Hvis du leder efter e-handelsplatforme, der generelt er nemme at bruge og ikke kræver en forudbetaling for at starte en butik, er der stor sandsynlighed for, at du er stødt på Wix i din søgning.
Wix er en e-handelsplatform, der bruges af e-handelsbutiksejere på grund af dens enkelhed og dens robuste værktøjsstak. Det er en kodefri onlinebutiksbygger, der får hvert websted til at se ud, som om det blev skabt af en webdesignekspert.
Hvis du ønsker at udvide din online tilstedeværelse i e-handelsområdet og ønsker en professionelt udseende butik uden at bruge en masse, Wix er et fremragende valg. Deres hjemmesidebygger er nem at bruge, og du behøver ikke bruge tusindvis på webudvikling.
Men selvom det tilbyder et væld af forskellige hjemmesideskabeloner og andre funktioner, kan der komme et tidspunkt, hvor du har brug for at komme i kontakt med en kundeplejeekspert. I denne artikel vil vi diskutere de forskellige måder at kontakte på Wix kundepleje i 2023, og hvor effektiv hver enkelt er. Lad os komme igang!
1. Det WixBot
Hvis du leder efter grundlæggende oplysninger om forskellige Wix tjenester eller brug for at vide mere om de mange funktioner, der er indbygget i platformen, den WixBot har alt hvad du behøver.
Du skal blot klikke på "?" nederst til højre, når du logger ind på din Wix konto, og du kan finde alle de oplysninger, du har brug for. Du behøver ikke engang at gå ud af siden for at gennemgå oplysningerne.
2. Anmod om et tilbagekald
Hvis du ikke kan finde information ved hjælp af WixBot, du kan bare vælge muligheden for at anmode om et tilbagekald. Før du kan gøre det, skal du give oplysninger om det problem, du står over for.
Du skal også angive en titel, så kundesupportpersonalet har en bedre forståelse af problemet, før de ringer til dig.
I modsætning til Shopify eller andre platforme, Wix angiver ikke noget specifikt telefonnummer eller kontaktoplysninger, som du kan bruge til at ringe til dem. Så du kan ikke bare tage en telefon og ringe til dem.
Det gode her er, at når du sender en anmodning om tilbagekald, tager det generelt ikke ret lang tid at ringe til dig. Support er tilgængelig 24/7 på flere sprog, herunder:
- Engelsk
- Spansk
- Portugisisk
- Fransk
De yder også support i den ugentlige arbejdstid for følgende sprog:
- Hollandsk
- Tysk
- Italiensk
- japansk
- polsk
- tyrkisk
- koreansk
- hebraisk
Ideelt set, hvis du står over for et presserende problem, som du ikke er i stand til at løse, eller har brug for hjælp til at finde ud af en arbejdsgang, der ikke er tilgængelig i Wix Hjælp Center, bør du kontakte deres support over telefonen.
Før du gør det, får du nogle forslag til tutorials eller artikler fra Wix blog, herunder oplysninger fra deres vidensbase.
3. Live chat
Hvis du af en eller anden grund ikke ønsker at tale med en supportmedarbejder over telefonen, kan du også bruge muligheden for live chat. Processen er stort set den samme: du starter igennem WixBot, og hvis du ikke kan finde en holdbar løsning, så klik videre Start en live chat.
Som vist ovenfor vil en agent deltage i samtalen, og du vil være i stand til at tale med dem i realtid og forklare dit problem. Fra vores erfaring har agenterne kl Wix var vidende og venlige, og de reagerede generelt meget hurtigt.
Det bedste er, at det ikke tog lang tid for en agent at deltage i chatten, så du behøver ikke vente meget. Livechatten er fantastisk til at løse problemer, der ikke er komplicerede.
Og i modsætning til telefonsupport på bestemte sprog, er livechatten tilgængelig døgnet rundt, så du kan finde en person, der er tilgængelig til at hjælpe dig døgnet rundt. Sammenlignet med telefonsupport er det dog indlysende, at live chat generelt er mere besværligt.
Det tager lidt længere tid at løse problemet, især hvis det er noget kompliceret. Og hvis problemet er relateret til optimering eller noget specifikt relateret til Wix.com, ligesom deres webhosting, kan det være en klog idé at kontakte dem over telefonen.
4. Indsend en billet
I modsætning til de fleste andre e-handelsplatforme, Wix tilbyder ikke traditionel e-mail-support. Der er ikke noget specifikt Wix e-mailadresse, som du kan bruge til at stille et spørgsmål. Men i stedet for e-mails, de tilbyder en bedre mulighed: billetsalg.
Og for at forbedre kvaliteten af støtten, Wix kræver også, at du giver dem vigtige oplysninger relateret til din forespørgsel. Der er også en praktisk mulighed for at tilføje skærmbilleder, så du kan forklare dit problem mere detaljeret.
Før du kan indgive en billet, skal du vælge en kategori baseret på, hvad dit problem falder ind under. Dette kan enten være analyser, SEO, fakturering, betalingsudbydere, prisproblemer eller et problem relateret til et af deres marketingværktøjer.
Når du klikker på en bred kategori, vil du se flere andre emner. Du kan vælge mere fra en rullemenu, herunder specialiserede emner som Velo by Wix eller deres tilføjelser til e-mailmarketing.
5. Forbind med support via sociale medier
I betragtning af hvor populær Wix er, at virksomheden har en ret solid tilstedeværelse på flere sociale medieplatforme, inklusive de store som f.eks Twitter, Instagram og Facebook.
Wix har også en ret aktiv YouTube-konto, hvor de opdaterer information om platformen og giver tutorials eller engagerende indhold. Det er en fantastisk ressource, som du kan tjekke ud.
Hvis du har en bekymring, kan du send dem en besked på Facebook, selvom det selvfølgelig er bedre, hvis du henvender dig til dem via din konto. På samme måde kan du også send dem et tweet.
Generelt, hvis du skal vide noget om Wix, bør du overveje at henvende dig til dem via Facebook. Deres side er ganske responsive, og selvom der er en chatbot, kan du i sidste ende få et holdbart svar.
Som for Twitter, det er en god mulighed, hvis du vil bringe et problem ud i det fri. Ideelt set, hvis det er en specifik forespørgsel, kan du ikke rigtig forvente et holdbart svar fra Wix i løbet af Twitter. Det er fantastisk, hvis du vil opdage flere ting om Wix generelt, såsom udrulning af nye funktioner i Wix mobilapps eller andre meddelelser.
Og du kan endda sende dem en direkte besked på Twitter. Wix har også en Instagram-konto, men hvis det er en seriøs forespørgsel, vil du naturligvis ikke henvende dig igennem det.
De bedste tips til at kontakte Wix Kunde support
Nu hvor du kender de forskellige supportkanaler, du kan kontakte igennem Wix support, lad os tale om nogle enkle og effektive tips, hvorigennem du kan forbedre kvaliteten af den støtte, du modtager.
Kom i kontakt med en Wix Partner
Mens Wix er en af de nemmeste platforme til at bygge et websted, vil det naturligvis ikke appellere til alle. Hvis du finder ud af, at du kontakter support oftere, end du ønsker, kan det være en klog idé at overveje at ansætte en Wix Partner.
Disse er certificerede fagfolk, herunder SEO-eksperter og indholdsmarkedsførere og skribenter, som kan hjælpe dig med at bygge dit websted. Disse fagfolk vil naturligvis opkræve et ekstra beløb for deres tjenester, men det er et godt valg, hvis du har brug for hurtig hjælp.
Bare log ind på din Wix dashboard, og klik på Hyr en professionel fra menuen øverst. Du vil se følgende skærm:
Herfra kan du bare bestemme, hvad du har brug for hjælp til, og komme i gang. Wix vil sætte dig i kontakt med folk, der opfylder dine krav. Husk, at du er ansvarlig for at forhandle med dem og forklare det arbejde, du ønsker udført.
Tjek status for Wix's supporttjenester
Selvom det er en fantastisk platform, bør du vide, at selv de bedste virksomheder er modtagelige for problemer nu og da. Hvis du oplever et problem med Wix's tjenester, bør din første handling være at kontrollere Wix Tjenester Statusside.
Hvis du tager et kig på grafen ovenfor, vil du se, at der var et problem, da tjenester blev berørt under afsnittet "Site Loading", selvom det var lang tid siden. Dette kan give dig en bedre idé om Wix's operationelle præstation.
Hvis nogen af tjenesterne er nede, vil du vide det med det samme via platformen. Hvis tjenester er berørt, ved du allerede, hvilket svar du vil få.
Derfor kan det være en klog idé at vente, indtil tjenesterne er operationelle. Hvis alt fungerer fint Wix's ende, men du stadig oplever en fejl, så kan du kontakte Wix.
Prøv Wix Teknisk assistent
En anden glimrende mulighed er at bruge Wix Teknisk assistent. Dette er en fremragende ressource, som du kan bruge til at finde løsninger på en række tekniske problemer relateret til Wix.
Som du kan se, er der en masse specifik information tilgængelig til at tackle tekniske problemer. Hvis du ikke kan finde et direkte svar på det problem, du står over for, er en anden mulighed at bruge Wix interaktiv fejlfinding.
Dette ligner WixBot, bortset fra at svarene generelt er ret specifikke og skræddersyet til at løse tekniske problemer.
Kontakt Wix Support: Bundlinjen
For at opsummere det, er der forskellige måder at kontakte på Wix support. Du kan kontakte dem via live chat support, anmode om et tilbagekald eller åbne en billet for at få besvaret din forespørgsel. Du kan også henvende dig Wix support over sociale medier, men du kan ikke forvente et holdbart svar.
Ideelt set vil du finde en masse information i Wix Hjælpecenter, så det kan være en klog idé at tjekke der, inden du kontakter Wix support. Og, endnu vigtigere, vil du måske tjekke deres Tjenestestatusside først, hvis Wix er nede for dig.
Kommentarer 0 Responses