En omnichannel e-handelsplatform kan være en utrolig ressource for enhver virksomhed, der ønsker at skalere ind i nye markeder og salgsmuligheder. Faktisk er omnichannel detailhandelsplatformsmarkedet i 2030 indstillet til at nå en værdi på $ 14.3 milliarder.
Vi lever i en verden, hvor køberrejsen ændrer sig i et utroligt tempo. Forbrugere besøger ikke længere blot fysiske butikker, websteder eller apps for at foretage køb. De interagerer med forhandlere på en række forskellige kanaler af forskellige årsager.
Nogle forbrugere foretrækker at søge efter produkter på markedspladser som Amazon og Etsy, andre køber direkte gennem sociale medier. Jo flere kanaler du kan engagere dig i, jo mere potentiel indtjening kan du tjene. Det kan dog være komplekst at styre en omnichannel-salgsstrategi uden den rigtige teknologi. Det er her omnichannel e-handelsplatforme kommer ind.
I denne artikel:
Hvad er en omnichannel platform?
Udtrykket "omnichannel platform" kan referere til enhver softwareløsning, der giver virksomheder mulighed for at udnytte flere kanaler til at kommunikere med, betjene eller sælge til kunder. I e-handelslandskabet giver en omnichannel-platform virksomheder de værktøjer, de skal bruge for at skabe problemfri købsoplevelser for kunder i en række forskellige miljøer.
For eksempel kan virksomheder bruge disse platforme til at komme i kontakt med kunder og sælge produkter i deres egen butik, via sociale medier, på markedspladsplatforme, via mobilapps og endda i et fysisk miljø med integrering af point-of-sale.
Omnichannel e-handelsplatforme hjælper med at maksimere potentielle kundekontaktpunkter og minimere den indsats, du skal bruge på bagenden af dit økosystem som virksomhedsejer. Omnichannel-løsninger kan endda integrere forskellige værktøjer, der bruges til at administrere din virksomhed, såsom ERP-systemer, detailstyringsværktøjer, e-handelsplatforme og marketingsoftware.
Det er afgørende, at omnichannel-løsninger også forbedrer kundeoplevelsen. Nogle studier viser at virksomheder, der bruger omnichannel-taktikker, rapporterer 23 gange højere kundetilfredshedsrater. Ved omfattende at tilpasse alle dine salgskanaler og værktøjer giver omnichannel-platforme dig en mere skalerbar og effektiv måde at udvide dit salgspotentiale på.
Hvad er de bedste omnichannel e-handelsplatforme i 2023?
Omnichannel e-handelsplatforme kommer i en række forskellige former, beregnet til at imødekomme adskillige forretningsbehov.
De fleste af disse løsninger er beregnet til virksomhedsniveau eller større virksomheder, der leder efter hurtig skalerbarhed.
Vi har undersøgt nogle af de bedste platforme for omnichannel-salg på markedet i dag, for at give dig de bedste løsninger til dit brand.
1. Shopify Plus
Shopify Plus er løsningen på virksomhedsniveau, der tilbydes af verdens førende e-handelsplatform: Shopify. Med Shopify Plus, kan du oprette en responsive onlinebutik, klar til at konvertere kunder på enhver enhed, oprette forbindelse til kunder over 100+ sociale mediekanaler og 90+ online markedspladser og endda automatisere marketing- og salgskampagner med Shopify Flyde.
Shopify Plus giver også virksomheder mulighed for at bygge bro mellem online og offline detailhandel med Shopify POS løsninger til personligt salg. Hvad mere er, med hovedløs handel kan du begynde at sælge på enhver smartenhed, skærm eller stemmedrevet teknologi med tilpassede kanal-apps, API'er og Shopify Plus partnerforbindelser.
Uanset om du sælger via websteder, sociale platforme, mobilapps, markedspladser eller pop-up- og murstensbutikker, Shopify tilbyder et samlet, synkroniseret adminpanel til alle lokationer. Derudover har du adgang til et væld af integrationer og tilføjelser via Shopify markedsplads, for at øge salgsmulighederne og forbedre dine marketingkampagner.
Priser
Shopify Plus pakker er tilpasset prissat for hver butiksejer, baseret på dine specifikke behov, opsætninger og konfigurationer. De fleste pakker starter ved omkring $2,000 om måneden for standardløsninger og integrationer, men der er forskellige andre variable gebyrer, der kan øge dine omkostninger. Du bliver nødt til at tale med en Shopify Plus Ekspert for detaljer.
Fordele 👍
- Fleksibel hovedløs handel for unikke salgsoplevelser
- Integrationer med snesevis af sociale medieværktøjer og markedspladser
- End-to-end kundeservice og support fra eksperter
- Samlet administrationspanel til styring af alle dine kanaler
- Stor markedsplads med tilføjelser til salg og marketing
- Meget tilpasselige produktsider og temaer
Ulemper 👎
- Kompleks indledende opsætning for begyndere
- Prissætning kan være dyrt for mindre virksomheder
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce er en anden førende SaaS-løsning, der giver adgang til omnichannel-salgsværktøjer inden for sin Enterprise-pakke. Platformen drager fordel af enestående brugervenlighed samt et væld af indbyggede funktioner til styring af lagerbeholdning, ordrer og synkronisering af data på tværs af dine butiksmiljøer.
BigCommerce Enterprise giver adgang til ubegrænsede API-kald, så det er ekstremt simpelt at forbinde forskellige kanaler, og der er endda hovedløse værktøjer til at opbygge tilpassede salgsoplevelser.
Til specielt at betjene omnichannel-leverandører, BigCommerce samarbejdet med "Feednomics". Samarbejdsløsningen giver virksomheder mulighed for at nå ud til kunder på tværs af mere end 150+ førende markedspladser, reklamekanaler og sociale handelsværktøjer. Med BigCommerce, får du alle de funktioner, du har brug for til at forene data, reducere listefejl og automatisere dit produktkatalog hvor som helst. Plus, der er endeløse værktøjer til hjemmesidetilpasning, markedsføring og offline salg også.
Pris:
Ligesom mange virksomhedsværktøjer til e-handel, BigCommerce tilbyder sin omnichannel-løsning på basis af tilbud. Dine priser vil være baseret på dine specifikke behov for kundesupport, specialistintegrationer og innovative tjenester. Du kan dog drage fordel af særlige kreditkortpriser på Enterprise-planen for at spare dig for nogle ekstra penge.
Fordele 👍
- Brugervenlig backend til opbygning af butiksforbindelser
- Understøttelse af hovedløse, B2B-, engros- og andre handelsmuligheder
- Automatisk synkronisering af produkt- og lagerdata
- Ubegrænsede API-kald til integrationer
- Strategisk kontostyringsstøtte fra eksperter
- Særlige priser på kreditkorttransaktioner
Ulemper 👎
- Ingen gennemsigtig prissætning
- Nogle funktioner kan have en lille indlæringskurve
3. SAP Commerce Cloud
Udnævnt til førende inden for digitale handelsløsninger af Gartner Magic Quadrant, SAP Commerce cloud er en cloud-native løsning på virksomhedsniveau, der tilbydes som en del af SAP-økosystemet. Med dette intelligente værktøjssæt kan virksomheder bygge en udvidelsesbar end-to-end salgsløsning med et mikroservice-baseret design og API-first arkitektur.
Samtidig giver SAPs kraftfulde software enestående tilgængelighed og ydeevne på webstedet og et strømlinet integreret kontormiljø til virksomhedsledelse. Platformen understøtter intelligent personalisering, komponerbare handelsværktøjer og automatiseret integration for hver kanal, så du kan synkronisere data på tværs af flere platforme.
SAP Commerce Cloud gør det nemt at forene kunde-, produkt- og lagerdata, så du kan levere mere kontekstuelle kundeoplevelser. Det inkorporerer også digitale og fysiske kundekontaktpunkter, så du kan sælge på sociale medier, markedspladser og i murstens- og mørtelbutikker. Du kan endda spore kunderejser på tværs af forskellige kanaler.
Priser
SAP Commerce cloud er en specialbygget løsning til store virksomheder med avancerede salgskrav. Den hovedløse løsning tilbydes på basis af tilbud, med priser tilpasset dine specifikke forretningsbehov. Der kan også være yderligere omkostninger for nogle tredjepartsløsninger og integrationer at overveje.
Fordele 👍
- Enestående niveauer af tilpasning til alle platforme
- Kraftig synkronisering af kunde-, produkt- og transaktionsdata
- Integrationer med SAP-løsninger og tredjepartstjenester
- Indbygget kunderejsesporing og CRM-værktøjer
- Hovedløs handel for skræddersyede salgsoplevelser
- End-to-end support tilgængelig fra tekniske eksperter
Ulemper 👎
- Kompliceret indledende opsætning for begyndere
- Kan være ret dyrt, da det er beregnet til store virksomheder
4. Adobe Commerce
Tidligere Magento, Adobe Commerce er en alt-i-én e-handelsplatform, der tilbydes både som en selvhostet og open source-løsning. Adobe sigter mod at give virksomheder en "kanalløs" oplevelse for e-handel, hvilket giver dem mulighed for at integrere alle deres salgsoplevelser i et sammenhængende miljø. Platformen inkluderer cross-channel business intelligence, API'er og integrationer og end-to-end ordrestyringsværktøjer.
Med Adobe Commerce, kan virksomheder administrere adskillige brands, geografiske websteder og salgskanaler fra en enkelt platform. Ud over at automatisere forskellige back-end-arbejdsgange for virksomhedsejere (såsom produktsynkronisering og katalogopdateringer), Adobe Commerce tilbyder også værktøjer til leveringsstyring, kundemålretning, dataanalyse og personlige produktforslag.
Adobe Commerce Løsningen har også et fleksibelt ordreopfyldelsessystem, der er i stand til at forbinde online og offline salgsværktøjer. Dette sikrer, at virksomhedsledere kan integrere deres onlinebutikker og sociale kanaler med offline miljøer og POS-systemer.
Priser
Adobe Commerce tilbydes i to forskellige pakker. Den første mulighed er Adobe Commerce Pro, designet til købmænd af enhver størrelse og forretningsmodel. Den anden løsning er planen "Managed Services", som omfatter adgang til ekspertniveau cloud-infrastrukturressourcer, support, coaching, eskaleringsstyring og applikationsovervågning. Begge planer tilbydes på basis af tilbud, afhængigt af din butiks behov.
Fordele 👍
- Support til alle B2B og B2C salgsmuligheder
- Fremragende udvalg af tilpasningsmuligheder til digitale oplevelser
- End-to-end-opfyldelse og ordrestyringsværktøjer
- Support til flere betalingsmetoder
- Dybdegående analyser og indsigt
- Meget fleksible integrationer og API'er
Ulemper 👎
- Ingen gennemsigtige prismuligheder
- Kompliceret indledende opsætning
5. net suite
Nesuite er en omfattende cloud-baseret softwareudbyder, der tilbyder en bred vifte af tjenester, platforme og løsninger til virksomhedsledere. Med Netsuites "SuiteCloud" udvalg af værktøjer kan virksomheder få adgang til en omfattende detailløsning, der er beregnet til at forene forskellige e-handelsplatforme og virksomhedsstyringsværktøjer.
Den mobiloptimerede SaaS-løsning giver adgang til værktøjer til at integrere og tilpasse din e-handelsbutik, kundeserviceværktøjer, salgsstedssystem, økonomiske data og mere. Du kan endda justere alle dine produktions-, engros- og leveringsværktøjer for at få et samlet 360-graders billede af din virksomhed. Derudover er der værdifulde dashboards og rapporter til analytisk indsigt.
NetSuites løsning integreres med en række vigtige operativsystemer, så du kan overvåge kundedata, ordrer og lager på samme sted. Derudover tilbyder virksomheden adgang til dedikerede kundesupporteksperter, for at hjælpe dig med at opbygge den ultimative salgsstrategi.
Priser
Som de fleste e-handelsløsninger til virksomheder er NetSuites tjenester prissat pr. tilbud baseret på en række faktorer, herunder dine nødvendige tilføjelser, det samlede antal kunder, ERP-opsætning og kontraktlængde. Du kan dog forvente at betale et anstændigt beløb for denne service, da den er beregnet til virksomheder på højt niveau.
Fordele 👍
- Bred vifte af analytiske værktøjer og indsigter
- Mobil optimeret løsning til styring af platforme på farten
- 360-graders synlighed i kunder, lager og produkter
- Kraftige integrationer med en række e-handelsværktøjer
- Enestående pålidelighed og sikkerhedsfunktioner
- Adgang til kundesupport på højt niveau
Ulemper 👎
- Dyre priser sammenlignet med nogle alternativer
- Tilpassede integrationer kan være svære at implementere
Valg af den bedste omnichannel e-handelsplatform
Den bedste omnichannel e-handelsplatform giver virksomhedsejere mulighed for at differentiere sig i nutidens konkurrenceprægede landskab. Med det rigtige værktøjssæt kan du ikke kun forbedre din evne til at sælge på tværs af forskellige kanaler og platforme. Du kan også give dine kunder en ensartet oplevelse, der øger salget og loyaliteten.
Bare husk, omnichannel-platforme, som dem, der er nævnt ovenfor, er designet til større virksomheder i virksomhedsstil. Chancerne er, at du betaler meget mere om måneden for en af disse løsninger, end du ville betale for en standard multi-kanal e-handelsplatform.
Den gode nyhed er, at hvis du bruger din tjeneste korrekt, kan du ende med at udligne omkostningerne ved din nye løsning med højere fortjeneste.
Kommentarer 0 Responses