6 Awesome Omni Channel-strategier, som du kan bruge til din butik

Har du stødt på en chance for at flytte ind i en verden af ​​omnichannel-salg?

Chancerne er du har.

Selvom det ikke ser ud som det.

En fysisk detailhandelsbutik, der sælger en håndfuld varer online, afspejler en omnichannel-oplevelse. Det samme gælder for at opbygge et websted eller medbringe en mobil salgssted til en messe eller håndværksmesse.

Amazon og Walmart overvåger i øjeblikket det i en af ​​de mest produktive omnichannel-kampe, vi har set, med Amazons forsøg på at skabe fysiske boghandlere og Walmart, der krypterer for at give onlinekøbere fordelen ved hurtige afkast og afhentninger fra sit netværk af fysiske butikker.

Når du ejer en online- eller detailbutik, er spørgsmålet ikke, om du vil implementere omnichannel-strategier.

Spørgsmålet er hvornår.

Ja:

Det lyder skræmmende i starten, men det er den måde, detailverdenen går på, med eksempler som Bonobos, der passer til tøj i en detailforretning, og derefter sender skjorter og bukser i posten.

Den gode nyhed er, at skønt omnichannel marketing kan virke skræmmende for en mindre virksomhed, betaler udbyttet sig, når du får bolden til at køre - med virksomheder, der vedtager omnichannel-strategier, der ser 91% højere kundeopbevaringsgrad.

Derfor kan alle virksomheder drage fordel af at gå omnichannel, og det er derfor, vi ønsker at skitsere flere omnichannel-strategier, der bruges af kendte mærker.

På denne måde kan du implementere en plan og tage din egen tilgang med nogle vejledninger undervejs.

1. Tillad fleksible køb - Zumiez

omni-kanalstrategier

Lad os se det i øjnene:

Kunderne er finy med den måde, de ønsker at købe produkter. En person vil fortælle dig, at de ikke vil købe et stykke tøj, før de prøver det først, mens deres identiske tvilling ikke har noget imod ideen om at bestille online, prøve noget på og sende det tilbage, hvis det ikke passer .

Nogle mennesker vil hellere afhente eller returnere en vare til en butik, mens andre ikke kan forestille sig at træde ind på et fysisk sted efter stigningen i e-handel.

Tøj detailhandler Zumiez indså, at ikke alle sine kunder er ens, så det implementerede en oplevelse på webstedet for at tilbyde flere indkøbsmuligheder.

For eksempel kan en bruger placere en vare i deres taske og vælge at enten afhente den i butikken eller få den sendt til deres hjem. Kunder kan købe fra alle kanaler, der er tilgængelige fra Zumiez, og dette inkluderer muligheden for at sende fra en butik til en anden.

Sådan vedtages denne OmniChannel-strategi for din egen virksomhed

Det afhænger af e-handelsplatform der bruges, men en række forskellige opsamlingsfunktioner kan findes på nogle platforme.

Når det er sagt:

Du kan også installere plugins som WooCommerce Lokal Pickup Plus-udvidelse, der tilbyder afhentning for ethvert produkt på ethvert sted.

Som for Shopify, det Gem afhentning + levering app er en levedygtig løsning.

2. Lever Omni Channel-oplevelse med et interaktivt belønningsprogram gennem en app - Starbucks

Et belønningsprogram er en del af omnichannel-oplevelsen, i betragtning af at en kunde kun vil bruge belønningsprogrammet, hvis de let kan kontrollere saldoen, betale fra appen og bruge det på alle kanaler.

Starbucks ved alt for godt, da belønningsoplevelsen sømløst integreres i hver eneste kanal, den har. Starbucks-belønningsappen giver brugerne en chance for at kontrollere og genindlæse deres saldo på deres telefon.

Alle disse oplysninger opdateres i Starbucks-systemet, så hvis en person tilføjede deres balance to minutter, før han gik til en Starbucks, ville de stadig kunne bruge den.

Optjente belønninger føjes straks til appen, og kunden kan betale med et fysisk belønningskort eller med appen.

Nifty, ikke?

Sådan vedtages denne Omni-Channel-strategi for din egen virksomhed

Hvert belønningsplugin har varieret funktionalitet, men de mest velrenommerede udfører et godt stykke arbejde med at opdatere i realtid og give kunderne mulighed for at bruge deres belønning på alle kanaler.

Til personalized name jewellery, vi kan godt lide WooCommerce Points and Rewards-udvidelse eller SUMO belønningspunkter. Det Smile.io app fungerer fint til Shopify.

3. Lad kunder samle op, hvor de slap - kasse og tønde

Som professionel inden for e-handel skal du antage, at kunder vil begynde at handle på en enhed (som en computer) og fortsætte med at shoppe andre steder (som på en telefon).

På grund af dette giver det mening at følge føringen af ​​Crate & Barrel ved at gemme oplysninger om indkøbskurven i kundeprofilen.

Dette gælder også Crate and Barrel-gaveregistret, hvor den mobile enhedsversion af registreringsdatabasen opdateres i realtid, og modtageren af ​​gaverne kan administrere deres register fra enhver enhed uden problemer.

Sådan vedtages denne Omni-Channel-strategi for din egen virksomhed

Undertiden tager en perfekt sømløs oplevelse som Crate & Barrel's en slags tilpasset kodning med en app. Imidlertid har mange e-handelsplatforme denne funktionalitet indbygget ved hjælp af lydhøre websteder - så længe kunden logger på deres konto på den nye enhed.

4. Kombination af personlig ekspertise med online shopping - Bonobos 'Omni Channel-markedsføringsstrategi

Det virker mærkeligt, at Bonobos nu ejes af Walmart, men det overordnede fokus på omnichannel-oplevelsen er stadig.

I 2012 samarbejdede Bonobos med Nordstrom og udvekslede sin viden om branding og e-mail marketing for butikker at sælge sit tøj.

Dog havde Bonobos-butikkerne ikke den samme strategi, som du ville finde i de fleste mænds modebutikker. Bonobos skabte det, det kalder "guideshops", hvor kunderne kommer ind i butikkerne og prøver varer på, rører ved dem og sammenligner.

Men intet af tøjet bringes hjem af kunden. I stedet vælger folk hvad de vil købe og foretager køb online. Derefter sendes pakken til deres dør.

Dette reducerer lager- og driftsomkostningerne uden at ofre den personlige ekspertise og den værdsatte evne for kunderne til at røre ved produkterne, før de køber.

Sådan vedtages denne Omni-Channel-strategi for din egen virksomhed

Ikke mange andre detailhandlere har perfektioneret denne omnichannel-strategi fremsat af Bonobos.

Imidlertid er det fuldt ud muligt for fysiske detailhandlere at udvide til onlinearenaen ved at bruge de nuværende fysiske butikker. Det samme gælder for online-butikker, især da du ikke behøver at åbne en enorm butik med overvældende mængder lager.

5. En anden Omni Channel-strategi: Giv teknologi til den fysiske arbejdsstyrke - REI

REI er et af de sjældne mærker, der har set stor succes både online og i sine butikker. En af grundene hertil er på grund af den venlige oplevelse, du får, når du går ind i en REI-butik, men det har også at gøre med det faktum, at virksomheden har gjort et godt stykke arbejde med at fusionere onlineoplevelsen med den fysiske.

Over 75% af REI-shoppere se på REI-webstedet, før du kommer ind i en butik. Dette viser, at kunderne værdsætter muligheden for at sile gennem priser og detaljer, før de rører ved produkterne.

REI ønsker, at dets medarbejdere til enhver tid har fordelen ved internettet. Derfor udstyrede virksomheden alle salgsselskaber med mobile enheder, samtidig med at de uddelte gratis WiFi til kunder, der ønsker at færdiggøre deres egen forskning, mens de er i butikken.

Hvorfor er dette så vigtigt? Fordi selv om de associerede virksomheder er trænet til at hjælpe dem, er de ikke noget, der matcher mængden af ​​information på REI-webstedet.

Sådan vedtages denne Omni-Channel-strategi for din egen virksomhed

Denne gælder kun for virksomheder med detailforretninger, men det er simpelt at iværksætte.

Sørg for, at din online butik er nem at navigere og træne dine medarbejdere i hurtigt at navigere gennem webstedet for at finde de bedste svar på kundespørgsmål. Efter dette skal du investere i nogle enheder til dine medarbejdere.

6. Indstil et andet udgangspunkt - Bymøbler

Overvej dette:

Ville det ikke være rart, hvis du kunne vælge at enten starte din shopping derhjemme (på computeren) eller i butikken?

Det er præcis, hvad Value City Furniture gør med Easy Pass.

Det, der er fantastisk ved Easy Pass, er, at det giver perfekt mening for en møbelforhandler.

Hvorfor?

Da lageret ikke er billigt, ønsker kunderne at lave deres research. De vil ikke foretage et impulskøb.

Derfor kan en kunde vælge at enten begynde at shoppe online eller i butikken. Hvis de går online-ruten, dannes en ønskeliste, som kan trækkes op af en salgsrepræsentant i butikken. Alt, hvad der kræves, er en e-mail-adresse, som repræsentanten skal vise den på deres egen skærm.

Sådan vedtages denne Omni-Channel-strategi for din egen virksomhed

Igen er denne strategi bedst egnet til butiksejere med fysiske forretninger.

Og den nøjagtige funktionalitet har sandsynligvis brug for tilpasset udvikling, men et godt sted at starte er med en ønskeliste som Wishlist Plus. På den måde kan en kunde oprette en ønskeliste online og derefter dele den med en associeret i butikken.

Hvad er din næste strategi for Omni Channel?

Som vi nævnte før, er det ikke et spørgsmål om, hvis du vil forfølge en omnichannel-oplevelse, men snarere hvornår.

Derfor er det vigtigt at starte med en strategi, der passer til dit nuværende brand.

Har du detailforretninger? I bekræftende fald, hvorfor ikke prøve at give dine tilknyttede iPads eller skære ned på lageret og optræde som et mere showroom?

Kører du kun en online butik? Overvej derefter måder at give mulighed for fleksible køb eller endda åbne en lille butik for folk at se produkterne.

Hvis du har spørgsmål til disse omnichannel-strategier, fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.


Funktionsbillede af Damian Kidd

Joe Warnimont

Joe Warnimont er en freelance skribent, der skaber værktøjer og ressourcer til at hjælpe andre forfattere med at blive mere produktive og markedsføre deres arbejde.