Mluvili jsme s Michele Riley, zakladatelkou korejského prodejce přírodních krás Niche & Cult.
Co vás inspirovalo k založení Niche & Cult?
Všechno to začalo před třiceti dvěma lety, když se mi narodilo první dítě. Jako každá matka jsem chtěla chránit a pečovat o malou bytost, kterou jsem vytvořila, a najednou jsem si uvědomila syntetické, škodlivé chemikálie, které jsou v tolika každodenních produktech.
Takže můj první podnik byl v přírodních dětských produktech. Tato odezva byla elektrická (to bylo v době, kdy být vegetariánství bylo považováno za extrém!) a pak jsem v roce 2011 vybočil do světa přirozené krásy (náhodou, mám-li být upřímný). Ale znovu to raketově vzrostlo a moje značka –Společnost Konjac Sponge Co—je nyní registrovaná ochranná známka, prodávaná po celém světě.
V roce 2018 jsme se rozhodli, že bychom mohli do našeho arzenálu přidat i nějaké další kosmetické produkty: máme sklady, personál, kontakty a zákazníky, takže pro nás nebylo snadné rozšířit podnikání tímto způsobem.
Naše houby jsou vyráběny v Jižní Koreji, kde rostou naše rostliny Konjac. Jihokorejci o kráse vědí své: téměř vždy mají krásnou pleť, dobře se o sebe starají a pomalu stárnou. Takže to byl pro nás logický krok vpřed, že jsme se posunuli k přirozené, korejské kráse, a tehdy jsme se stali Niche & Cult.
Jak řešíte přepravu a plnění?
Všechny naše produkty jsou odesílány kontejnerem přímo z Jižní Koreje přibližně jednou měsíčně. Když přijedou, je to vždy trochu výzva, takže je všichni makáme, vykládáme a odkládáme.
Ale expedice jsou denně. Jejich vybírání a balení je práce pro sklad a pak si je přijdou tři nebo čtyři různé kurýrní firmy vyzvednout. Zjistil jsem, že tištěné faktury jsou stále naprosto zásadní: jednou je zaškrtne sběrač, pak znovu balič. Pro zákazníka je velmi užitečné vidět, že jsme zkontrolovali a dvakrát zkontrolovali, zda dostává to, co si objednal.
Kosmetický průmysl se rychle rozvíjí: jak držíte krok s nejnovějšími pokroky?
Veletrhy, výzkumy a skvělé kontakty na značku v Jižní Koreji.
Ale opravdu důležitý je také instinkt. Značky mi každý týden nabízejí nové produkty, ale já vždy hledám něco speciálního, co dává skvělé výsledky. Vždy jsem cítil, že jednou z mých silných stránek v podnikání je být průměrným nakupujícím: pokud se cítím nucen vyzkoušet nebo koupit produkt, ostatní pravděpodobně také. Být průměr se zatím vyplatilo!
Jak jste stránku rozšířili?
Sociální sítě byly vždy naším cílem, obzvláště instagram. Ale když jsme v roce 2011 spustili The Konjac Sponge Co, bylo to o všem Twitter: Osobně jsem to byl já, kdo se zabýval blogery, influencery a vizážisty. A stále máme skvělé kontakty od lidí, které jsme v té době potkali.
Neustále také sledujeme ceny, do kterých můžeme přihlásit naše produkty. Mohou být drahé, ale ať už vyhrajeme nebo ne, dají naše produkty na trh.
Nyní se chystáme spustit věrnostní program, který povzbudí zákazníky, aby zanechávali recenze, získávali body a pravidelně se k nám vraceli. Získat zákazníky je těžké, ale udržet si jejich loajalitu je ještě těžší. Takže se velmi zaměřujeme na spokojené zákazníky!
Jaké jsou největší výzvy, kterým Niche & Cult čelili?
Největším problémem pro nás byla změna názvu firmy z Konjac Sponge Co na Niche & Cult: nikdo nevěděl, kdo jsme, a my jsme potřebovali dostat provoz do nové domény. Nebyl jsem připraven na to, jak těžké je držet krok s nejnovějšími algoritmy! Nemáme technický tým, takže musíme outsourcovat, ale to je velmi nákladné a vzhledem k tomu, že vám tolik lidí posílá studené e-maily a snaží se vám prodat své dovednosti, je to minové pole. Jak se technologie za posledních 20 let změnila…
Hlavním způsobem, jak tyto problémy překonáváme, je poskytování skvělých nabídek, jako je naše aktuálnízamykací boxy“, kde zákazník zaplatí pouhých 20 liber za produkty v hodnotě více než 60 liber. Zjevně to není ziskové, děláme to jako marketingové cvičení: zákazníci se připojují k naší databázi, milují produkty a křičí o nich na sociálních sítích.
Řekněte nám o technologii, kterou používáte.
Naše společnost prochází Unleashed. Jsem s nimi od roku 2013 a byli mi velkou oporou: Líbí se mi, že na konci řady jsou skuteční lidé. Odkazuje na naše Xero stránku účtů a také Shopify a Magento, což ušetří tolik času a úsilí.
S KSC jsme právě přešli Shopify, který je sice dost drahý, ale je naprosto báječný. Ale nic nepřekoná ten pocit, když mi telefon zvoní, aby mi dal vědět pokaždé, když došlo k výprodeji! Líbí se mi také analytika, možnost vidět živé interakce na webu a možnost přepínat z webu na web. Ale rozhodně je možné nechat se unést a vyzkoušet aplikace, které nakonec stojí majlant!
Další denní náležitosti jsou:
- PayPal
- Stripe
- Growave (to vypadá úžasně, ale stále to zkoušíme)
- MailChimp (bez toho bychom byli ztraceni)
- Přijímací banka (toto je zachránce života!)
- Časová zkouška (to umožňuje personálu rezervovat si dovolenou: je to báječné)
Co byste poradili někomu, kdo s elektronickým obchodem teprve začíná?
Nečekejte jen, že váš obchod bude fungovat! Vyžaduje to mnoho hodin tvrdé práce (není to práce 9-5) a spoustu štěstí!
Nikdy si nemysli, že jsi lepší než kdokoli jiný. Vžijte se do kůže zákazníka a pamatujte, že zákaznický servis je všechno: platí vám mzdu, takže byste jim měli naslouchat. Dokonce i dnes jsem obdržel e-mail od zákaznice, která měla pocit, že jedno slovo na našem webu („extrémní“) je zavádějící: toto slovo jsme používali posledních deset let, ale poslechl jsem, vrátil jsem jí peníze, aby byla spokojená, a změnil jsem slovo.
Nakonec buďte otevření radám od ostatních, ale berte to jako názor, ne evangelium, a pak naslouchejte svému nitru: obvykle je to správné.
Jak si myslíte, že bude vypadat budoucnost: pro elektronický obchod a pro Niche & Cult?
To je velká otázka a těžko na ni odpovídám: nemám ponětí, co přinese budoucnost. Ale vím, že věci se nevrátí přesně tak, jak byly. Náš přímý prodej spotřebitelům se drasticky zvýšil a zdá se, že lidé chtějí více výhodných nabídek než kdy jindy. Zjistili jsme, že se stále více lidí hlásí jako zákazníci, kteří mají účet, čímž se rozšiřuje naše e-mailová databáze.
Ale podnikání je jako dítě. Nemůžete se jen tak rozhodnout, že za deset let chcete, aby to bylo 6 stop 2” s blond vlasy a hnědýma očima: bude se to organicky vyvíjet. Budu se řídit změnami, přijmu vývoj a budu se o něj starat, jak roste. To je součástí vzrušení, jistě?
Řekněte nám o nějakém umění, které vás inspirovalo!
Jsem velkým fanouškem Maria Svarbová, neuvěřitelná slovenská fotografka (podívejte se na ni instagram). Její obrazy mě doslova fascinují: je na nich něco tak strašidelného. Dva její originální kousky mám doma na zdi a každý den mě inspirují ke zpomalení a zamyšlení.
Toto je další rozhovor z našeho seriálu, který hovoří k etickým online podnikatelům: doufáme, že budou užitečné a inspirativní pro každého, kdo se snaží najít cestu v podnikání. Dejte nám vědět své myšlenky v komentářích níže!
Komentáře 0 Odpovědi