mere.
Endelig LiveChat har flere sociale mediesider, som du kan holde øje med, hvad der sker med virksomheden.
Hvem skal overveje LiveChat?
LiveChat har alle de værktøjer, du har brug for til at køre en effektiv kundesupport billet- og chatfunktion. Den vigtigste faktor at tænke på er prisfastsættelse.
Den 14-dages gratis prøveperiode fungerer godt til test LiveChat ud, og $20 Starter-planen er ret billig for de mindre virksomheder derude.
Så LiveChat Prisen er direkte, men du får også adgang til apps og ekspertmarkedspladser.
På denne måde kan du udvide funktionaliteten af dine chatbokse og potentielt nå ud til udviklere eller leadgenereringseksperter, der ved, hvad de laver.
Apps-markedspladsen har muligheder for chatbots, analyser, CMS, e-mail-marketing og mere. Det er ikke for ofte, du falder over en chatboks-app med en stor markedsplads som denne.
Hvis du har spørgsmål til dette LiveChat gennemgå, lad os vide det i kommentarerne herunder.
Kommentarer 0 Responses