Rychlá odpověď: Doručování na vyžádání, které je navrženo tak, aby oslovilo rychle se vyvíjející trh, kde se očekávání zákazníků neustále mění, poskytuje zákazníkům větší kontrolu nad tím, jak a kam si nechávají zboží doručit.
Trh s doručováním na vyžádání v posledních letech rychle roste, protože digitální obchod stále roste. Prostředí doručování na vyžádání, poháněné technologiemi, jako jsou online platformy a platformy založené na aplikacích a chytré telefony, podporuje zákazníky při získávání toho druhu rychlého a pohodlného plnění, které v této nové době hledají.
Dnes se podíváme na význam a účel doručování na vyžádání a na to, proč je pro dnešní podniky tak důležité vědět o této možnosti.
Co je doručení na vyžádání?
Pojem „dodávka na vyžádání“ označuje soubor automatizačních, prodejních a logistických procesů prodejci, společnosti elektronického obchodu, výrobci a další majitelé podniků používají k dodávání produktů podle preferencí zákazníka. Spotřebitel v doručování na vyžádání si může vybrat, kdy a kam budou produkty dodány, často s více možnostmi na výběr.
Doručení může být poskytnuto ve stejný den, následující den nebo několik dní po nákupu, s různými cenami spojenými s každou možností. U mnoha řešení doručení na vyžádání si zákazník vybírá nejen to, kdy chce své produkty doručit, ale také kde chce nákup obdržet.
Trh s doručováním na vyžádání se v posledních letech zrychluje, zejména s příchodem pandemie, což přimělo více lidí hledat flexibilní a „bezkontaktní“ možnosti doručení.
Dodávka na požádání společnostem zajišťuje, že můžete pokračovat v poskytování rychlého a pohodlného plnění, které vaši zákazníci na konkurenčním trhu hledají. V dnešním světě, kde je zákaznická zkušenost klíčem k udržení a přeměně spotřebitelů, poskytuje doručení na vyžádání flexibilitu, kterou moderní zákazníci hledají.
Jak funguje doručení na vyžádání?
Dodávka na vyžádání jako koncept roste od příchodu chytrých telefonů a cloudové technologie. Doručování na vyžádání se nyní stalo status quo pro většinu zákazníků, kteří očekávají, že si budou moci přesně vybrat, jaký druh doručení dostanou.
Abychom pochopili, jak funguje doručení na vyžádání, uvažujme potenciální scénář. Představte si, že váš zákazník používá mobilní aplikaci k nákupu vázy z vašeho obchodu. Nechtějí si však vázu kupovat pro sebe, chtějí ji předat jako dárek někomu jinému. Vzhledem k tomu, že dárek je určen k narozeninám, je potřeba jej doručit v konkrétní den.
Váš zákazník zadá objednávku a požaduje, aby byl produkt doručen v den narozenin, v konkrétní čas a na adresu osoby, které chce dárek obdržet (abychom vystřihli prostředního muže). Chcete-li to povolit proces plněníNa pozadí technologického ekosystému společnosti se dějí různé věci.
Aplikace informuje sklad skladující produkty společnosti, kde je položka uložena, takže baliči a vychystávací mají přístup k položce pro přepravu. K objednávce je pak přiřazen doručovací pracovník, který si ji vyzvedne do centra, počínaje doručovací službou na poslední míli.
Procesy za službami dodání na vyžádání jsou o flexibilitě a rychlosti. Zákazník zadá objednávku na doručení a rozhodne si požadovaný čas a místo doručení – podle omezení společnosti. Je na společnosti, aby určila, jaké možnosti doručení může nabídnout svému zákazníkovi, například možnost doručení o víkendu.
Doručování a logistika na vyžádání
Dodávky na vyžádání do značné míry závisí na použití správných logistických procesů. Jak dobře společnost dokáže řídit své logistické operace, bude určovat celkový úspěch procesu dodávky na vyžádání. Pro dodání zakázky podle konkrétních požadavků musí být společnosti schopny rychle identifikovat zakázku uloženou ve skladu s tisíci regálů během několika minut.
Společnosti zároveň potřebují zajistit, aby mohly rychle odeslat položku správnému partnerovi nebo doručovací službě na poslední míli. Dosažení této rychlosti a efektivity často vyžaduje, aby společnosti využívaly řadu moderních technologií, včetně softwaru pro strojové učení a systémů AI, internetu věcí, analytiky a softwaru pro cloud computing.
Správný výběr převratných technologií v ekosystému dodávek na vyžádání zajišťuje, že společnosti mohou nejen poskytovat smysluplné zážitky, které jejich zákazníci hledají, ale zároveň zajistit hladký chod jejich skladů a společností.
Správná logistická technologie zajišťuje, že týmy mohou plánovat produktivnější trasy dodávek, vytvářet přesné odhadované časy příjezdu pro zákazníky a optimalizovat náklady na dopravu. Díky těmto řešením jsou dodávky více zaměřeny na zákazníka a automatizují základní procesy doručení na vyžádání, jako je plánování, plánování tras, přidělování úkolů a upozornění pro zákazníky.
Jaké jsou výhody doručení na vyžádání pro společnosti?
Doručování na vyžádání má výhody jak pro společnosti, tak pro jejich zákazníky. Zatímco zákazníci těží z větší kontroly nad tím, jak dostávají své zboží, společnosti získávají způsob, jak se odlišit od konkurence. Dnešní značky čelí velké poptávce spotřebitelů po těch nejlepších možných zážitcích, které mohou nabídnout.
Díky řešením doručení na vyžádání, která jsou součástí jejich strategie zákaznických služeb, mohou společnosti odemknout výhody, jako jsou:
- Větší zákaznická základna: Na rozdíl od standardních kamenných řešení umožňuje doručování na vyžádání zákazníkům oslovit větší zákaznickou základnu, jako je Amazon, která sahá od místních zákazníků po mezinárodní zákazníky obsluhované prostřednictvím chytré integrace dispečerských a kurýrních společností.
- Konkurenční ceny: Moderní řešení doručování na vyžádání mohou výrazně snížit investice do úložiště, lidských zdrojů a operací skladu, pokud spolupracujete se správnými poskytovateli služeb. To by mohl být skvělý způsob, jak vytvořit konkurenceschopnější cenové strategie.
- Prozkoumejte chování zákazníků: Doručování na vyžádání může být vynikajícím způsobem, jak budovat loajalitu zákazníků tím, že z vašich modelů dodávek zjistíte, co váš zákazník potřebuje. Můžete lépe porozumět nákupním vzorcům a trendům, od poptávky po doručení ve stejný den až po potřeby levnějších strategií doručení.
- Spokojenost zákazníků: Protože zákazníci mají možnost přístupu k přesným dodacím lhůtám a strategiím, které potřebují; skončíte s vyšší úrovní spokojenosti zákazníků. To zvyšuje šance na cross-selling a up-selling produktů.
- Snížené náklady na infrastrukturu: Povaha ekonomiky na vyžádání znamená, že můžete snížit celkové náklady na řízení svého podnikání. Potenciálně můžete snížit potřebu investovat do fyzického obchodu a platit za režijní náklady s tím spojené. Vaše provozní náklady budou sníženy na jednoduché předplatné pro poskytovatele služeb.
- Snížené manuální závislosti: Důležitou charakteristikou doručení na vyžádání je rychlost. Zajištění rychlé dodací lhůty pro místní doručení a mezinárodní služby, startups může využít doručení na vyžádání k automatizaci řady služeb. Můžete automatizovat vše od výběru odesílatelů přes ekonomiku koncertů až po plánování dodávek, přidělování úkolů, správu rozpisů, plánování tras a odesílání.
- · Představte nové modely doručení: Díky upgradům dodavatelského řetězce mohou společnosti dodávat nové způsoby doručení, jako je dvoudenní doručení, jednohodinové doručení, doručení následující den a další. Je dokonce možné přistupovat k samoobslužným modelům doručování, které zákazníkům umožňují měnit místo dodání a čas za běhu.
Jaké jsou výhody doručení na vyžádání pro zákazníky?
Zákazníci v poslední době projevují velkou lásku k možnostem doručení na vyžádání. Od pohodlných obecných možností doručení, jako jsou Postmates, po DHL express, Doordash, Uber Eats a mnoho dalších, vidíme nespočet příkladů zákazníků, kteří si sami užívají službu na vyžádání.
S doručením na vyžádání dostávají zákazníci upozornění v reálném čase, když jsou jejich objednávky na cestě, a také přístup k různým formám správy doručení, takže se mohou cítit, že mají své nákupy pod větší kontrolou.
Zákazníci získají:
- Pohodlné interakce: Doručovací společnosti na vyžádání mohou zákazníkům umožnit sledovat a spravovat každou část jejich doručení prostřednictvím aplikace pro doručení na vyžádání.
- Více vformato dodávkách: Namísto čekání na dodávku několik dní mohou zákazníci sledovat svou dodávku a ujistit se, že dorazí podle jejich plánu. To je důležité zejména u žádostí o dodání potravin podléhajících zkáze.
- Úplná kontrola: Zákazníci si mohou vybrat a změnit termíny dodání a místo dodání, aby byla zajištěna interakce s jejich specifickými potřebami.
- Více možností doručení: Zákazníci si často mohou vybrat ze široké škály možností doručení podle toho, jak rychle svůj produkt potřebují.
- Lepší vztahy se značkou: Zákazník získá zkušenost s doručením, kde společnost klade jeho potřeby na první místo.
Doručovací společnosti na vyžádání mohou také pomoci svým zákazníkům sledovat jejich doručení na každém kroku pomocí správných funkcí aplikace. Lze aktivovat upozornění a upozornění v reálném čase logistika zúčastněným stranám, aby také sledovali, kde se zásilka v daný čas nachází. To usnadňuje lidem na vašem backendu zůstat co nejorganizovanější.
Měli byste vyzkoušet doručení na vyžádání?
Díky přístupu ke správným nástrojům a poskytovatelům služeb může dodávka na vyžádání učinit vaši firmu mnohem přitažlivější pro vaši cílovou skupinu. Doručování na vyžádání je vynikající příležitostí, jak poskytnout vašim spotřebitelům více možností, které hledají, když hledají pohodlný způsob nakupování online a přístup k produktům, které milují.
Řešení pro doručování na vyžádání jsou pro majitele firem stále dostupnější, s řadou řešení pro sledování v reálném časeformata udržet týmy vyrovnané.
