5 Fremtidige e-handelstendenser fra 2020

Tilslutter din virksomhed sig e-handelsrevolutionen? Hvis ikke, kan du gå glip af det projicerede $ 4.8 billioner i detailsalg af e-handel, der forventes over hele verden i 2021.

Virksomheder, der omfavner strategier for e-handelsmarkedsføring oplever hurtig vækst. I 2017 var der 1.66 milliarder online-købere. Dette antal forventes at skyrocket til 2.14 milliarder i 2021.

Forbered dig på den spændende fremtid for e-handel ved at implementere de nye trends i 2020.

1. Personalisering og kundengagement

Sammenlignet med traditionel detailhandel mangler e-mail-butikker personligt interaktion med hinanden. Onlinebutikker har ikke en detailhandler, der kan anbefale produkter baseret på dine interesser, smag og præferencer.

For at efterligne denne oplevelse udnytter e-handelsvirksomheder personaliseringsmuligheder i hele shoppingrejsen. Meget ligesom online kursusudbydere erstatter behovet for personlig undervisning, e-handel erstatter behovet for butiksoplevelser i butikken.

Brug af personlige onlinedata, såsom søgeforespørgsler, sidebesøg og købshistorik, omdanner mærker deres online butikker til bedst at imødekomme kundens behov og interesser. Log f.eks. På din Amazon-konto. Du finder anbefalede produkter baseret på dine tidligere køb, annoncer, der er skræddersyet til din søgehistorik og markedsføringskopi, der taler direkte til dig. Forvent at flere mærker skal følge efter, da personaliseringsteknologien bliver lettere at integrere i e-handelswebsteder.

Meget som personaliserede e-mails genererer 6x højere transaktionsrater og konverter bedre end kolde e-mails, forbrugere bruger 48% mere når deres oplevelse tilpasses. I en tid, hvor privatlivets fred er nøglen, viste undersøgelser også 57 procent af online-shoppere er komfortable med at give personlige oplysninger til et mærke, så længe det direkte drager fordel af deres shoppingoplevelse.

Tilslutning af din online butik til en CRM-lignende HubSpot giver dig mulighed for at bruge din kundes køb og webstedsadfærd til at tilpasse din markedsføring, e-mails og endda sider til forladt vognpleje samt opsalgskampagner.

2. AI, assistenter og chatbots

I 2019 vil robotter invadere e-handel butikker. Nå, robotter som chatbots og kunstig intelligens (AI) designet til at forbedre en kundes samlede shoppingoplevelse.

AI-assistenter kan håndtere et antal opgaver, der typisk er tildelt et menneske, såsom styring af inventar eller håndtering af forespørgsler. Disse digitale assistenter udfører forskellige processer og frigør tid for dig til at fokusere på andre aspekter af driften af ​​virksomheden.

For eksempel kan chatbots opfylde et antal kundeservicebehov, fra at besvare spørgsmål om et produkt til at diskutere en klage. AI og chatbots lærer også af kundesamtaler og udvikler sig for bedre at hjælpe med en brugers personlige e-handelsoplevelse.

Billedkilde: Chatbots Magazine.

Som rapporteret i a 2017 Statista-undersøgelse, 34 procent af de adspurgte sagde, at de ville være komfortable med at få svar på deres spørgsmål fra AI, såsom en chatbot eller virtuel assistent, når de handler. Du kan nemt komme i gang selv. Mange værktøjer kan lide HubSpots Chatbot Builder giver dig mulighed for at oprette din egen bot gratis.

3. B2B-e-handel eksploderer

Hvem sagde, at e-handel kun var til B2C-mærker? B2B-virksomheder udnytter også kommende e-handelstendenser. Det er endda blevet forventet, at B2B-e-handelssalg vil stigning på verdensplan til $ 6.6 billioner i 2020.

Billedkilde: BigCommerce.

I en undersøgelse af 500 B2B-organisationer BigCommerce fandt, at 80 procent accepterede ordrer og betaling via deres hjemmeside, hvilket yderligere beviser væksten i e-handel inden for B2B-brancher bevæger sig fremad.

Billedkilde: B2X-partnere.

Tilpasning af e-handel fungerer vidundere også for B2B-kunder. Forskning fandt det 50 procent af B2B-købere ønskede personalisering når du søger efter online-leverandører, med hvem de skal opbygge relationer.

4. Interaktiv produktvisualisering

Vi har alle tøvet med at trykke på knappen "Køb", når vi handler online. Før du indtaster dine betalingsoplysninger, begynder du at undre dig:

"Vil dette produkt være præcis, hvad jeg har brug for?"

“Er dette et kvalitetsprodukt? Eller er dette en knock-off? ”

Som et resultat har vi et stærkt behov for at interagere med et produkt, før vi forpligter os til et køb. Online anmeldelser og influencer tendenser er ikke nok. Vi vil se produktet, føle det, holde det i vores hænder og fjerne alle tvivlsfølelser, før du køber.

Mens vi engang var tilfredse med billeder i høj kvalitet af produkter, lader nutidens teknologi os bruge virtual reality, 3D-billeddannelse, augmented reality og mere til at interagere med et produkt ud fra komforten på vores laptop eller smartphone.

Selv ecommerce-produktvideoer har udviklet sig til at være mere engagerende. Det, der engang var en osteagtig infomercial, har omdannet til en fordybende 360-graders online shoppingoplevelse.

Interaktiv produktvisualiseringsteknologi forsøger at bringe den konkrete oplevelse i butikken til online-forbrugere og lindre deres tøven, inden de køber.

Billedkilde: Converse.

Converse tilbyder for eksempel kunder muligheden for at tilpasse deres sko online. Under denne proces bygger brugerne deres eget design ved at dreje, vende og zoome ind på skoen.

Før kunderne har afgivet deres ordre, har de fuld tillid til, at de har bygget de nøjagtige sko, de ønsker, takket være processens interaktive karakter.

5. Flere tilpassede detailoplevelser

Troede du, at e-handel dræbte mursten og mørtelforretninger? Hvis det er tilfældet, skal du tænke igen.

Mens mange store-box-butikker faktisk går konkurs, forsvinder detail-oplevelser ikke - de tilpasser sig bare til en ny virkelighed. Husk, at den fysiske produktoplevelse, vi netop har diskuteret? Mens interaktiv produktteknologi, personalisering og chatbots alle arbejder for at gentage denne følelse online, kan ingen teknologi virkelig erstatte enhver detalje i en butikoplevelse.

Med dette i tankerne skaber mærker fordybende detailoplevelser for yderligere at drive salg, ansæt flere salgsrepræsentanter, og udvikle varige kundeforhold. For eksempel lancerer Amazon butikker, der hedder “4-Star,”I hele USA. I disse butikker kan du interagere med Amazons enheder og topprodukter personligt. Andre mærker, der drager fordel af denne nye virkelighed er mursten og klik butikker, der kombinerer en samlet detail- og e-handelsoplevelse. Disse mærker åbner butikker med mindre kvadratmeter og medarbejdere, men et mere personlig og interaktivt besøg i butikken.

Med masser af hostingudbydere at vælge imellem og e-handelsplatforme stiger, skaber virksomheder e-handelsoplevelser i en detailbutik via digitale kiosker. Når en bruger engagerer sig i kiosken, kan den udføre en række funktioner, herunder give personaliserede produktforslag eller vise interaktiv information om det aktuelle produkt.

2019 vil omdanne fremtiden for e-handel, som vi kender det

Uanset hvilken e-handels-trend i 2019, du vælger at forfølge, skal du gøre det med det formål at give en sømløs og spændende shoppingoplevelse for dine kunder.

Om Adam Enfroy

Adam Enfroy er forfatter, konsulent til indholdsmarkedsføring, og Affiliate Partnerships Manager for BigCommerce. Med 10+ års digital marketingerfaring brænder han for at udnytte de rigtige strategiske partnerskaber, indhold og software til skalering af digital vækst. Adam bor i Austin, TX og skriver om bedste affilierede programmer og skalere din online indflydelse på hans blog, adamenfroy.com.

Du kan komme i kontakt med ham på Twitter og LinkedIn.

Adam Enfroy

Adam Enfroy er forfatter, konsulent til indholdsmarkedsføring, og Affiliate Partnerships Manager for BigCommerce. Med 10+ års digital marketingerfaring brænder han for at udnytte de rigtige strategiske partnerskaber, indhold og software til skalering af digital vækst. Adam bor i Austin, TX og skriver om bedste affilierede programmer og skalere din online indflydelse på hans blog, adamenfroy.com. Du kan komme i kontakt med ham på Twitter og LinkedIn.