Nejlepší tipy a strategie elektronického obchodu pro rok 2024

Transakce elektronického obchodu nadále zaostávají za kamennými maloobchodními prodeji. The spád a budoucnost je však rozhodně ve prospěch elektronického obchodu. Smartphony přinášejí pohodlí, které upřednostňuje elektronický obchod.

Existence velké příležitosti však není zárukou úspěchu. Stejně jako jejich fyzické protějšky, podniky elektronického obchodu selhávají.

Existuje nižší bariéra pro vstup, díky čemuž je konkurence intenzivní. Správné řešení vyžaduje využití zkušeností, znalostí a osvědčených postupů vytvořených těmi, kteří to udělali.

Není možné zde pokrýt všechny desítky osvědčených tipů pro úspěch elektronického obchodu. Následují ty, které vykazují největší potenciál pro rozhodující vliv na obchodní úspěch.

1. Udělejte dobrý první dojem

Lidé mají a krátká pozornost. Trvá to jen pár sekund (nebo milisekundy), aby průměrný člověk mohl posoudit, zda mu stránka stojí za to. Web je pro elektronický obchod tím, čím je fasáda a podlahová plocha pro fyzický obchod. E

Návrh webových stránek elektronického obchodu je zásadní pro vytvoření dobrého prvního dojmu. Webmasteři by měli věnovat pozornost:

• Funkčnost — Mají všechny základní funkce, které se od elektronického obchodu očekávají, včetně navigační lišty s kategoriemi a podkategoriemi nabídky a také vyhledávání na webu.
• Navigovatelnost — Mít bezchybné přechody mezi různými stránkami a obrazovkami. V případě potřeby zahrňte interní odkazy, které návštěvníky dovedou na stránku a produkt, který hledají.
• Použitelnost — Mají dobrý kontrast mezi pozadím a popředím pro snadnou čitelnost. Využijte vyskakovací okna k poskytování nebo vyžádání kontextových informací, ale mějte je pouze tam, kde nenarušují cestu kupujícího.
• Vizuální přitažlivost – Mít správnou kombinaci tlačítek, barev, animací a dalších prvků stránky nezbytných k přilákání uživatelů. Buďte kreativní, zapamatovatelní a odlište se od ostatních webových stránek.

Návrh webu není jednorázový proces. Pravidelná kontrola a aktualizace jsou důležité pro udržení kroku s vyvíjejícími se technologiemi, změnami trhu a uživatelskými preferencemi.

2. Napište informativní a stručné popisy produktů

Ve fyzickém obchodě mají potenciální kupující možnost si produkt před nákupem osobně osahat, ohmatat, prostudovat a vyzkoušet. Elektronické obchody nemají takový luxus.

Aby se vyrovnala vzdálená povaha interakce, musí být popisy produktů dostatečně vyčerpávající, aby přenesly všechny informace, které průměrný kupující potřebuje k rozhodnutí, ale dostatečně stručné, aby neztratily jejich pozornost.

Popisy produktů by měly být doprovázeny vysoce kvalitními fotografiemi a videi, které zobrazují položku z více úhlů. Vizuální prvky mohou výrazně snížit množství textu potřebného k popisu produktu.

Popis každé položky by měl obsahovat údaje o velikosti, hmotnosti a materiálu, aby uživatelé mohli získat představu o skutečném měřítku a povaze produktu, než zadají objednávku.

3. Vytvořte bezproblémový proces pokladny

Kupující opouštějí nákupní košíky z několika důvodů. Jedním z nejvýznamnějších je délka a složitost procesu pokladny. Elektronické obchody by měly mít proces platby, který je:

• Jednoduché — Nevyžadujte po kupujících, aby vyplnili více informací, než potřebují. Udržujte počet kroků placení na naprostém minimu a jasně uveďte, která pole jsou volitelná.
• Inclusive — Přijměte standardní platební možnosti, jako jsou hlavní kreditní karty a webové peněženky. V závislosti na cílové skupině může být nutné zahrnout další metody, jako jsou kryptoměny a mobilní peněženky.
• Zabezpečení — Obavy o bezpečnost osobních a finančních údajů jsou jedním z hlavních důvodů, proč lidé nenakupují online. Ujistěte kupující, že jejich data jsou v bezpečí. Všechny stránky, ale zejména stránka pokladny, by měly být chráněny SSL certifikáty.

4. Nabídka rychlého odeslání, sledování zásilky a předvídatelného vrácení

Obchody elektronického obchodu by měly odesílat objednávky rychle a využívat spolehlivé poskytovatele přepravních služeb. Poskytněte více možností dopravy, aby zákazníci, kteří jsou ochotni zaplatit trochu navíc, aby jejich zásilky byly doručeny rychleji než obvykle, měli příležitost tak učinit.

Ve výchozím nastavení nabídněte sledování zásilek, abyste mohli spravovat očekávání zákazníků a omezili počet dotazů zákazníků, kteří kontrolují, jak brzy mohou balíček očekávat.

Vytvořte zásady vracení, které upravují, za jakých okolností je vracení peněz přijatelné a kde je to nutné, proces vyplácení vracení peněz.

5. Poskytujte vysoce kvalitní zákaznickou podporu

Hvězdná služba je signálem, že firmě záleží na zákaznících. Investujte do technologií, lidí, postupů a technologií, které jsou potřebné k poskytování nejlepší možné zákaznické zkušenosti.

Rychle odpovídejte na dotazy zákazníků a řešte problémy přesvědčivě, abyste se vyhnuli opakování. Vytvořte stránku s často kladenými dotazy (FAQ), abyste předešli nejčastějším obecným dotazům.

Buďte dosažitelní prostřednictvím co největšího počtu kanálů. To může zahrnovat živý chat, vstupenky na podporu, sociální média, telefonní číslo, poštovní adresu a e-mailovou adresu. E-mailová adresa by měla být obchodní adresa se stejným názvem domény jako e-shop. To je považováno za profesionálnější a důvěryhodnější než bezplatné internetové e-mailové služby, jako je Gmail nebo Yahoo.

Všechny nové zaměstnance podrobte školení zákaznických služeb bez ohledu na jejich roli. Naplánujte opakovací školení pro zaměstnance, abyste neustále zdůrazňovali ústřední roli, kterou zákazníci hrají v obchodním úspěchu.

6. Používejte sociální média

Hlavní aplikace pro sociální sítě, jako je Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp a X (dříve Twitter) mohou elektronickým obchodům umožnit rozšířit svůj dosah, zvýšit povědomí o značce a rozšířit svou zákaznickou základnu. Konkurence o oči sociálních sítí je intenzivní. Pro získání trakce by firma měla:

• Publikujte pravidelně a důsledně – určete denní dobu nebo dny v týdnu, kdy je většina sledujících na sociálních sítích online a aktivní. Přidávejte příspěvky přibližně ve stejnou dobu, aby sledující vždy věděli, kdy mohou příště očekávat nový příspěvek.
• Spolupracujte s influencery – Influencer marketing umožňuje e-shopu řídit se vlivem influencera na své publikum.
• Vytvářejte profily na více platformách sociálních médií — Je možné, že velká část cílového publika se nachází pouze na jedné nebo dvou platformách. Mnoho podniků se rozběhlo na základě aktivity pouze na jedné platformě sociálních médií. Přesto je důležitá diverzifikace. Nejen, že je to způsob, jak oslovit publikum mimo primární platformu, ale také drží na uzdě konkurenty a podvodníky, kteří mohou využít nepřítomnosti obchodu na jiných platformách.

7. Master Search Engine Optimization

Vyhledávače a zejména Google jsou nepochybně největším zdrojem návštěvnosti průměrného elektronického obchodu. Čím výše se webová stránka zobrazuje ve výsledcích vyhledávání, tím větší návštěvnost může očekávat.

3 v 5 Uživatelé internetu kliknou na první 2 nebo 3 výsledky — 9 z 10 uživatelů klikne na prvních 10 výsledků. Zobrazení v první sadě výsledků znamená vyšší návštěvnost, a tím pádem i vyšší prodej.

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) je praxe, kdy se webové stránky řadí mezi první sadu výsledků vyhledávačů pro vybraná klíčová slova. Existují desítky SEO strategií, jako jsou:

• Zaregistrujte web u Google a Bing.
• Vytvořte si profil ve službě Moje firma na Googlu.
• Prozkoumejte a identifikujte klíčová slova a fráze, které cílové publikum nejčastěji používá, když hledá produkty elektronického obchodu. Tato klíčová slova by měla být zahrnuta do relevantního obsahu, včetně blogových příspěvků a popisů produktů.
• Při vytváření názvu stránky, adresy URL a metapopisu zahrňte klíčová slova s ​​ohledem na záměr vyhledávání.
• Vytvářejte čerstvý, vysoce kvalitní a autoritativní obsah.
• Zlepšete rychlost načítání webu.

8. Poskytujte pobídky

Poskytujte pobídky, které návštěvníky povzbudí k nákupu. Příklady:

• Slevy a akce – Nabídněte slevy na produkty do vyprodání zásob nebo jsou časově omezeny (např. týdenní nabídka) nebo vázané na transakce (např. prvních 50 objednávek) prodejních kampaní.
• Doprava zdarma/zlevněná – Pokud není možné nabízet dopravu zdarma u všech objednávek, může obchod nastavit minimální hodnotu objednávky, která je způsobilá.
• Věrnostní programy — Vytvořte věrnostní program, který odměňuje pravidelné kupující slevami, bonusy a volnostmi pouze pro členy.

9. Zaměřte se na a Mobile Friendly Site

Jak 2023, více než 95% uživatelů internetu přistupovalo k World Wide Web prostřednictvím smartphonu. Google má zdarma Test vhodnosti pro mobily které webmasteři mohou použít ke kontrole, jak dobře jejich stránka hodnotí přístup pomocí smartphonu a jakékoli problémy s použitelností, které se vyskytnou.

Přesto je důležité, aby weboví vývojáři nakonec provedli vlastní testy, aby potvrdili, že je obchod správně dostupný na všech hlavních typech zařízení. To znamená například kontrolu, zda jsou tlačítka, obrázky, formuláře a navigační panely proporcionálně velké a lze na ně kliknout.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Elektronický obchod se rychle stává výchozím hřištěm pro podnikání. Společnosti, které chtějí mít udržitelný a dlouhodobý úspěch, musí najít způsob, jak se v tomto prostoru orientovat a vyhrávat. Tento článek pokrývá některé z nejdůležitějších aspektů, kterým je třeba věnovat pozornost, ale v žádném případě není vyčerpávající.

Pro dosažení nejlepších výsledků by obchody elektronického obchodu měly posoudit své silné a slabé stránky a poté identifikovat a použít strategie, které mohou tyto silné stránky nejlépe zesílit a odstranit slabé stránky. Na trhu, kde nejsou velké rozdíly mezi produkty nabízenými jakýmikoli dvěma obchody, mohou tyto tipy poskytnout výhodu, kterou podnik potřebuje, aby se dostal před konkurencí.