Shopify majitelé obchodů vědí, že konverze zákazníků jsou často v popředí konverzace Shopify již má a stále vydává širokou škálu nástrojů pro zlepšení šancí na uskutečnění prodeje, kdykoli někdo přijde do vašeho internetového obchodu.
S Shopify Doručená pošta, obchodníci mohou ještě více umocnit potenciál vyšších ziskůs možností přidat chatovací aplikaci pro konverzace v reálném čase a zároveň aktivovat automatické zasílání zpráv, rychlé odkazy na pokladny a dokonce i připojení k Facebook Messenger.
V tomto článku prozkoumáme výhody Shopify Inbox, jak to všechno funguje a jak můžete implementovat jednoduchý nástroj pro chatování v internetovém obchodě, abyste využili sílu chatu a zvýšili úsilí o podporu zákazníků.
Co je to Shopify Doručená pošta?
Ve své nejzákladnější Shopify Inbox je chatovací schránka, kterou si můžete nainstalovat jako aplikaci do libovolného Shopify webová stránka. Umožňuje vám komunikovat se zákazníky v reálném čase, přijímat pingy, když mají nakupující dotazy, a zobrazovat automatické zprávy a časté dotazy vformation, kdykoli je to nutné.
Shopify uvádí, že cílem s Shopify Inbox má „proměnit prohlížeče v kupující“. Ale je to víc než to, zaměřuje se jedinečně na automatizaci, konverze a branding.
Shopify Doručené poskytuje několik výhod:
- Shopify Inbox je zcela zdarma.
- Instalace aplikace do vašeho obchodu, zapnutí prvků značky a konfigurace zpráv vám zabere jen několik minut.
- Nabízí rychlé marketingové a propagační prvky, jako je sdílení produktů a slevové kódy.
- Chaty zákaznických služeb můžete spravovat z libovolného zařízení.
- Odesílejte rychlé odpovědi a automatické zprávy, abyste pomohli zákazníkům, kdykoli nejste poblíž.
- Můžete centralizovat každý svůj aspekt živé chaty pomocí práce z vašeho Shopify řídicí panel nebo dokonce vaši e-mailovou schránku.
- Zprávy mohou pocházet z jiných systémů, např Facebook Messenger, SMS zprávy, popř Twitter.
Celkově Shopify Inbox slouží jako bezplatná, jednoduchá a flexibilní aplikace pro chatovací box pro spojení se zákazníky, když potřebují odpovědi.
Líbí se nám také kvůli jeho všestrannosti pro obchodníky i zákazníky, protože vidíme, jak mohou obchodníci chatovat v aplikacích pro iOS a Android, zatímco zákazníci mají při rozhodování o nákupu možnost chatovat na sociálních sítích nebo na vašem webu.
Nyní, když jsme odpověděli „co je Shopify Doručená pošta?" pokračujte ve čtení a ponořte se hlouběji do jeho primárních funkcí a naučte se, jak si jej sami nainstalovat.
Shopify Funkce doručené pošty, které pomáhají zvýšit konverze a zlepšit služby zákazníkům
I když to necítíme Shopify Inbox soupeří s některými pokročilejšími aplikacemi pro chatovací boxy Shopify's App Store, není pochyb o tom, že je to nejlepší hodnota.
Obchodníci neplatí nic za instalaci na své stránky a dostávají vše od elegantní chatovací schránky po automatizaci a často kladené dotazy až po integraci.
V této části zdůrazňujeme naše oblíbené funkce z Shopify Inbox, zejména ty, které by měly zlepšit konverze a zvýšit efektivitu vašeho úsilí o podporu zákazníků.
Automatické přivítání a vstupformatmezinárodní zprávy
Zákazníci často chtějí okamžitou zpětnou vazbu, když píšou do pole živého chatu. Proto je nezbytné poslat nějakou automatickou uvítací zprávu.
To poskytuje jistotu, že jste obdrželi jejich úvodní chat, a zákazníkům to sděluje určitou dobu, kterou mohou čekat. Někdy je dokonce lepší říct, že momentálně nejste k dispozici, a odpovíte e-mailem během následujících 24 hodin.
Bez ohledu na uvítací nebo následnou zprávu, Shopify Zdá se, že Inbox má své obchodníky pokryté. Můžete si vybrat ze šablon, vytvořit si vlastní zprávy nebo okořenit ty, které jsou již k dispozici. Je to skutečně ten nejjednodušší proces, jaký si můžete přát, zvláště pokud se snažíte rychle zprovoznit chatovací box.
Následné e-maily
Následné e-maily jsou spojeny s uvítacími zprávami, protože obvykle zákazníkům říkají, že s nimi teď nemůžete mluvit. Nicméně, Shopify Doručená pošta má formulář, který se zobrazí a požádá zákazníky, aby zadali svůj kontaktformationtů.
To vše můžete nasbíratformatna začátku chatu, aby zástupce zákaznické podpory mohl oslovit uživatele v budoucnu nebo v případě, že bude odpojen od chatu. Skvělé je také to, že všechny konverzace se ukládají pro obchodníky i zákazníky a přivádějí je zpět na místo konverze, kde skončili.
Přístup ke zprávám na více kanálech
Majitelé obchodů a zástupci zákaznické podpory nejsou vždy u svých počítačů, přesto je to často wise poskytovat co nejblíže 24/7 zákaznické podpoře. Protože jsi často v pohybu, Shopify Doručená pošta zajišťuje, že máte přístup ke všem zprávám z chatovací schránky bez ohledu na vaše zařízení nebo platformu.
Začít, Shopify Inbox má vlastní konsolidovanou oblast doručené pošty, kde můžete přidělovat úkoly zákaznické podpory různým agentům. Je také možné chatovat prostřednictvím sociálních sítí, připojit se prostřednictvím e-mailu nebo posílat zprávy zákazníkům prostřednictvím SMS.
Konečně, Shopify Inbox má aplikace pro Android a iOS, díky kterým budete mít zprávy z vašeho webu stále po ruce.
Spojení s alternativními aplikacemi pro zasílání zpráv
Pro obchodníky je hezké mít přístup ke zprávám na více kanálech, ale co vaši zákazníci? Shopify Inbox se o ně do určité míry stará připojením k sociálním platformám jako Facebook Messenger, Instagram a dokonce Twitter (prostřednictvím externí integrace).
To znamená, že zákazníci nemusí nutně navštívit váš web, aby mohli chatovat s vašimi zástupci zákaznické podpory. Mohou se držet toho, co znají nebo je baví, jako Facebook Messenger. Dokonce i SMS a e-mail chatování jsou možnosti.
Často kladené otázky pro Easy Messaging
Můžete si vybrat buď ze šablon, nebo vytvořit vlastní často kladené dotazy Shopify Doručená pošta. Zákazník vidí tyto často kladené otázky v seznamu; pak mohou kliknout na ten, který se vztahuje na jejich vlastní situaci. Mohou se například chtít dozvědět o vašich zásadách dopravy nebo vrácení.
Obchodník vyplní odpovědi dříve, než zákazník přijde na web, takže můžete zachovat konzistentní hlas značky a okamžitě poskytnoutformatzákazníkům a snížit množství práce na zákaznické podpoře.
Také je spojili do rychlých odpovědí, což je další způsob, jak automatizovat odpovědi. Hlavní rozdíl mezi rychlými odpověďmi je v tom, že je musí aktivovat a odeslat zástupce zákaznické podpory.
Jsou jako předpřipravené odpovědi, kdy majitel obchodu vytváří napsané odpovědi na běžné otázky, a pak se zástupci zákaznické podpory nemusí starat o to, že budou psát zdlouhavé odpovědi nebo že jim chybí některé z nejdůležitějšíchformationtů.
Jednoduchý branding
Branding trvá jen několik sekund Shopify Doručená pošta, vidět, jak mohou majitelé obchodů změnit barevné schéma svého chatovacího pole spolu s dalšími prvky, jako je velikost, tvar a styl tlačítka. Existuje dokonce možnost přesunout toto tlačítko do jiných oblastí okna.
Rychlé aktualizace stavu objednávky
Ve výchozím nastavení Shopify Inbox přichází s automatickou odpovědí pro přijímání otázek o stavu objednávky.
V podstatě uživatelé přijdou do chatovacího pole, požádají o zobrazení stavu objednávky a poté je automatická odpověď požádá o číslo objednávky a e-mailovou adresu spojenou s touto objednávkou. Nakonec, Shopify Inbox poskytuje stav objednávky, to vše během několika sekund konverzace.
Konverzace se změnily na konverze
Kromě vytvoření efektivnějšího kanálu zákaznické podpory slouží živý chat majitelům online podniků tím, že potenciálně zvyšuje míru konverze.
Děje se tak proto, že budete moci provést zákazníky nákupním zážitkem a odpovědět na otázky, které by jim zpočátku mohly bránit v dokončení pokladny.
Shopify Inbox poskytuje mnoho z těchto funkcí tím, že informuje zákazníky, propaguje produkty a dokonce pomáhá obchodníkům porozumět konverzacím, které s větší pravděpodobností povedou k prodeji.
Shopify Inbox má akce košíku, takže obchodníci vidí produkty uvnitř zákaznických košíků. Tímto způsobem můžete zlepšit svou zákaznickou podporu a skutečně poskytnout užitečné podrobnosti o těchto konkrétních produktech. Můžete také rozeslat slevové kódy, abyste zahájili konečný tlak na prodej.
Nakonec klasifikace chatu automaticky označí každou konverzaci pomocí chytrých technologií k identifikaci nejslibnějších konverzací (ty, které s největší pravděpodobností povedou k prodeji).
Integrace Make Shopify Inbox ještě výkonnější
Shopify Inbox je rozhodně intuitivní a užitečný sám o sobě, ale integrace považujeme za užitečné pro rozšíření spojovacích bodů, které máte se zákazníky.
Nejsou tu tuny integrací Shopify Doručená pošta, ale je to solidní seznam dalších aplikací pro maloobchodníky, aby mohli přijímat oznámení a odesílat zprávy zákazníkům komunikujícím s jinými aplikacemi.
Integrace v současnosti zahrnují:
- Facebook Messenger
- Thinbox pro Twitter
- Heyday Sales and Support Chat
- SMS a Marketingová aplikace od společnosti Lazer Technologies
- Vychutnejte si AI chatbota, kvízy a časté dotazy
- Mobile App Builder od Shopney
Shopify již poskytuje funkce pro některé nástroje, které jsou součástí těchto integrací (jako jsou chatovací roboti a často kladené dotazy), ale každá integrace rozšiřuje váš dosah a přidává několik dalších funkcí, které můžete pro svůj provoz potřebovat.
Za prvé, můžete se zákazníky mluvit o čemkoli od cen po produkty v jejich nákupních košíkech bez ohledu na aplikaci pro zasílání zpráv, kterou používají.
Všechny konverzace jdou k vám Shopify aplikace Inbox; nezáleží na tom, zda vás zákazník kontaktuje Facebook MessengerInstagram Twitter, nebo SMS.
Kromě toho mohou využít malé podniky Shopify Inbox v tandemu s aplikacemi pro chatboty pro přidání dalších funkcí, jako jsou kvízy, umělá inteligence a automatizace zákaznické podpory. Spolu se všemi Shopify Díky těmto funkcím jsou konverzace v doručené poště na jednom místě Shopify Inbox přitažlivý nástroj.
Poznámka: Některé články online uvádějí, že Apple Business Chat je podporovaná integrace s Shopify Inbox, ale to není tak úplně pravda.
Apple má nevyřízený proces ověřování obchodníka, takže Shopify občas zastaví nové integrace Apple Business Chat. Shopify obchody, které již integraci mají, ji mohou nadále používat, ale měli byste aktuální stav najdete na této stránce. Nemusí vám umožnit integraci v závislosti na problémech Apple s nevyřízenými záležitostmi.
Jak nastavit Shopify Doručená pošta pro váš internetový obchod
Proces nastavení trvá jen několik sekund. Poté můžete přizpůsobit prvky, jako jsou automatické odpovědi, branding a integrace.
Přejděte do svého Shopify.com webové stránky a přihlaste se do backendového řídicího panelu. Existuje několik způsobů, jak přidat aplikace a prodejní kanály, ale jednoduše přidat Shopify Inbox jako prodejní kanál zabere méně času než ostatní procesy. Najděte proto záhlaví Prodejní kanály a poté kliknutím na tlačítko s ikonou „+“ přidejte kanál.
Přejděte dolů v seznamu a vyhledejte Shopify Doručená pošta. Klepnutím na tlačítko „+“ jej nainstalujete.
Poznámka: Při používání prohlížeče Safari jsme měli problémy s ověřením aplikace. Shopify také uvádí, že existují určité specifické požadavky na oprávnění v závislosti na vašem zařízení/prohlížeči – zejména při používání produktů Apple. Číst více o tom zde.
Po procházení instalačních kroků najdete v části Prodejní kanály novou kartu Doručená pošta. Neváhejte kliknout na položky nabídky pro:
- O programu
- Uložené odpovědi
- Vzhled
- integrace
Frontend vašeho webu nyní obsahuje tlačítko chatu, které je ve výchozím nastavení umístěno v pravém dolním rohu. Zákazník na to může kliknout a poslat vám zprávu.
Když přijde zpráva od zákazníka, zobrazí se oznámení na hlavním panelu. Chcete-li odpovědět, vyberte tlačítko Zobrazit vaše zprávy.
Projekt Shopify Doručené modul funguje jako samostatná stránka ve vašem prohlížeči a nabízí možnosti uspořádání zpráv podle zákazníků a členů vašeho týmu. Je také možné zapnout desktop upozornění pro rychlejší odpověď; tato upozornění jsou také možná v mobilních aplikacích.
Jak vidíte, každá nová zpráva se objeví v seznamu Aktivní doručená pošta, na kterou můžete odpovědět nebo ji přiřadit konkrétnímu zástupci zákaznické podpory.
Kromě odpovídání na zprávy Shopify Inbox automatizuje zákaznickou podporu vaší chatovací schránky tím, že umožňuje rychlé odpovědi, časté dotazy, automatické zprávy a změny vzhledu. Ke všem těmto nastavením máte přístup na stránce Přehled Shopify Kanál doručené pošty.
Obchodníci mohou například generovat následné zprávy, které okamžitě potvrdí zprávu zákazníka. Můžete to zapnout a použít jednu ze šablon poskytovaných pro zasílání zpráv uvnitř Shopify Doručená pošta. Ve skutečnosti vše od následných zpráv po uložené odpovědi má přednastavené šablony, které můžete použít.
Časté dotazy jsou dalším příkladem toho, co je možné Shopify Doručená pošta. Tyto se zobrazují jako výchozí možnosti zpráv, na které mohou zákazníci kliknout a odeslat je. Poté systém odpoví předem nakonfigurovanými odpověďmi.
Doporučujeme také přejít na kartu Vzhled v části Doručená pošta. Zde můžete optimalizovat vzhled okna chatu s doručenou poštou, žádost o stav objednávky, formulář před chatem a další.
Nastavení vzhledu také umožňuje jednoduché přizpůsobení značky, jako je změna barev, tlačítko chatu formats a pozice.
Poslední krok v konfiguraci Shopify Inbox nastavuje všechny potřebné integrace. Chcete-li to provést, přejděte do části Prodejní kanály > Doručená pošta > Integrace.
Hlavní možností je nainstalovat integraci Facebooku, která vám pomůže spravovat Facebook Messenger oznámení ze stejného místa. Je zde také odkaz pro zobrazení dalších integrací. Celkově tyto integrace pomáhají spravovat zprávy zákazníků, odkazovat na váš obchod na Facebooku a umožňují vám odpovídat na zprávy z vašeho iPhonu nebo Androidu.
Za zmínku také stojí, že hlavní stránka Přehled pro Shopify Inbox nabízí metriky, jako jsou nové konverzace, první odpovědi a konverzace s prodejem. Je zde také tlačítko pro instalaci mobilních aplikací.
Jak to vypadá u zákazníka?
Po instalaci Shopify Inbox okamžitě zobrazí malé tlačítko v pravém dolním rohu vašeho webu. Funguje jako rolovací widget, který zůstane zobrazen bez ohledu na to, kam se zákazníci na vašem webu dostanou. Tímto způsobem mohou klást konkrétní otázky o produktech, aniž by museli opustit tyto stránky.
Také si všimnete, že existují možnosti přizpůsobení, jako jsou barvy, styl tlačítka a to, co říká skutečné tlačítko. Návštěvníci mohou kliknout na tlačítko, aby se jim zobrazilo celé pole chatu a případné dotazy na časté dotazy.
Uživatel má několik možností v rámci Shopify Doručená pošta chatu. Mohou psát, co chtějí, jako by mluvili se skutečnou osobou. V závislosti na vašem nastavení mohou ve skutečnosti s někým chatovat nebo mohou dostat automatickou odpověď.
Další možností je vybrat si ze seznamu přednastavených FAQ obchodníka. Zákazník klikne na ten, který se ho týká, což následně vytvoří konverzaci s touto otázkou.
Ve srovnání s tím, když zákazník zadá cokoli, co chce, jsou často kladené dotazy předem načteny obchodníkem, takže zákazník dostane rychlou odpověď.
V závislosti na vašich automatických odpovědích mohou uživatelé kontrolovat věci, jako je stav objednávky, podrobnosti o produktu nebo dodací lhůty.
Základní dotaz na stav objednávky vyžaduje od zákazníka jeho email a číslo objednávky, poté obdrží aktuální stav objednávky.
Is Shopify Doručená pošta je správná pro váš elektronický obchod?
Určitě existují výkonnější chatovací boxy Shopify App Store. Mnoho společností však nepotřebuje nic víc než to, co je poskytováno Shopify Doručené.
Nemluvě o tom, že je to zcela zdarma. Pokud tedy požadujete jednoduchý chatovací box s předem nahranými odpověďmi, automatickými odpověďmi a některými základními nástroji pro budování značky, není lepší volba.
Pokud se stále přistihnete, že se ptáte „co je Shopify Doručená pošta?" nebo byste chtěli nějaké objasnění některé z jeho funkcí, dejte nám vědět v sekci komentářů níže. Podělte se také o své myšlenky Shopify Doručená pošta, pokud jste ji v minulosti používali.
Komentáře 0 Odpovědi