Jak kontaktovat Wix Podpora v roce 2023

Pokud hledáte platformy elektronického obchodu, které se obecně snadno používají a nevyžadují platbu předem pro spuštění obchodu, je pravděpodobné, že jste narazili na Wix ve vašem hledání.

Wix je platforma elektronického obchodu, kterou používají majitelé obchodů s elektronickým obchodem kvůli její jednoduchosti a robustnímu zásobníku nástrojů. Je to tvůrce internetového obchodu bez kódu, díky kterému každý web vypadá, jako by ho vytvořil odborník na web design.

Pokud chcete rozšířit svou online přítomnost v prostoru elektronického obchodu a chcete obchod s profesionálním vzhledem bez velkých výdajů, Wix je výbornou volbou. Jejich tvůrce webových stránek se snadno používá a nebudete muset utrácet tisíce za vývoj webu.

Ale i když nabízí spoustu různých šablon webových stránek a dalších funkcí, může nastat chvíle, kdy se budete muset spojit s odborníkem na péči o zákazníky. V tomto článku se budeme zabývat různými způsoby kontaktování Wix péče o zákazníky v roce 2023 a jak efektivní je každý z nich. Začněme!

1. WixBot

Pokud hledáte základní informace o různých Wix nebo potřebujete vědět více o mnoha funkcích, které jsou zabudovány do platformy, WixBot má vše, co potřebujete.

Jednoduše klikněte na „?“ vpravo dole, jakmile se přihlásíte do svého Wix účtu a najdete všechny potřebné informace. Nemusíte ani opouštět stránku, abyste si prošli informace.

2. Požádejte o zpětné volání

Pokud nemůžete najít informace pomocí WixRobote, stačí vybrat možnost Požádat o zpětné volání. Než to uděláte, budete muset poskytnout informace o problému, kterému čelíte.

Budete také muset uvést název, aby pracovníci zákaznické podpory lépe porozuměli problému, než vám zavolají.

Na rozdíl od Shopify nebo jiné platformy, Wix neposkytuje žádné konkrétní telefonní číslo ani kontaktní informace, které byste jim mohli zavolat. Nemůžete tedy jen tak zvednout telefon a zavolat jim.

Dobrá věc je, že když odešlete žádost o zpětné volání, obvykle jim zavolání netrvá příliš dlouho. Podpora je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu v několika jazycích, včetně:

• angličtina
• španělský
• portugalský
• francouzský

Poskytují také podporu během týdenní pracovní doby pro následující jazyky:

• holandský
• Němec
• Ital
• japonský
• polský
• turecký
• korejský
• hebrejština

V ideálním případě, pokud čelíte naléhavému problému, který nedokážete vyřešit, nebo potřebujete pomoc s nalezením pracovního postupu, který není dostupný v Wix Centru nápovědy, měli byste se telefonicky spojit s jejich podporou.

Než to uděláte, získáte několik návrhů výukových programů nebo článků z webu Wix blog, včetně informací z jejich znalostní báze.

3. Živý chat

Pokud z nějakého důvodu nechcete mluvit s agentem podpory po telefonu, můžete také použít možnost živého chatu. Proces je do značné míry stejný: začnete přes WixBot, a pokud nemůžete najít schůdné řešení, klikněte na Spusťte živý chat.

Jak je uvedeno výše, do konverzace se zapojí agent, s nímž budete moci mluvit v reálném čase a vysvětlit svůj problém. Z našich zkušeností, agenti na Wix byli informovaní a přátelští a obecně reagovali velmi rychle.

Nejlepší na tom je, že agentovi netrvalo dlouho, než se připojil k chatu, takže nebudete muset moc čekat. Živý chat je skvělý pro řešení problémů, které nejsou složité.

A na rozdíl od telefonické podpory v určitých jazycích je živý chat k dispozici nepřetržitě, takže můžete najít někoho, kdo vám pomůže nepřetržitě. Ve srovnání s telefonickou podporou je však zřejmé, že live chat je obecně těžkopádnější.

Oprava problému chvíli trvá, zvláště pokud se jedná o něco složitého. A pokud se problém týká optimalizace nebo něčeho konkrétního, s čím souvisí Wix.com, stejně jako jejich webhosting, může být moudrým nápadem kontaktovat je po telefonu.

4. Odešlete vstupenku

Na rozdíl od většiny ostatních platforem elektronického obchodu Wix nenabízí tradiční e-mailovou podporu. Žádné konkrétní není Wix e-mailovou adresu, na kterou můžete položit otázku. Místo e-mailů však nabízejí lepší možnost: jízdenky.

A aby se zlepšila kvalita podpory, Wix také vyžaduje, abyste jim poskytli důležité informace související s vaším dotazem. K dispozici je také praktická možnost přidat snímky obrazovky, abyste mohli svůj problém vysvětlit podrobněji.

Než budete moci podat tiket, budete si muset vybrat kategorii podle toho, do čeho váš problém spadá. Může to být buď analytika, SEO, fakturace, poskytovatelé plateb, cenové problémy nebo problém související s jedním z jejich marketingových nástrojů.

Jakmile kliknete na širokou kategorii, zobrazí se několik dalších témat. Z rozbalovací nabídky můžete vybrat více, včetně specializovaných témat, jako je Velo by Wix nebo jejich e-mailové marketingové doplňky.

5. Spojte se s podporou přes sociální média

Vzhledem k tomu, jak populární Wix je, že společnost má docela solidní přítomnost na různých platformách sociálních médií, včetně těch velkých, jako jsou Twitter, Instagram a Facebook.

Wix má také poměrně aktivní účet YouTube, kde aktualizují informace o platformě a poskytují návody nebo poutavý obsah. Je to skvělý zdroj, který si můžete prohlédnout.

Pokud máte obavy, můžete pošlete jim zprávu na Facebooku, i když je samozřejmě lepší, když se k nim přiblížíte prostřednictvím svého účtu. Podobně můžete také pošlete jim tweet.

Obecně, pokud potřebujete něco vědět Wix, měli byste zvážit oslovení prostřednictvím Facebooku. Jejich stránka je slušná responsive, a přestože existuje chatovací robot, můžete nakonec získat životaschopnou odpověď.

Co se týče Twitter, je to skvělá volba, pokud chcete problém veřejně vystavit. V ideálním případě, pokud se jedná o konkrétní dotaz, nemůžete skutečně očekávat životaschopnou odpověď Wix přes Twitter. Je skvělé, pokud chcete o něm zjistit více věcí Wix obecně, jako je zavádění nových funkcí Wix mobilní aplikace nebo jiná oznámení.

A dokonce jim můžete poslat přímou zprávu Twitter. Wix má také účet na Instagramu, ale pokud se jedná o vážný dotaz, zjevně je nebudete chtít oslovit prostřednictvím toho.

Nejlepší tipy pro kontaktování Wix Zákaznická podpora

Nyní, když znáte různé kanály podpory, přes které můžete kontaktovat Wix podporu, pojďme si promluvit o několika jednoduchých a účinných tipech, pomocí kterých můžete zlepšit kvalitu podpory, kterou dostáváte.

Spojte se s a Wix Partner

Zatímco Wix je jednou z nejjednodušších platforem pro budování webu, zjevně neosloví každého. Pokud zjistíte, že oslovujete podporu častěji, než byste chtěli, možná by bylo rozumné zvážit najmutí Wix Partner.

Jedná se o certifikované profesionály, včetně odborníků na SEO a obsahových marketingových specialistů a autorů, kteří vám mohou pomoci vytvořit váš web. Je zřejmé, že tito odborníci budou za své služby účtovat další částku, ale je to skvělá volba, pokud potřebujete rychlou pomoc.

Jednoduše se přihlaste do svého Wix dashboard a klikněte na Najměte si profesionála z nabídky nahoře. Zobrazí se následující obrazovka:

Odtud se můžete rozhodnout, s čím potřebujete pomoci, a začít. Wix spojí vás s lidmi, kteří splňují vaše požadavky. Mějte na paměti, že budete zodpovědní za vyjednávání s nimi a za vysvětlení práce, kterou chcete udělat.

Zkontrolujte stav WixSlužby podpory

I když je to skvělá platforma, měli byste vědět, že i ty nejlepší společnosti jsou tu a tam náchylné k problémům. Pokud máte problém s Wix's, vaším prvním postupem by měla být kontrola Wix Stránka stavu služeb.

Pokud se podíváte na graf výše, uvidíte, že došlo k problému, když byly ovlivněny služby v části „Načítání webu“, ačkoli to bylo již dávno. To vám může poskytnout lepší představu Wixprovozní výkon.

V případě, že některá ze služeb nefunguje, budete o tom okamžitě vědět prostřednictvím platformy. Pokud se to týká služeb, budete již znát odpověď, kterou dostanete.

Proto může být moudrým nápadem počkat, až budou služby funkční. Pokud vše funguje dobře Wix's end, ale stále dochází k chybě, pak se můžete obrátit na Wix.

vyzkoušejte Wix Technický asistent

Další skvělou možností je použití Wix Technický asistent. Jedná se o vynikající zdroj, který můžete použít k nalezení řešení různých souvisejících technických problémů Wix.

Jak vidíte, je k dispozici mnoho konkrétních informací pro řešení technických problémů. Pokud nemůžete najít přímou odpověď na problém, kterému čelíte, další možností je použít Wix interaktivní nástroj pro odstraňování problémů.

Toto je podobné jako WixBot, kromě toho, že odpovědi jsou obecně zcela konkrétní a přizpůsobené řešení technických problémů.

Kontaktování Wix Podpora: Sečteno a podtrženo

Abych to shrnul, existují různé způsoby kontaktu Wix Podpěra, podpora. Můžete je kontaktovat prostřednictvím podpory živého chatu, požádat o zpětné zavolání nebo otevřít lístek a získat odpověď na svůj dotaz. Můžete se také přiblížit Wix podporu na sociálních sítích, ale nemůžete očekávat životaschopnou odezvu.

V ideálním případě najdete spoustu informací v Wix Centrum nápovědy, takže by mohlo být moudrým nápadem se tam před kontaktováním podívat Wix Podpěra, podpora. A co je důležitější, možná budete chtít nejprve zkontrolovat jejich stránku Stav služeb, pokud Wix je pro vás dole.