Sælger online: Hvorfor dit websted er vigtigere end dit produkt

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra et link på denne side, kan Reeves and Sons Limited optjene en kommission. Se vores etikerklæring.

Mange kommercielle hjemmesider er for produktorienterede. Der er ikke rigtig noget galt med det indtil et punkt. Du vil sikre dig, at folk forstår, hvad du sælger, og hvorfor de skal have det. Desværre er det her, mange webstedsejere tager fejl. De viser produktet, men undlader at give tilstrækkelige detaljer om, hvorfor forbrugerne ønsker det. Dette er måske baseret på den antagelse, at deres produkt er så fantastisk, at det ikke behøver nogen forklaring.

I virkeligheden skal du altid give så mange detaljer, som du kan. Der er alle slags "eksperter" derude, der fortæller dig, at internetbrugere har kort opmærksomhed, og de vil ikke have for meget iformation, og alt den slags sludder. Det er virkelig bare det – nonsens!

Hvis brugerne virkelig havde kort opmærksomhed, ville de ikke bruge ti minutter på at se en video for at få det samme indformation, de kunne have læst på 30 sekunder eller mindre. Den virkelige forskel er, at de fleste mennesker finder det nemmere at lave en engagerende video, end de gør at skrive en overbevisende sidekopi.

Så lyt ikke til det seriøst dårlige råd, der fortæller dig, at brugerne ikke vil indformation. Det gør de bestemt, og den største klage, de fleste brugere vil have, er, at dit websted ikke effektivt besvarer deres spørgsmål. Oftere end ikke, vil dette koste dig et salg.

Brug ikke det gamle "brugtbilssælger"-trick med at skjule prisen eller andet vigtigtformation i den misforståede tro, at det vil tilskynde folk til at kontakte dig via e-mail med spørgsmål. Sådan fungerer det simpelthen ikke 99% af tiden.

Sandheden er, at du aldrig kan få for meget iformation, men du kan helt sikkert have en situation, hvor du ikke giver nok efterformation. Det er virkelig dårligt for din virksomheds bundlinje, fordi det koster dig salg og fører potentielle kunder til dine konkurrenter.

I stedet for at være produktfokuseret skal dit websted være brugerfokuseret. Du skal sørge for, at hele oplevelsen af ​​at besøge og gennemse dit websted er så let som muligt for brugeren. Du skal sørge for, at oplevelsen er positiv. Du kan gøre dette ved at:

  • At foregribe den slags spørgsmål, brugere kan have om dit produkt
  • Angiv så mange detaljer, som du muligvis kan om dine produkter
  • Altid forud for prisen
  • Gør det nemt for kunderne at stole på din salgsplatform
  • Gør det nemt for kunderne at gennemføre deres køb
  • Leverer kvalitet eftersalgsservice

Nu hvor vi har defineret disse vigtige trin, lad os tage et mere detaljeret kig på hver enkelt.

Afventer spørgsmål

Dette betyder ikke nødvendigvis at oprette FAQ-indgange (selvom det bestemt er en god idé). Du kan også besvare potentielle spørgsmål direkte i din sidekopi eller produktbeskrivelser. Det betyder blot, at du tænker på, hvilke funktioner dine kunder leder efter, hvilke indvendinger eller bekymringer de måtte have, og så videre. Så adresserer du blot de punkter så effektivt som muligt.

Angiver detaljer

At spare på detaljer er en amatørlig fejl baseret på resultaterne af markedsundersøgelser. Hele den branche er i bedste fald sketchy, fordi du altid skal huske, at de er i gang med at skævvride resultater for at få de ønskede resultater. Hvorfor skulle du forvente, at de ikke også skæmmer deres egen forskning? Sandheden er, at det meste af det, de foreslår om typiske brugere, ikke måles i et typisk miljø, og derfor er det ikke rigtig pålideligt.

De fleste brugere foretrækker at have så mange detaljer som muligt om alt, hvad de overvejer at købe. De vil aldrig hold det imod dig for at give for mange detaljer, men de kunne undgå at købe hos dig, hvis du ikke giver nok detaljer. Ofte, når en kunde nægter at købe hos dig, vil de ikke fortælle dig hvorfor, og ofte ved de ikke engang hvorfor. Men grunden er, at du efterlod dem med ubesvarede spørgsmål, og derfor forpligtede de sig ikke til at foretage et køb med det samme. Når en kunde har forladt dit websted, vil det ofte være deres sidste besøg.

At være på forhånd

Ikke at give prisen opfattes som en snusket og lusket taktik. Det er universelt ikke kunne lide af alle forbrugere, og den antagelse, de har tendens til at gøre, er, at din pris skal være for høj i forhold til kvaliteten af ​​det, du tilbyder, ellers ville du ikke have nogen tøven med at afsløre det.

Derfor kan du miste salget, medmindre forbrugeren virkelig er ligeglad med, hvor meget prisen er (hvilket bliver mere og mere sjældent). I de fleste tilfælde vender forbrugeren kun tilbage til dig, hvis de har udtømt alle andre muligheder, herunder at købe fra en anden til en højere pris, end du ville have opkrævet, simpelthen fordi den anden enhed ikke var så tilbageholdende med at angive prisen.

Brug af en troværdig platform

Når du sælger, skal din salgsplatform kunne identificeres som en tjeneste, som forbrugerne kan stole på. Normalt skal dette være forbundet til en større online betalingstjeneste som f.eks Skrill, PayPal eller WorldPay, eller den skal være forbundet til en større banktjeneste med et kendt navn.

Et eksempel på det direkte modsatte af dette er at bede brugere om at sende en postanvisning til din postboks. Du vil ikke lave mange salg, hvis du præsenterer en uprofessionel købsoplevelse.

Gør kassen let

Den faktiske oplevelse af at købe skal være enkel og ligetil. Hvis dit tilbud vil omfatte et mersalg, er det ofte bedre at inkludere det som en separat eftersalgstransaktion. I andre tilfælde er det acceptabelt at sætte det én gang (og kun én gang) direkte efter checkout-knappen og før brugeren sendes gennem betalingsgatewayen.

Et godt eksempel på dette er den måde, hvorpå Agoda giver brugerne mulighed for at opgradere deres rumkøb til en speciel pris lige før den endelige checkout. Årsagen til, at dette fungerer, er, at Agoda gør det meget let for kunden at træffe beslutningen og enten acceptere eller afvise tilbuddet, og de gør det på en måde, der ikke virker påtrængende.

Giv kvalitet efter salgsservice

Det betyder i det mindste, at du anerkender kundens køb og takker for deres forretning. Du bør også gøre alt for at sikre, at kunden ikke har noget at klage over. Send produkter omgående og gør alt, hvad du har lovet at gøre. Hvis der er nogen grund til, at du ikke er i stand til at gøre alt nøjagtigt som lovet, så tag kontakt til kunden og forklar situationen for dem. Hvis det er muligt, så giv dem en form for kompensation for deres problemer, da dette kun vil tjene til at styrke dit omdømme fra en situation, hvor det let kunne have lidt.

Ingen af ​​ovenstående ideer er usædvanligt vanskelige at gennemføre, og du vil helt sikkert have fordel af at omsætte denne rådgivning til handling. Når du sætter kunden først, vil din indsats normalt blive belønnet.

Kommentarer 0 Responses

Giv en kommentar

Din e-mail adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret *

Rating *

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.