Při rozhodování o tom, které marketingové cesty jsou pro váš elektronický obchod nejlepší, to může být velmi složité. Existuje tolik různých způsobů, jak to udělat, a buďme upřímní, všechno má své pro a proti.
V tomto článku prozkoumáme dvě marketingové strategie, které mají velmi pozitivní dopad na prodejce elektronického obchodu. E-mail marketing možná už je vám povědomý a používáte ho, ale prozkoumáme také méně používanou taktiku SMS marketingu.
Nejprve prozkoumáme, co to je, poskytneme vám výhody a nevýhody obou a prozkoumáme, zda tyto dva marketingové pilíře mohou fungovat v tandemu. Pro dobrou míru také zvýrazníme několik dobrých příkladů, abyste je mohli replikovat pro své podnikání v oblasti elektronického obchodu.
Co je e-mailový marketing?
E-mailový marketing vám umožňuje zasílat elektronickou komunikaci s vašimi stávajícími i potenciálními zákazníky.
Je to životně důležitý nástroj pro vaši firmu a může vám pomoci vytvořit e-mailové marketingové kampaně k propagaci vaší značky, představení nové řady produktů, zvýraznění prodeje nebo jednoduše pomoci vybudovat vztah mezi vaší firmou a zákazníkem.
Chcete-li dělat e-mailový marketing dobře, musíte zvážit následující prvky.
- Design
- Obsah
- Hlášení
- A/B testování
Pokud právě začínáte, pak může být návrh vašeho e-mailu obzvláště složitý, zvláště pokud nemáte s návrhem žádné zkušenosti.
V tom se může hodit správný e-mailový software. Na ecommerce-platforms.com jsme velkými fanoušky sendinblue (přečtěte si naše Recenze Sendinblue).
Sendinblue umožňuje velmi rychle vytvářet profesionální návrhy prostřednictvím jejich drag & drop editor. Mají rozsáhlou knihovnu e-mailových šablon, nebo pokud máte odvahu, můžete si jednu navrhnout úplně od začátku.
Co je SMS marketing?
SMS marketing je proces zasílání textových zpráv vaší zákaznické základně.
Kvůli nařízením GDPR musí společnosti získat povolení od svých zákazníků, aby jim umožnily posílat textové zprávy. Tato možnost může být dostupná, když si váš současný nebo potenciální zákazník zaregistruje účet.
Myšlenka pak je posílat texty s výzvou k akci (CTA), aby se uživatelé dostali do vašeho obchodu. K dispozici je mnoho SMS služeb, ale doporučujeme najít službu, která je již integrována s vaším marketingovým systémem.
To je místo, kde marketingový nástroj jako HubSpot (přečtěte si naše HubSpot Recenze Marketing Hub) funguje tak dobře. V rámci jedné platformy můžete spravovat svůj e-mailový marketing, SEO, live chat a SMS zprávy.
Na rozdíl od e-mailového marketingu není potřeba zvažovat mnoho designérské práce, nicméně doporučujeme použít dobrý nástroj na zkracování odkazů URL. SMS zprávy jsou omezeny počtem znaků a URL se mohou prodloužit, proto použijte volbu jako např Bitva or rebrandně je zásadní.
Výhody email marketingu
1. Zapojení
Průměrné míry otevření a míry prokliku bývají u e-mailového marketingu velmi dobré, protože je založen na povoleních.
Jedná se o zákazníky nebo potenciální zákazníky, kteří se přihlásili k vaší komunikaci a chtějí od vás slyšet. Podle Statista bude 4.6 miliardy lidí používá e-mail v roce 2025, takže tam jsou vaši uživatelé.
2. Náklady
Je to nákladově efektivní komunikační kanál, který se může také škálovat v závislosti na tom, jak úspěšné bude vaše podnikání. sendinblue nabízí svůj software zdarma, který přichází s neomezenými kontakty a limitem 300 e-mailů denně. Neexistují žádné další poplatky s e-mailovým marketingem, stejně jako to, co vidíte, to dostanete.
3. Přímost
Na rozdíl od tradičního offline marketingu vám e-maily umožňují nasměrovat uživatele přímo k akci. Ať už se jedná o bleskový prodej nebo příspěvek na blogu, můžete uživatele přivést přímo na váš web.
4. Povědomí o značce / Design
E-mail je velmi flexibilní a umožňuje odesílat prostý text, přidávat grafiku nebo přikládat soubory. Mnoho softwaru pro e-mailový marketing vám umožňuje velmi snadno tvarovat vaše e-maily tak, aby odpovídaly vašemu webu, což je zásadní pro zvýšení povědomí o značce.
5. Testování
Pokud jde o A/B testování, většina lidí předpokládá, že lze testovat pouze váš předmět. Většina softwaru vám však umožňuje vyzkoušet různé CTA, obsah e-mailů a obrázky. Když uvidíte, co je ve vašich e-mailech úspěšné, může to pomoci ovlivnit kopii vašeho webu.
6. Podávání zpráv
Všichni dobří poskytovatelé e-mailu umožňují integraci s Google Analytics. To vám umožní zjistit, kolik uživatelů kliklo na váš e-mail a co je nejdůležitější, na jaké stránky interagovali nebo ne. To může informovat vaše budoucí digitální marketingové kampaně.
Nevýhody email marketingu
1. Spam
Nalezení správné rovnováhy mezi bytím informatPři používání e-mailu může být obtížné být považován za „spamový“.
Pokud existuje příliš mnoho komerčních e-mailů, může to vaši zprávu rozmělnit a prodej pak nevypadá tak důležitý. To může vést ke ztrátě odběratelů. Musíte se také ujistit, že máte povoleno posílat této osobě e-mail a že máte udělena správná oprávnění.
2. Doručitelnost
Existuje několik důvodů, proč váš e-mail nemusí být doručen. Pokud jsou e-maily nekvalitní, obsahují slova, která vypadají „spamově“ nebo je v nich nadměrně používána interpunkce, pak to nemusí projít mnoha filtry nevyžádané pošty v e-mailové schránce.
Zajištění aktuálního seznamu e-mailů zákazníků může být také zdlouhavým manuálním úkolem.
3. Míra prokliku (CTR)
I když je CTR obecně dobrá u e-mailů, klesá, když uvažujete o marketingových e-mailech. Opět platí, že pokud posíláte e-maily s nabídkami příliš často, riskujete, že budou ignorovány. Zde je nejlepší přístup méně je více.
4. Zařízení
Ne každý bude prohlížet váš e-mail na stejném mobilním telefonu, zařízení nebo počítači. Proto musíte vyzkoušet, jak váš e-mail vypadá, a ujistěte se, že pokrýváte všechny základny. Obrázky, které se nestahují, nebo text, který je nerozluštitelný, jsou jen některé běžné problémy.
Výhody SMS marketingu
1. Přístup
Mobilní nebo mobilní telefony jsou neuvěřitelně osobní, takže je průměrný člověk nosí všude, kam jdou. Na rozdíl od e-mailu uživatel nemusí mít aktivní připojení k internetu.
2. Časově citlivé
SMS marketingové kampaně jsou velmi efektivní, pokud máte časově citlivé nabídky. Je nepravděpodobné, že by lidé kontrolovali své e-maily, ale text, který jim přijde na mobilní telefon, se zobrazíformato brzkém ukončení prodeje je mnohem efektivnější.
3. Doručitelnost
Protože textové zprávy jsou převážně prostý text, nemusíte mít problém s blokováním textu telefonem uživatele. Lidé mají také tendenci držet se svého telefonního čísla, což zajišťuje, že na druhém konci je někdo, kdo je obdrží. Uživatelé mohou mít několik e-mailových adres, včetně zaniklých pracovních e-mailových adres, pokud opustí firmu.
4. Zapojení
Výzkum ukázal, že míra otevřenosti a zapojení pro SMS marketing může být jako až 98%.
Kromě toho je díky povaze prostého textu pro lidi mnohem snazší zapojit se a reagovat na vaši výzvu k akci. Jen si vzpomeňte, kdy jste naposledy dostali textovou zprávu, kterou jste si nepřečetli? Díky tomu je míra odezvy velmi dobrá.
5. Zaměřování
Pokud máte dobrý nástroj pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). pak můžete své sdělení přizpůsobit na základě aktivit nebo nákupních zvyklostí vašeho zákazníka.
Nevýhody SMS marketingu
1. Limit obsahu
Zjevným omezením SMS marketingu je počet znaků.
Nejen, že text musí být krátký, ale většina SMS zpráv se zobrazuje s náhledem, který je ještě kratší. To znamená, že máte 20-30 znakové okno, abyste upoutali jejich pozornost, abyste pak mohli navštívit váš web.
2. Náklady
Na rozdíl od e-mailového marketingu může mít SMS marketing svou cenu. Při pohledu na integrace s HubSpot, cenově nejvýhodnější řešení vás mohou vrátit alespoň 100 $ měsíčně.
Je to proto, že vlastníci těchto integrací budou muset získat služby mobilní telefonní agentury. Cenové plány jsou také založeny na objemu dodávek, úrovni podpory, kterou potřebujete, a na tom, zda je vaše podnikání mezinárodní. Zahrnutí názvu vaší firmy do textu může také stát více. Pokud chcete vidět gify nebo interaktivní média prostřednictvím služby multimediálních zpráv (MMS), bude to opět stát více.
3. Spam
Je nepravděpodobné, že textové zprávy budou někdy považovány za spamové jako e-maily, ale postupem času jich rozhodně přibývá.
Proto je důležité, aby bylo v textu použito vaše obchodní jméno a abyste měli potřebná oprávnění, abyste mohli příjemce kontaktovat.
4. Seznam kontaktů
Je mnohem nepravděpodobnější, že vám lidé poskytnou své telefonní číslo, než jejich e-mailovou adresu. To znamená, že je velmi důležité, abyste když si u vás někdo zaregistroval účet, nevyžadovali pole pro mobilní data.
Možná si říkáte, jak dostanu jejich číslo? Pokud uděláte mobilní číslo zásadní, riskujete, že jeho číslo vůbec nedostanete. V této fázi se vyplatí zhodnotit váš CRM systém a spočítat, zda se vyplatí provádět SMS marketing podle toho, kolik kontaktů vám to vformationtů.
Dobré příklady e-mailového marketingu
Řekli jsme vám jasné výhody používání e-mailu, ale kteří marketéři ho drtí, pokud jde o tuto marketingovou strategii?
Statista to ukázal 90% uživatelů internetu Jste uživateli e-mailu a odeslali jste za poslední měsíc alespoň jeden e-mail, jak tedy můžete zajistit, abyste vyčnívali mezi svými konkurenty?
Quiksilver
Nedávno jsem dostal tento e-mail od Quiksilver a naprosto se mi líbil.
Je to skvělé použití gif v e-mailu, který zobrazuje možnosti výběru spojené s šortky. Vágní prohlášení „ikonický z nějakého důvodu“ je téměř clickbait, ale vkusným způsobem. Uživatele to láká objevovat více.
To, co Quiksilver udělal na tomto e-mailu velmi dobře, je, že ani nezmínil cenu. Zpočátku je to všechno o vytvoření příběhu kolem produktu a poskytnutí důvodu uživateli ke koupi.
E-mail také obsahuje krátký příběh o tom, jak tyto šortky nosili světoví surfaři, kteří získali titul. Jazyk, který používají k kontrastu toho, jak je jejich „originál“, je skvělý a zmiňuje, že ostatní konkurenti jejich design „otrhali“.
Quiksilver je velmi chytrý v další propagaci svého sortimentu tím, že zobrazuje položky, které by šortky doplňovaly.
I když je tento e-mail dobrý, vstupní stránka musí odpovídat. Krátká stránka desky Quicksilver zrcadlí obsah použitý v e-mailu, ale nabízí i některá další média, která mohla e-mail zpomalit, například video.
Tesco
Tesco tak dobře používá e-mail. Zejména při používání předmětových řádků.
Lidé mají rádi pocit, že jsou součástí exkluzivní komunity a že za to, že jsou zákazníkem, dostávají něco zpět. Tesco to dělá pomocí slova „speciální“. Použití synonym, jako je „exkluzivní“, „soukromý“, „osobní“ nebo „vdividual' jsou opravdu dobré při zvyšování CTR.
Uvědomte si také, že Tesco nepoužívá „my“. Společnosti se tak touží chlubit samy sebou, ale zákazníci prostě chtějí vědět, co pro ně můžete udělat.
Myprotein
Ve vaší e-mailové komunikaci je zásadní být aktuální a relevantní. Myprotein se to používá ve velkém stylu, současně s otevřením posiloven na základě dohody.
Tento předmět byl jedním z nejsilnějších, na který jsem narazil. Položil otázku, která byla relevantní, obsahovala nabídku a také časově citlivou akci.
Použil také emotikony k označení „bleskového prodeje“. Existuje debata o tom, zda jsou emotikony dobré pro vaši značku, ale studie Search Engine Journal ukázaly, že zlepšily míru prokliku a jsou nejlépe umístěny na konci předmětu.
Jsou vaše produkty sezónní, mohou aktuální události ovlivnit vaše podnikání? Pak se podívejte na novinky, podívejte se na sociální sítě a zjistěte, jak reagují vaši zákazníci.
Dobré příklady SMS marketingu
Jak je to tedy s SMS a jak můžete využít tuto marketingovou strategii s vysokou otevřeností? Jak jsme již zmínili, je velmi obtížné být kreativní a dát něco dohromady, jak to udělali Quiksilver výše. Klíčem k SMS je dostat se přímo k věci a použít počet svých postav wisely.
Zde jsou 3 dobré příklady a pro dobrou míru jeden špatný.
Velikost?
Velikost giganta elektronického obchodu? je velmi velký pro jejich SMS a je to marketingový kanál, kterého si jednoznačně cení.
Nejprve je jejich jméno jasně zobrazeno pro rozpoznání. Zahrnuli také několik klíčových značek, které uživatele nalákají, můžete také použít svůj systém CRM k přizpůsobení na základě uživatele.
Dalším důležitým prvkem je, že existuje snadný způsob, jak se odhlásit, nebo bychom měli říci OPT OUT. Díky velkým písmenům je to pro zákazníka jasně viditelné a zobrazuje Velikost? starat se o preference svých zákazníků.
Ahoj čerstvý
Ne všechny textové zprávy musí být použity k propagaci prodeje. Ahoj čerstvý odveďte zde skvělou práci při doručení oznámení o doručení položky tím, že téměř propagujete jejich losování o ceny.
Tímto způsobem Hello Fresh těží ze získání zákaznické recenze a jejich zákazník má pocit, že je za to odměněn.
Svalové jídlo
Jako obchodníci si budete uvědomovat svou konkurenci, takže někdy není špatný nápad je zmínit.
Ne v pozitivním světle, ale spíš jak Svalové jídlo provedli níže. V čem jste lepší než vaši konkurenti? Jste levnější? Nabízíte rychlejší doručení? Nabízíte bezplatné vrácení. Vložte své jedinečné prodejní místo do SMS.
To, co zde Muscle Food také udělal, je na rozdíl od ostatních použito zkrácené URL. To je skvělé pro zvýšení CTR, protože je označeno a také to snižuje počet znaků SMS.
Myslel jsem, že by stálo za to poukázat na jeden špatný příklad, laskavost Papa Johnse. Dostal jsem od nich tento text, přestože jsem nikdy nekupoval více než jednu pizzu najednou. Rodinná dohoda by někoho, kdo žije sám, nezajímala, takže jsem byl trochu naštvaný. Proto je důležité, abyste své CRM používali wisea ujistěte se, že demografické údaje vašich zákazníků jsou aktuální.
Společné používání e-mailu a SMS marketingu
Jak jsem již zmínil dříve, je mnohem snazší získat něčí e-mailovou adresu než mobilní číslo. Proto můžete využít sílu e-mailového marketingu k získání mobilních čísel svých zákazníků.
Zde je opět příklad od společnosti MyProtein, která vám nabízí „přihlášení k odběru sms“ v zápatí při odeslání recenze produktu. Je důležité, aby vstupní stránka přivedla uživatele k jeho účtu, a existuje zřejmý způsob, jak se přihlásit k odběru SMS.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Pokud jde o vaše marketingové úsilí, není to případ e-mailového marketingu vs marketingu SMS.
Obě tyto strategie mohou vašemu podnikání pomoci a obě mají velmi jedinečné výhody a nevýhody. Jediné srovnání mezi nimi je, že CTR je dobré.
E-mailový marketing je mnohem efektivnější z hlediska nákladů a přizpůsobitelný, zatímco SMS těží z lepších otevřených sazeb a lepší doručitelnosti.
Plánujete ve svém marketingu využít jeden nebo jeden z těchto komunikačních kanálů? Kontaktujte nás níže v komentářích a dejte nám vědět, jak se vám osvědčily.
Vybraný obrázek přes depositphotos.
Komentáře 0 Odpovědi