Top 5 e-handelstendenser at holde øje med

Er din virksomhed med i e-handelsrevolutionen? Hvis ikke, kan du gå glip af det forventede $ 4.8 billioner i detailsalg af e-handel forventet på verdensplan i 2021.

Virksomheder, der omfavner e-handelsmarketingstrategier, oplever hurtig vækst. I 2017 var der 1.66 milliarder online købere. Dette tal forventes at stige til 2.14 milliarder i 2021.

Forbered dig på den spændende fremtid for e-handel ved at implementere de nye trends i 2020.

1. Personalisering og kundengagement

Sammenlignet med traditionel detailhandel mangler e-mail-butikker personligt interaktion med hinanden. Onlinebutikker har ikke en detailhandler, der kan anbefale produkter baseret på dine interesser, smag og præferencer.

For at efterligne denne oplevelse udnytter e-handelsvirksomheder personaliseringsmuligheder i hele shoppingrejsen. Meget ligesom online kursusudbydere erstatter behovet for personlig undervisning, e-handel erstatter behovet for butiksoplevelser i butikken.

Ved at bruge personlige onlinedata såsom søgeforespørgsler, sidebesøg og købshistorik forvandler brands deres onlinebutikker for bedst muligt at tjene kundens behov og interesser.

Log for eksempel ind på din Amazon-konto. Du vil finde anbefalede produkter baseret på dine tidligere køb, annoncer skræddersyet til din søgehistorik og marketingtekst, der taler direkte til dig. Forvent, at flere mærker følger trop, da personaliseringsteknologi bliver nemmere at integrere på e-handelswebsteder.

Ligesom personlige e-mails genererer 6 gange højere transaktionsrater og konverterer bedre end kolde e-mails, bruger forbrugerne 48 % mere, når deres oplevelse er personlig.

I en tid, hvor privatlivets fred er nøglen, viste undersøgelser også, at 57 procent af onlineshopperne er komfortable med at give personlige oplysninger til et brand, så længe det direkte gavner deres shoppingoplevelse.

Tilslutning af din online butik til en CRM-lignende HubSpot CRM giver dig mulighed for at bruge din kundes køb og webstedsadfærd til at tilpasse din markedsføring, e-mails og endda sider til forladt vognpleje samt opsalgskampagner.

2. AI, assistenter og chatbots

I 2019 vil robotter invadere e-handel butikker. Nå, robotter som chatbots og kunstig intelligens (AI) designet til at forbedre en kundes samlede shoppingoplevelse.

AI-assistenter kan håndtere et antal opgaver, der typisk er tildelt et menneske, såsom styring af inventar eller håndtering af forespørgsler. Disse digitale assistenter udfører forskellige processer og frigør tid for dig til at fokusere på andre aspekter af driften af ​​virksomheden.

For eksempel kan chatbots opfylde et antal kundeservicebehov, fra at besvare spørgsmål om et produkt til at diskutere en klage. AI og chatbots lærer også af kundesamtaler og udvikler sig for bedre at hjælpe med en brugers personlige e-handelsoplevelse.

Billedkilde: Chatbots Magazine.

Som rapporteret i a 2017 Statista-undersøgelse, 34 procent af de adspurgte sagde, at de ville være komfortable med at få svar på deres spørgsmål fra AI, såsom en chatbot eller virtuel assistent, når de handler. Du kan nemt komme i gang selv. Mange værktøjer kan lide HubSpot's Chatbot Builder giver dig mulighed for at oprette din egen bot gratis.

3. B2B-e-handel eksploderer

Hvem sagde, at e-handel kun var til B2C-mærker? B2B-virksomheder udnytter også kommende e-handelstendenser. Det er endda blevet forventet, at B2B-e-handelssalg vil stigning på verdensplan til $ 6.6 billioner i 2020.

Billedkilde: BigCommerce.

I en undersøgelse af 500 B2B-organisationer BigCommerce fandt, at 80 procent accepterede ordrer og betaling via deres hjemmeside, hvilket yderligere beviser væksten i e-handel inden for B2B-brancher bevæger sig fremad.

E-handelspersonalisering gør også underværker for B2B-kunder. Forskning viste, at 50 procent af B2B-købere ønskede personalisering, når de søgte efter onlineleverandører, som de kunne opbygge relationer med.

4. Interaktiv produktvisualisering

Vi har alle tøvet med at trykke på knappen "Køb", når vi handler online. Før du indtaster dine betalingsoplysninger, begynder du at undre dig:

"Vil dette produkt være præcis, hvad jeg har brug for?"

“Er dette et kvalitetsprodukt? Eller er dette en knock-off? ”

Som følge heraf har vi et stort behov for at interagere med et produkt, før vi forpligter os til et køb. Online anmeldelser og influencer-trends er ikke nok. Vi vil gerne se produktet, føle det, holde det i hænderne og fjerne enhver tvivl inden køb.

Mens vi engang var tilfredse med billeder i høj kvalitet af produkter, lader nutidens teknologi os bruge virtual reality, 3D-billeddannelse, augmented reality og mere til at interagere med et produkt ud fra komforten på vores laptop eller smartphone.

Selv ecommerce-produktvideoer har udviklet sig til at være mere engagerende. Det, der engang var en osteagtig infomercial, har omdannet til en fordybende 360-graders online shoppingoplevelse.

Interaktiv produktvisualiseringsteknologi forsøger at bringe den konkrete oplevelse i butikken til online-forbrugere og lindre deres tøven, inden de køber.

Billedkilde: Converse.

Converse tilbyder for eksempel kunder muligheden for at tilpasse deres sko online. Under denne proces bygger brugerne deres eget design ved at dreje, vende og zoome ind på skoen.

Før kunderne har afgivet deres ordre, har de fuld tillid til, at de har bygget de nøjagtige sko, de ønsker, takket være processens interaktive karakter.

5. Flere tilpassede detailoplevelser

Troede du, at e-handel dræbte mursten og mørtelforretninger? Hvis det er tilfældet, skal du tænke igen.

Mens mange big-box butikker faktisk går konkurs, forsvinder detailoplevelser ikke - de tilpasser sig bare en ny virkelighed. Husk den personlige, fysiske produktoplevelse, vi lige har diskuteret? Mens interaktiv produktteknologi, personalisering og chatbots alle arbejder på at replikere den følelse online, kan ingen teknologi virkelig erstatte alle detaljer i en butikserfaring.

Med dette i tankerne skaber brands fordybende detailoplevelser for at fremme salget yderligere, ansætte flere sælgere og udvikle varige kunderelationer.

For eksempel lancerer Amazon butikker med navnet "4-stjernet" i hele USA. I disse butikker kan du interagere med Amazons enheder og topprodukter personligt. Andre mærker drager fordel af denne nye virkelighed er mursten og klik butikker, som kombinerer en samlet detail- og e-handelsoplevelse.

Disse mærker åbner detailbutikker med færre kvadratmeter og ansatte, men et mere personligt og interaktivt besøg i butikken.

Med masser af hostingudbydere at vælge imellem og e-handelsplatforme i fremmarch, skaber virksomheder e-handelsoplevelser i en detailbutik via digitale kiosker.

Når en bruger engagerer sig i kiosken, kan den udføre en række funktioner, herunder at give personlige produktforslag eller vise interaktiv information om det aktuelle produkt.

2020 vil omdanne fremtiden for e-handel, som vi kender det

Uanset hvilken e-handels-trend i 2020, du vælger at forfølge, skal du gøre det med det formål at give en sømløs og spændende shoppingoplevelse for dine kunder.