O tom, zda se na webové stránce zapojit či nikoli, se rozhodujeme rychle na základě toho, co o webové stránce dokážeme udělat hned v prvních okamžicích. Odpovědnost za vytvoření dobrého prvního dojmu leží na designérech, vývojářích a majitelích stránek. Vzhledem k možnosti pronásledovat návštěvníka, který je opravdu malý, většina návrhů skutečně nesplňuje kritéria dokonalého webu, který by uspokojil zájmy každého návštěvníka. Většina webových stránek však neexistuje jen proto, aby zapůsobila na návštěvníky. Většina webových stránek existuje proto, aby byla efektivní a prodávala. Ať už jde o to, aby se návštěvníci přihlásili k odběru blogového kanálu, nebo aby si stáhli zkušební verzi, každá webová stránka nakonec existuje, aby mohla nějakým způsobem prodávat.
V následujícím příspěvku budeme hovořit o tom, jak optimalizovat web pro generování většího prodeje pomocí analýzy a podrobných recenzí. Stejně jako všechno ostatní, co souvisí s vědou, i tento článek prozkoumá krok za krokem a praktické metody, které zvýší vaši aktivitu Konverze ohodnotit váš obchod.
1. Buďte transparentní ohledně vstupuformationtové a přepravní náklady
Podle několika studií se očekává, že téměř 50 % uživatelů se rozhodne opustit své nákupy z několika důvodů, včetně nákladů na dopravu, neuspokojivých termínů dodání a důvodů souvisejících s produktem. Největší chybou, které se dopouští několik prodejců, je, že nejsou zcela transparentníformatnáklady na iontové a přepravní náklady, přičemž důležité podrobnosti ponechte na poslední krok odhlášení.
Tyto důvody vyvolávají mezi kupujícími frustraci a až do poslední chvíle nákupního procesu je vedou ke zmatení ohledně jejich nákupu. Z tohoto důvodu je bezpodmínečně nutné, abyste byli v prvním kroku nákupního procesu transparentní, pokud jde o náklady na dopravu, termíny dodání a další důležité informace o produktu.
2. Zajistěte vysokou rychlost stránky
Rychlost stránky je kritickým faktorem výkonu každého webu. Ale stejně důležité je to i pro nákupní košíky. Několik studií uvádí, že kupující čekají v průměru několik sekund, než opustí stránku, pokud je příliš pomalá. Téměř 80 % těch, kteří odejdou, se s největší pravděpodobností nikdy nevrátí, a proto je rychlost tak důležitým faktorem, který musíte zajistit.
Můžeš použít Nástroj Page Speed od Googlu analyzovat rychlost vaší stránky. Nástroj také doporučuje nápravná opatření, která mohou zlepšit celkovou rychlost a výkon vaší webové stránky.
3. Zabezpečte své transakce
Velké množství online transakcí v posledních letech vyvolalo řadu různých ohrožujících faktorů pro kupující a návštěvníky. To je příčinou toho, že si mnoho nakupujících není jistých svými nákupy, když jim není poskytnuta záruka, že způsob platby a technologie pro ukládání dat nejsou dostatečně bezpečné.
Váš nákupní košík musí mít nastavenou platební službu, která je populární, ale zároveň bezpečná, jako je PayPal/Skrill a Visa/MasterCard, čímž je zajištěna bezpečnost všech uskutečněných transakcí. Pokuste se minimalizovat information požadovaný od vašich kupujících v době nákupu.
Dalším malým, ale užitečným tipem je přidat grafické znázornění podporovaných platebních metod (jejich logotypy), aby zákazníci mohli snadno rozpoznat běžné symboly. Přidání dalšího zabezpečení, jako jsou online certifikáty McAfee, a zabezpečení vašich připojení (https) je něco, co zvyšuje důvěryhodnost vašeho webu a záměry s ohledem na uživatelská data.
4. Budujte důvěryhodnost a důvěru obchodu
Pokud jste oblíbený obchod, jako je Amazon/eBay, zákazníci se nemusí zdráhat nakupovat na vašem webu, zejména kvůli dostupným službám ochrany kupujících. Pro všechny ostatní může být výzvou inspirovat zákazníky k platbám online. Zde je několik jednoduchých vylepšení, která mají zvýšit důvěru zákazníků:
Zobrazit souhrn nákupu
Mnoho zákazníků provádí více úkolů online. Mohli by snadno zapomenout, co si již vložili do nákupního košíku. Nikdy není na škodu vystavit někde na svém webu shrnutí nákupu. Zákazníci tak budou mít pocit, že mají nákupní proces pod kontrolou.
Zobrazte průběh
Indikátor průběhu může zákazníky ujistit, že každý krok v procesu nákupu je přibližuje k dokončení. Ukazuje také přibližnou délku procesu a umožňuje zákazníkovi mít pocit, že má kontrolu nad tím, jak pokračuje s nákupem.
Ukažte všechny poplatky předem
Doplňkové se mohou týkat čehokoli, například: dopravy, balení, daní a podobně. Je velmi stresující a zvláštní mít na konci nákupu zobrazeny dodatečné poplatky, což zákazníkovi poskytuje výhodu v pochybnostech o tom, jak správně se k němu chováte, když na konci zobrazujete poplatky navíc.
Bezpečnost a důvěryhodnost
Existuje několik faktorů, které přispívají k důvěryhodnosti zákazníka, pokud jde o vaši značku a obchod. Nejdůležitějším technickým aspektem bezpečné transakce je pravděpodobně šifrování SSL, které musíte přidat na svůj web, i když to nebude mezi weby, alespoň platební stránka musí mít šifrování SSL, aby bylo prokázáno, že zákazník data jsou v bezpečí a vendnebo byla ověřena příslušnou akreditací.
Existují také netechnické aspekty, které z hlediska důvěryhodnosti představují vizuální reprezentaci bezpečnosti a důvěry, které jsou neméně důležité. Tyto funkce se týkají různých věcí, jako jsou: telefonní číslo (ukazuje dostupnost podpory a serióznost společnosti), týmová stránka (stránka o nás, na které by se objevil tým za webem (pokud není příliš velká), přidá se k dojmu důvěry.
5. Řídit akce zákazníka
Je důležité si uvědomit, že zákazník je sám o sobě dobrý, pokud jde o rozhodování na vašem webu, ale to by znamenalo, že jsme v pořádku s tím, že kdykoli odejde z webu, což ve skutečnosti nevyhovuje našim potřebám. následující techniky nasměrování uživatele k dokončení úkolu, v našem případě se jedná o prodejní závazek.
Mít tlačítko „Pokladna nyní“.
Zatímco někteří zákazníci mohou chtít procházet, jiní mohou být připraveni zaplatit hned. Pokud je zákazník v tuto chvíli připraven zaplatit, je vaší povinností jej ihned odeslat na platební formulář, protože neexistuje žádný důvod, proč byste to nedovolili.
Snižte počet kliknutí k platbě
Navrhněte jednoobrazovkový pokladní formulář. Pokud to není možné, snižte počet kliknutí potřebných k placení. Čím větší číslo je nutné k dosažení pokladního formuláře – tím hůř. Vytvořte prostředí, které je skutečně zaměřené na prodej, ale zároveň příjemné pro uživatele, protože tyto 2 faktory nemohou být souběžné.
Navzdory vašim nejlepším pokusům někteří zákazníci opustí nákupní košík. To není konec světa. Ihned po opuštění košíku můžete zákazníkovi poslat e-mail a vyzvat ji k dokončení nákupu. Pokud zákazník není registrován, můžete uložit nákupní košíkformationtový vstup cookies na počítači zákazníka. Až příště navštíví vaše stránky, můžete ji vyzvat k dokončení prodeje.
Noví vs. vracející se uživatelé
Pokud mluvíme o specifikách, je důležité určit hranici mezi novými a vracejícími se uživateli, a to způsobem, na který bychom mohli cílit a těžit z každé kategorie návštěvníků. Noví zákazníci musí mít zvláštní přístup oproti těm, kteří se vracejí, a to především proto, že se jedná o nováčky a nemusí projevit zájem o váš obchod, nemluvě o loajalitě k vašemu webu.
HubSpot sdílené zajímavý příklad podle Sales Benchmark Index. Při prvním vstupu na stránky byli návštěvníci požádáni, aby se sami rozčlenili výběrem své role. Po návratu na web výchozí vstupní stránka načte roli, kterou původně vybrali. Je to skvělý způsob, jak dát zpětnému provozu přesně to, co chtějí.
Pokud nemáte dostatek sofistikovanosti k přizpůsobení prostředí pro vracející se návštěvníky, alespoň se ujistěte, že se nezobrazují mikrointerakce vašich nových návštěvníků! Dobré zprávy, pokud jste Shopify uživatele, kterého máte tuto technologii k dispozici – tak hurá do toho!
Hlavní obrázek poklony Natalie Schochová
Komentáře 0 Odpovědi