Lad os sige, at en kunde ved navn Susan er ved din udendørs online-butik.
Susan køber en gave, der skal sendes til en ven. En måned senere anerkender hun ikke gebyret på sin regning, så hun beder om at få det refunderet via sin bank. Dette resulterer i et potentiale tilbageførsel til din e-butik.
Det samme gælder Steven, der kommer til dit websted med svig i tankerne. Han køber et par støvler, hævder, at de aldrig blev leveret og beder hans bank om refusion.
Nu er det ene eksempel utilsigtet, mens det andet er ondsindet, men begge kan ende med at koste dit firma store penge, hvis tilbageførslerne ikke håndteres korrekt.
Det er her 911 kommer ind i billedet.
Det er en service, der drives af ægte dedikerede kontorepræsentanter. De analyserer enhver tilbageførsel gennem din butik og kører det gennem en proces med at beslutte den mest effektive måde at håndtere det på.
Tilbud fra tilbageførsler911
Chargebacks911 har to løsninger, en til kunder med fuld service, der ønsker, at alle tilbageførsler skal håndteres af Chargebacks911, og en anden til selvbetjening, hvor kunden køber en softwarelicens og selv styrer tvisteprocessen. Den fuldt styrede service leveres med en win-rate garanti og giver kunden en mulighed for at betale baseret på ydelse.
Hvad gør Chargebacks911 anderledes?
Jeg har set forskellige automatiserede værktøjer til håndtering af tilbageførsler, men de ser alle ud til at efterlade penge på bordet. På den anden side kan du muligvis ende med at arbejde med et firma, der ikke er så erfarent inden for e-handel og tilbageførsel.
Alternativt blev Chargebacks911 oprettet af købmænd, der har set problemer som disse. Grundlæggerne oplyser, at de havde prøvet forskellige andre løsninger uden noget, der faktisk overtager hele tilbageførselstvistprocessen for den handlende.
Sådan fungerer tilbageførsler911
Da tilbageførselskoder er så komplekse og svære at spore, opdeler Chargebacks911 dusinvis af koder i tre lettere koder:
- Sand kriminel hensigt - Selvom ægte kriminel hensigt er en af de mindre hyppige former for tilbageførsler, involverer den stjålne identiteter, stjålne kort og andre former for svindel.
- Købmandsfejl - Fra 10% til 20% af tilbageførsler sker på grund af dette. Forhandlerfejl kan opstå, hvis sælgeren debiterer en kunde to gange eller det forkerte beløb.
- Venlig svig - Disse tegner sig for op til ca. 86% af tilbageførslerne, hvilket betyder, at kunden begik en fejl i slutningen. For eksempel kan du muligvis se dette, når et barn køber en vare med en forældres kreditkort, eller når et gebyr ikke genkendes, og kunden henvender sig til deres bank i stedet for at løse med forhandleren.
Når en købmand tilmelder sig Chargebacks911, udfører tjenesten en 106-punktsdiagnosticering for at identificere alt, der ser fishy ud fra starten.
Efter diagnosticeringen påtager de sig derefter individuelle tilbageførselssager. Så hvis en ny tilbageførsel kommer gennem systemet, bestemmer Chargebacks911 hvilken af de tre ovenstående koder/kategorier forekomsten falder ind under.
Virksomheden bruger en 8-trinsproces til at finde ud af dette med spørgsmål som om udstederen gjorde, hvad de skulle, og hvilken aktivitet kunden har fået ind i uden for din butik.
Hvad sker der efter analysen?
Hvis tilbageførslen ikke er relateret til ægte kriminel hensigt, vil Chargebacks911 bestride tilbageførslen på dine vegne. Derfor kan du holde dig til din daglige, mens du stadig inddriver det mest mulige beløb i baggrunden.
Det er interessant at se, at den mindste tilbageførselsgaranti er på 40%. I mine øjne er dette langt højere end noget, du kunne drømme om at opnå ved at håndtere dine egne tilbageførsler. Sammen med fleksibel prisfastsættelse og en kombination af dedikerede repræsentanter og patenteret teknologi kan du ikke gå galt med Chargebacks911.
Hvordan ser Dashboard og service ud?
Jeg regner med, at de fleste købmænd vil vælge fuldt servicemulighed. På denne måde behøver du ikke rode med mange værktøjer alene. Der er dog stadig et instrumentbræt, der holder øje med dine tilbageførsler og for at se, hvordan Chargebacks911 fungerer for dig.
Account Manager
En kontoadministrator tildeles til alle kunder med fuld service, så du ikke placeres i en supportkø, hvor du muligvis ender med at tale med en anden person hver gang. Denne person kender dit navn og forstår din virksomhed.
Det primære betjeningspanelelementer
Hovedårsagen til at du kigger på Dashboardet Chargebacks911 er at se en komplet liste over dine tilbageførsler sammen med forholdet mellem tilbageførsel og overgang. Dette kan udskrives og gemmes som en PDF.
Hvad angår tilbageførselslisten, bliver hver enkelt artikel afsløret for dig med årsagen til tilbageførslen, ID-nummer, dato, beløb og valuta.
Tilbageførslerne vises i realtidsrapporter, og hver købmand kan filtrere baseret på elementer som købmandskonti, postdatoer og transaktioner. Åh ja, og et datointervalfilter er tilgængeligt til at evaluere visse stigninger i tilbageførsler. En rapport bestemmer endda de sande omkostninger ved en transaktion, hvilket giver dig detaljerede oplysninger om, hvor meget disse tilbageførsler påvirker din virksomhed på transaktionsniveau.
Jeg nyder især rapporten, der leverer procentdelen af tilbageførsler pr. Transaktion pr. Måned. Kort sagt får du de rapporter, der er nødvendige for at holde dig informeret om din virksomheds tilbageførsler, men det grusomme arbejde håndteres alt sammen af Chargebacks911. Det er første gang, jeg har set et system som dette.
Hvem bør overveje tilbageførsler911?
Cirka 60% af Chargebacks911s kunder er i USA, med yderligere 40% som internationale kunder. De har kontorer i USA og Europa, hvilket gør det let tilgængeligt for en lang række steder.
Samlet set vil jeg anbefale Chargebacks911 til enhver online virksomhedsejer, der konstant skraber hovedet på stedet for tilbageførsler. Som vi tidligere har sagt, er tilbageførsler komplicerede og kedelige, så det er rart at se et firma, der bringer flere penge tilbage til din virksomhed uden at få dig til at gøre noget af arbejdet.
Hvis du har spørgsmål om denne Chargebacks911-anmeldelse, så lad os det vide i kommentarfeltet nedenfor. Du kan også kom godt i gang med Chargebacks911 lige her.
Kommentarer 0 Responses