LiveAgent Review (2023): Alt hvad du behøver at vide

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra et link på denne side, kan Reeves and Sons Limited optjene en kommission. Se vores etikerklæring.

Det er ikke et let job at søge efter den rigtige helpdesk-software.

Nogle af dem er prissat for højt, mens andre er belastet med lavere priser, men udvandede funktioner. Da kundesupport er så stor en del af e-handel, er det vigtigt at finde det rigtige værktøj til din virksomhed.

Vi snuble for nylig LiveAgent, som faktureres som en helpdesk-software til fremragende kundesupport.

Vi finder det ret spændende, fordi du ikke kun får standardværktøjer som billetsalg og live chat, men du vil se et par andre funktioner, der er unikke for LiveAgent.

Den er udstyret med mere end 175 supportfunktioner, så du vil være i stand til at linke alle kanaler med mulige supportinput som at hente e-mails, Facebook-kommentarer, tweets, kontaktformularer, livechat eller telefonopkald.

Da så mange af vores besøgende er interesserede i at finde det perfekte helpdesk-værktøj, lad os tage et dybere kig på LiveAgent for at se, om det er det rigtige for dig.

LiveAgent-funktioner

LiveAgent Billetsalg

billettering

Her er den del, vi alle havde forventet, og den er ret imponerende. Billetmodulet er ret rent og moderne, og der er tildelt reference-id-numre for at holde styr på alt. Desuden logges billetfaserne til reference og for at gennemføre billetterne på en rimelig måde. Automatiseret billetdistribution er den store funktion, da du vil have de rigtige billetter til de rigtige personer.

Alle kan overføre direkte fra dashboardet eller svare, hvis det er det, der kræves. Alt ser ud til at være på plads her, og jeg kan virkelig godt lide grænsefladen.

LiveAgent Live Chat

live Chat

Chat i realtid er ikke altid en mulighed med en helpdesk, men det er glat og enkelt med LiveAgent. Livechatvinduerne kan tilpasses, og du får adgang til et par foruddefinerede knapper, som brugerne kan klikke på, når de gerne vil chatte. Der kan laves noter i chattene, og det er heller ikke noget problem at dele filer. Fire stilarter er givet til at begynde med, og tilpasningsværktøjerne giver mulighed for ændringer som statusfarve, position, besøgendes beskedfarve og kantfarve.

Sammen med ændringsindstillinger til at dirigere chats til de rigtige mennesker, ser de ud til at have denne funktion pænt afstemt.

LiveAgent Call Center

computeropkald

En interessant del af LiveAgent-platformen er, at du kan opsætte et telefonnummer og helt springe over at tale med telefonselskabet.

Angiv dette telefonnummer på dit websted, så kunderne ringer dig op, og det bliver sendt til computeren, som dine repræsentanter arbejder på. Min favorit del af dette er, at du kan ringe og chatte med kunder på samme tid.

LiveAgent vidensbase

vidensdatabase

Videnbasen er en af ​​de nemmeste måder at skære ned på den tid, du bruger på telefoner og chats. Det giver folk mulighed for at fuldføre deres egen forskning, og LiveAgent tilbyder indstillinger for farver, knapper, artikler og ikoner. Det ville være rart, hvis de har mere end to foruddefinerede temaer, men brandingen er virkelig slet ikke dårlig.

LiveAgent Social integration

En enkel, men alligevel strålende funktion er den sociale integration. I stedet for at gå til Facebook og Twitter For at se, hvad folk skriver, bringer LiveAgent alle kommentarer, meddelelser og anden kommunikation til dit instrumentbræt. Det konverterer dem til billetter til svar, tilsyneladende fjerner behovet for at gå til de sociale sider, medmindre du har brug for at sende noget.

Mere unik funktion, du ikke finder andre steder

videoopkald

Videoopkaldsværktøjet er langtfra en af ​​de fedeste løsninger fra LiveAgent. Det browserbaserede videoopkald fungerer lidt som Skype, hvor du kan dele filer og stadig chatte med personen i den anden ende.

revisionslog

En anden interessant funktion, der ikke er tilgængelig på de fleste platforme, er revisionsloggen. Dette fungerer som en gigantic historiedatabase, logning af dokumentation for artikler, der er blevet udfyldt af agenter. Derfor, hvis en billet blev håndteret på Facebook, Twitter, offline eller gennem en stemmemeddelelse, vil du være i stand til at gå tilbage og se alle detaljerne. Denne log vil vokse til en stor database, så de har filtrering tilgængelig.

LiveAgent-prissætning

For at starte med priserne modtager du en gratis 14-dages prøveperiode for at komme i gang og afprøve live chat-værktøjet på egen hånd. Du behøver ikke at bekymre dig om at blive opkrævet her, og det er en vidunderlig måde at se, om LiveAgent rent faktisk vil arbejde for din organisation.

Efter forsøget skal du betale for en af ​​de fire planer. Prisen virker rimelig og sammenlignet med andre helpdesk plugins og udvidelser får du adgang til support til flere agenter fra den første plan.

Her er hvad de har at tilbyde:

  • Billet - For $ 9 pr. Måned får du support til en agentplads, brugerdefineret domæneparkering, e-mail-support (billetter,) kontaktformularer, et forum og en vidensbase samt iPhone- og Android-apps. Du kan også få en branding gratis grænseflade til yderligere $ 19 pr. Måned.
  • Billet + Chat - For $ 29 pr. Måned får du support til en agentplads, alt hvad der følger med den tidligere plan, live chat, overvågning i realtid af besøgende, chatinvitationer og feedbackadministration. Du kan også få en branding gratis grænseflade til yderligere $ 19 pr. Måned.
  • All Inclusive - For $ 39 pr. Måned får du support til tre agentsæder, alt hvad der følger med den tidligere plan, Facebook og Twitter kundesupport, callcentersupport, videoopkald, tidsregistrering, gamification og du behøver ikke betale noget for at få en branding gratis grænseflade.
  • Køb en downloadbar licens – Hvis du hellere vil betale et engangsgebyr, tilbyder de et, der kan downloades og installeres på din server fra $11,950.

Jeg er ikke begejstret for de ekstra omkostninger for en branding gratis grænseflade, men du modtager 24/7 support og gratis integrationsservice med hver af planerne. Det er også værd at nævne, at hver plan har en månedlig betaling, hvis du gerne vil tilføje en anden agentplads.

LiveAgent support

LiveAgent support

Supporten fra LiveAgent er ret grundlæggende, og det er rart, at du kan kontakte dem når som helst på ugen eller dagen. 24/7 support inkluderer indsendelse af billetter, e-mail og tilkald til en supportmedarbejder. De tilbyder rundvisninger i softwaren, før du går i gang, og disse hjælper, når du er lidt forvirret, når du starter.

Derudover har LiveAgent-virksomheden en stærk tilstedeværelse på sociale medier sammen med en blog, så du kan tjekke ind på opdateringer og tips til din virksomhed. Hvis du er mere til at færdiggøre din egen forskning, er LiveAgent Support-portalen og videnbasen et solidt sted at starte.

Hvem skal bruge LiveAgent?

Hvis du kan betale $27 pr. måneds regning og har brug for et imponerende helpdesk-værktøj til styring af kundeinteraktioner, virker LiveAgent ikke så uden for rækkevidde, selv for mindre startups. Priserne vil stige med størrelsen på dit supportteam, men videochatten, den rene grænseflade og callcenteret er nok til, at jeg kan anbefale det til alle med en e-handelsbutik. Du kan starte din gratis 14-dages LiveAgent-prøveperiode ved at klikke her.

Kommentarer 0 Responses

Giv en kommentar

Din e-mail adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret *

Rating *

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.