Top 5 e-handelstendenser at holde øje med

Er din virksomhed med i e-handelen revolution? Hvis ikke, kan du gå glip af det forventede $ 4.8 billioner i detailsalg af e-handel forventet på verdensplan i 2021.

Virksomheder, der omfavner e-handelsmarketingstrategier, oplever hurtig vækst. I 2017 var der 1.66 milliarder online købere. Dette tal forventes at stige til 2.14 milliarder i 2021.

Forbered dig på den spændende fremtid for e-handel ved at implementere de nye trends i 2020.

1. Personalisering og kundengagement

Sammenlignet med traditionel detailhandel mangler e-mail-butikker personligt interaktion med hinanden. Onlinebutikker har ikke en detailhandler, der kan anbefale produkter baseret på dine interesser, smag og præferencer.

For at efterligne denne oplevelse udnytter e-handelsvirksomheder personaliseringsmuligheder i hele shoppingrejsen. Meget ligesom online kursusudbydere erstatter behovet for personlig undervisning, e-handel erstatter behovet for butiksoplevelser i butikken.

Using personal online data such as search queries, page visits, and purchase history, brands transform their online stores to best serve the customer’s needs and interests.

For instance, login to your Amazon account. You’ll find recommended products based on your past purchases, ads tailored to your search history, and marketing copy speaking directly to you. Expect more brands to follow suit as personalization technology becomes easier to integrate into ecommerce sites.

Much like personalized emails generate 6x higher transaction rates and convert better than cold emails, consumers spend 48% more when their experience is personalized.

In an age where privacy is key, studies also showed 57 percent of online shoppers are comfortable with providing personal information til et brand, så længe det direkte gavner deres indkøbsoplevelse.

Tilslutning af din online butik til en CRM-lignende HubSpot CRM giver dig mulighed for at bruge din kundes køb og webstedsadfærd til at tilpasse din markedsføring, e-mails og endda sider til forladt vognpleje samt opsalgskampagner.

2. AI, assistenter og chatbots

I 2019 vil robotter invadere e-handel butikker. Nå, robotter som chatbots og kunstig intelligens (AI) designet til at forbedre en kundes samlede shoppingoplevelse.

AI-assistenter kan håndtere et antal opgaver, der typisk er tildelt et menneske, såsom styring af inventar eller håndtering af forespørgsler. Disse digitale assistenter udfører forskellige processer og frigør tid for dig til at fokusere på andre aspekter af driften af ​​virksomheden.

For eksempel kan chatbots opfylde et antal kundeservicebehov, fra at besvare spørgsmål om et produkt til at diskutere en klage. AI og chatbots lærer også af kundesamtaler og udvikler sig for bedre at hjælpe med en brugers personlige e-handelsoplevelse.

Billedkilde: Chatbots Magazine.

Som rapporteret i a 2017 Statista-undersøgelse, 34 procent af de adspurgte sagde, at de ville være komfortable med at få svar på deres spørgsmål fra AI, såsom en chatbot eller virtuel assistent, når de handler. Du kan nemt komme i gang selv. Mange værktøjer kan lide HubSpot's Chatbot Builder giver dig mulighed for at oprette din egen bot gratis.

3. B2B-e-handel eksploderer

Hvem sagde, at e-handel kun var til B2C-mærker? B2B-virksomheder udnytter også kommende e-handelstendenser. Det er endda blevet forventet, at B2B-e-handelssalg vil stigning på verdensplan til $ 6.6 billioner i 2020.

Billedkilde: BigCommerce.

I en undersøgelse af 500 B2B-organisationer BigCommerce fandt, at 80 procent accepterede ordrer og betaling via deres hjemmeside, hvilket yderligere beviser væksten i e-handel inden for B2B-brancher bevæger sig fremad.

E-handelspersonalisering gør også underværker for B2B-kunder. Forskning viste, at 50 procent af B2B-købere ønskede personalisering, når de søgte efter onlineleverandører, som de kunne opbygge relationer med.

4. Interaktiv produktvisualisering

Vi har alle tøvet med at trykke på knappen "Køb", når vi handler online. Før du indtaster dine betalingsoplysninger, begynder du at undre dig:

"Vil dette produkt være præcis, hvad jeg har brug for?"

“Er dette et kvalitetsprodukt? Eller er dette en knock-off? ”

Som følge heraf har vi et stort behov for at interagere med et produkt, før vi forpligter os til et køb. Online anmeldelser og influencer-trends er ikke nok. Vi vil gerne se produktet, føle det, holde det i hænderne og fjerne enhver tvivl inden køb.

Mens vi engang var tilfredse med billeder i høj kvalitet af produkter, lader nutidens teknologi os bruge virtual reality, 3D-billeddannelse, augmented reality og mere til at interagere med et produkt ud fra komforten på vores laptop eller smartphone.

Selv ecommerce-produktvideoer har udviklet sig til at være mere engagerende. Det, der engang var en osteagtig infomercial, har omdannet til en fordybende 360-graders online shoppingoplevelse.

Interaktiv produktvisualiseringsteknologi forsøger at bringe den konkrete oplevelse i butikken til online-forbrugere og lindre deres tøven, inden de køber.

Billedkilde: Converse.

Converse tilbyder for eksempel kunder muligheden for at tilpasse deres sko online. Under denne proces bygger brugerne deres eget design ved at dreje, vende og zoome ind på skoen.

Før kunderne har afgivet deres ordre, har de fuld tillid til, at de har bygget de nøjagtige sko, de ønsker, takket være processens interaktive karakter.

5. Flere tilpassede detailoplevelser

Troede du, at e-handel dræbte mursten og mørtelforretninger? Hvis det er tilfældet, skal du tænke igen.

Mens mange big-box butikker faktisk går konkurs, forsvinder detailoplevelser ikke - de tilpasser sig bare en ny virkelighed. Husk den personlige, fysiske produktoplevelse, vi lige har diskuteret? Mens interaktiv produktteknologi, personalisering og chatbots alle arbejder på at replikere den følelse online, kan ingen teknologi virkelig erstatte alle detaljer i en butikserfaring.

With this in mind, brands are creating immersive retail experiences to further drive sales, hire more sales reps, and develop lasting customer relationships.

For instance, Amazon is launching stores, named “4-Star,” throughout the United States. At these stores, you can interact with Amazon’s devices and top products in person. Other brands profiting from this new reality are mursten og klik stores, which combine a unified retail and ecommerce experience.

These brands open retail stores with less square optagelser og medarbejdere, men et mere personlig og interaktivt butiksbesøg.

Med masser af hostingudbydere at vælge imellem and ecommerce platforms on the rise, companies are creating ecommerce experiences within a retail store via digital kiosks.

As a user engages with the kiosk, it can perform a number of functions including providing personalized product suggestions or displaying interactive information om det aktuelle produkt.

2020 vil omdanne fremtiden for e-handel, som vi kender det

Uanset hvilken e-handels-trend i 2020, du vælger at forfølge, skal du gøre det med det formål at give en sømløs og spændende shoppingoplevelse for dine kunder.