Hvad er nogle af dine hovedmål som professionel inden for e-handel?
Vil du øge trafikken, opbygge dit omdømme eller øge konverteringer? Hvad med at forbedre din kundeservice?
Alle disse er fine mål, men at implementere din plan til handling og faktisk nå disse mål bliver lidt vanskeligere. Det er her kundevurderinger kommer i spil, da de bygger din troværdighed, giver dine kunder en lettere shoppingoplevelse og kombineres med SEO for at guide flere mennesker til dit websted.
Du har en hel del kundevurderingsplatforme at vælge imellem, men i dag vil vi gerne sammenligne tre af de mest populære:
Én ting, du vil bemærke, er, at funktionerne varierer ganske lidt med alle tre, men de leverer stadig de samme resultater: Flere anmeldelser for din virksomhed.
Så fortsæt med at læse for at lære mere, når vi sætter pris på Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Brugergrænseflade og funktioner
Trust Pilots platform er bygget på dens anmeldelse af invitationer, hvor den giver dig skabeloner til at sende meddelelser, der beder folk om at skrive anmeldelser. Det har også et samfund (svarende til Yelp), hvor brugere går på webstedet for at gennemgå alle mulige virksomheder. Derfor har du adgang til dette villige samfund, men du bliver nødt til at administrere en virksomhedsprofil.
Jeg kan godt lide Trust Boxes, som er små widgets til at vise dine anmeldelser på et websted. Jeg er nysgerrig efter, hvor mange mennesker der faktisk går på Trust Pilot for at foretage anmeldelser, men integrationen af produktgennemgangen virker mere fordelagtig for e-handelsforretninger.
Du kan også integrere med Facebook, svare på anmeldelser og offentliggøre vurderinger i resultaterne af søgemaskinerne.
Feefo har en Shopify plugin, og det integreres med ethvert websted, der har produktsider. Opsætningen er enkel nok, og den er langt mere grundlæggende og automatiseret end Trust Pilot.
Grundlæggende kommer en person til dit websted og køber et produkt. Feefo sender en automatisk e-mail, der anmoder om en gennemgang, derefter gives der en simpel formular, som brugeren kan foretage gennemgangen.
Bedømmelserne offentliggøres på dit websted og vises på søgemaskiner. For ikke at nævne, kan du dele dem på sociale medier.
Yotpo har mere specifikke integrationer end de andre løsninger. For eksempel kan du hurtigt integrere med indstillinger som Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid og mange flere. Derfor vil jeg hævde, at Yotpo vinder opsætningskampen.
De har en tendens til at fokusere mere på tilbageholdelse og markedsføring, hvilket gør det til en komplet pakke. Hvad angår anmeldelserne, har Yotpo tilpassede e-mails og formularer, der automatisk sendes ud efter et køb. Derudover prøver e-mails at sælge kunder på forskellige produkter.
Brugere kan sende deres egne fotos til anmeldelser, og hvis nogen ikke sender en anmeldelse, kan du sende dem påmindelser.
Er der nogen kundevurderingsplatform, der skiller sig ud?
Det er svært at argumentere imod Feefos slanke, så jeg giver, at det nummer et sted med hensyn til UX. Yotpo har dog utroligt enkle e-mail-skabeloner, der er designet til at øge konverteringer. For ikke at nævne, det opsalg er en dejlig bonus.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Prissætning
Den billigste Trust Pilot-plan starter ved $ 299 pr. Måned, med støtte til indsamling og visning af anmeldelser sammen med 30 invitationer pr. Måned og deling til sociale mediekonti. Den næste plan kræver et tilbud, men du får adgang til 1000 anmeldelse af invitationer pr. Måned, rige uddrag, eksport, HootSuite-integration og mere. Endelig kræver den tredje plan også et tilbud, men du får mere end 1000 invitationer om måneden, kunde API, en kundesucces manager og ZenDesk integration. Husk, at du kan kræve din profil gratis.
Endelig kræver den tredje plan også et tilpasset tilbud, men du får mere end 1000 invitationer om måneden, kunde API, en kundesucces manager og ZenDesk integration. Husk, at du kan kræve din profil gratis.
Feefo har en gratis prøveversion til at teste systemet. I lighed med Trust Pilot er hver af planerne tilpasset til hver virksomhed. Derfor skal du kontakte Feefo for at forstå, hvor meget du skal betale. De har dog fælles planer, der er anført på webstedet, herunder en forretningskonto med 200 feedback-e-mails, 10 brugerkonti og masser af gennemgangsfunktioner. Pro-planen tilbyder op til 1,000 feedback-e-mails og 15 brugerkonti, mens Enterprise-planen har over 5,000 feedback-e-mails og ubegrænsede brugerkonti.
Pro-planen tilbyder op til 1,000 feedback-e-mails og 15 brugerkonti, mens Enterprise-planen har over 5,000 feedback-e-mails og ubegrænsede brugerkonti.
Som jeg er klar over, ser det ud til, at denne branche ikke er så gennemsigtig med dens prisfastsættelse. Yotpo er ikke anderledes. Du kan tilmelde dig en gratis prøveperiode, men at etablere en pris afhænger af, at du manuelt ringer til og taler med en repræsentant. Lite-planen er helt gratis (for evigt), men den giver dig kun en e-mail-form, gennemgangsgenerering og on-site display.
Lite-planen er helt gratis (for evigt), men den giver dig kun en e-mail-form, gennemgangsgenerering og on-site display.
Ellers kan du vælge mellem tre andre planer: Pro kommer med anmeldelsesgenerering, visning på stedet, fastholdelse, markedsføring, SEO, indholdsstyring og god support. Powerhouse-planen har alt fra de tidligere planer, plus ting som en CSS-editor, fællesskabsspørgsmål og svar, Facebook-anmeldelserfane og tre pladser til moderering af anmeldelser.
Powerhouse-planen har alt fra de tidligere planer, plus ting som en CSS-editor, Q&A i samfundet, fanebladet Facebook-anmeldelser og tre sæder til gennemgangsstyring.
Foruden en af de primære planer har Yotpo en add-on plan for visuel markedsføring. Du modtager en fuld visuel markedsføringssuite med fotokaruseller, social push, social kuration fra Instagram og mere.
Er der nogen kundevurderingsplatform, der skiller sig ud?
Jeg kan godt lide Yotpo, da den inkluderer den gratis Lite-plan, der giver virksomhederne mulighed for at teste softwaren og ikke ende med at betale nogen penge ned ad vejen. Dog afhænger det virkelig af din virksomhed, så jeg anbefaler, at du kontakter hver service for at se, hvilke platforme der får dig det bedste pang til din buck.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Kundesupport
Trust Pilot har et support-billetsystem til at stille spørgsmål om deres service. De tilbyder også casestudier, guider, webinarer og forskellige andre dokumenter til at lære om virksomheder, der har fundet succes med Trust Pilot.
Foruden online supportcenter har Trust Pilot e-mail support, live onboarding, telefon support og en kundesucces manager for den højest betalte plan.
Teknisk support leveres med hver Feefo-plan, og du modtager også kontoadministration afhængigt af den plan, du vælger. Hvad angår online support, kan vi lide, at Feefo inkluderer en vidensbase, blog, hvidbøger, brugervejledninger og API-dokumenter. Generelt vil jeg sige, at det er den mest omfattende support på markedet.
Yotpo udfører et kvalitetsarbejde med support også, med en blog og en vanvittig mængde ressourcer som e-bøger, succeshistorier, webinarer, nyheder, ofte stillede spørgsmål og produktinformation. API-dokumenterne er alle redegjort for, og en dedikeret kontoadministrator følger med Pro-kontoen og højere.
Videnbasen er helt i top, og du kan altid sende en e-mail eller billet om nødvendigt. Jeg kan ikke se noget til live chat eller telefonopkald, men jeg antager, at den dedikerede kontoadministrator er der, når du har brug for det.
Er der nogen kundevurderingsplatform, der skiller sig ud?
Selvom alle supportdokumenter og teams ser solide ud, vil jeg rangordne dem sådan: Feefo, Yotpo derefter Trust Pilot. Trust Pilot-supporten synes mere skjult end de andre, og de ser ud til at have mere salgsstøtte end noget andet.
Feefo og Yotpo leverer imidlertid vidunderlige grænseflader til at finde dokumentation, og det er let at kontakte firmaet.
Hvilken kundeanmeldelser platform skal du vælge?
Hvis du leder efter den bedste kundesupport i en kundevurderingsplatform, skal du gå med Feefo. Yotpo er i øjeblikket det klare valg for den billigste mulighed, men alt andet end Lite-planen kan ændre det for dit bestemte firma.
Hvad angår det samlede interface og funktionssæt, anbefaler jeg Feefo, derefter Yotpo og derefter Trust Pilot. Den eneste gang jeg overvejer Trust Pilot i forhold til de andre er når du prøver at drage fordel af Trust Pilot-samfundet.
Hvis du har spørgsmål om denne Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo anmeldelse, så lad os det vide i kommentarerne nedenfor.
Hvad med fra et kundeperspektiv? Jeg som forbruger kan nemt finde trust pilot anmeldelser, men har problemer med at læse anmeldelser fra andre mennesker på Feefo, det beder mig kun om en prøveperiode, som som forbruger ikke er relevant? Har ikke kigget på Yotpo endnu.
Tanker?
Jeg har lige fundet det nemt, bare begynd at skrive firmanavnet i søgefeltet, klik på firma og voila!