Vysvětlení platformy komunity: Váš dokonalý průvodce

Co je komunitní platforma?

Pokud provozujete vlastní firmu, vedete marketingový tým nebo prostě pracujete v nové ekonomice tvůrců, pravděpodobně jste si všimli, jak důležité komunity se stávají.

Vybudováním online komunity mohou společnosti v podstatě převzít vlastnictví svého digitálního kmene. Firmy mohou využívat komunitní platformy ke shromažďování nových potenciálních zákazníků, posilování vazeb se spotřebiteli, zvyšování povědomí o značce a dokonce ke zvyšování prodeje.

Značky mají fantastickou příležitost proniknout do rostoucí krajiny se správnou komunitní platformou. Dnes budeme diskutovat o tom, co jsou to komunitní platformy, jak fungují a proč jsou v současném digitálním světě tak přínosné.

Co je komunitní platforma?

Komunitní platformy jsou virtuální prostory, kde se mohou skupiny lidí spojit a zapojit. Dnes se používají ke všemu, od přijímání nových zaměstnanců až po shromažďování potenciálních zákazníků a inspirování loajality zákazníků. Pro tvůrce obsahu mohou být dokonce účinným způsobem, jak sdílet svá videa a články s ostatními lidmi a usnadnit tak online růst.

Dobrá komunitní platforma poskytuje jednotlivcům nebo firmám sadu nástrojů, které mohou použít k vytvoření vlastní online „kultury“. Některá řešení poskytují služby pro vytváření kurzů, pořádání akcí nebo sdílení živých videí. Jiné podporují funkce chatu, elektronického obchodu a zpeněžení. Typ komunitní platformy, kterou si vyberete, bude záviset na vašich cílech a na tom, čeho chcete svým novým výtvorem dosáhnout.

Pokud se například snažíte posílit firemní kulturu, vaše komunitní platforma může obsahovat funkce pro sdílení soukromých videí nebo pořádání online akcí. Mohl by také poskytovat chatovací místnosti, kde mohou lidé sdílet obsah. V jistém smyslu mají produkty jako Microsoft Teams a Zooms mnoho prvků moderní komunitní platformy.

Pokud doufáte, že oslovíte a převedete zákazníky, pak se vaše komunitní platforma může více podobat něčemu, jako je Facebook, LinkedIn nebo jiné sociální sítě, se zpravodajskými kanály, přístupem k obsahu a sdílenými video streamy. Existují dokonce komunitní platformy, které se zaměřují na tvůrce obsahu (jako Patreon) nebo pedagogy (jako Podia).

Komunitní platformy jsou v podstatě all-in-one prostředí, kde mohou společnosti a tvůrci aktivovat a zapojit své následovníky, fanoušky nebo zaměstnance, centralizovat úsilí o tvorbu obsahu a vytvářet smysluplné interakce.

Společné typy komunitních platforem

Komunitní platformy přicházejí v řadě různých typů a jsou vytvořeny na podporu konkrétních cílů. Zatímco styly komunitní platformy se neustále vyvíjejí, v této kategorii jsou běžně zahrnuty čtyři hlavní možnosti. Tyto zahrnují:

Komunitní platformy SaaS

Komunitní platformy SaaS jsou dnes možná nejatraktivnější možností pro obchodní lídry a tvůrce obsahu. Jedná se o softwarová řešení typu vše v jednom, která nabízejí přizpůsobitelné a bíle označené verze různých typů softwaru.

Dobrými příklady jsou možnosti jako Mighty Networks, Circle a Tribe.co.

Komunitní platformy SaaS jsou jednoduché a snadno použitelné. Jejich nastavení zabere minimum času a často uživatelům ušetří spoustu času. Jsou často docela dostupné ve srovnání s nákupem a instalací softwaru do aplikace nebo webu sami. Tyto nástroje také obsahují široký výběr funkcí, které vám pomohou budovat a pěstovat vaši komunitu.

Zprávy aplikace

V online komunitě existuje určitá debata o tom, zda aplikace pro zasílání zpráv jsou skutečně komunitními platformami. Nástroje jako Discord a Slack jsou často součástí diskuzí o komunitních aplikacích, protože poskytují skupinám lidí prostředí, kde mohou sdílet informace a spojit se s ostatními.

Aplikace pro zasílání zpráv však ve skutečnosti podporují pouze jednu složku úplné komunitní platformy. Obvykle nepřicházejí s některými hlavními nástroji, které potřebují obchodní lídři a tvůrci k zapojení svých komunit mimo chat, jako jsou funkce kurzů a nástroje pro události. Jakmile se komunita dostatečně rozroste, většina lidí a společností bude muset přejít na plnohodnotnou komunitní platformu SaaS.

Open Source Software

Pokud hledáte komunitní platformu více na míru a máte zdroje a čas potřebný k tomu, abyste vše vyvinuli sami, řešení s otevřeným zdrojovým kódem by mohlo být skvělým řešením. Tyto nástroje vyžadují, aby uživatelé využívali stávající kód, který již obsahuje přístup ke všem funkcím, které potřebují. Například Discourse je běžné a oblíbené softwarové řešení fóra.

Jedna dobrá věc na softwaru s otevřeným zdrojovým kódem je, že je zdarma ke stažení a použití, i když možná budete muset zaplatit další poplatky za věci, jako je zabezpečení, správa a hosting. Existují také některá open source řešení, která poskytují přístup ke spravovaným službám pro ty, kteří potřebují další pomoc s provozem a údržbou svých komunit.

Sociální platformy

Dobrou alternativou pro některé společnosti, které chtějí budovat komunity bez přístupu k vlastnímu softwaru, by mohlo být využití stávající infrastruktury zabudované do sociálních platforem. Možnosti jako Reddit, Facebook Groups a Meetup jsou zde běžné.

Dobrá věc na sociálních platformách s komunitními funkcemi je, že je poměrně snadné rychle oslovit široké publikum, aniž byste museli investovat do jakýchkoli složitých nástrojů. Mnoho z těchto platforem navíc přichází s algoritmy, které pomáhají propagovat vaši skupinu lidem, kteří odpovídají konkrétní platformě. Hlavní nevýhodou však je, že budete mít menší kontrolu nad svými kontakty, komunikací, brandingem a dokonce i tím, kdo bude informován o novém obsahu.

V některých případech můžete být také schopni zabudovat „komunitní“ zkušenost do existujícího webu postaveného na platformě, jako je WordPress, s přístupem k widgetům a plugins. To však může vyžadovat, abyste měli trochu více technických znalostí, protože budete muset kombinovat více aplikací a zdrojů dohromady.

Funkce komunitní platformy: Co dělají?

Funkce komunitních platforem se mohou lišit v závislosti na typu zdroje, který si vyberete. Jak bylo uvedeno výše, různé komunitní platformy jsou navrženy pro konkrétní případy použití a cíle. Kromě toho, jak zájem o komunitní platformy neustále roste, investují prodejci do nových funkcí a schopností, aby byla tato prostředí působivější.

Zajímavé je, že kolem 64 % online komunity návštěvníci webu říkají, že tato prostředí dnes navštěvují více než před několika lety. To zdůrazňuje rostoucí potřebu online komunit.

Funkce komunitních platforem jsou většinou postaveny na touze sbližovat lidi. Svou komunitní platformu můžete použít k vytváření chatovacích místností pro skupinové a soukromé diskuse, kalendáře událostí, ankety a dotazníky, online kurzy a další.

Největší rozdíl mezi standardní webovou stránkou a komunitní platformou je v tom, že komunity existují jako jejich vlastní specifická, jedinečná destinace pro lidi se společným zájmem. Nabízejí více zaměření pro členy než standardní webové stránky a více se zaměřují na obousměrnou komunikaci.

Některé ze společných funkcí, které můžete objevit na komunitní platformě, zahrnují:

• Zprávy nebo chat: Multimediální chatovací místnosti včetně podpory pro text, obrázky, videa a další obsah jsou běžné na komunitních platformách a pomáhají vytvářet zapojení.
• Obsah: Většina komunitních platforem umožní společnostem sdílet jedinečný obsah, jako jsou články, blogové příspěvky, novinové články a dokonce odkazy na další díla na webu.
• Kurzy: Některé komunitní platformy zahrnují přístup k nástrojům pro tvorbu kurzů, takže můžete svému publiku poskytnout vzdělávací zážitky.
• Akce a setkání: Mnoho řešení nabízí vestavěné nástroje pro videokonference a webináře, takže můžete vytvářet online události, sdílet obsah v reálném čase nebo poskytovat video na vyžádání.
• Nástroje pro moderování: Většina komunitních platforem umožní vlastníkům vykonávat alespoň určitou kontrolu nad tím, kdo by měl mít přístup ke kterému obsahu a které informace jsou sdíleny v chatovacích místnostech a na jiných stránkách.
• Profily: Členové komunitních platforem si často mohou na svých účtech vytvářet vlastní profily, kde mohou sdílet obrázky a informace o sobě, stejně jako přistupovat k doporučenému obsahu a personalizovaným informacím.
• Možnosti zpeněžení: Většina komunitních platforem přichází s možnostmi zpeněžení některých funkcí komunity. Můžete účtovat poplatky za přístup k celé vaší platformě nebo jednoduše požádat zákazníky, aby zaplatili cenu za účast na určitých akcích nebo kurzech.
• integrace: Vestavěné integrace a možnosti API umožňují uživatelům připojit svůj komunitní software k dalším známým nástrojům, jako je Zoom a Slack. V závislosti na typu komunity uživatelů nebo zákazníků, kterou chcete vytvořit, můžete pro svůj kmen dokonce vytvořit plně značkovou a integrovanou mobilní aplikaci.
• Hlášení: Nástroje pro vytváření přehledů a analýzy usnadňují sledování klíčových metrik týkajících se udržení, zapojení a konverzí. Tyto zdroje mohou být mimořádně užitečné, pokud se chcete ujistit, že prostředí vaší komunity přináší měřitelné výsledky pro vaši firmu.

V závislosti na vašich konkrétních potřebách můžete také najít pokročilé nástroje s vyššími logickými možnostmi pro automatizaci, jednotné přihlášení pro soukromí a zabezpečení a další vylepšené funkce.

Proč jsou dnes komunitní platformy populárnější?

Komunitní platformy a nástroje pro budování online komunit nejsou tak nové, jak by se mohlo zdát. Začali však přitahovat větší pozornost. Kolem 60% firem dnes vlastní značkovou online komunitu. Vzestup komunitních platforem lze z velké části připsat změnám v digitálním prostředí vyvolaným pandemií.

Od pandemie se mnoho organizací a tvůrců potýkalo s významnými problémy, pokud jde o spojení s cílovým publikem, zejména osobně. V důsledku toho se zapojení komunity do digitálních světů stalo důležitější.

I když existují různé způsoby, jak se spojit s online kmenem, jako je e-mailový marketing a sociální média, komunitní platformy jsou jedním z nejlepších nástrojů pro ty, kteří chtějí sdílet vysoce hodnotný obsah a zapojit komunity do interaktivních relací.

Některé z hlavních důvodů, proč se komunitní platformy na současném trhu staly důležitějšími, zahrnují:

• Tradiční marketingové kanály jsou méně efektivní: Společnosti a tvůrci obsahu mají dnes k dispozici mnoho reklamních a propagačních kanálů. Většina společností však již plně využívá těchto výhod, což ztěžuje novým organizacím vyniknout. V dnešní době existuje spousta „hlukového marketingu“, se kterým je třeba soutěžit, takže značky musí vymýšlet nové způsoby, jak své značky učinit atraktivnějšími. Značková komunita může být skvělým způsobem, jak zvýšit angažovanost a loajalitu.
• Videoobsah je stále atraktivnější: Většina komunitních platforem a nástrojů poskytuje společnostem přístup k řešením pro hostování a streamování videa. To je důležité v době, kdy spotřebitelé chtějí konzumovat více vizuálního obsahu online. Video se ukázalo jako dynamický a flexibilní nástroj, který upoutá pozornost všech druhů zákazníků. Zároveň existuje několik způsobů, jak mohou obchodní lídři a tvůrci obsahu zpeněžit video obsah a vytvořit další zdroje příjmů.
• Vzestup hybridních a digitálních událostí: Fyzické události byly na krátkou dobu pozastaveny během globální zdravotní krize. V této době však společnosti a tvůrci obsahu začali objevovat výhody budování a pořádání akcí online. Virtuální a hybridní akce jsou stále populárnější, protože umožňují značkám oslovit širší publikum a snižují potřebu drahého cestování a nemovitostí. Mnoho komunitních platforem umožňuje společnostem snadno pořádat své vlastní digitální akce, takže se mohou dále spojit se zákazníky.

Výhody online komunitní platformy

Jako nástroje pro správu a rozvoj komunity může být efektivní platforma neuvěřitelným řešením pro rostoucí firmu. Pokud chcete spolehlivý způsob, jak zapojit členy své komunity, urychlit růst a odemknout nové možnosti zpeněžení, komunitní platformy mají co nabídnout. Ať už chcete vybudovat komunitu pro zákaznickou podporu, nebo chcete posílit vztahy se zákazníky pomocí profilů členů, gamifikace a diskusních fór, existují možnosti, které vyhovují prakticky všem potřebám.

I když se přesné výhody komunitních platforem mohou lišit v závislosti na zvoleném řešení, některé z hlavních výhod zahrnují:

• Lepší konverze a růst: Komunitní platforma může dát obchodním lídrům a tvůrcům nový způsob, jak se spojit se svým publikem a zvýšit prodeje. Mnoho z nejlepších online komunitních platforem přichází s vestavěnými možnostmi zpeněžení kurzů a členství. Navíc, protože zlepšují uživatelskou zkušenost s vaší značkou, mohou vést k loajálnějším zákazníkům se zvýšenou celoživotní hodnotou.
• Vylepšené zapojení: Platformy pro budování komunity usnadňují oslovení zákazníků na jakémkoli kanálu. Existují nástroje, které vám umožní vytvořit si vlastní aplikace pro Android nebo iOS a připojit se k sociálním sítím. Navíc můžete vytvářet a sdílet různé typy obsahu, který vyhovuje téměř každému publiku. Nejlepší platformy umožňují uživatelům vytvářet vše od zdroje aktivit až po chatovací místnost pro konzistentní zapojení.
• Působivé události: Protože často přirozeně pracují s řešeními CRM a nástroji e-mailového marketingu, jsou komunitní platformy skvělé pro vytváření a pořádání akcí. Některé možnosti dokonce umožňují vytvořit registrační stránky s vlastní doménou, aniž byste věděli cokoli o HTML a CSS. Navíc přicházejí s přístupem k oznámením, takže můžete každému učedníkovi ve vaší komunitě připomenout nadcházející zážitky.

Měli byste používat komunitní platformu?

V poslední době nespočet startups a tvůrci obsahu začali objevovat výhody budování vlastní komunity od nuly. Komunitní platformy mohou být extrémně lukrativními nástroji, ať už jsou zamýšleny jako profesionální sítě, vzdělávací prostředí nebo řešení zákaznických služeb.

Díky funkcím, jako jsou vlastní podskupiny, soukromé zprávy a videokonference plugins, tyto uživatelsky přívětivé nástroje usnadňují zapojení a udržení sledujících, fanoušků i zákazníků. Dokonce i malé podniky mohou těžit z toho, že mají vlastní komunitní zkušenost s bílou značkou. S platformou máte přístup ke všem funkcím, které potřebujete, v jednom snadno použitelném prostředí, od vanilla fór až po nástroje s řešeními pro správu výuky.

Jak se digitální svět neustále vyvíjí a spotřebitelé hledají nové způsoby, jak budovat vztahy se značkami, nikdy nebyl lepší čas investovat do komunitní platformy. S některými předními nástroji na trhu, které nyní nabízejí svůj vlastní bezplatný plán nebo zkušební možnosti, můžete dokonce začít, aniž byste museli utrácet jmění za technologii.