Mange kommercielle websteder er for produktorienterede. Der er intet rigtig galt med det op til et punkt. Du vil være sikker på, at folk forstår, hvad du sælger, og hvorfor de skal have det. Desværre er det her mange webstedsejere får tingene galt. De viser produktet, men forsømmer at give tilstrækkelige detaljer om, hvorfor forbrugerne ønsker det. Dette er måske baseret på den antagelse, at deres produkt er så stort, at det ikke behøver nogen forklaring.
I virkeligheden skal du altid give så mange detaljer, som du kan. Der er alle slags "eksperter" derude, der fortæller dig, at internetbrugere har kort opmærksomhed, og at de ikke vil have for meget information, og alt den slags vrøvl. Det er virkelig bare det – nonsens!
Hvis brugerne virkelig havde kort opmærksomhed, ville de ikke bruge ti minutter på at se en video for at få den samme information, som de kunne have læst på 30 sekunder eller mindre. Den virkelige forskel er, at de fleste mennesker finder det nemmere at lave en engagerende video, end de gør at skrive en overbevisende sidekopi.
Så lyt ikke til det seriøst dårlige råd, der fortæller dig, at brugerne ikke ønsker information. Det gør de bestemt, og den største klage, de fleste brugere vil have, er, at dit websted ikke effektivt besvarer deres spørgsmål. Oftere end ikke, vil dette koste dig et salg.
Brug ikke det gamle "brugtbilssælger"-trick med at skjule prisen eller andre vigtige oplysninger i den misforståede tro, at det vil tilskynde folk til at kontakte dig via e-mail med spørgsmål. Sådan fungerer det simpelthen ikke 99% af tiden.
Sandheden er, at du aldrig kan få for meget information, men du kan helt sikkert have en situation, hvor du ikke giver nok information. Det er virkelig dårligt for din virksomheds bundlinje, fordi det koster dig salg og fører potentielle kunder til dine konkurrenter.
I stedet for at være produktfokuseret skal dit websted være brugerfokuseret. Du skal sørge for, at hele oplevelsen af at besøge og gennemse dit websted er så let som muligt for brugeren. Du skal sørge for, at oplevelsen er positiv. Du kan gøre dette ved at:
- At foregribe den slags spørgsmål, brugere kan have om dit produkt
- Angiv så mange detaljer, som du muligvis kan om dine produkter
- Altid forud for prisen
- Gør det nemt for kunderne at stole på din salgsplatform
- Gør det nemt for kunderne at gennemføre deres køb
- Leverer kvalitet eftersalgsservice
Nu hvor vi har defineret disse vigtige trin, lad os tage et mere detaljeret kig på hver enkelt.
Afventer spørgsmål
Dette betyder ikke nødvendigvis at oprette FAQ-poster (selvom det bestemt er en god idé). Du kan også besvare potentielle spørgsmål direkte i din kopi af webstedet eller produktbeskrivelser. Det betyder bare at tænke på, hvilke funktioner dine kunder leder efter, hvilke indvendinger eller bekymringer de måtte have osv. Derefter adresserer du blot disse punkter så effektivt som muligt.
Angiver detaljer
Skimping på detaljer er en amatørmæssig fejl baseret på resultaterne af markedsundersøgelser. Hele branchen er i bedste fald skitseret, fordi du altid skal huske, at de er i færd med at skæve resultater for at få de ønskede resultater. Hvorfor skulle du forvente, at de ikke også påvirker deres egen forskning? Sandheden er, at det meste af det, de foreslår om typiske brugere, ikke måles i et typisk miljø, og derfor er det ikke rigtig pålideligt.
De fleste brugere foretrækker at have så mange detaljer som muligt om alt, hvad de overvejer at købe. De vil aldrig hold det imod dig for at give for mange detaljer, men de kunne undgå at købe fra dig, hvis du ikke giver nok detaljer. Ofte når en kunde nægter at købe fra dig, fortæller de dig ikke hvorfor, og ofte ved de ikke engang hvorfor. Men årsagen er, at du efterlod dem med ubesvarede spørgsmål, og så de forpligtede sig ikke til at foretage et køb med det samme. Når en kunde har forladt dit websted, vil det ofte være deres sidste besøg.
At være på forhånd
Ikke at give prisen ses som en luskende og luskende taktik. Det er universelt ikke lide af alle forbrugere, og antagelsen, at de har en tendens til at gøre, er at din pris skal være for høj for kvaliteten af det, du tilbyder, ellers ville du ikke tøve med at oplyse det.
Derfor medmindre forbrugeren virkelig ikke er ligeglad med, hvor meget prisen er (hvilket bliver stadig sjældnere), kan du miste salget. I de fleste tilfælde vender forbrugeren kun tilbage til dig, hvis de har udtømt alle andre muligheder, herunder køb fra en anden til en højere pris, end du ville have opkrævet, simpelthen fordi den anden enhed ikke var så tilbageholdende med at deklarere prisen.
Brug af en troværdig platform
Når du sælger, skal din salgsplatform kunne identificeres som en tjeneste, som forbrugerne kan stole på. Normalt skal dette være forbundet til en større online betalingstjeneste som f.eks Skrill, PayPal eller WorldPay, eller den skal være forbundet til en større banktjeneste med et kendt navn.
Et eksempel på det direkte modsatte af dette er at bede brugerne om at sende en postanvisning til din postkasse. Du får ikke mange salg, hvis du præsenterer en uprofessionel check-oplevelse.
Gør kassen let
Den faktiske oplevelse af at købe skal være enkel og ligetil. Hvis dit tilbud inkluderer en upsell, er det ofte bedre at inkludere det som en separat eftersalgstransaktion. I andre tilfælde er det acceptabelt at placere det en gang (og kun en gang) direkte efter checkout-knappen og før brugeren sendes gennem betalingsgatewayen.
Et godt eksempel på dette er den måde, hvorpå Agoda giver brugerne mulighed for at opgradere deres rumkøb til en speciel pris lige før den endelige checkout. Årsagen til, at dette fungerer, er, at Agoda gør det meget let for kunden at træffe beslutningen og enten acceptere eller afvise tilbuddet, og de gør det på en måde, der ikke virker påtrængende.
Giv kvalitet efter salgsservice
Dette betyder i det mindste, at du anerkender kundens køb og takker dem for deres forretning. Du bør også gøre alt for at sikre, at kunden ikke har noget at klage over. Send produkter omgående og gør alt, hvad du har lovet at gøre. Hvis der er nogen grund til, at du ikke er i stand til at gøre alt nøjagtigt som lovet, skal du kontakte kunden og forklare situationen for dem. Hvis det er muligt, skal du tilbyde dem en slags kompensation for deres problemer, da dette kun tjener til at øge dit omdømme fra en situation, hvor det let kan have lidt.
Ingen af ovenstående ideer er usædvanligt vanskelige at gennemføre, og du vil helt sikkert have fordel af at omsætte denne rådgivning til handling. Når du sætter kunden først, vil din indsats normalt blive belønnet.
Kommentarer 0 Responses