Sådan undgås svig og svindel, der er målrettet mod e-handel

Du har arbejdet hårdt for at opbygge din online forretning, så den sidste ting, du vil se, er tyve og svindlere, der skærer ned i dine hårdt vundne gevinster. Konkurrence i en verden af ​​online-forretning er hård nok uden den slags irritation at distrahere dig.

Desværre har folk opdaget mange ulovlige måder at adskille dig fra dine penge på, og der er et stort antal mennesker derude, der kører disse svindel. Mange af de attributter, der gør e-handel attraktiv for købmænd, gør det også attraktivt for svindlere.

Nogle gange mister købmænd penge ved uopmærksomhed, nogle gange på grund af tekniske problemer, hvor fejlen er utilsigtet, men stadig har konsekvenser, og nogle gange på grund af tåbelighed. Den gode nyhed er, at der er ting, du kan gøre for at reducere risikoen.

I denne artikel skal vi se på et par af de mere almindelige svindel, hvordan de fungerer, og nogle mulige retsmidler eller sikkerhedsforanstaltninger.

Sag 1 - Den gamle switcharoo

Sådan fungerer det: Kunden køber noget fra din EBay-butik, men anmoder om, at du sender dem en faktura direkte fra PayPal, med angivelse af en eller anden underlig grund som et tidligere problem med EBay. Hvis du falder for dette, mister du din EBay-sælgerbeskyttelse, og det er bare starten på dine problemer. Det næste sker, at du modtager en e-mail, der ser ud til at være fra PayPal. Det fortæller dig, at køberen har foretaget betalingen, men PayPal holder penge, indtil du giver et parcel tracking-nummer til køberen. På dette tidspunkt sender mange sælgere varen ud, så de kan få sporingsnummeret til at sende til kunden og derefter samle de penge, PayPal har på vent. Bortset fra at PayPal ikke har nogen penge på vent og ikke har nogen idé om, hvad du taler om.

Sådan fordeles svindleren: De får gratis varer.

Hvordan det kan skade dig: Du mister mindst værdien af ​​transaktionen.

Hvad du kan gøre: Send ikke pakker, før du har modtaget betaling fuldt ud. Hvis der er tale om nogen form for escrow, organiseres dette inden transaktionen finder sted, ikke under transaktionen. PayPal kan ikke lide overraskelser mere end du gør. Du skal også gøre så meget af transaktionen gennem EBays interne transaktionssystem, som du kan, så du ikke mister din sælgers beskyttelse.

Sag 2 - Den ændrede indkøbsordre

Sådan fungerer det: Køberen gemmer en kopi af din kasseform på deres harddisk og ændrer linket til indsendelsesknappen, så den sender dataene til deres eget PHP-program, der indsamler alle de data, som din formular sender. Derefter foretager de blot justeringer af dataene og sender de ændrede data til din betalingsgateway. Kunden faktureres af betalingstjenesten for det forkerte beløb, de betaler det og venter på, at du sender varerne.

Sådan fordeles svindleren: De kunne potentielt få nogle varer til betydeligt lavere omkostninger og næsten ingen risiko for sig selv. Hvis fidus ikke fungerer, kan de stadig få en refusion.

Hvordan det kan skade dig: Hvis du ikke bemærker "rabatten", mister du penge. Hvis du bemærker det og træffer anden handling end at yde en øjeblikkelig refusion, kan svindleren rapportere dig til betalingstjenesten for falske opførsler. Betalingstjenesten tager normalt købers side i disse tvister og kan fryse din konto, mens de foretager en lang undersøgelse.

Hvad du kan gøre: Kontroller altid ordren, og sørg for, at den viste pris er korrekt. Svindlere kan forsøge at undgå detektering ved at bestille en lang liste med billige varer til den rigtige pris og begrave den dyre diskonterede vare et sted dybt på ordrens tredje side. Det er en gamble, at du ikke vil bemærke uoverensstemmelsen. Hvis du registrerer fidus, skal du sende en høflig e-mail med angivelse af, at du på grund af en tilsyneladende systemfejl refunderer deres penge, og at hvis de ønsker at gennemføre købet, skal de foretage transaktionen igen. Hvis du gør noget andet, som at rapportere dem, kan de vende det rundt på dig.

Sag 3 - Fake Return

Sådan fungerer det: Du har en enorm tro på dine produkter, så du tilbyder 30 dages pengene-tilbage-garanti. En kunde foretager et gentagne køb og hævder derefter, at varen blev leveret i defekt stand og kræver refusion. Når de returnerer varerne til dig, sender de den vare, de købte oprindeligt, ikke den, du for nylig har sendt til dem.

Sådan fordeles svindleren: De får en gratis erstatning for en slidt eller beskadiget genstand, som de ikke har taget godt af.

Hvordan det kan skade dig: Du mister værdien af ​​varen, og måske kan det skade dit omdømme som sælger, hvis du bruger en service som EBay til at sælge dine varer (forudsat at de anmoder om en refusionsmedarbejder, snarere end at kontakte dig privat). Da varen er beskadiget, kan du sandsynligvis ikke engang bruge det selv.

Hvad du kan gøre: Dette er ikke en let fidus at bekæmpe, fordi det er svært at bevise, hvad de har gjort. Til at begynde med skal du ikke udstede refusionen, før varen er returneret, medmindre der er en politik på plads gennem en eller anden service, du bruger, som tvinger dig til at tilbagebetale, før du modtager returneringen. Hvis dit produkt er stort nok til at du kan tilføje et serienummer til det, skal du sandsynligvis tilføje et serienummer til det. Selv hvis du ved, at kunden returnerede det forkerte produkt, er der ikke meget, du kan gøre, medmindre du kan bevise det med sikkerhed. Så vil kunden sige, at de har foretaget en fejl, fordi produkterne ser ens ud, de vil bryde den anden vare med vilje og sende den tilbage til dig for refusion og for at undgå retsforfølgning.

Sag 4 - Den falske revision

Sådan fungerer det: Denne fidus kan antage mange former og kan påvirke enhver form for forretning, men online-virksomheder er mere modtagelige for det, fordi der altid er historier i medierne om skattemyndigheder, der bryder sammen på e-handelswebsteder. Så hvis du driver et sådant websted, er det mere sandsynligt, at du tror, ​​at du er blevet udpeget til en revision. Svindlerne kan være meget overbevisende. De har måske brugt måneder på at opbygge et dossier på dig, før de flytter, så de ser ud til at vide så meget allerede, at du ikke føler dig mistænksom over for at udlevere mere information.

Sådan fordeles svindleren: De får detaljerede økonomiske oplysninger om dig, dine kunder og dine leverandører.

Hvordan det kan skade dig: Du kan miste ALLE dine penge. Hver sidste øre. Væk. Du kan også være ansvarlig for lån, der er lånt i dit navn (du skal bevise, at du ikke har lånt penge, hvilket kan være vanskeligt), og hvis du er en offentlig virksomhed, vil din virksomhed sandsynligvis blive foldet sammen, og du kan sættes til retsforfølgning.

Hvad du kan gøre: Bekræft altid identiteten af ​​en opkalder, en embedsmand eller en politibetjent, der kommer for at søge information, truer dig eller beskylder dig. Det kan virke uhøfligt, men hvis de er legitime, rejser de ikke nogen indvendinger mod, at du tjekker deres legitimationsoplysninger. Hvis de er kommet dig personligt, skal du ikke ringe til nummeret på deres visitkort, ringe til det offentligt opførte nummer på den organisation, de hævder at repræsentere, og tage det derfra. Hvis de ringer til dig på telefonen, har du ret til at bede dem om deres fulde navn, hvem de arbejder for og deres kontaktoplysninger. Sig, at du vil ringe tilbage og køre en check på det telefonnummer, de har givet. Se om det virkelig er knyttet til IRS eller FBI eller den, de hævdede at have ringet fra. Hvis det er tilfældet, kan du enten ringe dem tilbage eller begynde at pakke til den pludselige presserende forretningsrejse til Rio.

Sag 5 - Den forsætlige overbetaling

Sådan fungerer det: Kunden foretager et legitimt køb fra dig, men betaler med vilje det skyldige beløb med et stort beløb. De ringer derefter til dig og hævder, at de begik en fejl ved beregning af valutakursen og vil spørge, om du kan tilbagebetale forskellen. Op til dette tidspunkt virker alt fint, bortset fra at de vil kræve et slags presserende behov som en familie nødsituation, og vil bede dig om at overføre eller overføre pengene med det samme i stedet for at bruge det interne refusionssystem for din betalingstjeneste.

Sådan fordeles svindleren: De får dine penge.

Hvordan det kan skade dig: Du mister penge.

Hvad du kan gøre: Hvis du synes, at det er let at fange denne svindler, skal du tænke igen. Den konto, de foretog købet fra, var ikke deres, og du kablede penge til en anden end kontohaveren. Dit valg er enten at ikke falde for deres hjerteskærende fortælling om ve og insistere på at bruge det interne refusionssystem, eller insistere på fuld foto-ID-validering, inklusive en tidsstemplet selfie af kunden, der holder deres identifikation.

header image med tilladelse fra Justas Galaburda

Emma Grant

Emma Grant er en professionel freelance indholdsforfatter fra Irland. I løbet af de sidste tre år har hun rejst verden rundt, mens hun driver sin forretning fra sin bærbare computer. Du finder hende på www.florencewritinggale.com