Jedním z nejdůležitějších trendů v elektronickém obchodování je stále více zmocňovat spotřebitele. Přirozeně, že posílení lidí získá jejich loajalitu a sociální média je ideálním místem pro spojení se spotřebiteli vendors a dokončení transakcí.
Sociální sítě hrají ve vašem e-shopu hlavní roli, pokud jde o návratnost investic, zákazníky, potenciální zákazníky a prodeje, proto musíte být pokud možno všude vidět. Díky platformám sociálních médií máte nyní možnost se okamžitě spojit s miliardami lidí po celém světě.
Navíc tyto nástroje sociálních médií lze použít zdarma nebo za minimální investici, zvláště pokud jste na začátku a teprve začínáte podnikat. Sociální sítě vám pomohou:
- budovat důvěru ve své produkty a služby
- zlepšit svou image na trhu
- rozšiřte základnu svých fanoušků a
- zvýšit počet zákazníků
Nakonec vám to pomůže prodat více. Jakmile navážete skvělé spojení se svými fanoušky na sociálních sítích, uvidíte, že se zlepšila nejen vaše online viditelnost, ale také vaše kapsy.
Význam sociálních sítí
Proč je ale důležité využívat sociální média ve všech jejich podobách, pokud jste online prodejce? Za prvé je to proto, že se vaše publikum změnilo.
V posledních letech v důsledku celosvětové hospodářské krize a přístupu k informatLidé si více uvědomovali, co chtějí a skutečně potřebují. Stali se společenštějšími a vidíme, že je mnohem pravděpodobnější, že si v dnešní době něco koupí, pokud mají nějaké předběžné povědomí. A předběžné povědomí často pochází ze zkušeností, které mají se značkou na sociálních sítích nebo od přátel, které mají na sociálních sítích. Například prosté sdílení produktu na mém facebook stránka může ovlivnit přítele z mého seznamu, aby tento produkt vyzkoušel, protože si váží mých názorů a důvěřuje mi.
Kromě toho, protože jsme všichni odlišní, ale zároveň sdílíme podobnosti, úkolem společnosti je snažit se nás neustále přitahovat. Pokud má někdo z vaší cílové skupiny účet Vimeo, automaticky to neznamená, že mají také jeden zapnutý Youtube. Pokud rád tweetuje, neznamená to, že rád připíná. Ale může se mu líbit i vaše produkty nebo služby. Buďte si toho vědomi a začněte dělat stránku na každé sociální síti.
Neignorujte konkrétní sociální síť jen proto, že na ní vaši přátelé nebo zákazníci netráví čas. Stále na něm musíte být aktivní, protože tato platforma sociálních médií vám může poskytnout něco, co jiná nemůže.
Například i když Pinterest Síť byla spuštěna v roce 2010, lidé tuto síť přijali později, již v roce 2012, zatímco značky B2C ji začaly více využívat k propagaci počínaje rokem 2013. Aby to Pinterest udržel, zveřejnil některé z jejich úspěšných příběhů na své platformě a jedním z nich je Etsy, tržiště, kde se lidé z celého světa spojují, aby nakupovali a prodávali jedinečné ručně vyráběné zboží. Mají 15 milionů položek ve výprodeji a přes 800,000 XNUMX online obchodů a časem investovali více do své přítomnosti na Pinterestu.
Co udělala Etsy?
V podstatě jen přidali Pin to tlačítko ke každému kusu uvedenému na jejich tržišti, aby bylo pro nakupující jednodušší připnout položky při procházení webu a pochopili, že položka je na prodej na vzdálenost kliknutí.
Výsledek?
Jeden z prodejců na Etsy pomocí Pinterestu zvýšil průměrná zhlédnutí za týden o 22 % a tržby za týden o 20 %. Navíc Etsy má 472,853 472,853 sledujících a stále přibývá, což znamená XNUMX XNUMX možných nakupujících.
Stejný příběh s instagram. Tato sociální síť byla spuštěna v roce 2010 a stala se jednou z nejrychleji rostoucích aplikací a v dubnu 2012 rozhodla, že ji Facebook koupí za 1 miliardu dolarů!
Pokud jde o Instagram, vaši zákazníci chtějí vidět nějaké obrázky ze zákulisí nebo nějaké skvělé a zajímavé fotky, ale ne nutně obrázky s vašimi produkty. Na Instagramu se nemusíte chovat, jako byste potřebovali plnit katalog, místo toho musíte sdílet zkušenosti; musíte inspirovat ostatní prostřednictvím krásných obrázků a skvělých videí.
Viděl jsem, že obrovský dopad a velký úspěch na Instagramu mají prodejci oblečení. Velké či malé, známé i méně známé obchody s oblečením nebo velcí módní návrháři jsou jako magnet pro uživatele (zejména ty ženské).
Příběhy úspěchu
Jedním z příkladů prodejce, který využívá Instagram na maximum, je asos.com. Zajímavé je, že společnost nenahrává pouze obrázky s oblečením, které prodává, ale také s celebritami, jídlem, uměním atd.
Zapojují své publikum a není divu, že v tuto chvíli mají 2,344,310 2,030,743 XNUMX sledujících, více než Burberry (XNUMX XNUMX XNUMX sledujících).
Proč investovat do čističky vzduchu?
Jde o to – jako online prodejce byste neměli ignorovat sociální média. Sociální sítě se staly životně důležité pro vaše strategie a potřebujete je, abyste přežili a odlišili se od konkurentů. Sociální média neposkytují pouze chováníformato vašich zákaznících, ale slouží také jako platforma pro transakce.
Neignorujte ani další známé sociální sítě, jako je Facebook (protože může cílit nadividuální na základě toho, co řekli nebo se jim líbilo), Google+, protože má některé výhody, které jinde nenajdete, Twitter atd.
Musíte být připraveni se přizpůsobit a okamžitě reagovat, když se věci z hlediska spotřeby změní.
Pokud provozujete internetový obchod, měli byste si být vědomi následujících skutečností:
- sociální média vám mohou pomoci najít nejlepší kanál pro interakci s vašimi fanoušky/klienty -> pokud nevyzkoušíte všechny sociální sítě, nebudete vědět, kde je největší část vašeho publika
- může vám poskytnout různorodou zpětnou vazbu -> na Twitter, lidé mají tendenci být pragmatičtější kvůli malému „prostoru“ zvanému tweet, který mají k dispozici, aby mohli komunikovat a interagovat, ale na Facebooku se „uvolňují“ a zapojují se do velkých debat.
- sníží to některé náklady na komunikaci -> pokud jste začínající online prodejce, raději utrácejte energii a peníze na propagaci online místo drahých reklam
- pomůže to vašemu oddělení zákaznických služeb -> pokud má klient nebo potenciální klient nějaké dotazy k vašemu produktu / službě, nemusí vám psát e-mail nebo telefonovat a ztrácet drahocenný čas, místo toho může napsat zprávu nebo komentář k sociální sítě a můžete mu okamžitě odpovědět
Ti, kterým se říká, nezapomeňte být společenští!
Komentáře 0 Odpovědi